Современные подходы к управлению численностью управленческого персонала и специалистов интеллектуального труда

2 Докладчик Денисова Ариадна Генеральный директор ООО «Драйвер перемен» ( Президент национальной «Ассоциации профессионалов в сфере мотивации персонала и оргразвития» ( Кандидат экономических наук, сертифицированный специалист по управлению глобальным вознаграждением (GRP, Worldatwork), сертифицированный менеджер по управлению персоналом (GPHR, Human Resources Certification Institute), сертифицированный специалист по стратегическому планированию персонала (SWP, Human Capital Institute), сертифицированный специалист по системе MODAPTS, член Международной ассоциации фасилитаторов IAF. Автор книги «HR-бюджет: пошаговое руководство к действию» и более чем 50 публикаций в деловой и специализированной прессе по вопросам менеджмента и управления персоналом, эксперт журнала «Справочник по управлению персоналом» и Национального союза кадровиков. Имеет опыт работы в HR, а также в управлении финансами и в сфере консалтинга. Портфолио профессиональных проектов связано с построением систем управления эффективностью компании, организационным дизайном, планированием численности, оптимизацией HR-расходов, проектами автоматизации HR-функции, описанием бизнес- процессов, разработкой и проведением тренингов и семинаров, созданием систем вознаграждения персонала, нормированием труда, фасилитацией.

3 Краткое содержание Определение умственного труда Кто относится к работникам умственного труда, когда нормирование интеллектуального труда эффективно Сессия Q&A А как у них? Зарубежные методы нормирования умственного труда, неиспользуемые в РФ Выбор методов нормирования умственного труда Как и что выбрать, достоинства и недостатки методов, примеры Алгоритм процесса нормирования

4 Что такое умственный труд?

5 Кто относится к работникам умственного труда? Специалисты инспектор по кадрам инженер экономист бухгалтер социолог юрист нормировщик конструктор программист Служащие (технические исполнители) делопроизводитель секретарь-машинистка табельщик архивариус нарядчик диспетчер техник переводчик Руководители директор директор по направлению начальник отдела начальник цеха мастер начальник бюро

6 Миссия выполнима? Возможно ли нормирование умственного труда?

7 Когда нормирование умственного труда эффективно? Имеется возможность использовать средства автоматизации Трудоемкость выполнения замеров времени относительно низкая Существуют регламенты выполнения работ (инструкции, положения, тех. карты и т.п.) Работы повторяются, их можно объединить в группы Имеется несколько типовых вариантов выполнения работы

8 Чей труд проще нормировать? РУКОВОДИТЕЛИ СПЕЦИАЛИСТЫ СЛУЖАЩИЕ Чрезвы- чайно трудно Трудно Достаточно просто Просто

9 Как классифицировать затраты времени работника умственного труда? Рабочее время руководителя, специалиста, служащего По содержанию труда Перерывы Оперативное время Подготовительно- заключительное время Время выполнения работ без компьютера Время выполнения работ на компьютере Нерегламентирова нные Регламентированные Время на отдых и личные надобности Зависящие от работника Не зависящие от работника Время обслуживания рабочего места По характеру деятельности Время творческой работы Подготовительно- заключительное время Время административного управления Время операторной работы По уровню компьютеризации Время выполнения работ на оргтехнике

10 Виды норм при нормировании умственного труда Нормы численности Численность РСиС, установленная для выполненная всех работ, закрепленных за отделом/подразделением/функцией Нормы соотношения Кол-во работников определенной квалификации или должности, которое должно приходиться на 1 работника другой квалификации/должности. Нормы времени Затраты времени на выполнение единицы работы 1 сотрудником или группой сотрудников (человеко-мин, человеко-час, человеко-день) Нормы выработки Кол-во единиц работы (чертежей, бланков и т.п.), которое должно быть выполнено в ед времени (час, смену, мес) 1 работником или группой работников Нормы обслуживания Кол-во единиц оборудования, рабочих, отделов или вред, которое должно обслуживаться 1 работником и или группой работников Нормы управляемости Кол-во работников или подразделений, которыми должен руководить один или несколько руководителей

