Введение в стратегический менеджмент (2) 1. Стратегическое видение и миссия компании 2. Ценности, цели и задачи компании 3. Подходы и принципы формирования целей

Стратегическое видение Стратегическое видение компании определяет технологии, целевые группы, географические и товарные рынки, перспективные возможности и образ компании, какой она должна стать в будущем. Стратегическое видение компании - это взгляд собственников и менеджеров компании относительно долгосрочных перспектив ее деятельности и развития.

Стратегическое видение Мы видим компанию как сообщество талантливых умов, которые воплощают прорывные инновационные идеи, вооружают наших заказчиков конкурентными преимуществами, оказывают обществу поддержку в решении различных проблем, создают надежные ценности.

Миссия компании Миссия объясняет суть деятельности, специфику бизнеса и особенности предприятия - все то, что отличает компанию от остальных в данной отрасли

Миссия компании Миссии отвечает на вопросы: Что надо удовлетворять (потребности)? Кто будет объектом обслуживания (клиенты) ? Как (действия, технология и знания) ?

Миссия как стратегический инструмент Миссия компании должна отражать реальную действительность, только тогда она будет вызывать доверие и поддерживать имидж и репутацию компании. Миссия должна затрагивать лично читающего ее человека внутри компании или вне ее.

Миссия компании Широкий подход определяет миссию в общих терминах и избегает жесткой привязки к ограниченной номенклатуре продукции / услуг, сегменту рынка или специфических путях достижения стратегических целей, что позволяет показать весь стратегический потенциал организации. Миссия Mary Kay: Украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией Мэри Кэй смогли реализовать себя.

Миссия компании ЗАО «СК «Белросстрах» – Мы несем страховую культуру, финансовую защиту, уверенность и спокойствие в любой области вашей деятельности через персональный подход, высокий уровень обслуживания и надежности ОАО «Аэрофлот» – Мы помогаем нашим пассажирам осуществлять свои жизненные планы и мечты – эффективно работать, приятно отдыхать, встречаться с родными и близкими, открывать для себя новые страны и города. Мы делаем все, чтобы наши пассажиры чувствовали себя в небе безопасно, надежно и уютно

Миссия компании Узкий подход к формированию миссии отражает стремление наиболее эффективно представить стратегические преимущества и специализацию при производстве определенной ограниченной номенклатуры продукции и работе на конкретных рынках. Миссия Polaroid: Совершенствование рынка мгновенной фотографии и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлевать лица друзей и родных, дорогие сердцу места и смешные моменты жизни.

Слоган компании Качество продуктов. Качество жизни. Экономить деньги людей, чтобы они жили лучше. Все придумано. Все продумано. …………………………………….

Компоненты миссии Философия Продукты и услуги Рынки Потребители Технология Концепция Имидж Целевые установки Миссия компании

Необходимое Возможное Желаемое Потребности рынка Потенциал фирмы Устремления фирмы МИССИЯ Где находится миссия ?

Выбор основы для формирования миссии Общественная. Вклад организации в местное сообщество и решение конкретных общественных проблем. Клиентская (потребительская). Удовлетворение конкретных запросов конкретных клиентов. Учет потребностей поставщиков и партнеров. Организационная. Удовлетворение запросов конкретной системы, в структуре которой работает данная организация. Предпринимательская. Выполнение условий устойчивого развития бизнеса компании, путем удовлетворения потребностей его участников и совладельцев.

Организации работ по формированию миссии Проведение вводного совещания для объяснения целей и задач работ Анкетирование ключевых сотрудников компании Обработка анкет и представление результатов анализа (нескольких формулировок миссии) Уточнение основных положений Выбор окончательной формулировки миссии Проведение совещания для представления результатов работ

Критерии оценки миссии Степень содействия миссии формированию благоприятного климата в компании Удачность определения основного направления деятельности фирмы Определение категории клиентов (потребителей) компании Формулировка удовлетворяемой потребности Определение отличительных признаков для выделения компании среди других конкурентов данной отрасли Степень содействия миссии ориентации сотрудников на эффективную работу в интересах организации Способствование миссии организации управления по целям Степень определения общественной полезности организации

Группы влияния Сотрудники: Хотим большую зарплату! денег! Акционеры и инвесторы: Хотим громадную прибыль! Покупатели: Больше товаров хороших и разных! И скидки побольше! Дилеры: Даешь своевременные поставки! Поставщики: Плати в срок! Уборщица: Бумагу в унитаз не бросать!

Понятие «цели» Целевые установки - долгосрочные результаты, которые стремится достичь компания для осуществления своей миссии. Эти установки жизненно важны для успеха фирмы, поскольку они являются ориентирами ее направлений развития, основанием для оценки достижений, фундаментом синергетического эффекта, отправными точками мотивации персонала компании Цели - результаты и последствия, желаемые для компании, а также критерии оценки деятельности фирмы и ее развития

SMART характеристики целей 1. Specific – быть настолько ясными и точными, чтобы не оставалось места для их неправильного или множественного толкования 2. Measurable – выражать количественно все, что можно и даже в первую очередь субъективные ожидания, фиксируя то, каким может быть результат, если цель достигнута 3. Achievable – уверенность в достижимости поставленных целей компании 4. Relevant – значимость и соответствие целей миссии и стратегическому видению компании 5. Time-bound – определена на шкале времени по срокам ее достижения

Дерево (иерархия) целей Дерево (иерархия) целей - структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, в которой выделены: генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»). Источник: Источник:

Процесс постановки целей Выявление и анализ тенденций во внешней среде (руководство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии окажется внешняя среда, и устанавливать цели в соответствии с этим предвидением. Цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы, не абсолютизируя тенденции, отражать их) Установление целей для компании в целом (важно определить, какие из широкого круга возможных характеристик деятельности организации следует взять в качестве целей) Построение иерархии целей (определение таких целей для всех уровней организации, достижение которых будет приводить к достижению отдельными подразделениями общеорганизационных целей) Установление индивидуальных целей (для того, чтобы иерархия целей внутри организации стала реальным инструментом выполнения целей и задач, она должна быть доведена до уровня отдельного сотрудника)

Спасибо за внимание