Эффективный отдел продаж Руководитель отдела продаж Интернет группа RIA.ua

Старт инновациям Сложная экономическая ситуация в стране Сокращение рекламных бюджетов Поиск новых каналов коммуникации с потребителем Интернет – новый эффективный канал коммуникации

Долгожданный продукт График 1. Динамика роста количества клиентов Разработка и старт проекта в кратчайшие сроки

Наши люди

Менеджеры по продажам – активные соразработчики Интересы и предпочтения потребителей – основа эффективных рекламных кампаний Слаженные действия всех сотрудников График 2. Колличество менеджеров по продажам в call-центре

Структура call-центра Ирина ПанченкоСветлана сличукИрина ХмелынаЕлена Селина Виктория МазурСветлана Климишина Алла КипчинскаяНаталья ТропакЕлена Вережан Юлия Тихолаз Татьяна Хмилевская Алла Глодная Юлия Коруз

Управление call-центром Обучение Новые сотрудники Повышение квалификации Общеобразовательное Работа с возражениями

Ценообразование Пакетные продажи – важный фактор системной работы с Клиентами. Одним из важнейших факторов эффективной работы call-центра послужила разработка стандартизированных коммерческих предложений, которые были объединены в пакеты. Это позволило систематизировать работу с Клиентами, и, как итог, способствовало менеджерам по продажам эффективно работать с большим количеством Клиентов.

Пакетные продажи График 3. Пакет 1, Пакет 2, Пакет 3 количество клиентов и валовый доход).

Продукты

Продукты AUTO.ria.ua

Продукты DOM.ria.ua

Продукты mamaclub.ua

Управление call-центром Стратегия работы с Клиентами Стратегия продаж в один звонок с дальнейшим сохранением контактов Работа с Клиентом, как частным лицом Обработка обратной связи от Клиентов для последующего улучшения продуктов

Планировщик Взаимодействие с другими отделами осуществляется с помощью web-системы «ПЛАНИРОВЩИК»

Планировщик

Мотивация При достижении определенных результатов, руководство принимает решение о премировании сотрудников. В частности, по результатам работы call-центра в 2009 году, четверо менеджеров по продажам были премированы поездкой на морской курорт в Шарм-Эль-Шейх, Египет.

Спасибо за внимание! Ольга Бартко Руководитель отдела продаж Интернет группа RIA.ua