11 Методы нормирования умственного труда По нормам обслуживания и управления С использованием исследовательских методов обработки данных о затратах рабочего времени По нормативам численности Основанные на статистическом анализе численности Факторный метод, бенчмаркинг, теория массового обслуживания Основанные на изучении затрат рабочего времени Хронометраж, фотография рабочего времени, моментные наблюдения, готовые нормативы Методы нормирования По нормативам и нормам времени

12 Выбор методов нормирования в зависимости от характера работы Хронометраж, автохронометраж, фотография рабочего времени, самофотография, теория массового обслуживания Работники, выполняющие типовые постоянно повторяющиеся операции Готовые нормативы (нормы управляемости, нормы численности), факторное нормирование, бенчмаркинг, имитационное моделирование Руководящие работники Факторное нормирование, бенчмаркинг, теория массового обслуживания, имитационное моделирование Работники, занятые на мало повторяющихся работах

13 Выбор методов нормирования в зависимости от целей нормирования Фотография методом моментных наблюдений, самофотография Выявление и устранение потерь рабочего времени Фотография рабочего времени, автохронометраж, хронометраж, готовые нормативы времени Разработка норм времени Метод факторного нормирования, бенчмаркинг, теория массового обслуживания, готовые нормативы времени Определение оптимальной численности персонала

14 Методы прямого нормирования Фотография рабочего времени, хронометраж, самофотография, моментные наблюдения Недостатки Достоинства Эффективно применение При нормировании труда работников, занятых на типовых постоянно повторяющихся операциях Достаточно трудоемкий Учитывает специфику и условия работы данной организации Непосредственное изучение затрат рабочего времени на рабочем месте Дает необходимую точность замеров Требует квалифицированного наблюдателя

15 Математико-статистические методы Недостатки Достоинства Эффективно применение При нормировании численности руководителей и работников, занятых на мало повторяющихся работах Сложность определения значимых факторов и статистических показателей Метод позволяет быстро рассчитать необходимую численность как отдельных работников, так и целых подразделений Сущность метода состоит в установлении статистических зависимостей между численностью работников и влияющими на неё факторами Достаточно точный и объективный Сложность расчета, необходимость владения математическим инструментом Факторное нормирование, теория массового обслуживания

16 Метод бенчмаркинга Бенчмаркинг Недостатки Достоинства Эффективно применение При нормировании численности руководителей и работников, занятых на мало повторяющихся работах Необходим анализ сопоставимости показателей Позволяет без расчета трудозатрат сделать выводы об излишке или недостатке персонала Сравнение показателей трудозатрат (численности персонала) с показателями предприятия-конкурента или лучшими практиками Относительно незатратный метод Сложность установления контакта с предприятием- конкурентом

17 Использование готовых нормативов Готовые нормативы Недостатки Достоинства Эффективно применение При нормировании численности руководителей (нормы управляемости), при нормировании служащих, занятых на типовых повторяющихся процессах Рассчитан на усредненные организационно-технические условия Быстрый и точный метод расчета Норма времени, норма выработки, норма обслуживания, норма управляемости, норма соотношения, норма численности Прозрачность и обоснованность расчетов Не актуален для предприятий, использующих технологии и оборудование нового поколения

18 Алгоритм процесса нормирования интеллектуального труда Анализ объекта и выбор метода Статистический анализ численности работников Изучение затрат рабочего времени Разработка нормативов и норм времени Разработка норм обслуживания и управляемости Разработка нормативов численности Расчет необходимых затрат времени на конкретные работы Расчет необходимой численности в конкретных условиях

19 А каким методом пользуетесь Вы? Какие методы используются в Вашей компании для нормирования умственного труда?

