Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова, 14 декабря 2006 г. Лахтионова Ольга Львовна ведущий специалист отдела управления качеством ЯрГУ Learning Network of Excellence V Совещание Образовательной сети совершенствования Получение обратной связи от сотрудников и клиентов в Ярославском государственном университете им. П.Г. Демидова

Кто наши заинтересованные стороны ? Потребители Абитуриенты Студенты Выпускники Работодатели Родители Министерство образования и науки РФ, Общество Совет ректоров региона Служба занятости Органы власти СМИ Персонал Преподаватели и сотрудники Партнеры/ Поставщики ССУЗы, школы Другие вузы Предприятия и организации

Опрос первокурсников Цели исследования: Получение информации о сегодняшнем состоянии процесса приёма студентов в университет. Кроме того, исследование нацелено на определение своеобразной точки отсчета, которая позволит оценить влияние проводимых в рамках проекта обучающих семинаров и консультаций по развитию практики совершенствования процесса приёма студентов в университет.

Опрос первокурсников Уникальность этого исследования состоит в том, что оно является первым масштабным проектом такого рода в ЯрГУ и базируется на представительной выборке студентов. В исследовании приняли участие 1050 респондентов из 1337, что составило 78,5% от общего количества первокурсников.

Опрос первокурсников. Удовлетворённость работой приёмной комиссии Результаты исследования: По данным исследования 66% первокурсников удовлетворены работой приёмной комиссии, 34% не устраивал режим работы ПК, 75% удовлетворены доступностью информации о поступлении в вуз.

Оценка режима работы приёмной комиссии Распределение оценок по факультетам Результаты исследования: Наибольший процент неудовлетворённости режимом работы приёмной комиссии наблюдается на факультете биологии и экологии и юридическом факультете, что связано с наибольшим числом иногородних абитуриентов, поступающих на данные факультеты.

Результаты опроса первокурсников 71% абитуриентов оценили порядок подачи документов «хорошо» и «отлично». Наибольшую неудовлетворённость вызвало время ожидания при подаче документов. 67% респондентов удовлетворены порядком проведения вступительных экзаменов, низкие баллы связаны в основном с некомфортностью аудиторий. 57% первокурсников оценили процесс зачисления студентов «хорошо» и «отлично», низкие оценки связаны со слишком большими сроками получения данных о зачислении. Основные источники получения информации о вузе: университетский сайт, информация в Интернете - 63%, дни открытых дверей - 59% и буклеты о ЯрГУ - 57%. Особого внимания требует то, что 56% опрошенных считают недостаточным освещение работы вуза в СМИ; 36% не удовлетворены работой университетского сайта. Более 80 % абитуриентов утверждают, что к поступлению в университет готовились самостоятельно, 56% респондентов прибегали к услугам репетиторов, 53% обучались на подготовительных курсах.

Экспресс-опрос работодателей Совместно с Центром содействия занятости и трудоустройству выпускников ЯрГУ «Исток» проводится опрос «Удовлетворённость работодателей качеством подготовки специалистов в ЯрГУ» -Дни карьеры; -Ярмарки вакансий; -Адресная рассылка; В базе данных Центра более 170 организаций-работодателей

Экспресс-опрос работодателей Более 70% работодателей оценивают качество подготовки специалистов в ЯрГУ как высокое. Среди наиболее интересных для себя форм сотрудничества с ЯрГУ работодатели отмечают: участие в Ярмарках вакансий; приглашение студентов на практику; проведение презентаций в вузе; получение резюме от студентов вуза.

Шеффилд Халам университет В октябре текущего года 53% (618) сотрудников всех структурных подразделений ЯрГУ приняли участие в Интернет-опросе «Оценка культурных ценностей организации» Интернет-опрос сотрудников Cultural Transformation Tools Ричард Барретт

Оценка культурных ценностей Исследование обеспечивает всестороннюю диагностику состояния системы ценностей организации на текущий момент Предмет исследования: Личные (индивидуальные) ценности сотрудников Ценности Существующей культуры Ценности Желаемой культуры

