1. Основные понятия информационных технологий 1.1. Основные понятия. Триада – данные, информация, знания - Мир неотвратимо идет к информационному обществу. - Закон У. Эшби о «необходимом разнообразии суть которого в том, что эффективное управление сложными системами невозможно с помощью более простых средств. - Согласно него, системы управления должны превосходить по сложности управляемые системы. Считается, что сложность управляющей системы растет экспоненциально. - Основные тенденции: инфокоммуникационные технологии и переход к открытым программным системам (продуктам). Основные понятия - Информационный процесс процесс получения, создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распространения и использования информации. - Информация - результат обработки данных, для конкретного пользователя, пригодный для принятия управленческих или иных решений. - данные; - информация; - информационный процесс; - знания; - Процессы обработки имеют определенной цель получение полезного результата.

Знания – это обобщенный, систематизированный и проверенный практикой результат изучения реальной действительности. Осознанные знания – это: книги, базы данных, документы и т.д.. Они в соответствии с взглядами, например, Бертрана Рассела осознанные знания делятся на: - Декларативные - получаемые путем восприятия, отражают факты или наличие свойств у объектов, субъектов, предметов - Процедурные - получаемые путем рассуждения. Они не зависят от происходящих событий, а только от целей обработки знаний и способов их представления. Неосознанные знания воспроизводятся с помощью систем искусственного интеллекта, например, искусственных нейросетей,.. Интуиция (интуитивные знания) способность принимать правильные решения, минуя промежуточные результаты. Соотношения между понятиями знания" и информация такое же, как и между понятиями данные и информация. Данные и знания всегда первичны, информация – вторична по функциям управления информация делится на прогнозную, плановую, учетную, нормативную справочную, регулирующую, аналитическую

Важнейшее понятие - информационные технологии. Они возникли вместе с появлением человеческого общества. Ценность информации состоит в ее достоверности, полноте, точности, адекватности. В современном бизнесе деловая информация всегда имеет конечного потребителя! Один из первых вопросов, который должен задать себе руководитель"Как работают с информацией в нашей компании и какая информация нужна мне, руководителю?" Продуктом деятельности управленца, как известно, являются решения. Любое управленческое решение имеет поставщика или источник информации, адресата решения и последствия. Три главных поставщика "сырья" для управленческих : Внешний мир информация эта может быть неполной, недостоверной, ложной. Предприятие. Так как люди имеют разные должности, образование и разные цели эта информация субъективна и требует проверки. Руководитель - аккумулирует, сортирует и анализирует информацию. нужное решение.

Есть три принципиальные причины, в силу которых менеджер сегодня должен заботиться об информационной культуре своей компании. Во-первых, работа с информацией становится важнейшей частью общей организационной культуры. Поэтому необходимо работать с разнообразнейшей деловой, рыночной, политической, технологической и социальной информацией. Во-вторых, информационные технологии делают возможным создание в компаниях компьютерных сетей. Однако, важно знать, как люди используют эту информацию. Само по себе создание такой сети не гарантирует того, что информация будет использоваться более разумно и более эффективно. В-третьих, для разных функциональных служб, подразделений и рабочих групп информационная культура различна, а это означает различие подходов к процессам осознания, сбора, организации, обработки, распространения и использования информации. Сегодня в компаниях можно встретить четыре разновидности информационной культуры. Каждая из них влияет на способ использования информации - информационное поведение при реализации деятельности - и отражает приоритеты руководителей компании в использовании информации для достижения успеха или предотвращения провалов.

1.2. Определения информационных технологий Технология вообще, и информационная в частности, – это цепь процедур и операций, выполняемых последовательно (параллельно) во времени. Это не столько знания, сколько, а свод правил, регламентирующих выполнение технологических процедур. Информационная технология – это совокупность методов и средств, для сбора, передачи, обработки, хранения и выдачи информации, выполняемых в определенной последовательности с мощью средств компьютеризации или без таковых. Информационной технология неотделима от технической, программной, организационной и т.п. той среды, в которой она реализована. Пользователи технологий - сотрудники, находящиеся на различных уровнях иерархии управления предприятие, организацией, офисом и т.д. Информационные технологии, ИТ (Information Technology - IT) - широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям формирования и управления процессами работы с данными и информацией, в том числе с применением вычислительной, компьютерной и коммуникационной техники.

