2009 Copyright Miratech

План презентации 1.Что запомнилось из докладов конференции 2.О компании Миратех 3.Партнерство с EDB 4.Сервисы и услуги для банковского сектора 5.Тенденции на ИТ рынке 6.Подход Миратех в сравнении с традиционным 7.Опыт Миратех по реализации проектов 8.Заключение

Miratech Сегодня Старейшая Украинская (с 1989) и одна из крупнейших IT компаний Более 600 успешно выполненных проектов Клиенты в Европе и Северной Америке включая Бельгию, Канаду, Францию, Германию, Люксембург, Нидерланды, Литву, Россию, Швейцарию, Великобританию, Украину и США. Работает с клиентами входящими в Fortune 500 Cisco, CMU/SEI, IBM, Microsoft, Oracle, Rational, Sun, Veritas certified personnel

Партнерство с EDB EDB выкупил а 60.1% акций Мене д жмент Miratech остался в бизнесе Не поизошло изменений в стратегии Miratech, усилился фокус на украинский рынок Miratech остается самостоятельным брендом на рынке аутсорсинга Стратегическое партнерство с EDB c16 июля 2007 года: Миратех является эксклюзивным партнером EDB по предоставлению услуг и приложений Украине

EDB # 1 на рынке Bank & Finance в Скандинавии В 5-ке лидеров на рынке IT Operations в Европе Входит в TOP 10 крупнейших сервис провайдеров в мире Доход в Q – NOK 1,936 млн. (~$297M) Количество сотрудников – 6000 Обслуживает финансовые организации в 24 странах мира Обслуживаемые банки

Cервисы для банков

Партнерство с Киевстар Совместно с Киевстар предлагает продукты: -CRM Mobile -Решения с использованием систем позиционирования -Аренда ресурсов ЦОД Киевстар -Интегрированные телекоммуникации

Тенденции

невозможность со стороны ИТ обеспечить адекватный уровень поддержки деятельности банка; утрата ключевого персонала, а вместе с ним знаний и опыта; подрыв «морального духа» коллектива, который может привести к различным инцидентам, в т.ч. в области информационной безопасности; полная остановка развития, либо потеря конкурентоспособности; снижение уровня надежности и отказоустойчивости ИТ инфраструктуры из-за прекращения финансирования критичных ИТ- проектов. Риски прямого сокращения ИТ бюджета

Тенденции Финансовые институты и страховщики, в большой степени пострадавшие от кризиса, вскоре будут вынуждены искать пути сдерживания расходов и повышения их прозрачности. Компании, несущие значительные убытки в условиях кризиса, будут искать быстрые источники кредитных ресурсов и ликвидности посредством продажи имеющихся активов. – Gartner on Outsourcing, , Компаниям финансового сектора следует: Вместо того чтобы сбивать цены, договариваться о предоставлении первоклассных ресурсов с ключевыми поставщиками аутсорсинговых услуг, чтобы гарантировать доступность необходимых специалистов при реализации проектов Продолжать взаимодействие с проверенными поставщиками и договариваться о таких моделях сотрудничества, при которых заработанные ими средства будут реинвестированы в модернизацию или расширение ИТ инфраструктуры с началом улучшения экономического климата. Выбирать компетентных в финансовом секторе поставщиков, избегая нишевых игроков, так как правила будут меняться настолько быстро, что каждому поставщику аутсорсинговых услуг придется переучиваться по ходу выполнения работ. – Gartner on Outsourcing, ,

Альтернативные модели предоставления / получения услуг (АМПУ) Ставшие привычными схемы, в рамках которых предлагаются профессиональные услуги и/или внедрение решений, не учитывают традиционный конфликт интересов: покупатель хочет купить как можно дешевле, а продавец – продать как можно дороже. Альтернативные модели предоставления/получения услуг (АМПУ) используют новые подходы, а именно: программное обеспечение как услуга (Software-as-a-Service SaaS), обслуживание бизнес процесса (business process utility BPU), услуги аренды инфраструктуры (infrastructure utility IU), услуги удаленного управления (remote management services RMS), Web платформа/компьютер в качестве интерфейса сетевых ресурсов как услуги (cloud computing). АМПУ становятся преобладающими во многих, если не во всех, областях развития ИТ, предоставления услуг и управления. Активное муссирование на рынке новых схем предоставления услуг подогревает аппетит покупателей к вышеперечисленным моделям, поскольку они сулят большую гибкость, скорость решений и пониженные капиталовложения, а также возможность «оплаты за транзакцию». В течение следующих пяти - семи лет широкий спектр новых и альтернативных моделей предоставления ИТ услуг,, которые уже сегодня используются падкими до инноваций организациями, станет господствующей тенденцией. Более того, поскольку эти модели привлекали внимание компаний в последние годы при относительно благоприятной экономической ситуации на рынке, они, скорее всего, станут куда привлекательней для покупателей по мере ее ухудшения в 2009-м. – Gartner on Outsourcing, ,

