Центр мониторинговых исследований ГОАУ ЯО ИРО

I. Мониторинг организационного состояния процесса реализации образовательных услуг посредством Информационной системы ИРО; II. Мониторинг удовлетворенности клиентов качеством образовательных услуг, сервисным обслуживанием, отсроченных результатов III. Проведение целевых специализированных мониторинговых исследований в региональной системе образования.

подсистемы ИС ИРО: «учебный процесс», «мониторинг удовлетворенности» «планирование», «учет аудиторного фонда» «приложение» онлайн - заявки» (стадия разработки) 2014 – 2015 Запуск в эксплуатацию «приложения» онлайн - заявок» Адаптация работы пользователей ИС в соответствие с развитием логистики документооборота и обслуживания клиентов; Моделирование в ИС ИРО процессов СМК 1 и 2.1. развитие концептуальных оснований ИС ИРО

Удовлетворенность – один из трех базовых показателей СМК Достигнуто устойчивое состояние реализации процесса 3 СМК: систематический мониторинг удовлетворенности клиентов ИРО на основе стандартизированных средств сбора, обработки, анализа, хранения и накопления данных (выходы: конкурсы, проектирование ОП, отчет о выполнении ГЗ, вид сервиса и др) Мониторинг 100% образовательных услуг : максимальная готовность к полной автоматизации сбора и обработки данных по оценке удовлетворенности слушателей услугами ИРО

Пример: «WI-FI в общежитии это - класс!!!» Заказ ректора Первый пилотаж: завершенное исследование ( Цветкова Н.В. – Хабарова О.Е.) проект Яшкова А.Б. (в стадии разработки) – блок вопросов по сервисам в едином методическом пакете по оценке удовлетворенности 100% клиентов ИРО

сформировалось несколько подходов к определению понятия «ОР» и способам его фиксации Главный вывод: Отсроченный результат должен проектироваться на этапе разработки ОП в контуре процесса 2.1. : автор ОП объявляет в УПД содержание ОР, параметры его состояния и способы фиксации Приказ ректора на включение в УПД раздела «ОР ОП» техническое задание на разработку проекта системы мониторинга «ОР» и приказ на создание ВТК (определено: требуется участие в проекте всех владельцев процессов)

объекты: состояние основных и вспомогательных процессов (структура и актуализация ЭБД ИС ИРО), актуальная и долгосрочная результативность деятельности Института (факт реализация ГЗ – отчеты ИС ИРО), удовлетворенность потребителей качеством образовательных услуг и сервисами

Объекты: Интересы, потребности, проф. дефициты: 2013 – 3 массовых опроса ; – широкое развитие массовых опросов мониторинг отсроченных результатов деятельности; определены подходы комплексные статистические и мониторинговые исследования существенных характеристик состояния системы образования Ярославской области 2013 – заказы ДО (Егорова Т.Ю) целевые исследования клиентов СОШ, ДОУ, УНПО мониторинг образовательных установок и ожиданий установки, специализированные виды мониторинга, статистические исследования – проект Яшкова А.Б. (разработка); ПМК «Социомонитторинг» (ряд направлений – сборник материалов конференции) цель: определение профессиональных дефицитов и создания адресной системы повышения квалификации и переподготовки специалистов региональной системы образования;

Методы мониторинга, обработки и анализа данных Хабарова О.Е. Яшков А.Б. Егорова Т.Ю. ИС ИРО Балкин А.В. Кузьмицкий И.А. Кушнир П.М. Пустохина М.А. Свечарева Н.Н.