Менеджмент СПбГПУ ФЭМ Автор: д.э.н., проф. Козлов А.В., каф. «Экономика и менеджмент в машиностроении» г.

АВК СПбГПУ КИНЕФ2 Определение конфликта Конфликт – отсутствие согласия между двумя и более сторонами, когда каждая сторона настаивает на принятии ее точки зрения и препятствует другим делать то же самое.

АВК СПбГПУ КИНЕФ3 Развитие представлений о конфликтах в организации 1. Начальный этап Конфликт – безусловно негативное явление. Задача менеджеров – обеспечить гармоничное бесконфликтное развитие, устранить условия для возникновения конфликтов

АВК СПбГПУ КИНЕФ4 Развитие представлений о конфликтах в организации 2. Современный этап. Конфликт не только возможен, но зачастую даже желателен, так как позволяет идентифицировать проблемы, выявить и учесть различные точки зрения. Конфликт рассматривается как инструмент развития организации

АВК СПбГПУ КИНЕФ5 Последствия управляемых конфликтов Функциональные последствия –Повышение качества принятия решений –Устранение ощущения несправедливости, враждебности –Чувство причастности к принятию решения –Склонность к сотрудничеству в дальнейшем –Ослабление синдрома покорности

АВК СПбГПУ КИНЕФ6 Последствия неуправляемых конфликтов Дисфункциональные последствия –Неудовлетворенность, упадок духа, рост текучести –Меньшая степень сотрудничества в будущем –Непродуктивная конкуренция между группами –Формирование образа врага –Уменьшение взаимодействия между враждующим сторонами

АВК СПбГПУ КИНЕФ7 Типы конфликтов Внутриличностный Межличностный Между личностью и группой Межгрупповой

АВК СПбГПУ КИНЕФ8 Основы внутриличностного конфликта ХОЧУ МОГУ ДОЛЖЕН НЕЛЬЗЯ

АВК СПбГПУ КИНЕФ9 Основы внутриличностного конфликта ДОЛЖЕНХОЧУНЕ МОГУ ДОЛЖЕННЕ ХОЧУНЕ МОГУ ДОЛЖЕННЕ ХОЧУ МОГУ НЕЛЬЗЯХОЧУМОГУ

АВК СПбГПУ КИНЕФ10 Особенности конфликта – начальник-подчиненный Действия подчиненного могут нацелены на Смена начальника, его выдавливание, выживание Условие: у вас достаточно сил и возможностей для этого Приспособление к ситуации и поведению руководителя: Смириться, подчиниться Уход

АВК СПбГПУ КИНЕФ11 Особенности конфликта – начальник-подчиненный Действия начальника могут нацелены на Давление на сотрудника Вынудить его принять Ваше поведение и установки Удаление, уход сотрудника Условие: у вас достаточно сил и возможностей для этого Переговоры и компромисс

АВК СПбГПУ КИНЕФ12 Причины конфликтов Распределение ресурсов –Заработная плата –Вознаграждение за достижения –Материально техническое обеспечение –Отпуск Взаимозависимость задач –Смежные производства (службы) –Использование одних ресурсов двумя и более группами сотрудников Неудовлетворительные коммуникации –Закрытость информации –Множественность каналов передачи информации –Слухи

АВК СПбГПУ КИНЕФ13 Причины конфликтов Различия в целях (противоречивость целей) –Конкуренция за должность –Между подразделениями (Склад и сбыт; маркетинг, бухгалтерия) Различие ценностей –Стиль управления –Взаимоотношения в коллективе Различия в манере поведения –Одежда, прическа –Громкость разговора, …..

АВК СПбГПУ КИНЕФ14 Типы и причины конфликтов Задание 1 Обсудить в группах и привести примеры конфликтов трех видов Межличностный Между группой и личностью Межгрупповой Идентифицируйте причины перечисленных вами конфликтов