Каждый уровень управления требует собственных инструментальных средств, предоставляемые соответствующим информационным сервисом. TPS – Транзакционные технологии (TPS – Transactions Processing Systems) предназначены для ежедневной обработки документов сообщений (счета, акты, накладные и т.д.), необходимых для оперативного управления производственного, снабженческого, реализационного или иного процесса. MIS – Технологии, поддерживающие управленческие функции (MIS - Management Information Systems) предназначены для автоматизации планирования деятельности предприятия (организации) и контроля над ходом выполнения планов производства и реализации продукции. DSS – Технологии аналитической обработки данных (DSS - Decision Support Systems) необходимы для подготовки управленческих решений среднего (тактического уровня). Исходной информацией здесь служат сообщения специально накопленные данные за длительный период, позволяющие определять тенденции процессов или событий. ESS – Технологии интеллектуальной обработки данных (ESS - Executive Support Systems) используются в том случае, если необходимо решать плохо структурированные задачи, отличающиеся нечеткими характеристиками. Такие технологии позволяют превращать данные в информацию, а информацию в знания.

Состав и содержание информационных технологий, используемых на различных уровнях управления

1. Транзакционные технологии (TPS - Transactions Processing Systems) это: WEB, OLTP (On-line Transaction Processing – обработка транзакций в реальном времени), Поддержка электронного документооборота, Офисные пакеты. Они предназначены для ежедневной обработки поступающих в виде документов сообщений, что позволяет создавать различные отчеты, сводки, ведомости, Такого рода результирующие документы необходимы для оперативного управления производственного, снабженческого, реализационного или иного процесса. В результате функционирования TPS-технологии получают стандартные документы: платежные поручения, счета, расходные и приходные накладные и т.д. Решаются хорошо структурированные задачи, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и стандартные процедуры их обработки. TPS-технологии используют базовые информационные технологии, которые можно классифицировать по виду обрабатываемой информации.

Под базовой информационной технологией понимается такой набор составляющих ее инструментальных программных и других средств, которые, с точки зрения конечного пользователя, далее не делятся.

2. Технологии аналитической обработки данных (DSS - Decision Support Systems), Технологии, поддерживающие управленческие функции (MIS - Management Information Systems) это: OLAP – (online analytical processing, аналитическая обработка в реальном времени), MRP – (Material Requirement Planning планирование потребности в материалах), ERP– (Enterprise Resource Planning System Технологии с использованием систем планирования ресурсов предприятия). Технологии, поддерживающие управленческие функции (MIS) предназначены для автоматизации планирования деятельности предприятия, а также для организации контроля над ходом выполнения планов производства и реализации продукции.

Исходной информацией здесь служат не ежедневно поступающие сообщения, а специально накопленные данные за длительный период, позволяющие определять тенденции процессов или событий в различных разрезах. В настоящее время достаточно распространенной технологией, ориентированной на поддержку принятия решений, является OLAP-система (On-line Analytical Processing). В основу данной технологии положен метод хранения данных в специальной форме, названной хранилищем данных (Date Warehouse).

Технологии поддержки принятия решения руководством (ESS - Executive Support Systems) это: BI – (Business Intelligence), Data Maning, Нечеткие системы, Нейросети, Экспертные системы, Агенто - ориентированные системы Большинство технологий связаны между собой информационно, отсюда их создание должно базироваться на общих стандартах. Можно выделить три наиболее распространенных подкласса: - интеллектуальный анализ данных (BI-технологии: Business Intelligence), который, в свою очередь включают: - DM: Data Mining (технологии интеллектуального анализа данных) - технологии обработки нечеткой информации; - нейротехнологии. - системы обработки знаний (экспертные системы) - агентно-ориентированные системы.

Cloud computing Облачные вычисления (англ. cloud computing) технология распределённой обработки данных, в которой компьютерные ресурсы и мощности предоставляются пользователю как Интернет- сервис. «Облачная обработка данных это парадигма, в рамках которой информация постоянно хранится на серверах в интернете и временно кэшируется на клиентской стороне, например, на персональных компьютерах, игровых приставках, ноутбуках, смартфонах и т. д.». Сферы применения информационных технологий Сферы применения информационных технологий в современном обществе чрезвычайно велики. В современном обществе основным технологическим средством накопления, переработки и защиты информации служит корпоративный и/или персональный компьютер и программная среда, которые существенно повлияли как на концепцию построения и использования технологических процессов, так и на качество результата. Таким образом, понятие информационная технология является емким понятием, отражающим современное представление о процессах преобразования и потребления информации в информационном обществе.

