20 декабря 2017 г. POI – ТОЧКИ РОСТА ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ ОТЧЕТ ПО ПРОЕКТУ Куратор: Кошель И.С. Участники: студенты группы

Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 2 BMW AG – немецкий производитель автомобилей, мотоциклов, двигателей, а также велосипедов, основанный в 1916 году. Компания реализует транспортные средства по всему миру под брендами BMW, MINI и Rolls-Royce. Основные производственные мощности компании сосредоточены в Германии (Дингольфинг, Регенсбург, Лейпциг, Мюнхен). Также автомобили собираются на предприятиях в Китае, России, Таиланде, Малайзии, Индии, Египте, ЮАР, во Вьетнаме и США (Спартанберг). В операционной деятельности BMW можно выделить три крупных сегмента. Обратимся к финансовым показателям и более подробной характеристике каждого из них. Отметим, что в таблицах будет приведен показатель сегментной выручки и оптовых продаж автомобилей с учетом внутригрупповой реализации.

ОБЩАЯ СТАТИСТИКА ПРОДАЖ В ПЕРИОД С ЯНВАРЯ 2013 ПО ОКТЯБРЬ 2017 Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 3

СТАТИСТИКА ПРОДАЖ BMW ЗА 2015 ГОД В РОССИИ Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 4

СТАТИСТИКА ПРОДАЖ BMW ЗА 2016 ГОД В РОССИИ Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 5

ДИНАМИКА ПРОДАЖ BMW По данным о продажах в период с января по октябрь 2017 и 2016 года реализация товара выросла автомобиля,что на 7% больше по сравнению с 2016 годом. В октябре 2016 года было продано 2200 автомобилей. На этот же месяц 2017 года продаж приходятся на 17% больше и составляет 2568 автомобилей. Самой популярной моделью остается BMW Х5 (3447). Рядом расположены BMW 5-й серии (2858), 3-серии (2591), и Х6 (2527). Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 6

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА Корпоративная культура это модель поведения внутри организации, сформированная в процессе функционирования компании и разделяемая всеми членами коллектива. Это некая система ценностей, нормы, правила, традиции и принципы, по которым живут сотрудники. В ее основе лежит философия компании, которая предопределяет систему ценностей, общее видение развития, модель взаимоотношений и все то, что включает в себя понятие «корпоративная культура». Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 7

КОЛЛЕКТИВ В КОМПАНИИ BMW Характеризуя взаимоотношения с немецкими руководителями и атмосферу в коллективе, сотрудники говорят о неожиданном для себя отсутствии строгости в соблюдении сроков. Кроме того, сотрудники говорят об открытости людей в коллективе, в том числе, руководителей. Они описывают, что при возникновении каких-либо вопросов, которые человек не в силах решить самостоятельно или при помощи своего непосредственного начальника, можно обратиться к более высокому уровню руководства. Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 8

МЕРОПРИЯТИЯ Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 9 В компании принята система регулярных совещаний, однако, в зависимости от отдела, они происходят с разной периодичностью. Например, в отделе маркетинга существуют ежемесячные собрания, где собираются члены всех направлений, делятся текущими событиями, рассказывают коллегам о дальнейших планах. В отделе продаж такие собрания являются еженедельными. Данные встречи носят, в большой степени, информационный, ознакомительный характер для того, чтобы коллеги понимали, что происходит в других направлениях своего отдела. Существуют события внутри компании, которые направлены на улучшение профессиональных навыков, например, сотрудники могут принять участие в тест-драйвах новых автомобилей.

