Стратегические приоритеты группы ВТБ в области ИТ 13 декабря 2010 г.

Основные этапы развития ИТ в группе ВТБ Создание фундамента информационной системы ВТБ – высокотехнологичная финансовая группа гг гг. Группа ВТБ Внедрение КИС Централизация процессинга на базе "Мультикарта" Наращивание функционала КИС (НСИ, P&L, МСФО) Создание инструмента для глобальных клиентских менеджеров Внедрение систем управления рисками и ликвидностью Банк ВТБ Внедрены ряд ключевых систем – Централизованная АБС (ЦАБС) – Система учета ценных бумаг – Система учета кредитов – CRM – Единая расчетная система – Система предкредитной обработки Внедрена интеграционная платформа Повышена отказоустойчивость ИТ инфраструктуры Замена АБС в ГО Развитие продуктовых платформ для транзакционного банкинга Развитие дистанционных каналов обслуживания Развитие систем управления рисками Централизация ИТ инфраструктуры Реализация программы проектов повышения операционной эффективности Реализация проекта повышения эффективности информационных технологий ВТБ Банк Децентрализованные АБС (55 инсталляций 9 различных АБС) Ручная обработка кредитов Ручной сбор информации и подготовка отчетности Отсутствие CRM Отсутствие интернет- банкинга и расчетного центра клиента Отсутствие единой расчетной системы ВТБ24 Проблемы с производительностью АБС Отсутствие CRM Отсутствие хранилища данных Банки СНГ Децентрализованная АБС Исходное состояние ИТ в 2006 ВТБ24 Внедрены ряд ключевых систем – Продуктовая платформа – Система по управлению персоналом – Система управления задолженностью – Хранилище данных Централизована ИТ поддержка АБС филиалов Завершение миграции на новую ИТ платформу Внедрение CRM Построение системы управления хозяйственной деятельностью Внедрение динамического хранилища данных Внедрение инфокиосков самообслуживания Внедрение системы мобильного банкинга СНГ и Европа Переход на новые централизованные АБС Внедрение продуктовых систем Внедрение CRM, хранилищ данных ВТБ Капитал Построена ИТ платформа инвестиционного бизнеса в Москве - внедрены ряд ключевых систем Реконфигурированы и оптимизированы архитектуры систем в Лондоне и Сингапуре Построена ИТ инфраструктура и обеспечена ее катастрофоустойчивость Внедрение централизованной системы управления рисками Внедрение хранилища рыночных данных Внедрение SWIFT в Москве Автоматизация депозитария ВТБ Капитал Внедрение систем бюджетирования и планирования, управления персоналом, учета платежей и др.

Содержание Исполнение стратегии развития ИТ в гг. и текущее состояние ИТ Группы ВТБ Основные положения ИТ стратегии Группы ВТБ на гг.

Банк ВТБ: В ходе реализации ИТ стратегии выполнены ключевые проекты Результаты Корпоративное информационное хранилище (КИХ) Создана техническая инфраструктура системы загрузки, хранения и экспорта данных Обеспечено формирование консолидированной отчетности по ключевым направлениям бизнеса Централизация бэк- офиса Московского региона Создан централизованный бэк-офис Московского региона Повышена операционная эффективность и оптимизирована численность персонала в ДО Централизованная АБС (ЦАБС) Все филиалы банка переведены на централизованную АБС (ЦАБС) Унифицированы и оптимизированы бизнес-процессы Повышена производительность труда операционных сотрудников Снижены операционные риски Система электронного документооборота Обеспечен прозрачный и эффективный механизм прохождения и исполнения документов в едином информационном пространстве ГО и филиалов Внедрена единая технология интеграции - Интеграционная платформа Обеспечено резервирование и расширение емкости каналов передачи данных. Создана система видеоконференцсвязи в ГО и филиалах Создана Система хранения данных Создана инфраструктура в Башне Федерации Инфраструктурные проекты