20 А как у них? Микроэлементное нормирование Нормативы устанавливаются на отдельные микроэлементы (взять, положить, посчитать, прочитать и т.п.). Применимо для конторских работ. Requisite Organization Теория стратифицированных систем Э.Джекса позволяет установить оптимальное количество уровней управления в организации. Есть методы, которые пока не применяются в российских компаниях, однако с успехом используются за рубежом

21 Система микроэлементного нормирования Office MODAPTS: пример ИТОГО: Если для того, чтобы взять кисточку надо сделать шаг к клейнице и один шаг обратно (движение W5), то добавляется еще 10 мод (5*2), а общая трудоемкость выполнения приема составит 31 мод или 31*0,129c=3,999 с. 1. Движение правой руки к кисточке, левой руки к ярлыку; в обоих дви­жениях участвуют плечи, движения совмещаются, следовательно, имеет место микроэлемент M4 и трудоемкость составит 4 мода; 2. Правая рука берет кисточку, левая ярлык; кисточка берется легко, без достаточного зрительного контроля, поэтому движение приравнивается к микроэлементу G1, на выполнение которого требуется 1 мод: взять ярлык, ле­ жащий на поверхности стола, трудно (нужны вспомогательные движения паль­ цем), что определяется микроэлементом G3; поскольку более трудоемким яв­ ляется микроэлемент G3, то при совмещении выполнения микроэлементов «взять ярлык» и «взять кисточку» перекрывающим является микроэлемент с большей продолжительностью, т. е. G трудоемкость составит 3 мода; 3. Перемещение кисточки и ярлыка до совмещения движения выпол­няется с участием плеча; левая рука с ярлыком, правая с кисточкой движутся совмещенно; в этом случае принимается длительность одного микроэлемента M4, трудоемкость составит 4 мода; 4. Левая рука удерживает ярлык, в то время как правая смазывает ярлык клеем: нанесение клея на ярлык требует зрительного контроля, а иногда и корректирующих движений для равномерного нанесении клея, что приравни­ вается к трудоемкости микроэлемента Р2, равной 2 мода; 5. Правая рука с кисточкой перемешается к клейнице микроэлемент M4, одновременно левая рука с ярлыком перемещается к посылке с участием предплечья микроэлемент M3. Перекрывающим является более продолжительный элемент M4. время на выполнение микроэлементов составит 4 мода; 6. Правая рука кладет кисточку в клейницу путем расслабления пальцев, что практически не требует времени – это микроэлемент P0 с нулевой трудоемкостью; левая рука одновременно наклеивает ярлык на посылку, что равнозначно микродвижению «нажать» X4 трудоемкостью 4 мода.

22 Теория стратифицированных систем Элиота Джекса (1) Уровень организацион- ной структуры Уровень управления Горизонт планирования Типичные роли Объект влияния VIIIVII50 лет + CEO мега-крупной транснациональной корпорации Общество, мировая экономика, экология, политика VIIVI20 – 50 летCEO транснациональной корпорации Отрасль, корпоративная социальная ответственность VIV10 – 20 лет Вице-президент транснациональной корпорации Разработка бизнес-модели, отдача для акционеров VIV5 – 10 лет CEO компании среднего размера, руководитель филиала Разработка новых продуктов/услуг, возврат на капитал IVIII2 – 5 лет Директор, Вице-президент средней компании Эффективность текущих операций IIIII1 – 2 года Руководители департаментов, старшие специалисты Производительность, качество, постоянные улучшения III3 – 12 мес Руководители участков, смен, отделов, групп Качество работы, производительность, дисциплина I-До 3 мес Рабочие, служащие, специалисты Качество работы и производительность

23 Теория стратифицированных систем Элиота Джекса (2) Пример оптимальной оргструктуры: завод FMCG численностью до 1000 чел Директор IV III Начальник производства II Начальник цеха I Начальник смены и операторы Уровень I Отвечает за ежедневное выполнение плана производства Уровень II Отвечает за выполнение ежемесячного плана производства Уровень III Отвечает за ежегодный план, развитие сотрудников, ресурсы Уровень IV Отвечает за стратегию и взаимодействие с другими функциями

24 Что?Где?Когда?Как?Почему?Кто? Ваши вопросы???