СИСТЕМА ОЦЕНИВАНИЯ Система оценивания деятельности направлена на общую эффективность компании и мотивацию сотрудников. Сотрудники отмечают, что данный процесс выстроен как постановка целей руководителем и оценка успешности их достижения. Результаты данного процесса влияют на годовой бонус. Кроме того, среди важных особенностей атмосферы в компании называют внимание к мнению нового сотрудника, готовность выслушать его точку зрения. Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 10

РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ СОТРУДНИКОВ Компания ориентирована на развития навыков своих сотрудников, заботится о повышении профессионального уровня. Существует международная система онлайн-тренингов, где можно выбрать подходящий курс, пройти обучение, получить сертификат. Кроме того, очень развита система офлайн тренингов в компании, которые также связаны с непосредственными обязанностями сотрудников. Так, например, существуют курсы по работе с Excel для тех, кто осуществляет деятельность с применением этой программы. Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 11

СМЕНА ДОЛЖНОСТИ В компании не существует определенного временного промежутка, по истечении которого работник может перейти на другую должность, то есть повышение зависит только от продемонстрированных результатов работы. Что касается горизонтальной мобильности, то в компании существуют такие возможности, причем на разных уровнях. При появлении какой-либо вакансии, первоначальный поиск осуществляется среди сотрудников компании, и уже затем - на «внешнем рынке». Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 12

СИСТЕМА ЛЬГОТ И БОНУСОВ Система льгот и бонусов, помимо стандартных составляющих социального пакета международной компании, включает в себя также скидки в некоторых ресторанах и отелях международных сетей. Кроме того, для сотрудников существует возможность приобретения автомобиля с корпоративной скидкой, которая предоставляется в одинаковом размере всем, такая же система распространяется и на приобретение запчастей. Еще одним отличием является возможность использования корпоративного автомобиля для служебной необходимости. Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 13

КОРПОРАТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ MERCEDES-BENZ В компании существуют корпоративные мероприятия, тимбилдинги, помогающие лучше узнать коллег и работать в приятной, комфортной атмосфере, также организуются мероприятия для детей сотрудников. Для сотрудников постоянно проводятся мероприятия по ознакомлению с инновационными технологиями и новинками автомобилестроения, которые разрабатывают и внедряют ведущие инженеры компании. Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 14

ПОСТОЯННОЕ ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА Управление компании уделяет большое внимание обучению и совершенствованию умений сотрудников, работающих в официальных представительствах `Мерседес-Бенц` в России. Для каждого направления - менеджеров по продажам, работников складов и магазинов запчастей, механиков автосервиса - есть свои программы обучения, сертификации и повышения уровня профессиональной компетентности. Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 15

ОТНОШЕНИЕ К СОТРУДНИКАМ В компании дружелюбное отношение к сотрудникам, можно подойти с вопросом к любому человеку, и тебе обязательно подскажут. Начинаешь чувствовать себя полноценным сотрудником компании. В компании заботятся о своих сотрудниках,существует компенсация обедов, ДМС, есть возможность пойти к любому врачу за счет полиса, тренинги, курсы, можно найти интересную учебу вовне и компания заплатит. Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 16

ДЕЛОВАЯ ИГРА Состоит из 4 мероприятий (мозговой штурм, ментальная карта, морфологический анализ, метод «шесть шляп») Каждое мероприятие длится минут и проводится раз в месяц Участники – сотрудники отдела продаж Цель игры – поиск оригинального нестандартного решения для повышения уровня продаж Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 17

МОЗГОВОЙ ШТУРМ Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 18 В мозговом штурме участвует коллектив из нескольких специалистов и ведущий. Перед самим сеансом мозгового штурма ведущий производит четкую постановку задачи, подлежащей решению. Три основных этапа: «Постановка проблемы» «Генерация идей» «Группировка, отбор и оценка идей» В итоге находится максимально эффективное и часто нетривиальное решение задачи.

МЕНТАЛЬНАЯ КАРТА Участники: тайм-кипер, модератор, специалист по оценке идей и участники Три этапа: 1. Режим свободных ассоциаций или брейн-сторминг 2. Создание ментальной карты 3. Разбор и анализ идей Создание такой «карты» помогает придумывать новые ассоциации, а сам образ «карты» гораздо лучше запоминается. Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 19

МОРФОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 20 Состав: участники, 1 ведущий Этапы: 1. Проблему рассматривают в целом 2. Разложение проблемы на несколько составляющих 3. Каждому из параметров предлагается несколько вариантов решения 4. Комбинация параметров и альтернативных решений 5. Выбор оптимального с точки зрения компании решения и его реализация Таким образом, в результате морфологического анализа вырабатывается новая информация об изучаемом объекте, и присущих ему рисках, вырабатываются возможные альтернативы управления риском для каждой составной части риск – проблемы.