Банк ВТБ: Существенно изменилось покрытие ИТ функциональных областей – за 4 года автоматизировано более 80% основного функционала Покрытие функциональных областей ИТ в 2006Покрытие функциональных областей ИТ в 2010 Интеграционная платформа Документооборот Корпоративное хранилище данных Каналы доступа ДБО Контакт- центр Точки обсл- уживания и продаж Торговые системы ИБ и казна- чейства CRM СПО СППКР Продуктовые системы Ценные бумаги FX/MM Депози- тарии Кредиты Депозиты РКО Вексельный центр Общие сервисы Управление активами и пассивами Риск менеджме нт Расчетная система Валютный контроль НСИ Управление банком Главная бухгалтер- ская книга Системы аналити- ческой отчетности Системы сметного планиро- вания и контроля Система бизнес- планиро- вания Портал банка Система управления персоналом Документооборот Корпоративное хранилище данных Каналы доступа ДБО Контакт- центр Точки обсл- уживания и продаж Торговые системы ИБ и казна- чейства CRM СПО СППКР Прогнози- рование продаж Продуктовые системы Ценные бумаги FX/MM Депози- тарии Кредиты Депозиты РКО Вексельный центр Общие сервисы Управление активами и пассивами Риск менеджмент Расчетная система Валютный контроль НСИ Управление банком Главная бухгалтер- ская книга Системы аналити- ческой отчетности Системы сметного планиро- вания и контроля Система бизнес- планиро- вания Портал банка Система управления персоналом Интеграционная платформа Идет автоматизация Автоматизация завершена Ручная обработка, низкий уровень автоматизации Расчет P&L клиента Прогнози- рование продаж Расчет P&L клиента

Банки ВТБ в Росии, СНГ и Европе, ДФК: В ходе реализации ИТ стратегии выполнен ряд ключевых проектов ВТБ 24 Результаты Внедрены ключевые системы – Продуктовая платформа – Система по управлению персоналом (SAP) – Система управления задолженностью – хранилище клиентской и аналитической информации Внедрен программно-аппаратный комплекс ЦКО Централизована ИТ поддержка и комплексы АБС филиалов ВТБ С-З Внедрена АБС "Новая Афина" во всех филиалах Внедрены системы ВТБ (АДС\ТИС, СДО, CRM) ВТБ Капитал Внедрены ключевые системы поддержки инвестиционного бизнеса - Calypso, Fidessa, Diasoft, Navision, Essbase, Siebel (CRM) Реконфигурированы и оптимизированы архитектуры систем в Лондоне и Сингапуре Организована инфраструктура Москва – Лондон – Сингапур – Дубаи и обеспечена ее катастрофоустойчивость Внедрен процесс управления ИТ по методикам ITIL/ITSM Банки в СНГ Централизованы АБС Централизованы функции ИТ поддержки Модернизирована ИТ - инфраструктура Банки в Европе Модернизирована ИТ - инфраструктура Внедрены модули поддержки бизнеса ДФК Внедрены продукты поддержки бизнеса Модернизирована ИТ - инфраструктура

Сентябрь 2007 г.Текущая ситуация, 2010 "Имеются значительные улучшения в работе ИТ по большинству направлений, причем это отмечается как бизнесом, так и ИТ. Следует сконцентрировать усилия ДИТ на повышение эффективности и улучшении качества реализации проектов" "Есть резерв для дальнейшего совершенствования. Уровень текущей ИТ поддержки на сегодняшний день приемлем. Среди бизнес-подразделений есть понимание важности ИТ" Условия ведения бизнеса Управление эффектив- ностью Архитектура приложений и данных Органи- зация Техни- ческая инфра- структура Про- цессы управ- ления 1234 По оценке исследования McKinsey в ВТБ достигнут прогресс по всем направлениям развития ИТ 1234 Сентябрь 2006 г. "Существенные пробелы в охвате областей бизнеса и техническом совершенстве, высокая вариативность программного и аппаратного обеспечения" Условия ведения бизнеса Управление эффектив- ностью Архитектура приложений и данных Органи- зация Техни- ческая инфра- структура Про- цессы управ- ления Условия ведения бизнеса Управление эффектив- ностью Архитектура приложений и данных Органи- зация Техни- ческая инфра- структура Про- цессы управ- ления 1234 ОБСЛЕДОВАНИЕ MCKINSEY

ВТБ входит в сегмент банков с высокой эффективностью в целом и низкими затратами на ИТ Доля общих затрат в операционных доходах Проценты Доля затрат на ИТ в операционных доходах Проценты 111,8 10,921,80,0 55,9 0,0 BA DC Банки с высокой эффективностью в целом и низкими затратами на ИТ Банки с низкой эффективностью в целом и низкими затратами на ИТ Банки с высокой эффективностью в целом, но высокими затратами на ИТ Банки с низкой эффективностью в целом и высокими затратами на ИТ ИСТОЧНИК: McKinsey European Banking IT Cost Benchmark Survey – Сравнительный анализ ИТ-затрат в банковской системе; анализ рабочей группы 2008 (3,9%; 36,2%) 2006 (4,3%; 35,7%) Лучшая практика

