1 Консультационное сопровождение регламентации деятельности Компании на основе моделирования бизнес-процессов Предварительное предложение

2 История и достижения «Евроменеджмента» ЗАО "Евроменеджмент" - одна из ведущих отечественных консалтинговых компаний. Компания работает на рынке уже 10 лет (образована в 1995 г.) и за все время работы прочно удерживает высокие позиции. Компания позиционирует себя как российский консультант для российских компаний, желающих повысить свою стоимость, операционную эффективность и конкурентоспособность. Для этого Компания адаптирует западные стандарты и методы управления под российскую специфику и практику бизнеса. ЗАО "Евроменеджмент" является действительным членом Российской ассоциации консультантов по подбору персонала (свидетельство 11 от ), Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию (АКУОР). В Компании на сегодняшний день работает более 80 сотрудников, в том числе 4 кандидата наук (экономика, психология, технические науки), 2 обладателя степени MBA. Компания в большей степени реализует комплексные долгосрочные проекты у клиентов, которые являются ее постоянными клиентами и обеспечивают около 80% продаж. За свою историю Компания реализовала в общей сложности порядка 300 проектов, в основном комплексные долгосрочные. В 2000 году Компания в числе первых консалтинговых компаний была сертифицирована руководством РАО "ЕЭС России" в качестве консультанта по реструктуризации региональных АО-энерго в рамках реформирования энергетической отрасли.

3 Регламентация деятельности на базе описания и оптимизации бизнес-процессов. Опыт «Евроменеджмента» ОАО " Страховая компания " Прогресс- Гарант" ООО "Рит XXI век" (сеть казино под брендами "Мани- Мания" и "Ричи") ОАО "Липецкэнерго" ОАО "Удмуртэнерго" ОАО "Карелэнерго" ОАО "Генерирующая компания оптового рынка электроэнергии 5" ЗАО "Корпорация МИАН" ОАО "Связьинвест" ООО "Московская Городская Служба Недвижимости Компания «Инмарко»

4 Предлагаемая структура работ проекта Шаг 1. Проведение обучающего семинара «Регламентация деятельности на основе описания и оптимизации бизнес-процессов» для сотрудников Заказчика Шаг 2. Выбор ключевых бизнес-процессов для моделирования и регламентации Шаг 3. Моделирование (построение схем) бизнес-процессов и разработка детальных текстовых описаний бизнес-процессов – регламентов /процедур. 2-3 дня дней

5 Структура проекта – Шаг 1 Проведение обучающего семинара – подходы и преимущества «Евроменеджмента» Семинар- тренинг Содержит массу практических примеров Формирует четкий понятийный аппарат процессного подхода Формирует навыки описания, оптимизации, регламентации БП Предлагает простые решения типовых проблем регламентации деятельности 1. Технологичность представления информации

6 Структура проекта – Шаг 1. Проведение обучающего семинара – подходы и преимущества «Евроменеджмента» Семинар. Часть 1. Процессный подход. Технология описания бизнес- процессов. Оценка оптимальности бизнес- процессов. 2. Модульность Семинар. Часть 2. Принятие решения по оптимизации бизнес-процессов Оптимизация БП – основные методы. Регламентация оптимального бизнес-процесса. !!! Необходимо привлечь к участию в семинаре не только специалистов ОВК, но и ряд руководителей подразделений Компании, участвующих в ключевых БП

7 Структура проекта – Шаг 2. Выбор ключевых бизнес процессов для описания и регламентации Значим для деятельности Компании (приносит или расходует значимые деньги, ресурсы - не менее 10% объема продаж) Может быть регламентирован (стабилен, повторяем) Включает работу многих постоянных участников Есть неудовлетворенность процессом (рекламации = жалобы и/или инциденты) Результат: Процесс базового уровня, который должен и может быть регламентирован

8 Структура проекта – Шаг 3. Моделирование и регламентация бизнес-процессов Задать уровни Процессов Определить структуру документа для каждого уровня Зафиксировать требования к стилю регламентации Регламентировать процесс только на основе модели (схемы) 1. Принципы

9 Структура проекта – Шаг 3. Моделирование и регламентация бизнес-процессов 2. Возможные методологии, нотации описания БП: стандарт моделирования IDEF0 –формат схемы процесса Процесс (процедура) 1 Процесс 2 Процесс 3 Выход 1 Выход 2 Выход 3 Вход Управляющее воздействие Ресурс, средство

10 Структура проекта – Шаг 3. Моделирование и регламентация бизнес-процессов 2. Возможные методологии, нотации описания БП: кросс- функциональный стандарт – формат схемы процесса Материал нет Другой процесс Документ 1 Предыдущий процесс Имя процедуры 1: -действие 1.1 -действие 1.2 условие Документ 2 Должность или Роль Имя процедуры N: -действие n.1 -действие n.2 Документ N Должность или Роль Следующий процесс