1.3. Информационные системы (ИС) Системный анализ – научная основа создания информационных систем «Системный анализ это совокупность методов, ориентированных на исследование сложных систем технических, экономических, экологических и т.д. Результатом системных исследований является выбор вполне определенной альтернативы: плана развития региона, параметров конструкции и т.д. То есть, системный анализ научный метод познания, заключающийся в действиях устанавливающих структурные связи между переменными или элементами исследуемой системы. Система – базовое понятие системного анализа, множество взаимосвязанных элементов (подсистем) которые функционируют сообща для достижения общей цели. Он основывается на комплексе общенаучных, экспериментальных, естественнонаучных, статистических, математических методов. Системный анализ возник в эпоху разработки компьютерной техники. Успех его применения при решении сложных задач во многом определяется современными возможностями информационных технологий.

Сущность системного подхода состоит в том, что рассмотрение категорий системного анализа создает основу для логического и последовательного подхода к проблеме принятия решений. Состоит из этапов 1. формирование целей 2. Определение границ системы 3. Определение структуры системы 4. Определение связей (внешних и между подсистемами). Информационная система, ИС (Information System - IS) - система, предназначенная для реализации и ведения информационной модели какой- либо области человеческой деятельности. Эта система должна обеспечивать следующие средства для протекания информационных процессов: сбор информации, преобразование и обработку, анализ, хранение и защиту, передача для использования. Последний по времени этап, часто называемый новым, характеризуется изменением направленности ИТ с развития технических средств на создание стратегического преимущества в бизнесе.

Система Элементы системы Назначение системы Компания Структура, персонал, финансы, помещения, оборудование, материалы Производство товаров и услуг Компьютерная вычислительная система Компьютеры, архитектура, конфигурация, электронные и электромеханические элементы, программное обеспечение, линии связи, порты Ввод, обработка, хранение и вывод данных Телекоммуникационная система Компьютеры, модемы, кабели, сетевое программное обеспечение, персонал Передача информации Информационная система Компьютеры, компьютерные сети, информационное и программное обеспечение, персонал Сбор, обработка, анализ, передача, хранение, обеспечение безопасности информации

Информационная система - взаимосвязанная совокупность концепций, методов, технологий, технических и программных средств, используемых для сбора, обработки, хранения и выдачи информации потребителю в интересах достижения поставленной цели. Современное понимание информационной системы предполагает использование компьютера в качестве основного технического средства переработки информации. Информационная система определяется следующими свойствами: любая ИС может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения сложных систем; при построении ИС необходимо использовать системный подход; ИС является динамичной и развивающейся системой; ИС следует воспринимать как систему обработки информации, состоящую из компьютерных и телекоммуникационных устройств и реализованную на базе современных технологий; выходной продукцией ИС является информация, на основе которой принимаются решения или производится автоматическое выполнение рутинных операций; участие человека зависит от сложности системы, типов и наборов данных, степени формализации решаемых задач.

Информационные системы (ИС) могут очень сильно различаться по своим функциям, архитектуре, реализации в зависимости от конкретной области применения. Однако можно выделить по крайней мере два свойства, которые являются общими для всех информационных систем. Во-первых, информационная система предназначена для сбора, хранения и обработки информации. Воснове любой информационной системы лежит среда переработки, хранения и доступа к данным. Среда должна обеспечивать уровень надежности хранения и эффективность доступа, соответствующие области применения информационной системы. Во-вторых, информационные системы ориентируются на конечного пользователя, например, банковского клерка, работника склада, бухгалтера или чиновника городской администрации. Такие пользователи могут быть очень далеки от мира компьютеров. Для них терминал, персональный компьютер или рабочая станция являются всего лишь средством обеспечения профессиональной деятельности. Информационная система обязана обладать простым, удобным, легко осваиваемым, "комфортным" интерфейсом, который должен предоставить конечному пользователю все необходимые для его работы функции, но в то же время не дать ему возможности выполнять какие-либо действия, которые могли бы нанести вред информационной системе.

