Кросскультурный менеджмент Автор: д.э.н., проф. Козлов А.В., Каф. Эи ММаш

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ2 Британская модель делового поведения История и факты. Великобритания United Kingdom) Состоит из Англии, Уэльса, Шотландии и Северной Ирландии В историческое развитие страны внесли свой вклад племена пиктов, скоттов, бриттов, римляне, скандинавы (викинги), французы Англия – 47 млн. жителей Англичане гордятся своей богатой историей и достижениями, так как В.Шекспир, У.Черчилль, «Битлз» и многие другие англичане внесли выдающийся вклад в развитие человечества Англия – родина футбола, клубов джентльменов, конституции и пабов

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ3 Британская модель делового поведения История и факты Великобритания (United Kingdom) Наиболее распространенная религия – христианство (протестанты – 68%, католики – 19%) Британская империя (над которой никогда не заходило солнце) Англичане имеют спортивный характер, любят пари и лотереи. 75% взрослых англичан участвуют в розыгрыше лотерей не реже одного раза в неделю. Англия лидирует в мировом информационном пространстве (ВВС)

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ4 Британская модель делового поведения Hofstede Analysis of UK Индивидуализм (IN) – 89 близкие значения: USA (91), Australia (90), Netherlands и Canada (80), Italy (76), Россия (39) Англичане – индивидуалисты, рассчитывающие на свои силы, существует взаимосвязь между религией и индексом IN Это проявляется также в понятии «privacy» - приватность, право на закрытую частную жизнь

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ5 Британская модель делового поведения Противоречие: индивидуализм и «socialising» "Быть одним из" вот что для англичанина действительно важно. Индивидуальность это, конечно, очень хорошо, и в отдельных случаях она даже рекомендуется, но в целом все же предпочтительнее ощущать себя членом команды. Англичанин чувствует себя особенно счастливым и спокойным, если окружен группой лиц, с которыми у него много общего (возможно, впрочем, все члены группы просто притворяются, что это так).

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ6 Британская модель делового поведения Hofstede Analysis of UK Дистанция власти (PD) – 35 среднемировое значение – 55, USA (40), Китай (80), Франция (68), Филиппины (94), Швеция (31). Россия (93) Англичане склонны к проявлению инициативы и риску, к тому, чтобы брать ответственность на себя. Не очень приветствуют жесткие иерархические структуры Не любят открытого демонстрирования превосходства

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ7 Британская модель делового поведения Hofstede Analysis of UK Индекс мужественности (MAS) - 66 (world average is 50), Россия (36), Нидерланды (14) Исторически в обществе доминировали мужчины Мужское ролевое поведение в бизнесе – образец для подражания и для женщин В сочетании с низкой дистанцией власти означает склонность к предприимчивости и индивидуальному предпринимательству. Во многом определяется системой детского образования, когда дети рано покидают дом

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ8 Британская модель делового поведения Hofstede Analysis of UK Избегание неопределенности (UA) - 35, среднемировое значение - 64., Испания (86), Россия (95), Нидерланды (53) Высокий уровень толерантности к различным идеям, специфическому поведению (англичане – большие оригиналы) Готовность рисковать, проявление решительности и готовности действовать Уважение к предпринимательству и успешным предпринимателям

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ9 Британская модель делового поведения Hofstede Analysis of UK Низкий уровень индекса долговременной ориентации (LTO) - 25, (США – 29, Китай -118, Индия - 61, Бразилия - 65) Готовность к принятию изменений и нововведений Противоречие : традиции и консерватизм

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ10 Британская модель делового поведения Традиции и консерватизм Две основополагающие и одновременно противоречащие друг другу особенности любовь к четкой последовательности и преемственности событий и… страстное стремление к радикальным переменам. В английском характере эти два противоположных начала, сосуществуют друг с другом и порождают весьма любопытные поведенческие казусы, которые чаще всего наблюдаются при классическом раздвоении личности. Например, они изо всех сил стремятся к светлому будущему (тогда как их второе «я» изо всех сил стремится в милое вчера).

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ11 Британская модель делового поведения Традиции и консерватизм Англичанам свойственна тоска по прошлому, для них ничего дороже обычаев и традиций. Им все равно, откуда взялась та или иная традиция и почему она сохранилась. Традиции это традиции! Этим все сказано. Традиция для англичан означает некую непрерывную последовательность событий, которую следует сохранять любой ценой. В наш переменчивый век это дает им ощущение постоянства. Традиция обеспечивает им ни с чем не сравнимый комфорт.

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ12 Британская модель делового поведения Противоречие : традиции и консерватизм В широком смысле понятие "традиция" подразумевает, что нечто прошло достойную проверку временем, и поэтому его непременно следует сохранить, например: ярко-красные почтовые ящики и телефонные будки, двухэтажные автобусы, мармелад, выходной в последний понедельник августа, пинту как меру емкости, зеленые изгороди из бирючины, стадион Уэмбли, пяти часовой чай, английский завтрак, каски полисменов и т.д.

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ13 Британская модель делового поведения Внешний вид и поведение Внешний вид, видимость, приличия вот что для англичанина важнее всего. Отсюда: Строгие требования к одежде: темных тонов, можно в мелкую светлую полоску, консервативный галстук, рубашка без карманов (если они есть, ничего в них не класть!) Строгие требования к обуви на деловых встречах (кожаные традиционные туфли, никаких мокасин). Правда, женщины не так ограничены в выборе стиля одежды, обуви и цветов

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ14 Британская модель делового поведения Внешний вид и поведение Сдержанное поведение, иногда до чопорности, нельзя «заходить слишком далеко» to come it (rather) strong Наилучшее поведение в любых обстоятельствах изображать томное безразличие ко всему на свете, хотя в душе у вас в этот момент могут прямо-таки кипеть страсти. Даже в любовных делах считается непристойным проявлять свои истинные чувства делать это открыто можно разве что при закрытых дверях, впрочем, и в этом случае соблюдая умеренность.

