Как успеть за пожеланиями пользователей: тенденции в развитии информационно-библиотечных сервисов для отрасли науки и образования (на примере ГПНТБ России) Линдеман Е. В. ВСЕРОССИЙСКИЙ БИБЛИОТЕЧНЫЙ КОНГРЕСС: XIX ЕЖЕГОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ РОССИЙСКОЙ БИБЛИОТЕЧНОЙ АССОЦИАЦИИ «Библиотеки в Год культуры» 18–23 мая 2014 года, Рязань, Россия

Спросите любого читателя, который пришел в научную библиотеку, чего бы ему хотелось иметь в комплексе сервисных услуг библиотеки ?

Вы знаете какой ответ в большинстве случаев получите: – работать с необходимыми материалами дома или на работе, не приезжая специально в библиотеку, - получать консультации или информационное сопровождение со стороны библиотеки, - иметь возможность заказа документов в любой библиотеки мира за незначительную плату и быстро получать документ на рабочий стол, - использование мобильных сервисов. Реже услышите – хочу встречаться с коллегами в библиотеки и посещать мероприятия, хочу иметь личный кабинет читателя в библиотеке.

Значительную часть этих и других услуг библиотека может предоставлять пользователю ( но… не всегда и не все библиотеки выбирают вариант «работать по максимуму» на пользователя) Как часто мы имеем режим работы библиотеки, особенности информационных сервисов подстроенные под интересы читателя, а не правила утвержденные в вышестоящих организациях?

Один из ключевых вопросов, поставленных Филипом Холденом в книге «Квинтессенция, или менеджмент для менеджеров» звучит так: Позволят ли вам ваши ценности и убеждения осуществлять перемены и не отставать от требований ваших клиентов?

Зачастую, если мы соберемся заниматься небольшими преобразованиями деятельности мы можем обойтись также и небольшими преобразованиями Но… когда то наступает момент… Мелких улучшений может оказаться недостаточно для привлечения новых клиентов и для превосходства над конкурентами.

Цель организации – наращивание собственной ценности для заинтересованных групп через развитие долгосрочных отношений с ними. (John Kay Foundations of Corporate Sussess, Oxford University Press, 1993)

В результатах исследования, проведенного в Великобритании на тему «Компании завтрашнего дня» был сделан интересный вывод: «…2,3 % компаний достигли мирового уровня, хотя 70% компаний полагали, что они уже действуют на этом уровне. Хорошие организации «создают часы сами, а не ждут сообщений точного времени» ( т.е. сами стоят будущее а не ждут будущего) (James Collins, Jerry Porra «Built to Last», Century Business Books, 1995 )

Можем ли мы в условиях смены зданиям и местоположения позволить менять функционирование библиотеки без учета требований пользователя? Что должна проанализировать и учесть научная библиотека, чтобы остаться интересной, полезной, востребованной в период «диктатуры» интернет- технологий и открытых интернет ресурсов?

Динамика числа исследователей по разным специальностям Необходимо учитывать общие тенденции развития науки в стране

Что мы имеем сейчас в библиотеке?

Современный пользователь научной библиотеки: 1. читатель пришедший в нее физически 2.пользователь, заказывающий доставку издания или его электронную копию удаленно в службе МБА и ЭДД 3.пользователь, который самостоятельно удаленно работает с открытыми ресурсами библиотеки или получает доступ к лицензионным ресурсам после выполнения определенных условий

Работа с пользователями и читателями Зарегистрированных читателей в библиотеке 129,5 тыс. чел Количество посещений физических и on-line пользователей 1,63 млн. Число абонентов научных организаций и предприятий 1358

Динамика показателя посещений библиотеки за период гг.

Соотношение группы читателей, постоянно работающих в библиотеке (У каждой группы есть свои предпочтения в использовании ресурса)

Гибридные информационные ресурсы библиотеки включают Ресурсы на разных типах носителях: издания на бумажном носителе (книги, брошюры, сериальные издания, в том числе периодические, стандарты, патенты, авторефераты диссертаций, нотные издания, картографические материалы, изоиздания, промышленные каталоги, проспекты фирм, неопубликованные документы, в том числе отчеты по НИР, диссертации, переводы, депонированные рукописи, издания и ресурсы на электронных и оптических носителях аудиовизуальные издания, (аудиокассеты, видеокассеты, пластинки, СD и DVD микрофильмы, микрофиши, электронные - коллекции, библиотеки, архивы доступ к удаленным электронным ресурсам (открытого доступа и лицензионным) электронные каталоги разных типов ( а также комплекты внутренних документов и разработок библиотеки (проекты, инструкции, технологические схемы, отчеты и др.)