Роль структуры управления в формировании ИС Создание и использование информационной системы для любой организации предполагает выполнение следующих условий: структура ИС, ее функциональное назначение должны соответствовать целям, стоящим перед организацией. Например, в коммерческой фирме - эффективный бизнес, извлечение максимальной выгоды; на государственном предприятии - решение экономических и социальных задач; информационная система должна контролироваться людьми, которые понимают ее назначение, цели и задачи, и использоваться в соответствии с основными социальными и этическими принципами; ИС должна обеспечивать производство достоверной, надежной, систематизированной и своевременной информации. Таким образом, для создания и использования ИС необходимо сначала понять и выстроить структуру, функции и политику предприятия, цели управления и принимаемых решений, возможности применяемой технологии. Ключевые элементы любого предприятия - структура и органы управления, стандартные процедуры, персонал, корпоративная культура. Построение ИС должно начинаться с анализа структуры управления организацией.

Координация работы всех подразделений предприятия осуществляется через органы управления разного уровня. Под управлением понимают обеспечение поставленной цели при условии реализации следующих управленческих функций: организационной, плановой, учетной, анализа, контрольной, стимулирования. Организационная функция заключается в разработке организационной структуры и комплекса нормативных документов: штатное расписание фирмы, отдела, лаборатории, группы с указанием подчиненности, ответственности, сферы компетенции, прав, обязанностей и т. п. Планирование (плановая функция) состоит в разработке и реализации планов по выполнению поставленных задач. Например, бизнес-план для всей фирмы, план производства, план маркетинговых исследований, финансовый план, план проведения научно-исследовательской работы. Учетная функция заключается в разработке или использовании уже готовых форм и методов учета показателей деятельности фирмы: бухгалтерский, финансовый, управленческий, складской и т. п. Анализ, или аналитическая функция, связывается с изучением итогов выполнения планов и заказов, определением влияющих факторов, выявлением резервов, исследованием тенденции развития и т. д.

Контрольная функция чаще всего осуществляется менеджером соответствующего уровня: контроль выполнения планов, расходования материальных ресурсов, использования финансовых средств и т. п. Стимулирование (мотивационная функция) предполагает разработку и применение различных методов стимулирования труда подчиненных работников: – финансовые стимулы - зарплата, премия, акции, оплата путевок и т. п.; – психологические стимулы - повышение в должности, избрание в закрытый клуб, благодарности, дипломы, звания, степени и т. п. Стандартные процедуры в организации - точно определенные правила выполнения заданий в различных ситуациях. Они охватывают все стороны функционирования организации, начиная от технологических операций по составлению документов на производимую продукцию и заканчивая разбором жалоб потребителей. Корпоративная культура - совокупность представлений, этических принципов, типов поведения, исполнение бизнес-правил. Особую роль играет важная ее составляющая - информационная культура персонала и предприятия в целом. Это находит отражение в информационной системе, так как существует взаимозависимость между стратегией, правилами, процедурами организации и аппаратной, программной, телекоммуникационной частями ИС. Поэтому на этапе внедрения и проектирования ИС очень важным является активное участие менеджеров, определяющих круг предполагаемых для решения проблем, задач и функций по своей предметной области.

На рисунке представлена общая схема концептуального (послойного) представления информационной системы.

1.4. Основные положения процесса управления Информационный контур, информационное поле В современных компаниях имеются различные уровни управления, для каждого из которых необходимы конкретные виды информационной поддержки. В связи с этим использование информационных технологий относится к наиболее противоречивым внутрифирменным проблемам. До сих пор нет общепринятых методологий и метрик для количественной и качественной оценок эффективности информационных ресурсов, а также прогнозирования потребностей в них. Однако, на уровне предприятия можно и нужно изучать информационные потребности, выстраивать информационный контур, формировать информационное поле, измерять (разрабатывать соответствующие метрики), планировать и управлять информационными ресурсами. Это предполагает: оценку информационных потребностей на каждом управленческом уровне и в рамках каждой функции управления; решение проблемы несовместимости типов данных; создание системы управления данными, базами и хранилищами данных; организацию поиска, обработки, преобразования, анализа данных; разграничение доступа и обеспечение безопасности; доставку информации конечному потребителю.

