Лектор Сергей Владимирович Лукин

Менеджмент - эффективное и производительное достижение целей организации посредством планирования, организации, лидерства (руководства) и контроля над организационными ресурсами. Ричард Дафт

Другие определения менеджмента: - процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того чтобы сформулировать и достичь целей организации. (М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури) - особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. ( П. Друкер) - контроль над целенаправленной системой со стороны одной из ее частей. (Рассел Акофф) - умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. (Леонид. Ив. Евенко) …

Основные функции менеджмента 1. Планирование - определение целей и показателей деятельности организации в будущем, постановка задач и оценка необходимых ресурсов. 2. Организация - назначение рабочих задач, их конкретизация в отделах компании и распределение ресурсов между ними. 3. Лидерство - использование влияния менеджера для мотивации работников к достижению целей организации. 4. Контроль - наблюдение за действиями работников, точным следованием организации по выбранному курсу и достижением поставленных целей, а также внесение необходимых корректив.

«Семейства» управленческих идей: 1) бюрократия (М. Вебер, Э. Жаке, М. Крозье, Р. Мишель), 2) научный менеджмент (Ф. Тейлор, Г. Гант, Ф. Гилбрет и Л. Гилбрет), 3) административный менеджмент (Ч. Барнард, А. Файоль, М. Фоллет, А. Слоан), 4) человеческие отношения (Э. Мэйо, Ф. Ротлисбергер, У. Диксон), 5) новые человеческие отношения (К. Аржирис, У. Беннис, Р. Блейк, Дж. Моутон, Ф. Герцберг, Д. Макгрегор, А. Маслоу, Э. Шейн), 6) теория гуру (П. Друкер, Т. Питерс, М. Портер, Л. Якокка, Р. Кантер).

Навыки и умения, которыми должен обладать руководитель: Концептуальные навыки - это когнитивные (познавательные) способности человека воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко выделять взаимосвязи ее частей. Человеческие навыки - способности менеджера к работе с людьми и посредством людей. Технические навыки - специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач.

Категория – управление людьми. Роли: 1. Глава - проведение церемониальных мероприятий; встречи гостей, подписание юридических документов. Представляет фирму в целом 2. Лидер - руководство и мотивация подчиненных; обучение, консультации и коммуникации с работниками. 3. Связующее звено - поддержание информационных связей внутри организации и за ее пределами..

Вертикальные различия: - менеджеры высшего звена, топ-менеджеры, - менеджеры среднего звена, - менеджеры первой линии (низшего уровня) Горизонтальные различия (руководство функциональными отделами)

Категория – управление информацией. Роли: 1. Наблюдатель - поиск и получение информации; в т.ч. просмотр периодической печати и отчетов, личные контакты. 2. Проводник - передача информации другим членам организации; рассылка напоминаний и отчетов, телефонные звонки. 3. Оратор - информирование внешних субъектов; речи, отчеты, записки.

Категория – управление действиями. Роли: 1. Предприниматель - инициация новых проектов; поиск новых идей, завоевание сторонников. 2. «Пожарный» - разрешение конфликтов между подчиненными (подразделениями); адаптация к кризисам во внешней среде. 3. Распределитель ресурсов - решения о целесообразном использовании людей, времени, оборудования, бюджетных средств и прочих ресурсов для достижения планируемых результатов (в т.ч. на какие проекты выделить деньги, какие из жалоб покупателей рассмотреть в первую очередь, как распорядиться собственным временем), 4. Участник переговоров.