Левинский А.М.1 ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ БЭК-ОФИСА Автор: Левинский Андрей Михайлович Сентябрь 2007 г.

Левинский А.М.2 Принцип создания подразделений С чего начать? 1. Цели / Задачи 2. Структура 6. Ресурсы 4. Должностные инструкции инструкции 3. Положения о подразделениях подразделениях 5. Методологическая и нормативная база и нормативная база (в т.ч. Положения о взаимодействииподразделений) 8. Обучение и аттестация 7. Подбор кадров

Левинский А.М.3 Структура БЭК-ОФИСА Централизованный (единый) БЭК-ОФИС Руководитель 1 БЭК бизнеса 1 + РУКОВОДИТЕЛЬ БЭК-ОФИСА БЭК бизнеса 2 + БЭК бизнеса 3 + технолог технолог технолог юрист программист программист программист Руководитель 3 Руководитель 2 контролер архивист архивист архивист

Левинский А.М.4 Роль БЭК-ОФИСА в компании Подразделение, занимающееся: учетом, учетом, документальным оформлением, документальным оформлением, документооборотом, документооборотом, контролем, контролем, исполнением и исполнением и расчетами расчетами операций, поручений и договоров на каком-либо рынке в соответствии с требованиями законодательных и внутренних нормативных документов.

Левинский А.М.5 Требования к сотруднику БЭК-ОФИСА Что должен знать специалист БЭК-ОФИСА: 1.Законодательство % 2.Правила делового документооборота % 3.Используемые организацией программы % 4.Внутренние технология и методология компании % 5.Внутренние процедуры, принятые в компании (культура и технологии) % Новый сотрудник может знать максимально: Новый сотрудник может знать максимально: п.1 + п.2 + п.3 = 65 % п.1 + п.2 + п.3 = 65 % НО: НО: А. Программы постоянно совершенствуются – добавляются А. Программы постоянно совершенствуются – добавляются новые модули, отчеты, виды операций, и т.д. новые модули, отчеты, виды операций, и т.д. Б. Практически ежегодно изменяется законодательство. Б. Практически ежегодно изменяется законодательство.

Левинский А.М.6 Требования к сотруднику БЭК-ОФИСа Что должен знать специалист банка: 1.Законодательство: - ГК РФ, - НК РФ в части собственных операций компании и НДФЛ, - Ценные бумаги в нормативных актах ФСФР и ЦБ РФ, - Внутренний учет (на основе постановлений ФСФР), - ПОД/ФТ; 2.Бухгалтерский учет в банке; 3.Внутренние схемы контроля нормативов и резервов.

Левинский А.М.7 Обучение новых сотрудников Кто? Где? Как? Варианты обучения новых сотрудников: ВариантыПлюсыМинусыСрок СамообучениеСотрудник приступив к работе параллельно обучается. Очень длительный процесс. Велика вероятность поверхностных знаний на выходе. 1 год Обучение новых сотрудников, сотрудниками компании Передача знаний человеком, который уже является специалистом и может проводить обучение на рабочем месте, и корректировать и вносить дополнения по ходу работы Как правило, сотрудник который может обучить вновь пришедшего, не имеет свободного времени для обучения. Или не умеет хорошо объяснять. Возможно искажение технологии «испорченный телефон». 6 мес. Обучение с помощью обучающих систем Быстро, подробно, не нужно тратить лишнее время специалистов Банка и эффективно. Возможность дистанционного обучения сотрудников филиалов. Дополнительные затраты на обучающую программу и специалистов ведущих данный проект. 1 месяц

Левинский А.М.8 Постоянный процесс обучения Почему процесс обучения должен быть постоянным: 1.Соблюдение требований законодательства; 2.Создание кадрового резерва (отпуск, болезнь, увольнение); 3.Потребности в новой отчетности и аналитике; 4.Появление новых продуктов / операций; 5.Рост количества операций; 6.Поиск форм оптимизации затрат, в т.ч. и налогов; 7.Изменение технологий компании.

Левинский А.М.9 Видение перспективы – учить или … t1 t2 t3 время t1 t2 t3 время Необходимо оценить: 1. Ограничения по времени; 2. Способности имеющихся сотрудников к обучению; сотрудников к обучению; 3. Желание сотрудников учиться; 4. Наличие мотивирующих факторов; 5. Требуемые затраты на обучение; 6. Риски бизнеса; 7. Текущие и будущие потребности бизнеса; бизнеса; 8. Альтернативу обучению – прием нового сотрудника. нового сотрудника. Методика оценки альтернативных вложений учить деньги учить учить взять new учить д2 д1