Данные, информация, документы, циркулирующие внутри предприятия и отражающие суть его деятельности, образуют переплетающиеся и взаимодействующие потоки. Можно выделить основные виды: финансовые потоки (Cash Flow), управленческие потоки (Control Flow), потоки работ (Work Flow), потоки документов (Document Flow), базирующиеся на потоках данных (Data Flow). Наиболее четко обозначены, формализованы и измеримы финансовые потоки, так как для них существует развитая законодательная база, бизнес-правила, нормативная документация, внутренний и внешний контроль. Если предприятие имеет хорошо спланированную организационную структуру - уровни управления разделены, функции подразделений определены и четко очерчены, - то это дает возможность эффективно организовать управленческие информационные потоки и автоматизировать документооборот.

Финансовые, и организационные потоки имеют много общих черт у различных компаний, и поэтому при информатизации часто достаточно воспользоваться доступными на рынке средствами. Труднее всего спланировать и сформировать потоки работ, так как они реализуются в самой сложной для автоматизации области деятельности компании - процессно-процедурной области. Потоки данных, сопровождающие потоки работ, состоят из данных различных типов, требующих постоянного согласования, увязки и конвертации. В процессе деятельности предприятия происходит постоянное перераспределение и изменение информационного наполнения потоков. Система управления деятельностью предприятия (Managerial Enterprise System), реализованная на базе информационной системы, позволяет отслеживать изменения, адекватно на них реагировать, стабилизировать ситуацию, сохранять качественную определенность процессов, совершенствовать внутреннюю среду, поддерживать динамическое равновесие с внешней средой в целях достижения тех или иных преимуществ.

Взаимодействие органа управления с управляемым объектом происходит в виде циркуляции информации по некоторому замкнутому контуру, называемому локальным информационным контуром. Локальные контуры, образованные суммой управляющих сигналов и информационных откликов по всей процессной области, складываются в сложную замкнутую конфигурацию управляющих потоков и потоков данных внутри предприятия. Верхняя граница этой конфигурации, отделяющая внутреннюю среду от внешней, образует информационный контур предприятия. Совокупные объемы деловой информации формируют внешнее и внутреннее информационные поля. Собственное информационное поле объединяет информацию, зарождающуюся внутри предприятия.

К такой информации следует относить: приказы и распоряжения высших руководителей и менеджеров всех звеньев (в бумажном и электронном видах); текущие и перспективные планы; базы данных о номенклатуре выпускаемой продукции, поставщиках, состоянии запасов, готовых продуктах; первичные документы управленческого, бухгалтерского, торгового и оперативного учета; данные бухгалтерского учета и другой обязательной отчетности за текущий и прошлые периоды; данные внутреннего документооборота (бумажного и электронного); результаты собственного анализа финансово-хозяйственной деятельности и результаты внешнего аудита; другие данные (например, результаты анкетирования сотрудников предприятия, сведения о повышении квалификации).

Организация службы информации существенно зависит от размера предприятия. Для небольших предприятий можно ограничиться одним или несколькими специалистами, специально выделенными для работы с информацией. На крупных и средних предприятиях с высокой степенью дифференциации бизнеса или с большим объемом документооборота представляется целесообразным создать собственный информационный отдел или подразделение (департамент) для сбора, хранения и обработки информации, разграничения и контроля прав доступа к ней, координации информационных потоков и пучков. Размытость полномочий и ответственности в информационной работе приводит к невозможности реального контроля состояния информационного поля предприятия. При этом следует понимать различие между компьютерным и информационным подразделениями. Весьма опасна иллюзия по поводу того, что специалисты по программному обеспечению и поддержке телекоммуникационных сетей являются хорошими информационными работниками. Для сбора и анализа информации нужны совсем другое образование, подготовка, навыки и способности, чем для программирования и наладки техники.