Характеристика использования фонда в год Общий объем количества обращений к фондам и удаленным ресурсам 8,5 млн. Количество физических обращений к изданиям (книговыдача) 2,1 млн. Количество онлайновых обращений к электронным изданиям на сайте библиотеки и к удаленным лицензионным ресурсам 6,4 млн.

Динамика использования информационных ресурсов библиотеки в год

Современная научная библиотека федерального уровня, универсальная региональная, университетская или научного учреждения (организации) должна учитывать, что комплекс сервисов должен охватывать : работу пользователей в залах библиотеки удаленные сервисы для поиска, заказа и доставки изданий и документов предоставление удаленных ресурсов ограниченного и открытого доступа сервисы, нацеленные на работу в социальных сетях использование мобильных технологий

Востребованность фонда по тематическим разделам

Пример : Тематические предпочтения категории читателей «Кандидаты наук/ доценты»

Пример: Тематические предпочтения категории читателей «Аспиранты»

Динамика книговыдачи отечественных и зарубежных изданий в период 2009 – 2013 гг. с линиями тренда

Соотношение выданной литературы по годам изданий в основном здании в % Вид издания гг гг гг гг. До. Отечестве нные издания 25%35%20%10% Иностран ные издания гг. 40% 25%20%15% Журналы отечественные гг. 30% 25% 20% Журналы иностранные % % % % До 1950 г. 5% Таблица 2. Соотношение выданной литературы по годам изданий в основном здании в %

Востребованность разных видов изданий пользователями библиотеки

Использование электронных каталогов и баз данных в 2013 г обращений к электронному каталогу библиотеки, запросов к комплексу каталогов и баз данных (188 тыс. в день) обращений обращений к имидж-каталогу

Востребованность электронных ресурсов по тематическим разделам

Для удаленных пользователей: Виртуальная справочная служба Удаленная запись в библиотеку Удаленный заказ Удаленный электронный абонемент Доставка изданий по межбиблиотечному абонементу (включая международный) Электронная доставка документов (средний объем отправлений пользователям в сутки страниц запрашиваемых изданий )

Электронный ресурс, созданный на основе собственных фондов и с учетом авторского права (4 части Гражданского кодекса РФ)

Разделы Научной электронной библиотеки ГПНТБ России Тематическая коллекция "Дорога в космос" (из собрания редких книг фонда ГПНТБ России) - Труды К.Э. Циолковского (32 документа)Труды К.Э. Циолковского - Труды Н.Е. Жуковского (48 документов)Труды Н.Е. Жуковского - Труды Ф.А. Цандера (17 документов)Труды Ф.А. Цандера Труды по математике (637 документов) Труды по математике Транспорт (455 документов) Транспорт - Водные пути (56 документов)Водные пути Химия и химическая технология (466 документов) Химия и химическая технология Труды по физике (425 документов) Труды по физике Коллекция российских журналов по математике (Российско-германский проект оцифровки RUSDML) Экология и природопользование (194 документов) Экология и природопользование - Белый уголь России (88 документов)Белый уголь России География и страноведение (513 документов) География и страноведение Архитектура и строительство (371 документ) Архитектура и строительство Промышленность (264 документа) Промышленность - Машиностроение и металлургия (107 документов)Машиностроение и металлургия - Техника (314 документов)Техника Экономика и промышленная безопасность (327 документов) Экономика и промышленная безопасность Культура (64 документа) Культура Военное дело (64 документа) Военное дело Д.И. Менделеев. Сочинения (32 документа) Д.И. Менделеев. Сочинения Астрономия и геодезия (64 документа) Астрономия и геодезия