Левинский А.М.10 Развитие сотрудника БЭК-ОФИСА Индивидуальный «Карьер-план» (по желанию сотрудника): Это соглашение между сотрудником и руководи- телем, например: 1. В срок … надо выучить …(английский язык, бухучет), получить …(аттестат ФСФР серии…); 2. Можно претендовать на повышение з/п до…, должность …(ведущий специалист). Единые формуляры управления по целям (по требованию руководства): 1. Имеют унифицированный формат; 2. Жестко привязаны к определенному сроку; 3. Ориентированы на должностные обязанности, а не на конкретного человека; 4. Требуют больших затрат времени руководителя; 5. Малоэффективны на практике, если не подкрепляются мотивационными программами. Критерии руководителя: 1. КАЧЕСТВО, 2. ЦЕНА, 3. СКОРОСТЬ.

Левинский А.М.11 Внешнее обучение Формы внешнего обучения: - ВУЗовское образование, - СЕМИНАРЫ, - ЛЕКЦИИ, - КУРСЫ, - Сдача экзаменов для получения аттестатов. Может быть групповым на территории заказчика (английский язык, аттестат ФСФР серии…). Положительное: 1. Можно познакомиться с новыми идеями, видением, новыми людьми. Отрицательное: 1. Освещаются или общие аспекты без конкретики и привязки к рабочему процессу или рассматривается только один из множества аспектов знаний 2. Жесткая привязка к месту и времени; 3. Малоэффективны, если не подкрепляются конкретной практикой. Вывод: Применимо на начальной стадии становления специалиста, в дальнейшем - как дополнение.

Левинский А.М.12 Внутреннее обучение ФИО 1, Нач.ОтделаФИО 2, Вед.Специалист Участокзнаетумеетотвечаетзнаетумеетотвечает Ввод новых клиентов да Заведение / Списание средств клиентов да Обработка Биржи КЦБ да Обработка Биржи ГЦБ да Обработка фьючерсов да Контроль за фьючерсами да Ввод внебиржевых сделок да Сверка актов РТС да Сверка актов НДЦ и ДКК да Погашение купонов да Сверка с бухгалтерией 306 счета да Сверка с бухгалтерией счета вложений да Сверка с ДЕПО да Создание резервов по 254-П, по 283-П да Переоценка срочных сд. внебаланс, РЕПО да Списание ежемесячных комиссий да Определение котируемости бумаг да Перенос ценных бумаг по портфелям да

Левинский А.М.13 Критерии процесса внутреннего обучения 1.Возврат инвестиций, вложенных в информационные технологии; 2.Обучение без отрыва от производства (удобство для сотрудников, компании и клиентов); 3.Высокое качество обучения; 4.Время, отводимое на процесс обучения; 5.Количество сотрудников, подлежащих обучению; 6.Авторизованность обучения (наличие методик и ПО); 7.Величина базы знаний и её изменение во времени; 8.Сложность процессов (присутствие вариативности, степень стандартизации).

Левинский А.М.14 Организация внутреннего обучения Что надо подготовить: методику и план обучения; методические материалы; систему автоматизированного тестирования или письменные тесты; опытного инструктора; Дистанционные курсы Задача в кратчайшие сроки, не отвлекая других работников, научить быстрому и правильному выполнению типовых операций и взаимодействию с другими подразделениями. Результат – выработка необходимых навыков, позволяющих исключить сбои в работе.

Левинский А.М.15 Организация внутреннего обучения Этапы внедрения внутренних программ обучения: 1.Структурирование опыта работающих специалистов (составление перечня компетенций по продуктам и базовым знаниям, которыми должен обладать специалист того или иного профиля); 2.Диагностика имеющегося уровня знаний у имеющихся сотрудников (проводится тестирования, в результате которого выявляется, кто нуждается в обучении, в какой степени и чему именно данного сотрудника надо учить); 3.Подготовка материалов, планов, методик и т.д.; 4.Формирование базовых навыков у начинающих сотрудников; 5.Повышение квалификации сотрудников – обучение работе с новыми продуктами, развитие специализированных навыков; 6.Повышение профессиональной компетентности сотрудников филиалов.

Левинский А.М.16 Дистанционные курсы Выбор был из трех программ: Компанияценапримечание Competentum Max руб.Цена за полный пакет TERMIKA,Consulting Group/ Консалтинговая группа «ТЕРМИКА» (Олимп ОКС) ~ руб.Цена за дополнительный пакет «Организация» руб. Агенство ВЭП (Большие банковские тесты) ~ руб. Competentum очень хорошая система, с большим количеством возможностей и перспектив. Плюс она захватывает кадровый блок. возможностей и перспектив. Плюс она захватывает кадровый блок.

Левинский А.М.17 СПАСИБО ВАШИ ВОПРОСЫ?