1.5. Технологический аспект управления, порожденный применением ИС Технологический аспект управления заключается в усилении контроля качества выпускаемой продукции, за соблюдением технологий при выполнении всех производственных процессов, тем самым повышается общая конкурентоспособность предлагаемых на рынке продуктов и услуг. Постоянно изучаются и внедряются лучшие достижения в технологиях производства, разрабатываются собственные технологические процессы. Вся выпускаемая рабочая документация проходит тщательный технологический контроль. Результатом подобных мер является высокотехнологичное производство, выпускающее изделия соответствующие самым высоким мировым стандартам и пользующиеся спросом на отечественном и зарубежных рынках. Использование ИТ призвано нивелировать организационную сложность предприятия. Ранее это достигалось благодаря возложению на компьютеры сложных вычислений и обработки документации в очень больших объемах. Сейчас речь идет о том, чтобы непрерывно усложняющиеся горизонтальные и вертикальные модели взаимосвязей (структуры которых, в свою очередь, постоянно меняются) совершенствовались с помощью новой коммуникационной технологии.

От обработки данных - к управлению знаниями С помощью специализированных технологий из данных следует извлекать информацию для нужд пользователя, а возникающая проблема "информационных перегрузок" требует современных средств отбора, дальнейшей обработки и обновления информации. Быстрая интеграция сетей локальных систем с региональными и даже интернациональными структурами приводит к отказу от классических рабочих полей информатики и широкому привлечению средств телекоммуникаций. Организационно это ведет к "размыванию" информационных границ предприятия. Создание и эксплуатация коммуникационной структуры для "виртуальных предприятий" относятся к задачам информационного менеджмента, так же как и обеспечение производственного процесса или разработки товаров и услуг на базе ИТ. Важно не только обработка информации, но и в рациональное распределение и использование знаний. Работники и руководители предприятия должны учитывать на профессиональном уровне все новые и важные для ИТ аспекты. Например, значение технологий Internet/Intranet.

Децентрализация и рост информационных потребностей Ориентация на максимальное сближение с клиентом требует перехода к горизонтальным, децентрализованным структурам. Принятие решений в условиях децентрализации привело к резкому росту потребностей в информации относительно процесса производства товаров и услуг. Использование ИТ призвано нивелировать организационную сложность предприятия. Речь идет о том, чтобы непрерывно усложняющиеся горизонтальные и вертикальные модели взаимосвязей (структуры которых, в свою очередь, постоянно меняются) совершенствовались с помощью новой коммуникационной технологии. Сейчас задача ИТ-служб компании состоит в том, чтобы разработать такую технологию, с помощью которой можно было бы постоянно держать в курсе событий менеджеров и их партнеров, принимающих решения в условиях децентрализации. Новые информационно-технологические системы должны обеспечивать не какую-то абстрактную хозяйственную систему, а конкретных партнеров, которые в разнообразных формах участвуют в хозяйственном процессе.

Интеграция децентрализованных систем Информация на предприятиях обрабатывается в рамках самых разнообразных систем, часто не связанных друг с другом. Обеспечение их широкой доступности для всех сотрудников (а также внешних партнеров) и облегчение тем самым принятия творческих решений может стать критически важным фактором успеха для многих предприятий. Требуется объединение по вертикали и горизонтали информационно-технологических систем, возникших в условиях децентрализации. Постановка подобной цели необходима высшему менеджменту для реального управления изменениями.

1.5. Информационная инфраструктура управления Информационная инфраструктура (ИИ) – это организация взаимодействия информационных потоков (при этом несущественно какой носитель). Создание ИИ, использующей компьютерные технологии подразумевает комплекс мероприятий который включает в себя: - организационные мероприятия (определение структуры документов и маршрутов их движения, определение ответственности за виды проводимых мероприятий, определение правил организации разработки программ и структуры базы данных, способы финансирования и другие); - технические мероприятия (приобретение, установка и техническое обеспечение эксплуатации оборудования, создание кабельной системы); - определение системного программного обеспечения которое будет использоваться в организации и создание локальных сетей как программно- технического комплекса - обучение сотрудников организации;

- использование при работе с документами стандартного программного обеспечения, организация почтовой службы, организация доступа к Internet; - проектирование и разработку программных продуктов и создание информационно-аналитической системы (ИАС); - обеспечение безопасности информации; - работу службы эксплуатации и внедрения; - наполнение базы данных; Обеспечением создания информационной инфраструктуры, использующей компьютерные технологии должны обеспечивать следующие службы (отделы или лаборатории): 1. Техническая служба. Функции – работы по монтажу LAN, установка оборудования, ремонт и замена оборудования. 2. Служба эксплуатации и внедрения. Функции – работа с Заказчиком приложений ИАС по постановке задачи, установка приложений ИАС, подготовка заданий для группы разработки программного обеспечения, обучение персонала. 3. Группа разработки программного обеспечения.