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ15 Британская модель делового поведения Внешний вид и поведение И если ты своей владеешь страстью, А не тобою властвует она, И будешь тверд в удаче и в несчастье, Которым, в сущности, цена одна…. Редьярд Киплинг, стихотворение "Если…", самое популярное произведение среди англичан

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ16 Британская модель делового поведения Внешний вид и поведение Громкие разговоры и шумное поведение вызывают неодобрение Если «устраивают кутерьму и тарарам", "нелепую суматоху", "невероятный грохот", "кошмарный шум" и "неуместное веселье" и это воспринимается обществом как крайне нежелательное и неуместное поведение.

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ17 Британская модель делового поведения Внешний вид и поведение Англичане с глубоким подозрением относятся к тем, кто, разговаривая, машет руками. Изящная и выразительная жестикуляция это признак театральности (а значит, неискренности), женственности или, что еще хуже, иностранного происхождения. Английские руки должны вести себя абсолютно спокойно и во время любого разговора скромно висеть вдоль тела или лежать на коленях. Однако руки всегда должны быть на виду. Считается исключительно невоспитанным разговаривать с кем-то, сунув руки в карманы.

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ18 Британская модель делового поведения Внешний вид и поведение Здравый смысл понятие для англичанина основополагающее буквально во всем. Только здравый смысл подскажет, стоит ли брать с собой зонт на случай дождя. Здравый смысл твердит: нельзя сидеть на холодном камне (иначе получите геморрой). Здравый смысл и определяет нежелание англичан хоть в чем-то ошибиться, совершить неверный шаг. Англичанину всегда следует "быть готовым" к любым поворотам судьбы. Каждое мероприятие, запланированное на свежем воздухе, должно иметь некий альтернативный вариант "под крышей" на тот случай, "если произойдет самое худшее".

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ19 Британская модель делового поведения Внешний вид и поведение У англичан хорошо развито чувство личной свободы, которое в своей наиболее категоричной форме выражается примерно в следующем: "Ладно, я подчинюсь этому закону, но только потому, что сам так решил. И только если в этом либо есть хоть какой-то смысл для меня лично, либо у меня не найдется никакой уважительной причины, чтобы не подчиниться. Впрочем, выбирать из двух названных условий тоже, разумеется, буду я сам!» Отсюда правило: совершенно недопустимо совать нос в чужие дела

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ20 Британская модель делового поведения Внешний вид и поведение Пунктуальность, крайне нежелательно опаздывать Точность – вежливость королей Хорошим тоном считается прибыть за пять минут до назначенного времени Однако англичане часто используют различные и не очень определенные термины: Выражение "Один момент!" означает меньший промежуток времени, чем "Секундочку!", но все же не такой маленький, как "Моментально!". С другой стороны, брошенное вам "Подождите минутку!" может растянуться и на пять или шесть минут, а "Дайте мне минут пять!" обычно означает четверть часа.

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ21 Британская модель делового поведения Внешний вид и поведение Чувство юмора Англичане настолько непоколебимы в своей самовлюбленности, что совершенно спокойно подшучивают над собой. Попробуйте пожаловаться им, что кое-какие стороны их жизни поистине ужасны, и они тут же с радостью примутся рассказывать вам истории об английских поездах, которые никогда не прибывают вовремя, о бюрократической волоките, которая не раз доводила честных англичан до самоубийства, или об английской пище, настолько отвратительной, что ее ни одна собака (кроме английской, разумеется!) есть не станет

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ22 Британская модель делового поведения Внешний вид и поведение Чувство юмора Англичане редко говорят то, что думают, и вообще имеют склонность умалчивать и недоговаривать. В обычном разговоре они избегают правды, способной привести к конфронтации, то в своих анекдотах они над этим свойством подсмеиваются: За обедом в богатом загородном особняке один из гостей, выпив лишнего, падает лицом в тарелку. Хозяин подзывает дворецкого и говорит: "Смитерс, будьте добры, приготовьте, пожалуйста, комнату для гостей. Этот джентльмен любезно согласился остаться у нас ночевать".

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ23 Британская модель делового поведения Внешний вид и поведение Стоицизм Пример типичного английского стоицизма случай с рабочим цирка, у которого тигр откусил руку. Когда несчастного доставили в больницу и спросили, нет ли у него на что-либо аллергии, он ответил: "Только на тигров". Стоицизм помогает сохранять традиции. Пусть это неудобно, но это традиция!

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ24 Британская модель делового поведения Внешний вид и поведение Своеобразное отношение к иностранцам, с одной стороны, подозрительное и недоверчивое, с другой - сочувственное, ведь им не так не повезло, что они родились не англичанами. Греческое слово «ксенофобия», что означает "страх перед иностранцами" (на самом-то деле англичане предпочитают слово «ксенолипия», то есть "жалость к иностранцам")

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ25 Британская модель делового поведения Чего нельзя делать при общении с англичанами Близко подходить, а тем более прикасаться Долго держать руку партнера при рукопожатии Сильно жестикулировать Громко говорить Задавать вопросы личного характера «Пялиться» на собеседника Высказываться относительно одежды собеседника Дарит дорогие подарки (недорогие можно, но не удивляйтесь, если не дождетесь ответного подарка)

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ26 Британская модель делового поведения Наиболее приемлемые темы при разговоре Погода Спорт, «английские» виды спорта Бюрократия Английская история и традиции (в положительном смысле)