ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ: МЕНЕДЖМЕНТ 1-1 Наумова Ирина Евгеньевна

МЕНЕДЖЕР – тот, кто добивается целей организации вместе с остальными, координируя и направляя их деятельность –тот, кто изменяет непосредственно саму организацию в ответ на изменения окружающей среды, а так же опосредованно меняет внешнюю среду бизнеса, создавая условия для успешного функционирования организации 1-2

УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ –Нижний уровень управления –Управленцы среднего звена –Высший менеджмент – ответственны за принятие решений в целом по организации, планирование и достижение целей организации 1-3

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ УРОВНИ РАБОТНИКИ ВЫСШИЙ МЕНЕДЖМЕНТ УПРАВЛЕНЦЫ СРЕДНЕГО ЗВЕНА НИЖНИЙ УРОВЕНЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА 1-4

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОТКРЫТАЯ СИСТЕМА ЭФФЕКТИВНОСТЬ – обеспечение наилучшего результата в процессе достижения целей организации при наименьших вложениях 1-5

Эффективность управления Результат: высокая эффективность Ресурсный подход Эффективность в выборе средств Целевой подход Ориентация на конечный результат Минимальные потери Целеустремленность 1-6

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ –ПЛАНИРОВАНИЕ –ОРГАНИЗАЦИЯ –МОТИВАЦИЯ –КОНТРОЛЬ РОЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ Управление отношениями между сотрудниками Управление информационными потоками – получение, сбор и перераспределение информации Разрешение конкретных проблем 1-7

РОЛИ МЕНЕДЖЕРОВ ПО МИНТЦБЕРГУ1-8

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ НАВЫКИ –Технические (профессиональные) –Личностные - способность эффективно работать с людьми –Концептуальные - способность генерировать решения, объективно анализировать проблемы Представлять организацию как единый организм Четко видеть внутренние взаимосязи ее структурных подразделений Отслеживать связи организации со внутренней средой ДЛЯ КАКОГО УРОВНЯ УПРАВЛЕНИЯ КАКАЯ ГРУППА НАВЫКОВ НАИБОЛЕЕ ВАЖЕНА? 1-9

система ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОТКРЫТАЯ СИСТЕМА Изменение Деятельность Работников; Управленческая Деятельность; Технологические процессы ВыходВход Природные ресурсы; Человеческие ресурсы; Капитал; Информационные Ресурсы; Технологии Товары и услуги; Финансовые результаты; Информация; Социальный результат Внешняя среда ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА 1-10

УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМОЙ Координация деятельности подразделений и координация задач Учет влияния факторов внешней среды СИТУАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ Требует использования различных подходов и методов в управлении сообразно создавшимся условиям. Знания и интуиция, быстрота реакции, уверенность, мобильность и активность определяют успех организации. 1-11

ФАКТОРЫ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ Размер организации Факторы внешней среды Индивидуальные различия Различия, связанные с профессональной ориентацией 1-12

ОРГАНИЗАЦИЯ –Коллектив людей, нацеленных на достижение определенных целей –Составляющие определения: 1.Четко сформулированная и хорошо известная каждому работнику цель 2.Коллектив добровольно работающих людей 3.Наличие внутренней структуры –Характеристики эффективной организации: открытость и адаптивность 1-13

14 © Prentice Hall, МЕНЕДЖМЕНТ ВЧЕРА И СЕГОДНЯ

15 © Prentice Hall, Связь менеджмента с другими сферами Академические дисциплины –Культурология – работа в различной социально-культурной среде –Экономика – распределение и использование ресурсов –Философия – философия менеджмента –Политические дисциплины – политическое окружение бизнеса –Психология – поведение личности –Социология – поведение общественных групп

16 © Prentice Hall, ИСТОРИЧЕСКИЙ РАКУРС Организации существуют тысячи лет –Подтверждения накоплению управленческого опыта Пирамиды Египта; Великая Китайская Стена Наиважнейшие события в менеджменте –Боганство наций – Адам Смит Разделение труда – повышение производительности труда –Индустриальная революция Замена человека машиной Укрупнение организаций требуют формализации в менеджменте

17 © Prentice Hall, Научный менеджмент Фредерик Тейлор – «Принципы научного менеджмента» –Оптимизация работ по времени (нормы) –Повышение эффективности труда –Прикладные научные методы специализации Фрэнк и Лилиан Гилберт –Разбиение на движения и переходы –Хронометраж –Фотография –Классификатор – 17 движений руки

18 © Prentice Hall, ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ Ф. ТЕЙЛОРА

19 © Prentice Hall, Общие административные теории Анри Файоль –Как повысить эффективность организации в целом? –Теория эффективного менеджмента Предложил универсальный набор управленческих функций Опубликовал Принципы менеджмента – фундаментальные правила управления

20 © Prentice Hall, ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ А. ФАЙОЛЯ

21 © Prentice Hall, ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ В.И. ЛЕНИНА