Инормационно аналитическая система – это часть программной поддержки информационной инфраструктуры организации, обеспечивающая специальные задачи управления. При разработке любых программных продуктов существует проблема устаревания программы на момент ее создания и как следствие этого необходимость модификации ее сразу после окончания разработки. Поэтому важными становятся два требования к разрабатываемым в настоящее время программным продуктам и ИАС в частности. Первое – система должна быть открыта, а не являться вещью в себе, изменения в которую могут внести только люди, ее разработавшие. Второе – технологии, которые используются во время разработки должны быть по крайней мере современными, а еще лучше учитывать тенденции развития программного обеспечения. Этот пункт относиться как к механизмам, которые реализуются разработчиками программного продукта, так и к тем средствам, которые используются во время разработки. В-третьих, при разработке информационной системы должен соблюдаться модульный принцип организации приложений и данных поскольку в этом случае могут производиться дополнения и изменения с меньшими затратами и гарантировано отсутствие изменений в частях, которые не затрагиваются при модификации других частей.

1.6. Сети телекомуникаций Понятие, архитектура и классификация компьютерных сетей Компьютерная сеть представляет собой совокупность компьютеров и сетевого оборудования, объединенных линиями связи для обеспечения интерактивного информационного обмена с целью совместного использования ресурсов сети. Компьютеры, входящие в сеть, называются узлами (клиентами, или рабочими станциями) сети. Ресурсы сети представляют собой компьютеры, данные, программы, сетевое оборудование, различные устройства внешней памяти, принтеры, сканеры и другие устройства, называемые компонентами сети. Преимущества объединения компьютеров организации в сеть перед их локальным использованием заключаются в следующем: - использование сетей позволяет разместить все данные организации на одном или нескольких компьютерах, обеспечивая доступ к ним со всех рабочих мест. Такая организация хранения данных в одном месте помимо создания условий для многопользовательского режима работы, позволяет повысить эффективность защиты данных и программ за счет обеспечения лучшей безопасности от несанкционированного доступа и создания архивных копий всех используемых данных; - информация, введенная в сеть сразу же становится доступной другим пользователям. Все пользователи работают с одной информацией; - сети позволяют разным пользователями совместно использовать различные периферийные устройства: дисковую память, устройства печати, сканеры; - существенным оказывается сокращение бумажных потоков за счет организации обмена информацией в электронном виде. - сети обеспечивают разделение ресурсов процессора, что делает возможным использование вычислительных мощностей одного компьютера для обработки данных вместо другого, менее мощного;

Под архитектурой сети понимается вариант сети с конкретными компонентами сети, топологией построения и технологией функционирования сети. Компьютерные сети классифицируются по следующим признакам. I. Классификация компьютерных сетей по размеру является наиболее известной и распространенной. В качестве критерия отнесения сети к определенному виду является размер площади, на которой располагаются входящие в сеть узлы. При этом количество узлов не имеет принципиального значения. В соответствии с этим критерием выделяют следующие виды компьютерных сетей: 1. Локальные компьютерные сети (LAN-сети, lokal-area networks), расположение узлов которых ограничено рамками небольших территорий. 2. Территориально-распределенные компьютерные сети (MAN-сети, metropolitan-area networks). Разновидностью этой категории сетей являются федеральные, региональные, общегородские, районные сети, а также сети корпораций и объединений. 3. Глобальные компьютерные сети (WAN-сети, wide-area networks). Глобальные сети не имеют ограничений по размеру, количеству узлов сети и представляют собой объединение множества других сетей разных видов. Наиболее известной глобальной сетью является Интернет, к глобальным сетям относятся также Sprint, America on Line и другие.

II. Классификация по ведомственной принадлежности предполагает выделение отраслевых компьютерных сетей, сетей отдельных объединений и организаций. В качестве примеров таких сетей выступают компьютерные сети «РАО ЕС», объединения «Сургутнефтегаз», Сберегательного банка России и другие. III. Классификация по методам доступа к среде передачи данных различает сети. VI. Классификация по методам организации передачи данных в компьютерной сети выделяет сети с разделяемой средой передачи и коммутируемые сети. Требования, предъявляемые к компьютерным сетям. Основной задачей работы компьютерной сети является обеспечение возможности совместного использования ресурсов клиентами сети. Для выполнения этой задачи сеть должна отвечать определенным требованиям.

