Автор: Склизкова Татьяна Петровна педагог дополнительного образования МБОУ ДОД « Дворец детского творчества » Златоуст

ЛОТ 1 «Функции менеджмента»

Подберите к каждой функции менеджмента определение Планирование Организация Мотивация Контроль Принятие решения Коммуникация

Проверь себя Функции менеджмента Определение Планирование Определение целей деятельности и средств ее достижения Организация Создание структуры фирмы и обеспечение взаимодействия и координации ее подразделений Мотивация Создание внутреннего побуждения работника к действию Контроль Определение соответствия достигнутых результатов запланированным Принятие решения Выбор альтернатив Коммуникация Обмен информацией

ЛОТ 2 «Этика»

Считается, что важным элементом культуры обслуживания является умение продавца общаться с покупателями не используя отрицаний «нет» и «не».Приведите примеры эквивалентных выражений удовлетворяющих этому требованию:

1. «Мы не обслуживаем после 8 часов»

2.«Это не ваш размер обуви»

3.«Сейчас книг А.Марининой нет»

4.«Вы неправильно заполнили бланк заказа»

ЛОТ 3 «Управленческие решения»

Ваша фирма ежемесячно производит компьютеров. Для того, чтобы противостоять конкурентам, Вам предстоит сделать выбор: 1. снизить цену на продукцию на 10%. Тогда прибыль вашей фирмы от продажи каждого компьютера сократиться с 300 у.е. до 200 у.е.; 2. усилить рекламу и увеличить сеть сбытовых организаций. При этом рекламные затраты на единицу продукции возрастут с 100 у.е. до 150 у.е., а сбытовые с 50 у.е. до 120 у.е. Ваша задача: 1. определить факторы, которые будут учитываться при принятии решения; 2. рассчитать доходность; 3. принять единственное решение.

Источники материалов 16/books.gif 16/books.gif gif 1/infobox/index_featured_service/template/de fault/active_id/8 1/infobox/index_featured_service/template/de fault/active_id/8