«Оценка качества оказания государственных услуг: проблемы и пути решения (на примере отдела образования Баянаульского района)» Темиргалы Айнура Талгаткызы.

Презентация:



Advertisements
Похожие презентации
«Стандарт качества муниципальных образовательных услуг »
Advertisements

ПРИНЦИПЫ УСПЕХА МОДЕРНИЗАЦИИ. НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБНОВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ФОРМИРОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ МОДЕЛИ СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ.
Семинар Министерства экономики Республики Бурятия 22 мая 2009 г. Формирование Перечня государственных услуг и разработка финансовых нормативов на их оказание.
Система оказания государственных услуг Выполнила: Бейсекова С.К., экономист. ГУ «Отдел экономики и финансов города Темиртау»
Диагностика участников образовательного процесса: В эксперименте участвовало: - Педагогических работников – 21 человек; - Учащихся 5-11 классов – 97 человек.
Министерство экономического развития и торговли Республики Казахстан Астана, 2012 г. О проекте Закона РК «О государственных услугах»
МОДЕЛЬ интегрированных специальных социальных услуг – клиентоориентированный подход к управлению системой.
Регулирование и надзор банковской деятельности Подготовил: Жолжанов Н.М.
Возможности использования муниципальной модели оценки качества образования при принятии управленческих решений Астахова М.М., директор МБОУ «СОШ 1»
Организация контрольной и проверочной работы в рамках соблюдения законодательства о государственной гражданской службе.
Региональный совет по оценочной деятельности в Волгоградской области постановление Губернатора Волгоградской области 146 от 19 февраля 2013 года «Об образовании.
«Общественные советы и общественный контроль» 1. Механизмы вовлечения общественности в процессы взаимодействия с органами власти (особенно активизировались.
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ПРАКТИКИ Научный руководитель: доктор педагогических наук, профессор.
Местное самоуправление и жители. Понятие местного самоуправления (гл.1.ст.1.п.2): Форма осуществления народом своей власти, обеспечивающая в пределах,
Подготовил Ученик 10 класса МБОУ «Многопрофильный лицей» Жуковский Денис.
« Разработка структуры и содержания мероприятий и обеспечивающих их программно-целевых инструментов после завершения Федеральной целевой программы развития.
Вопросы заключения «эффективного контракта» с руководителями и педагогами образовательных учреждений Докладчик: Петрова Светлана Владимировна, начальник.
Автономная некоммерческая организация «Социальная экспертиза»
Начальник отдела оценки качества образования Заместитель начальника отдела оценки качества образования, начальник подотдела реализации стандартов образования.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО МОДИФИКАЦИИ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ МОНИТОРИНГА «РЕЙТИНГ ТЕРРИТОРИЙ» Пермь, 2009 г. Министерство образования Пермского края.
Транксрипт:

«Оценка качества оказания государственных услуг: проблемы и пути решения (на примере отдела образования Баянаульского района)» Темиргалы Айнура Талгаткызы Аппарат акима Баянаульского района, главный специалист

ПРОБЛЕМА ИССЛЕДОВАНИЯ Отсутствие уверенности гражданина в том, что следуя законными путями, он добьется нужного результата.

Цель исследования - определить насколько существующая система взаимоотношений позволяет оценивать удовлетворенность потребителей. Задачи исследования: - Установить уровень удовлетворенности граждан услугами отдела образования и выяснить возможные особенности данного процесса в городе и в сельской местности.

ДЕЙСТВИЯ Определить Индекс удовлетворенности граждан качеством государственных услуг, оказываемых через отдел образования Законодательство Республики Казахстан, Стандарты оказания государственных услуг РЕСУРСЫ

ПРОДУКТ Мониторинг и оценка эффективности оказания государственных услуг через отдел образования

РЕЗУЛЬТАТ Общий ИУИУ в г.ПавлодарИУ в Баянаульском районе 14,9015,5114,12

ВЛИЯНИЕ Сравнение полученного результата (14,90) с максимально возможным (21,19) также дает повод задуматься о необходимости принятия мер, направленных на повышение качества госуслуг (разница в значениях составляет 6,29 пунктов ~ 30%).