МЕТОД «ШЕСТЬ ШЛЯП» Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 21 Минимальное количество участников: 7 (1 ведущий) Возможно проведение игры в несколько этапов( на каждом этапе разный набор участников) Приоритет в участии отдается самым активным сотрудникам По ходу творческого процесса человек по очереди надевает шесть шляп разного цвета. В белой он беспристрастно проверяет цифры и факты, в черной – пытается найти отрицательные черты, в желтой – анализирует положительные моменты, в зеленой – генерирует новые идеи, в красной – может позволить активную эмоциональную реакцию. Ну и, наконец, в синей шляпе подводятся итоги работы.

ВАРИАНТЫ НАГРАДЫ В СЛУЧАЕ УСПЕХА Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 22 Внеочередной отпуск Зарубежные поездки на профессиональные выставки Приоритет при планировании рабочего графика Абонемент в фитнес-клуб, спа салон и т.п.( по интересам работника)

ПРИЛОЖЕНИЕ BMWLOG Приложение в котором будут присутствовать, также предлагать и внедряться выгодные предложения для клиентов с учетом их нужд и желаний. Одной из важной особенностью этого приложения будет увеличение кол-во клиентов, обслуживающихся у официального дилера. Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 23

СОЗДАНИЕ ОБЩЕЙ БАЗЫ Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 24 Приложение должно помочь оценить и понять лояльность клиентов к каждому дилерскому центру, путем создание аккаунта и создания личного кабинета каждого потребителя. Это общее хранение всей базы клиентов дилерской сети, как у дилера, так и у представительства. Благодаря этой информации, можно будет составить более точную карту клиентской базы и создавать более востребованные предложения для любого сегмента компании.

IDEA MANAGEMENT Это онлайн площадка, которая позволяет: 1) В режиме реального времени собирать информацию о проблемах и сложностях в организации. 2) Получать идеи, обсуждать их и продумывать реализацию 3) Информировать сотрудников о событиях в организации. Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 25

УСТРОЙСТВО СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИДЕЯМИ Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 26

СТИМУЛИРОВАНИЕ СОТРУДНИКОВ. Материальные вознаграждения: 1) Премия. 2) Создание общего счета, направленного на улучшение рабочего места. Нематериальные вознаграждения: 1) Публичное награждение. 2) Сокращение рабочего дня. 3) Отпуск. Уведомление о событиях Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 27 Мотивация

ПРИНЦИП ВСЕНАРОДНОГО ОБСУЖДЕНИЯ Предложить идею может каждый сотрудник, но при этом он должен соблюдать ряд условий: 1) Идея должна иметь определенную формулировку. 2) Направленность на актуальные задачи компании. 3) Содержать начальный план реализации. Остальные сотрудники имеют право аргументированно критиковать или предлагать совершенствования. Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 28 Внедрение

ОТСЕИВАНИЕ ИДЕЙ На 1 этапе происходит отсеивание по таким признакам как: 1) Повторяющиеся идеи 2) Идеи, которые не возможно реализовать (из-за финансов, или технологий) На 2 этапе определяют актуальные идеи, каждому сотруднику выделяется по 2 голоса, которые он распределяет, на заинтересовавшие его варианты. На основе голосование происходит отбор идеи, которая в дальнейшем реализуется. Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 29 Голосование

РЕЗУЛЬТАТ На данном этапе происходит подведение итогов по реализации идеи, и оценивается ее эффективность. Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 30 Итоги

НАГРАЖДЕНИЕ Награждаются сотрудники: 1) Чья идея была реализована 2) Кто принимал активное участие в реализации, предложил улучшение. Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 31 Награда

ПРИМЕР Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 32

КОНЕЦ Тема | Центр Обучения и Квалификации BMW Group Россия | 2017Страница 33 Спасибо за внимание