McKinsey & Company MOS-ZWO OS1wm-r | 8 РосБизнесКонсалтинг ВТБ занимает лидирующее место в рейтинге уровня информатизации российских банков "Первое место в рейтинге сохраняет ВТБ, традиционно демонстрирующий высокие оценки по всем рассматриваемым направлениям информатизации" РБК СNewsAnalytics ИСТОЧНИК: CNewsAnalytics Ранг 2009 Название банкаРанг 2008 Рейтинг: Уровень информатизации крупнейших банков России 2009 г. Ранг ВТБ11 2BSGV149 3Траст-4 4Райффайзенбанк Австрия1810 5Альфа-Банк33 6Газпромбанк67 7Юникредит Банк211 8 Уралсиб1015 9Петрокоммерц814 10УРСА Банк4- 11Банк Москвы176 12ВТБ Транскредитбанк Возрождение15- ОТП Банк Сбербанк-

McKinsey & Company MOS-ZWO OS1wm-r | 9 Содержание Исполнение стратегии развития ИТ в гг. и текущее состояние ИТ Группы ВТБ Основные положения ИТ стратегии Группы ВТБ на гг.

Стратегические цели ИТ ВТБ определяются приоритетными задачами бизнеса Корпоративный и инвестиционный бизнес Розничный бизнес Значительное увеличение клиентской базы и доли рынка по всем продуктам Создание сильного транзакционного банка, трансформация в основной банк для своих клиентов Рост доли кошелька в верхнем сегменте за счет кросс-продаж расчетных и инвестиционных продуктов крупным корпоративным клиентам Группы ВТБ Усиление системной работы с проблемной и потенциально проблемной задолженностью Обслуживание клиентов Группы с помощью Глобальных клиентских менеджеров Лучшее управление кредитными рисками (включая ценообразование на базе рисков) Автоматизация инвестиционного бизнеса и поддержка структурированных продуктов Повышение операционной эффективности Переход к сегментоориентированному подходу в обслуживании клиентов – Увеличение рыночной доли в верхне-массовом сегменте – Увеличение рыночной доли в сегменте малого бизнеса Усиление дистрибуции за счет развития сети отделений и альтернативных каналов Использование опыта ВТБ 24 для развития розницы в странах СНГ Увеличение объема перекрестных продаж продуктов страхования вкладов "Фабрика инноваций" Поддержка новых продуктов и каналов обслуживания Повышение эффективности бизнес процессов Обеспечение качественными данными и инструментами для принятия управленческих решений и выполнения регуляторных требований Обеспечение непрерывности бизнеса за счет надежной ИТ инфраструктуры Предоставление бизнес подразделениям своевременных, эффективных и качественных ИТ услуг Приоритетные задачи бизнеса Стратегические цели ИТ

Для достижения намеченных целей сформулированы стратегические ИТ приоритеты ИТ Архитектура Управление ИТ Стратегические ИТ приоритеты Внедрение функционала продуктовых платформ Внедрение и развитие операционного и аналитического функционала CRM Развитие платформ для каналов удаленного доступа (ДБО) ИТ поддержка централизации и оптимизации бэк-офисных функций Развитие систем управления рисками Централизация управления ИТ на уровне группы Повышение эффективности управления ИТ (включая планирование ресурсов, управление проектами, управление сервисами, внедрение принципов "бережливого ИТ") ИТ инфра- структура Обеспечение непрерывности ИТ-поддержки и катастрофоустойчивости Централизация развития и управления ИТ инфраструктуры Повышение качества данных и оперативности регуляторной и управленческой отчетности (КИС/КИХ) Присоединение ВТБ Северо-Запад и Транскредитбанка