22 © Prentice Hall, Общие административные теории Макс Вебер –Теория функционирования властных структур и отношений власти –Бюрократия – идеальный тип организации Разделение труда Четко определенная иерархия Детальные правила Деловые отношения в противовес личным контактам

23 © Prentice Hall, ПРИНЦИПЫ ИДЕАЛЬНОЙ БЮРОКРАТИИ МАКСА ВЕБЕРА

24 © Prentice Hall, Количественный подход Исследование операций –Использование количественных методов для совершенствования процесса принятия решения Применение статистики Методы оптимизации Моделирование управленческой деятельности –Линейное программирование – распределение ресурсов –Теория расписаний – совершенствование рабочих параметров

25 © Prentice Hall, НАУКИ О ПОВЕДЕНИИ ОРГАНИЗАЦИИ И В ОРГАНИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ –Изучает поведение людей на работе –«ранние адвокаты» конец 1800х – начало 1900х годов Люди – наиболее выжный элемент организации Их идеи послужили источником различных теорий управления человеческими ресурсами Отбор персонала –Идеи мотивации сотрудников

26 © Prentice Hall, Исследования Хоторна –Начаты в 1924 в «Western Electric Company» Изучение освещенности Интенсивность освещения не связана с производительностью труда –Элтон Майо – исследование рабочих функций –Необходимость внедрения социальных норм (этическое поведение, нормирование) –Изменил расхожее мнение, в соответствие с которым работник рассматривался как своеобразная машина ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

27 © Prentice Hall, СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ГЛОБАЛИЗАЦИЯ –Глобализация рынка, экономической и социальной среды; –Национальные границы – не преграда –Изменение стратегии предприятий РАЗНООБРАЗИЕ РАБОЧЕЙ СИЛЫ –Различия по национальному, возрастному признаку и полу –Старение рабочей силы Интенсивное увеличение азиатского населения и испаноговорящих наций полное смешение в противовес сохранению разнообразия

28 © Prentice Hall, СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ Предпринимательство –Три основных направления Использование всех возможностей – использование изменений окружающей социальной, культурной, экономической, технической среды в целях приращения капитала Инновации – новые идеи и подходы для того, чтобы занять свою нишу Рост Е-бизнес –E-коммерция –E-бизнес –Интернет

29 © Prentice Hall, СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ Новаторство и мобильность –Банк новых идей ведения бизнеса –Адаптация и проактивный подход Управление качеством –Комплексное управление качеством - опережающее совершенствование продукции в соответствие с изменением потребностей рынка –Внимание на потребителя! – преуспеть в продаже и обслуживании (долгосрочный подход)

30 © Prentice Hall, КОМПЛЕКСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

31 © Prentice Hall, СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ Обучающаяся организация и управление знанием –Обучающаяся организация – создание благоприятной для обучения, адаптации и организационных изменений среды –Внутренние структуры накопления знания Знание – важнейший организационный ресурс –Управление знанием –особая культура (сбор, отбор и передача знаний о клиенте, о среде, о технологических новшествах) –Менеджер как лидер в команде Учиться слушать и слышать, мотивация, помощь

32 © Prentice Hall, ОБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

33 © Prentice Hall, ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ

34 © Prentice Hall, СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ Определяется как: Набор управленческих решений, используемых для достижения долгосрочых целей фирмы

35 © Prentice Hall, БИЗНЕС ПОЛИТИКА Определяется как: Управление, интегрирующее функциональную деятельность фирмы

36 © Prentice Hall, СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ (СУ) ПРОЦЕСС Позиция нашей фирмы (Реальная, а не та, которую бы мы хотели видеть!) Если не будет никаких изменений, что произойдет с нашей фирмой через год, два, три года, пять или десять лет? Что нужно предпринять? Какие могут возникнуть проблемы или открыться возможности?

37 © Prentice Hall, НА СУ ОКАЗЫВАЮТ ВЛИЯНИЕ Процессы глобализации –Интернационализация Выход за пределы национального рынка Транснациональные корпорации - Ужесточение конкурентной борьбы «Е» коммерция –Internet –Новые формы коммерции

38 © Prentice Hall, Evaluation and Control СУ МОДЕЛЬ Формулировка Стратегии Внедрение Стратегии Миссия Цели Стратении Политики Обратная связь и обучение Анализ среды Общество Окр. среда Основные силы Задачи Отраслевой анализ Структура Система приказов Ресурсы Умения и навыки Функции Знания Культура Ожидания, ценности, верования Причина существова- ния Каких Результатов И когда Добиваться План Достижения Миссии и Целей Направления Принятия управленческих решений Программы Мероприятия Фонды Стоимость Реализации программ Процелуры Последова- тельность шагов Выявление Проблем, их Корректировка и предупреждение Производительность Внещний Внутренний Оценка и контроль

39 © Prentice Hall, ОСНОВНАЯ МОДЕЛЬ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ 4 ОСНОВНЫХ ЭЛЕМЕНТА Анализ внутр. и внеш. среды Формули- ровка Стратегии Внедрение Стратегии Оценка и контроль