Аппробации / Калибровка Если раньше на аутсорсинг отдавались процессы, которые не рассматри- вались компанией как важные, либо ее ключевые компетенции в этой области не были достаточны (квадрат B матрицы), то теперь область аутсорсинга расширилась. При условии сохранения контроля, компании готовы отдавать на аутсорсинг и важные процессы, если сотрудники компании не владеют достаточными ключевыми компетенциями по ним (квадрат С). Кроме того, даже те процессы, в которых компании владеют достаточными ключевыми компетенциями, могут передаваться на сторону. Обычно для этого делают инвестиции и создают отдельное предприятие (квадрат І). – Михайло Колиснык, декан kmbs.

Как построить Service Desk Стандартный путь 1. Наняли консультантов 2. Купили систему 3. Создали проект 4. Описали процессы 5. Занесли в систему описание проекта и процессов страниц проект 3-4 мес Быстрый путь 1. Согласование SLA 2. Аутсорсинг у сервис провайдера проект до 1 мес

Что предлагает Миратех Немедленное сокращение затрат до 35% без снижения уровня предоставляемого сервиса Увеличение удовлетворенности заказчиков ИТ отдела, регламентации отношений с поставщиком ИТ услуг посредством SLA (service level agreement). Решение до 80% запросов бизнес - пользователей в течение 30 – 40 минут Сохранение инвестиций банка в персонал и основные средсва и реальную э кономию на аутсорсинге

Реализованные проекты

1. Аутстафинг персонала 2. Аутсорсинг Service Desk 3. Разработка ПО 4. Аутсорсинг ИТ услуг

(для Telenor Mobile и скандинавского банковского сектора)

Объем предоставляемого сервиса Количество инженеров: >130 Количество областей по обслуживанию ИТ инфраструктуры: 14 Объем предоставляемого сервиса в месяц: ~ чел.час

Основные компетенции Поддержка пользователей (Service Desk) 24x7 мониторинг Windows Desktop & Server – установка и обслуживание UNIX-сервера – установка и обслуживание Управление серверами баз данных Разработка и обслуживание сетевой инфраструктуры Виртуализация Системы резервного копирование Антивирусная защита

Основные технологии Операционные системы: Windows, AIX, Solaris, HP- UX, Linux Базы данных: Oracle, MsSQL Informix, Interbase, MySql, Postgresql, Sybase Платформы:.NET, J2EE, J2ME, Linux API, Win32 API Средства виртуализации: VMWare ESX, Windows Hyperware Языки: C++, C#, Java, PHP, XML, HTML, VB, NLP Специализированные сервера: CRM 3.0/4.0, BizTalk 2006, Sharepoint 2003/2007, Exchange 2003\2007, Lotus Domino Сетевая инфраструктура: CISCO, CheckPoint, Firewalls Технологии: MFC, CGI, Corba, TCP, UDP, SMTP, COM, DCOM, DirectX, Sockets, OCR, OLAP etc Методологии: ITIL, ISO, CMMI, TF-IDF, CASE, UML, Enterprise Architect

Архитектура ИТ инфраструктуры СК

Каталог сервисов и продуктов

Outsourcing w/ Genesys – Status by Q Miratech предоставляет сервисы по IT operations services (HelpDesk, поддержка продакшн инфраструктуры) в сумме >500 серверов, 9 из которых находятся в Киеве IT поддержка (Genesys testlab & среда разработки) всего > 2000 серверов Разработке ПО Тестированию Research & Development for Biz Apps BI Поддержка клиентов и партнеров Genesys 24x7

Genesys Technical support Genesys обеспечивает поддержку 24 часа в сутки посредством распределения команды в различных часовых поясах Продукты поддерживаемые командой: WFM, VoIP, Reporting, GPlus SAP Adapters, T-Servers, Routing 15% от общего количества технического саппорта находится в Киеве USAKyivUKJapan Tier1XXX Tier2XXXX Tier3XXX

Infrastructure Management Services Scope of Services Provision of best Desktop Management practices and a scaleable resource model with international delivery expertise to deliver improved services at a lower cost Services proposed help the client to increase the ROI of LanDesk implementation and move from Reactive mode of IT infrastructure management to Proactive, Integrated and Predictable The typical client size: 5,000 – 100,000 desktops Service Levels: SL1: Service Level Foundation (71 products) SL2: Service Level Foundation + (34 products) AS1: Administrative Services Level 1 (78 products) AS2: Administrative Services Level 2 (28 products)

Спасибо за внимание