Основные проекты группы ВТБ Корпоративная информационная система группы ВТБ (КИС) Сроки гг. Задачи Расширение состава формируемой отчетности Реализация МСФО Расчет P&L продукта, клиента, точки продаж Создание НСИ Группы (МУНСИ) Повышение качества входных данных 1 Единая система бизнес- и сметного планирования Разработка универсальных механизмов для расчета финансовых показателей Поддержка многоязычного интерфейса Разработка справочников, адаптированных под каждую ДФК Поддержка сметного планирования и механизмов аллокации (АВС) гг. 2 CRM Глобальный реестр клиентов группы ВТБ гг. Расширение функциональности CRM и создание глобального реестра клиентов группы для обеспечения обслуживания клиентов группы глобальными клиентскими менеджерами 3 Система управления рисками и ликвидностью Группы Выбор и внедрение решения по управлению рисками в рамках Группы Выбор и внедрение решения по управлению ликвидностью Обеспечение расчета кредитного рейтинга и лимитов для общих корпоративных клиентов группы гг. 4 Единый портал Группы Создание единого информационно-коммуникационного пространства

Задачи проектаДостигнутые результаты Выстроены единые бизнес- процессы взаимодействия в Группе и ДФК по сбору информации, создана единая методологическая база Реализована система сбора, консолидации и обмена данными из 19 ДФК – 7 ежемесячных отчетов – 2 ежедневных – Кредитный портфель – Портфель ценных бумаг Обеспечено приемлемое на данном этапе качество данных Произошел отказ от части ALM отчетности в пользу отчетности КИС Создана единая методологическая база по групповой отчетности (приказы, регламенты, инструкции) Планы развития Создание системы управления НСИ группы Интеграция с глобальным реестром клиентов Реализация отчетности по МСФО Реализация расчета P&L по клиентам, продуктам, точкам продаж Увеличение скорости получения отчетов Корпоративная информационная система (КИС) Выполнено Разработка системы сбора и консолидации отчетности Группы ВТБ Разработка и ведение единых справочников по Группе Сбор и консолидация МСФО отчетности по Группе ВТБ Расчет P&L продукта, клиента, точки продаж Формирование консолидированной отчетности по ключевым направлениям бизнеса Группы В процессе реализации

Единая система бизнес и сметного планирования Уровень Группы CRM * Глобальный реестр клиентов Группы ВТБ Корпоративная информационная система Группы ВТБ (КИС) Система управления рисками и ликвидностью Группы Уровень ДФК Целевая ИТ архитектура Группы ВТБ НСИ ЕРК КИХ Банк ВТБ CRMАБСИАС НСИ ЕРК КИХ ВТБ 24 CRMАБСИАС НСИ ЕРК КИХ ДФК Группы ВТБ ERPИАС НСИ ЕРК КИХ Дочерние банки АБСERPИАС Единый портал Группы

Целевая модель инфраструктуры и этапы развития Целевая модельЭтап развития гг гг. Централизация предоставления базовых ИТ инфраструктурных услуг Консолидация ИТ инфраструктуры в России и дальнейшая централизация Совместное использование ЦОДов (ВТБ, ВТБ24, ВТБ С-З) Координация инициатив дочерних структур в области инфраструктуры (общие стандарты и объединенное управление поставщиками) Полный переход на SLA- взаимодействие ИТ и бизнеса Рассмотрение целесообразности создания сервисной компании Группы, предоставляющей базовые услуги ИТ инфраструктуры Наращивание ИТ инфраструктуры Группы Консолидация ИТ инфраструктуры ДФК в России (переход на общие площадки ЦОД) Постепенное расширение спектра централизованных сервисов Централизация предоставления ключевых инфраструктурных услуг компаниям Группы с целью – Сокращения затрат на ИТ инфраструктуру – Повышение эффективности использования оборудования за счет повышения загрузки – Применения лучших практик (например, виртуализации) Обеспечение непрерывности бизнеса Сервисная модель на основе SLA

