Использование KPI в социальных медиа Старолат Александр

Социальные медиа (Social media) Сообщества Социальные сети Блоги Форумы Social media Marketing (SMM)

Прерывистый маркетинг Радио, ТВ, газеты Непрерывный маркетинг

Проникновение интернета +30% в год Количество рекламодателей +93% в год Рост числа блогов +82% в год

Проблемы SMM Как использовать? Какие результаты? Что и как мерить?

KPI

Цели Бизнес – процесс Метрики Инструменты Дон Бартоломью (Fleishman-Hillard)

Цели Увеличение продаж Повышение узнаваемости бренда Повышение лояльности потребителей Корректировка позиционирования бренда

Бизнес-процессы Форма обратной связи с клиентами Интернет-магазин компании Подписка на обновления корпоративных новостей итп

Выработка метрик Информируемость Количество упоминаний бренда в SM Тональность сообщений Отзывы Вовлеченность в обсуждение бренда Количество «адвокатов»

1. Количество постов о бренде. Речь идет именно о consumer-created buzz. 2. Количество показов. Показы в buzz-среде. 3. Динамика buzz в течении времени. Скорее всего речь идет о динамике количества упоминаний бренда в социальных медиа за определенный период. 4. Buzz по времени дня / времени суток. 5. Сезонность buzz. 6. Competitive buzz. Количество публикаций, в сравнении со статистикой упоминания конкурентных брендов. 7. Объем buzz в категории, теме. 8. Объем buzz по видам социальных медиа (Видео, твиттер, фотохостинги, форумы, lj, соц. сети) 9. Buzz by stage in purchase funnel. Это очень интересный показатель и суть его в том, что необходимо исследовать что, как и когда о вас говорят в контексте воронки продаж. 10. Asset popularity. Я так понимаю, что имеется ввиду количество, как говорят, вирусоёмкого креатива. 11. Количество упоминаний в сми. 12. Фаны. 13. Приверженцы. Те, кого называют адвокатами бренда. 14. Друзья. 15. Динамика роста последователей, друзей и фанов. 16. Степень вирусности / темп распространения. 17. Изменения в динамике распространения вируса. 18. Second-degree reach (connections to fans, followers, and friends exposed - by people or impressions) Не совсем понимаю, что имел ввиду Беркович. 19. Инсталяции, вставки в блог. 20. Скачивания (downloads). 21. Загрузки (uploads). 22. просмотры по инициативе пользователя (видео). Вообще никогда не думал о просмотре видео, как о просмотре инициированном пользователем. Про рассылку тоже можно так сказать?! 23. Соотношение между embeds и favoriting to views. 24. Likes / favorites. 25. Количество комментариев. 26. Рейтинги, выставляемые юзерами. 27. Добавление в закладки. 28. Подписка на rss, подкасты и видео. 29. Просмотры страниц блога. 30. Эффективность CPM. 31. Влияние социальных сетей на позиции корпоративного сайта в поисковых системах. 32. Доля траффика с поиска в отношении траффика с соц. сетей. 33. Появление в поиске результатов активности бренда в соц. сетях. 34. Доля buzz, содержащих ссылки на сайт компании. 35. Деление ссылок, публикованных в соц. медиа в зависимости от значения и популярности того, кто опубликовал материал. 36. Процент Buzz, содержащих мультимедийные (изображения, видео, аудио) 37. Доля "социального" pr, в отношении количества материалов проплаченного pr. 38. Influence of consumers reached. Влияние пользователей. 39. Influence of publishers reached. Влияние авторов блогов. 40. Influence of brands participating in social channels. Влияние брендов в социальных медиа. 41. Демографический анализ ца в социальных медиа. 42. Демографический анализ пользователей в социальных медиа. 43. Социальные медиа-привычки и интересы целевой аудитории. 44. Geography of participating consumers. Видимо речь идет о том, что необходимо знать географию своих потребителей в контексте их общения в соц. медиа. 45. Отношение (мнение, настрой) по количеству постов. 46. Отношение (мнение, настрой) по количеству показов. 47. Динамика в отношении к бренду до, во время и после программы социального маркетинга. 48. Языки, на которых говорят потребители. 49. Time spent with distributed content. Видимо речь о том, как долго сохраняется внимание к вашему контенту в соц. сетях 50. Time spent on site through social media referrals. Как долго находятся на вашем корпоративном сайте чуваки, пришедшии с соц. медиа 51. Method of content discovery (search, pass-along, discovery engines, etc). Привычки, сценарии в серфинге и поиске контента. 52. Клики. Удивительно, но кликами тоже можно что-то мерить в социальных медиа! Чего только не придумают эти американские маркетинговые гуру. 53. Percentage of traffic generated from earned media. Речь идет о траффике со свободных, независимых медиа. В том числе блогов. 54. View-throughs. Это показатель того, как часто пользователи переходят на сайт и спустя какое время, после того как увидели название продукта в посте популярного блога или ссылку в твиттере. Т.е. это как бы полноценный рекламный контакт, но не перешедший сразу в клик. 55. Количество взаимодействий. 56. Соотношение взаимодействие/вовлеченность. Речь идет о том, насколько часто пользователи после первого интерактивного контакта с вашим брендом проявляют интерес к более интимному общению. 57. Частота социальных взаимодействий на потребителя. Это тактический показатель. Сколько раз вы контактируете с одним потенциальным клиентом, перед тем как оставить его в покое. 58. Количество просмотров видео. 59. Количество участников опроса/количество ответов в опросе. Ведь опрос также является инструментом smm?! 60. Brand association. Уж не знаю, как лучше и понятнее трактовать эту характеристику. 61. Purchase consideration. Побуждение к покупке. На эту характеристику вообще стоит обратить внимание особенно в контексте lead-кампаний. 62. Number of user-generated submissions received. Речь видимо идет о том, сколько раз пользователь нажал на кнопку submit, но если серьезно, то скорее всего имеется ввиду, сколько получено от пользователей подтверждений и разрешений на контакт. 63. Значимость виртуальных подарков. Насколько людям это нужно и важно. 64. Количество виртуальных подарков. Отправленных с вашего сайта или при участии вашего бренда (в соц. сетях) 65. Relative popularity of content. Относительная популярность контента.

Инструменты Тематические площадки habrahabr.ru Интернет-сообщества Team2020.ru – сообщество молодых предпринимателей Социальные сети Вконтакте, Facebook, МойКруг Социальные сервисы Twitter, Flickr

Эффективность SMM ROI Cost Per Contact Стоимость контакта Коэффициент Рентабельности инвестиций

Сase study: Рок – концерт Цель: Привлечение 80 посетителей на концерт через социальные медиа. Инструменты: Социальные сети «Вконтакте», «Facebook»

Инструменты Затрачено ресурсов Возможный охват Количество контактов Стоимость контакта Клиентов Стоимость привлечения клиента Вконтакте 1875р приглашений /600 =3,1р 82чел 1875р/82чел =22,9р Facebook 1750р приглашений /400 =4,4р 67чел 1750р/67чел =26,1р +86% от планируемого результата Сase study: Рок – концерт

Увидимся в сети! facebook.com/starolat twitter.com/faqer vkontakte.ru/starolat