Результаты Интернет–опроса сотрудников Сильные стороны ЯрГУ это организация, в центре внимания которой сотрудники, работающие вместе, что видно из таких ценностей как партнерские отношения, командная работа, обмен информацией и консенсус. ЯрГУ работает, чтобы обеспечить высокий стандарт, что видно из таких ценностей как качество и опыт. ЯрГУ открыт новым идеям, тем самым, поощряя использование инноваций на практике. Такая ценность как долгосрочная перспектива говорит о том, что внимание направлено на планирование и влияние на будущее. Сотрудники ЯрГУ заслуживают доверия в своей работе, что видно из их чувства ответственности Сотрудники ЯрГУ придерживаются высоких стандартов, о чем свидетельствуют качество, гордость и желание быть лучшими

Результаты Интернет–опроса сотрудников Потребность в трансформации Сотрудники желают направить внимание на такие ценности как прибыль и финансовая стабильность Сотрудники хотят, чтобы удовлетворялись и поддерживались их потребности посредством заботы об их здоровье Сотрудники хотят иметь больше возможностей для профессионального развития Сотрудники хотят иметь культуру, которая полностью поддерживает других, обеспечивая права человека Сотрудники хотят, чтобы мотивы и директивы были четкими посредством достижения прозрачности ЯрГУ мешает динамика ценностей гарантия занятости и внеурочная работа. Эти потенциально ограничивающие ценности могут быть причиной неудовлетворённости сотрудников и препятствовать прогрессу организации.

Опросы руководителей и сотрудников Использовалась адаптированная версия анкеты Национальной Программы Качества Малколма Болдриджа ( В анкетировании приняли участие ректорат, деканы факультетов и их заместители, начальники отделов, а также преподаватели и другие работники университета Результаты данного исследования стали одним из первых этапов выяснения мнения коллектива университета по вопросам, касающимся деятельности вуза.

Опросы руководителей и сотрудников Общий уровень удовлетворённости сотрудников работой в вузе составляет 83%, в свою очередь 66% руководителей поддерживают эту точку зрения. 81% сотрудников отмечают, что непосредственные руководители интересуются их мнением, поощряют обучение и способствуют карьерному росту персонала. Чуть более половины (51%) руководителей полагает, что сотрудники способны самостоятельно принимать решения в проблемных ситуациях при работе с клиентами, уверенность сотрудников в этом вопросе выше - 69%. Более половины респондентов высказали мнение о том, что не получают всю необходимую информацию о состоянии дел в университете в целом. 43% руководителей указывают на стремление к социальной защищённости своих сотрудников, 48% сотрудников удовлетворены заботой вуза о себе. Руководители и сотрудники едины в суждениях о том, что университет соблюдает российское законодательство (89% и 80% соответственно), придерживается высоких стандартов профессиональной этики (60% и 66% соответственно).

Программный комплекс Программа ABBYY FormDesigner предназначена для создания образцов машиночитаемых формПрограмма ABBYY FormDesigner предназначена для создания образцов машиночитаемых форм Автоматизированная система ввода форм ABBYY FormReader обработку (сканирование, распознавание, верификацию и экспорт) заполненных анкетАвтоматизированная система ввода форм ABBYY FormReader осуществляет обработку (сканирование, распознавание, верификацию и экспорт) заполненных анкет Сохранение полученных результатов в базы данных или файлыСохранение полученных результатов в базы данных или файлы

Результаты в отношении заинтересованных сторон Началось создание централизованной электронной системы опросов обучающихся и заказчиков и систематическое проведение опросов. Началось создание централизованной электронной системы опросов обучающихся и заказчиков и систематическое проведение опросов. Модернизация университетского Интернет-сайта. Модернизация университетского Интернет-сайта. Создание отдела маркетинга ЯрГУ с целью изучения потребностей рынка, отслеживания динамики и наиболее полного удовлетворения заказчиков. Создание отдела маркетинга ЯрГУ с целью изучения потребностей рынка, отслеживания динамики и наиболее полного удовлетворения заказчиков. Систематизация оценок деятельности вуза по оказанию образовательных услуг (профайл благодарностей и положительных отзывов). Систематизация оценок деятельности вуза по оказанию образовательных услуг (профайл благодарностей и положительных отзывов). Представление результатов опросов всем заинтересованным сторонам, обмен опытом. Представление результатов опросов всем заинтересованным сторонам, обмен опытом.

Открытость & Доступность w w w. m a n r u. u n i y a r. a c. r u

Лахтионова Ольга Львовна ведущий специалист отдела управления качеством ЯрГУ имени П.Г. Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова, 2006 г. Спасибо за внимание!