Основные стратегические ИТ проекты банка ВТБ по развитию ИТ архитектуры Краткое описаниеСроки ДБО Развитие функциональности Реализация продуктов РЦК гг гг. Поддержка инвестиционного бизнеса Внедрение фронт-офис и бэк-офис решений, реализация сквозной обработки транзакций Внедрение новых продуктов 2011 г гг. Функционал для "транзакционного банка" Развитие систем поддержки РКО, cash management, внедрение и модернизация новых продуктовых модулей гг. CRM Развитие CRM в соответствии с приоритетами бизнеса Интеграция с КИС, ЕРК и ЕРП Интеграция с системами управления рисками и ликвидности Группы гг гг. Управление рисками Ввод в ПЭ и развитие системы управления рисками Kamakura Внедрение и развитие решения по управлению кредитными рисками гг гг. Оптимизация и автоматизация процессов продаж Развитие существующей системы предкредитной обработки для всех сегментов корпоративных клиентов гг. Интеграция с ВТБ Северо-Запад Переход ВТБ С-3 на единую ИТ платформу ВТБ гг. Замена АБС в ГО Переход на Новую Афину в ГО гг. Продукты и каналы Поддержка продаж, управление банком Отчетность Система эл. хранения операционных документов (СХОД) Распространение СХОД на системы обработки заявок на кредит, валютного контроля, CRM и др гг. Единый реестр клиентов Синхронизация с CRM, КИХ и других систем обработки клиентской информации гг. Обеспечение P&L по клиенту, продукту,точке продаж Создание Единых реестров клиентов и продуктов Банка ВТБ Создание эталонного НСИ Банка, интеграция с внешними источниками справочных данных гг. Хранилище данных, (КИХ)

Целевая ИТ архитектура Банка ВТБ Новые системы Существующие системы Касса Расчетное обслуживание ДепозитыКредиты Документарные операции Валютный контроль Управление продажами ДБО Точки обслуживания и продаж и Контакт-центр Миддл Бэк Расчеты Учет и оперативная отчетность Обязательная, налоговая, управленческая и анали- тическая отчетность Управление клиентами Задачи казначейства и управления рисками Прочие CRM (Sales Logix/Siebel) Клиент-Банк/Интернет клиент (BSS) Ценные бумаги FX/MMВекселя Хозяйственные операции Торговые терминалы Интернет-трейдинг Reuters Вексель- ный центр Центавр- Омега АДС/ТИС АСВКБTI СПО хБанк АБС (Новая Афина) КИХ Единый реестр клиентов Kamakura Система управления активами и пассивами Система фондирования Система хранения и обработки документов СДОAMLПортал ИСТОЧНИК: анализ рабочей группы Лимит - сервер

ВТБ24: Основные стратегические проекты по развитию ИТ Краткое описаниеСроки Внедрение продуктовой платформы, с продуктом Мастер счет с дебетовой картой и подключением к ДБО Внедрение специализированных ИТ платформ для продуктов верхнемассового сегмента (инвестиционные продукты и пр.) Внедрение специализированных продуктов для малого бизнеса (кредитование) Поддержка микропроцессорных карт (EMV) Внедрение системы распределенной персонализации карт Внедрение расширенных пакетов услуг Специфические продукты, например продукты для малого бизнеса гг. ИСТОЧНИК: анализ рабочей группы Единая База Клиентов и операционный CRM Внедрение Клиентского Информационного Файла и основной функциональности операционного CRM Создание Центра клиентского обслуживания (контактного центра) – расширение функций колл-центра Внедрение функционала мастер-счет c дебетовой картой в новой АБС гг. Мультиканальная платформа Создание единого web-интерфейса для клиента Повышение производительности системы "Телебанк" Расширение функционала и мощности системы маршрутизации звонков (IVR) Создание фронта для продаж в партнерских сетях Расширение функционала банкоматов Подключение платежных терминалов и киосков Внедрение полнофункционального мобильного канала Расширение функционала интернет банкинга и интеграция с другими каналами (мобильный банкинг) Расширение функционала приложений колл-центра гг гг. Аналитический CRM и хранилище данных Создание аналитического CRM Внедрение Хранилища Данных Teradata Внедрение технологии управления кампаниями Поддержка вероятностных моделей оценки наиболее привлекательных продуктов, предотвращение оттока рентабельных клиентов гг гг. Система управления рисками Развитие новой платформы управления сбором задолженности Collection Поддержка интеллектуальных механизмов анализа профиля клиента Создание системы нагрузочного и пр. тестирования гг. Развитие продуктовой платформы