11 Структура проекта – Шаг 3. Моделирование и регламентация бизнес-процессов 1.1 назначение документа 1.2 область применения 1.3 термины и сокращения 2.1 предварительные условия 2.2 требования к конечному результату 2.3 ограничения 3.n Наименование процедуры N 1 Общие положения 2 Условия и ограничения 3 Требования к процедурам 4 Контроль и ответственность 4.1 контроль за исполнением 4.2 ответственность за соблюдение 3.n.1 Кто и в каком случае выполняет 3.n.2 Какие действия совершает 3.n.3 Что является результатом выполнения процедуры 3.n.4 Требования к процедуре 3.n.5 Возможные исключения при выполнении Приложения: Схема процесса, Формы документов, Справочные данные 3. Структура Регламента бизнес-процесса

12 Пример модели и регламента БП. Фрагмент схемы (модели) БП «Доставка и расход МТР» Организация доставки МТР Доставка МТР Прием МТР на Ц. склад Выход 1 Выход 2 Выход 3 Управляющее воздействие Ресурс, средство Распределение МТР Отпуск МТР Вход Выход 5 Выход 4

13 Пример модели и регламента БП. Процедура «Прием МТР на склад» БП «Доставка и расход МТР» Прием МТР на Центральный склад Партия МТР Сопроводительные документы (Товарная накладная, счет - фактура, транспортная накладная, сертификат качества ) Партия МТР МТР, принятые на хранение Запись в Книге регистрации материалов Запись в БД «1С- склад» Сотрудники сектора хранения и доставки Регламент «Снабжение МТР»

14 Фрагмент регламента БП. Текстовое описание процедуры «Прием МТР на центральный склад» 3.3 Прием МТР на центральный склад Прием МТР на центральный склад осуществляют сотрудники Сектора хранения и доставки. Прием проводится на основании сопроводительных документов с визой экономиста и резолюцией Начальника Управления МТР В ходе выполнения работ сотрудники Сектора выполняют следующие действия: a) Получают сопровождающие документы (Товарную накладную, счет фактуру, транспортную накладную и сертификат качества); b) Принимают МТР в соответствии с товарной накладной Поставщика; c) Фиксируют прием МТР в формах учета (cм. п ) Результатом проведения работ являются МТР, принятые на складское хранение. Факт принятия должен быть зафиксирован в следующих (формах учета) документах: a) Книге регистрации материалов; b) Базе данных "1С-Склад" Сопроводительные документы (кроме сертификата качества) передаются в бухгалтерию Исполнительного аппарата для постановки на учет "ХХХХХ". Формы учета остаются у Сектора хранения и доставки, для фиксации списаний (отпуска) МТР. База данных "1С-Склад" должна быть доступна Сектору закупок и распределения в режиме реального времени Если МТР доставлены на склад филиала "ХХХХХ", то факт приема фиксируется в учетных формах соответствующего филиала. База данных наличия МТР на складе филиала должна быть доступна Сектору закупок и распределения в режиме реального времени.

15 Организация работ по проекту Традиции качества Рабочая группа Поддержка руководства Заказчика Консультант Консультанты: Руководитель проекта со стороны Консультанта 2-3 Консультанта Сотрудники ООО «Традиции качества»: Координатор проекта Специалисты ОВК Привлечение экспертов Заказчика

16 Состав и стоимость работ Содержание работРезультат Срок выполнения Стоимость, тыс. у.е. Проведение семинара-тренинга «Технология регламентации деятельности на основе описания и оптимизации БП» для руководителей подразделений и сотрудников ОВК Согласование перечня бизнес-процессов, описываемых в ходе проекта. Проведение интервью с руководителями и специалистами подразделений. Анализ существующих документарных и электронных форм, используемых в ходе бизнес- процессов. Построение и верификация модели бизнес- процессов Согласование модели бизнес- процессов с уполномоченными представителями Заказчика. Разработка детальных текстовых описаний бизнес- процессов в виде внутренних регламентов работ на основе согласованной модели. Согласование регламентов бизнес- процессов с уполномоченными представителями Заказчика. Согласованные модели бизнес- процессов Согласованные внутренние регламенты бизнес- процессов. Вариант А 4 нед.29,5 Вариант Б 6 нед. 29,5 Вариант Б Вариант А Согласование моделей и регламентов бизнес-процессов проводится только с Координатором проекта со стороны Заказчика Согласование моделей и регламентов бизнес-процессов проводится с руководителями подразделений, участвующих в бизнес-процессах

17 Спасибо за внимание!