IBM Software Group Парадигма управления ИТ- инфраструктурой в гетерогенных средах Шуравин Андрей, Руководитель проектов Отдела ITSM-консалтинга

2 Содержание ИТ и Бизнес Пути разрешения противоречий ITSM. Что мы можем взять из него? Парадигма автоматизации процессов Дорого? Ну давайте посчитаем…

IBM Software Group ИТ и Бизнес

4 Бизнес все больше зависит от ИТ Бизнес ИТ Продукция и услуги

5 Что из этого следует? Чем лучше ИТ работает, тем меньше потерь бизнеса. Бизнес должен быть уверен, что может положиться на ИТ. Растет бизнес, растет и ИТ.

6 Гетерогенная среда

7 Сложность управления ИТ Многообразие требований: От пользователей Удобство работы Доступность От финансистов Окупаемость Сокращение затрат От высшего руководства Конкурентные преимущества От ИТ-специалистов Удобство администрирования Надежность Разнородность ИТ: Многоплатформенность Территориальная распределенность Большое количество элементов

8 Если вовремя не задуматься, то ИТ могут превратиться в ХАОС! Частые сбои и простои Недоступность жизненно важных для бизнеса ИТ- услуг Необоснованный рост затрат на ИТ

IBM Software Group Пути разрешения противоречий

10 Делать больше меньшими средствами! Обеспечивать лучшую доступность, производительность и КПД использования ресурсов Умение обходиться меньшим количеством ресурсов

11 Что получим в итоге? Снижение времени невозможности предоставления услуг Повышение качества услугОптимизация затрат на ИТСохранение и привлечение клиентовПовышение прибыли

12 Как этого достичь? Знать состояние критичных ИТ-ресурсов. Оценивать нагрузку на ресурсы с целью своевременного принятия решения о закупках. Отслеживать сбои. Понимать коренную причину сбоя для быстрого реагирования. Контролировать работу ИТ-подразделения. Иметь статистическую информацию о работе ИТ- инфраструктуры.

IBM Software Group ITSM. Что мы можем взять из него?

14 Поддержка ИТ-сервисов

15 Управление конфигурацией Что дает: контроль стоимости элементов конфигурации контроль изменений в ПО повышение безопасности Элемент конфигурации БД конфигураций Предоставлять точную информацию об элементах конфигурации Поддержка сервисов

16 Управление изменениями Обеспечивать эффективное выполнение изменений в установленное время с минимальным риском Комитет по изменениям (CAB, CAB\EC) Контроль реализации изменения (PIR) Поддержка сервисов

17 Поддержка ИТ-инфраструктуры

18 Мониторьте, Господа! Мониторьте! Все вижу, все слышу, все знаю Могу все что нужно измерить Причины ошибок вскрываю Нагрузку могу я проверить Ошибок все меньше в ИТ Да! С мониторингом нам по пути!

IBM Software Group Парадигма автоматизации процессов

20 Общая схема проекта

21 Описание подсистем Подсистема управления изменениями санкционирование изменений; планирование и координация изменений; координация отката к предыдущему состоянию в случае "неудачных" изменений; автоматическая синхронизация базы конфигураций после проведения изменений; аудит всех действий. Подсистема управления конфигурациями В состав подсистемы входит база элементов конфигурации (CMDB). Подсистема обеспечивает: учет основных компонентов ИТ-инфраструктуры контроль целостности базы данных о конфигурациях и корректности данных; автоматическое обновление БД конфигураций; автоматизированный контроль соответствия конфигурации оборудования и уведомление об изменении конфигурации. Подсистема мониторинга В отличие от управления поддержкой пользователей источником инцидентов являются не пользователи, а элементы ИТ-инфраструктуры (аппаратное обеспечение, программное обеспечение). В нее встраиваются компоненты для обработки событий в режиме мониторинга и реагирования на события для обеспечения заданного уровня ИТ-сервисов. Подсистема управления отчетностью оценка возможностей ИТ-ресурсов, планирование реализации данных возможностей при осуществлении тех или иных требований бизнеса к ИТ-ресурсам; формирование отчетов с использованием базы данных о конфигурациях; оценка обоснованности выбора различных вариантов для изменившихся требований бизнеса к ИТ.

22 Автоматизация управления ИТ- инфраструктурой

23 Реализация на базе продуктов НР OpenView

24 Реализация на базе продуктов IBM

IBM Software Group Дорого? ну давайте посчитаем…

26 Все имеет свою цену Среднестатистическая ситуация Среднее количество сбоев (простоев) в месяц– 500 Среднее время простоя (устранения сбоя) – 20 минут Цена одной минуты простоя для оператора связи абонентов; Средняя интенсивность звонков: 3 472,22 звонка/мин Средняя стоимость звонка 0,15$ ИТОГО: 520,83$

27 Что можно предпринять? Повысить эффективность ИТ Среднее количество сбоев (простоев) в месяц– 395 Среднее время простоя (устранения сбоя) – 14 минут Цена одной минуты простоя для оператора связи абонентов; Средняя интенсивность звонков: 3 472,22 звонка/мин Средняя стоимость звонка 0,15$ ИТОГО: 520,83$

28 Вопросы

29 Verysell-Проекты Tel: +7 (495) Спасибо за внимание! Андрей Шуравин. Руководитель проектов, Отдел ITSM-консалтинга компании "Verysell- Проекты" тел. (495) доб. 465