ИТ инфра- структура Управление ИТ ИТ архитектура ВТБ Капитал: Приоритеты развития ИСТОЧНИК: анализ рабочей группы Произведена интеграция телефонии Москвы и Лондона Построена инфраструктура Башни Федерации Оптимизирован дизайн сетевой инфраструктуры Построена система катастрофоустойчивых решений обработки данных Создана централизованная система мониторинга ИТ инфраструктуры Внедрен процесс управления конфигурациями по методикам ITIL/ITSM Развитие основных продуктовых систем Fidessa, Diasoft, Calypso Произведена реализация полного цикла учета компаний и система учета информации о сделках (deals pipeline) на базе CRM Siebel Внедрены GL-платформы на базе системы Navision Внедрена системы MIS-отчетности (Hyperion, Essbase) Внедрена система отчетности о прибылях и убытках инвестиционного бизнеса группы ВТБ (Nostradamus) Внедрена система автоматизации работы аналитиков фондового рынка и рассылки материалов клиентам (RDB) Произведен запуск интернет сайта ВТБ Капитал и интернет портала для конференций Произведена автоматизация регуляторной отчетности (Лондон и Москва) Расширение глобального функционала по сверке сделок Внедрение платежной системы SWIFT в Москве Автоматизация депозитария ВТБ Капитал Внедрение централизованной системы управления рисками Внедрение систем поддержки: бюджетирования и планирования, управления персоналом, учета платежей и управления закупками, глобальная система балансовой сверки Внедрение центрального хранилища рыночных данных Внедрение интеграционной платформы и сервисно-ориентированной архитектуры Развитие и автоматизация сервисов и поддержка бизнес систем ВТБ Управление Активами и ВТБ Управление Инвестициями Оптимизация отказоустойчивых решений по хранению и доступу к данным и резервного копирования Внедрение сервиса интеграции приложений с телефонией Внедрение процессов управления изменениями и релизами по методикам ITIL/ITSM Внедрение систем мониторинга бизнес приложений Текущий статус портфеля проектов Инициативы

Стратегические приоритеты ИТ банков стран СНГ Направление развития бизнеса Рост и развитие корпоративного и розничного бизнеса в рамках одного банка в каждой стране Различные и быстро меняющиеся требования, регулирующие банковскую деятельность в странах региона Согласование в рамках Группы принятие решений относительно продуктов и процессов Направления ИТ стратегии Автоматизация бизнес-процессов Поддержка новых продуктов, каналов Завершение централизации АБС и других ключевых систем Обеспечение интеграции с КИС Автоматизация и централизацияРазвитие функциональности гг гг. Развитие функциональности – Внедрение новых продуктов – Улучшение управления рисками Развитие аналитических приложений Внедрение хранилищ данных и их интеграция с КИС Внедрение CRM ИСТОЧНИК: ВТБ; анализ рабочей группы

Направления ИТ стратегии Направление развития бизнеса Стратегические приоритеты ИТ банков ВТБ стран Европы Стабильное развитие корпоративного бизнеса Расширение продуктовой линейки Сохранение текущего уровня доходности Планируемое изменение структуры и перевод ВТБ Франции и ВТБ Германии в статус филиалов Внедрение MIS, поддерживающей передачу необходимой информации на уровне Группы и Субгруппы Внедрение продуктовых модулей Модернизация ИТ систем в ВТБ Австрия Развитие функционала АБС гг гг. Переход на единую АБС в банках Европы Развитие функциональности АБС в ВТБ Австрия Создание надежной инфраструктуры Начало перехода на единую АБС по мере конвертации в филиалы Завершение перехода на единую АБС и конвертации в дочерние банки ВТБ во Франции и Германии

ИТ стратегия Группы ВТБ Стратегия Группы ВТБ в области ИТ определяется приоритетными задачами бизнеса Группа ВТБ Развитие ИТ – архитектуры (внедрение и развитие общегрупповых задач) Повышение эффективности использования ИТ инфраструктуры Повышение эффективности управления ИТ ВТБВТБ 24ВТБ КапиталБанки ЕС Банки СНГ ДФК Поддержка новых продуктов и каналов обслуживания Оптимизация операционных процессов и процессов продаж Совершенствование инструментов для принятия решений Повышение эффективности использования ИТ – ресурсов Повышение эффективности управления ИТ Завершение трансформации ИТ архитектуры Поддержка новых продуктов и совершенствование каналов обслуживания Автоматизация бизнес-процессов Развитие существующей ИТ – платформы Развитие ИТ- архитектуры и модернизация ИТ – инфраструктуры Централизация управления ИТ на уровне Субгруппы Автоматизация бизнес-процессов с учетом специфики рынков Централизация АБС Модернизация ИТ- инфраструктуры Развитие ИТ – архитектуры и модернизация ИТ – инфраструктуры Автоматизация бизнес-процессов