Естествознание (19 документов) Естествознание Регионы России (32 документов) Регионы России Вестник естественных наук (125 документов) Вестник естественных наук Записки Императорской Академии наук (23 документа) Записки Императорской Академии наук Садово-парковое проектирование и дизайн (2 документа) Садово-парковое проектирование и дизайн Амурская область (41 документов) Амурская область Аэронавтика (13 документов) Аэронавтика Вестник воздухоплавания (51 документ) Вестник воздухоплавания Виноделие (8 документов) Виноделие Водное хозяйство (58 документов) Водное хозяйство Геология и горное дело (273 документа) Геология и горное дело История и культура (20 документов) История и культура Легкая промышленность (74 документов) Легкая промышленность Лекарственные растения Крыма (38 документов) Лекарственные растения Крыма Мосты (20 документов) Мосты Сельское хозяйство и лесная промышленность (47 документов) Сельское хозяйство и лесная промышленность Специальная коллекция "Ежегодник общества архитекторов-художников" (28 документов) Специальная коллекция "Ежегодник общества архитекторов-художников" Специальная коллекция "Журнал русского металлургического общества" (39 документов) Специальная коллекция "Журнал русского металлургического общества" Специальная коллекция "Статистический ежегодник Московской губернии" (16 документов) Специальная коллекция "Статистический ежегодник Московской губернии" Туркестан (15 документов) Туркестан Электротехника и энергетика (137 документов) Электротехника и энергетика Разделы Научной электронной библиотеки ГПНТБ России (продолжение)

Электронный архив ГПНТБ России, созданный на основе собственных фондов и с учетом авторского права (4 части Гражданского кодекса РФ)

Работа с электронным архивом ( открытый ресурс ГПНТБ России)

Электронная коллекция, приобретенная у сторонней организаций (Ellibs Oy), c удаленным доступом, предоставляемым в соответствии с авторским правом и лицензионным соглашением.

Завершился проект ГПНТБ России и организаций партнеров: «Разработка информационной системы доступа к электронным каталогам библиотек сферы образования и науки в рамках единого интернет-ресурса» Государственный контракт от 30 сентября 2011 г Цель проекта - создание информационной системы и единой точки доступа к электронным каталогам библиотек сферы образования и науки в рамках единого интернет-ресурса на основе унифицированного сводного каталога библиотечных ресурсов и с обеспечением интеграции с главными системами национального библиотечно-информационного ресурса (информация о проекте

Информационная система доступа к электронным каталогам библиотек сферы образования и науки в рамках единого интернет-ресурса Общее число уникальных записей участников проекта превысило 8 миллионов В результате обработки почти 13 миллионов записей, после прохождения этапов слияния и дедубликации, общее число уникальных библиографических записей, представленных участниками проекта, превысило 8 миллионов

Проблемы читателей Как понять где найти, какие ресурсы доступны? Какой уровень доступа существует? Можно ли получить издание или статью в электронном виде? Возможно ли получить электронную копию (или фрагмент) издания? Возможна ли электронная доставка? Какова цена вопроса?

Основные тенденции изменения в среде деятельности ГПНТБ России - постепенный переход на новые формы библиотечно- информационного обслуживания населения Основной акцент - на расширение спектра удаленных онлайновых каналов обслуживания пользователей ресурсами ГПНТБ России через Интернет

Новое здание ГПНТБ России (3-я Хорошевская ул., вл.17-19)

Схема комплекса создания и представления информации о деятельности библиотеки ГПНТБ России в соцмедиа в гг

Библиотека должна использовать те же технические инструменты и информационные технологии, что и их пользователи (нельзя выпадать из современности) Библиотека ориентируется на удаленного пользователя и при обслуживании и при формировании информационных ресурсов. Для формирования сектора новых пользователей библиотеки необходимо ориентироваться на возможности интернет-технологий, в том числе на широкую работу в социальных медиа Для обеспечения работы в новых условиях необходимо повышение образовательного уровня сотрудников вместе с параллельным омоложением кадрового состава. Необходимы специализированные внутрибиблиотечные курсы по использованию новых технологий для информационно-библиотечного обслуживания. Требуется перераспределение загрузки рабочего персонала отделов обслуживания с учетом необходимости обеспечения интернет-сервисов.

Спасибо за внимание! Контактная информация: Линдеман Елена Владиславовна Блог : Презентации :