Для выполнения этой задачи сеть должна отвечать определенным требованиям. Обеспечение необходимой производительности сети, которая определяется объемом передаваемых данных и временем, требуемым на их передачу. Для оценки производительности используются числовые характеристики – трафик сети. Достижение определенной надежности работы сети, измеряемой вероятностью выхода из строя всей сети или отдельных ее сегментов. Обеспечение безопасной работы сети, означающую наличие высокой степени защиты от несанкционированного доступа к ресурсам сети и устойчивость сети к преднамеренным разрушающим действиям. Возможность масштабирования сети, заключающуюся в создании предпосылок наращивания размеров сети и вычислительной мощности. Создание условий прозрачности работы сети необходимо с точки зрения администрирования сети. Означает возможность ведения постоянного мониторинга состояния сети в целом, отдельных ее частей и процессов с целью быстрого и эффективного обнаружения и устранения неисправностей в сети, предупреждения сбоев в работе. Обеспечение совместимости работы сети с разными техническими и программными платформами.

Назначение локальных компьютерных сетей, их компоненты и топология К локальным компьютерным сетям относятся сети, узлы которых располагаются на небольшом расстоянии друг от друга, обычно не дальше нескольких сотен метров. Примерами таких сетей могут служить сети отдельных предприятий и организаций, а также их структурных подразделений. Основным назначением ЛВС является предоставление информационных, вычислительных и технических ресурсов подключенным к сети пользователям. К характерным особенностям ЛВС относятся: 1. Компактное территориальное расположение узлов сети. Расстояние между узлами сети обычно не превышает нескольких сот метров. 2. В качестве среды передачи данных используется кабельная система. Беспроводные средства связи используются крайне редко. 3. В качестве узлов сети чаще всего используются персональные компьютеры. Мэйнфреймы используются в ЛВС специального назначения. 4. Методы доступа, топологии, компоненты ЛВС разнообразны, имеют высокую степень совместимости и гибкости применения, что позволяет разрабатывать сети любой сложности и архитектуры.

Под топологией вычислительной сети понимается изображение сети в виде графа, вершинам которого соответствуют компьютеры сети, отдельные виды сетевого оборудования, а ребрам – физические связи между ними. Существуют три основные базовые топологии: шина (Bus), кольцо (Ring) и звезда (Star).

Назначение и структура глобальных сетей Глобальная компьютерная сеть, ГКС (англ. Wide Area Network, WAN) компьютерная сеть, охватывающая большие территории и включающая в себя большое число компьютеров. Глобальные сети позволяют организовать взаимодействие между абонентами в тысячи км. В основе передачи данных в глобальных сетях лежит технология коммутации пакетов. Каждый передаваемый файл разбивается на небольшие порции, которые помещаются в пакет, содержащий адреса как отправляющего, так и принимающего компьютера. Пакеты путешествуют по сети самостоятельно: при потере одного пакета он может быть легко переслан повторно. Поскольку каждый пакет пересылается независимо от других и вперемешку с тысячами подобных, это, помимо прочего, обеспечивает относительную дешевизну передачи данных, например по Интернет. Глобальные сети также называют территориальными компьютерными сетями, служат для того, чтобы предоставлять свои сервисы большому количеству конечных абонентов, разбросанных по большой территории.

Развитие Internet/Intranet технологий Internet в настоящее время является самым большим и популярным межсетевым объединением в мире. Он соединяет десятки тысяч компьютерных сетей и миллионы пользователей во всем мире. При этом объединены компьютеры тысяч различных типов, оснащенные самым разным программным обеспечением. Пользователи Internet могут не обращать внимания на все эти различия. Internet и реализующие его технологии являются неотъемлемым атрибутом информационного общества и его базовым основанием. Эти технологии работают практически во всех областях экономики, науки, культуры, социальных преобразований. Internet в настоящее время соединяет десятки тысяч компьютерных локальных, региональных, федеральных сетей и миллионы пользователей во всем мире.