40 © Prentice Hall, АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ Определяется как: Мониторинг, оценка, и распределение информации, полученной из внешней и внутренней среды, среди сотрудников, ответственных за ключевые направления развития фирмы

41 © Prentice Hall, АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ –SWOT Анализ –Сильные и слабые стороны –Возможности и угрозы –Внутренняя среда –Сильные и слабые стороны –Внешняя среда -Возможности и угрозы -Отраслевой конкурентный анализ (поставщики, потребители, конкуренты, институциональные рамки) -Внешний анализ по политической, экономической, социально-культурной, технико-технологической сфере

42 © Prentice Hall, ФОРМУЛИРОВКА СТРАТЕГИИ Определяется как: Разработка долгосрочных планов с целью использования возможностей, предоставляемых внешней средой, и развития сильных сторон организации, а также блокирования угроз и совершенствования всех характеристик организации

43 © Prentice Hall, ФОРМУЛИРОВКА СТРАТЕГИИ Миссия –Причина существования организации –Разделяемые всеми сотрудниками ожидания –Представляет имидж организации, соответствующий интересам стейкхолдеров –Поясняет, кто мы, что мы делаем, и какой мы хотим видеть нашу организацию

44 © Prentice Hall, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ Включают: –Прибыль и доход –Рост –Эффективность использования ресурсов –Долю рынка Характеристики цели: –Измерима –Выполнима –Определена во времени –Требует напряжения сил

45 © Prentice Hall, СТРАТЕГИИ Корпоративная стратегия –Стабильность –Рост –Сокращение/сворачивание вплоть до выхода с рынка Стратегия бизнес единиц Лидерство по ценам/издержкам, Дифференциация Фокус Реализуются через: –Инновацию –Качество –Эффективность Функциональная стратегия –Маркетинговая –Управление чел. ресурсами и др.

46 © Prentice Hall, ИЕРАРХИЯ СТРАТЕГИЙ Корпоративная стратегия Бизнес стратегия (на уровне подразделений) Функциональнаястратегия

47 © Prentice Hall, Политика Политика определяется как: Конкретный способ воплощения принятой стратегии в жизнь. Меняется со сменой условий.

48 © Prentice Hall, Внедрение стратегии Внедрение стратегии Программы Бюджет и фонды Процедуры ВНЕДРЕНИЕ СТРАТЕГИИ

49 © Prentice Hall, Основные стратегии ЦЕНОВОЕ ЛИДЕРСТВО ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯФОКУС ТОВАРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ СлабыеВысокий уровень (уникальные характеристики товара) Уровень может быть и низким, и высоким (в зависимости от стратегического фокуса: цена или уникальные характеристики товара) СЕГМЕН- ТАЦИЯ РЫНКА Слабая (массовый товар) Высокий уровень сегментации рынка (множество различных сегментов) Слабая (один или несколько сегментов) ОТЛИЧИ- ТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕН- НОСТИ Производство, технология, материалы Исследования, внедрение новой продукции, новые способы продажи, маркетинг Любые отличия от конкурентной продукции играют роль ОСНОВНЫЕ СТРАТЕГИИ

50 © Prentice Hall, ЦЕНОВОЕ ЛИДЕРСТВО Структура цены позволяет иметь эффект экономии от увеличения объемов производства Преимущества: –Сверхприбыль за счет эффекта масштаба –Технически и технологически есть возможность еще большего уменьшения цены –Возможность оссуществления стратегии ценового лидерства и дифференциации одновременно (портфельная стратегия)

51 © Prentice Hall, ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ Отражает важнейшие требования потребителей к продукции, позволяет выделиться среди производителей и быть замеченным потребителем Преимущества: –Высокий уровень цены за добавленное качество –Увеличение дохода и эффективности производства

52 © Prentice Hall, Преимущества стратегии дифференциации для производящей компании Предпочтение на рынке отдается именно этой товарной марке Снижается зависимость от поставщика массовой продукции, поскольку производящая компания может назначить значительно большуюцену за свой товар, чем это обходится ей по себестоимости Стратегия дифференциации фактически переносит проблемы повышения себестоимости продукции на потребителя Сильные (массовые) покупатели не представляют уже серьезной угрозы, поскольку товар является уникальным Дифференциация и приверженность товарной марке компании являются дополнительными барьерами для конкурентов в их проникновении на рынок Угроза товаров – заменителей зависит от уникальных свойств товара

53 © Prentice Hall, СТРАТЕГИЯ ФОКУСА Обслуживает нужды специфического рынка: –Географическое различие –Различные группы потребителей –Товарное различие Для реализации стратегии фокуса необходимо –Использовать ранее созданные преимущества стратегии дифференциации по разработке и внедрению новой продукции

54 © Prentice Hall, ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ СТРАТЕГИИ Сопряжены с корпоративной и стратегией бизнес уровня Реализуют стратегии более высокого уровня Фокусируются на функционалах предприятия