Мониторинг работодателем социальных медиа сотрудников

2 Параметры исследования Изучение отношения HR-менеджеров к публикации сотрудниками сведений о компании и ее персоналиях в социальных медиа Изучение специфики мониторинга социальных медиа Изучение причин мониторинга социальных медиа работодателем Выявление отношения и реакции работодателя на негативные отзывы сотрудников в социальных медиа Задачи исследования:

3 Параметры исследования Период проведения исследования: – Методика опроса: интернет-опрос Выборка исследования: 447 работодателей Численность компаний: До 10 сотрудников – 19%, от 10 до 100 сотрудников – 44%, от 101 до 500 сотрудников – 21%, от 501 до 1000 сотрудников – 6%, более 1000 сотрудников – 10%. Регион: Москва и область – 39%, Санкт-Петербург и область – 16%, другие регионы – 45% Сфера деятельности компании: IT/Интернет - 4%, Строительство и недвижимость - 13%, Оптовые продажи - 12%, Производство - 10%, Розничные сети - 7%, Транспорт, логистика - 5%, Банки, финансы, страхование - 4%, Другое - 4%, Маркетинг, реклама, брендинг - 4%, FMCG - 3%, Услуги для бизнеса - 3%, Многопрофильный холдинг - 3%, Образование/тренинги - 3%, СМИ, медиа - 3%, Медицина - 2%, Юриспруденция - 2%, Ресторанный и гостиничный бизнес - 2%, Услуги для населения - 2%, Телекоммуникации и связь - 2%, Управление персоналом - 1%, Автомобильный бизнес - 1%.

Основные выводы 4 36% компаний хотя бы иногда следят за действиями своих сотрудников в социальных медиа. Большинство компаний (39%) мониторят странички своих сотрудников в интернете с целью выявления проблемных зон внутри компании и дальнейшего исправления негативных явлений. Примерно третью компаний движут информационные цели (31%) и любопытство (32%). Более половины компаний (62%), занимающихся мониторингом социальных медиа, с негативными отзывами сотрудников не сталкивались. Большинство работодателей (59%) предпочитают побеседовать с сотрудником, выложившим нелицеприятную информацию в своем блоге или на страничке в социальной сети; 7% - расстаются с таким сотрудником. Вконтакте – социальная сеть, вызывающая наибольший интерес у работодателей (72%). 40% компаний уделяют внимание Facebook и 28% - «Одноклассникам». Отслеживаем имиджа компании в социальных медиа занимается HR-отдел (44%) или руководство компании (40%). 35% работодателей позитивно относятся к любой опубликованной сотрудниками информации в социальных медиа. 36% нейтральны в оценке.

Отслеживание публикаций в социальных сетях сотрудников 5 Ваша компания просматривает блоги или странички своих сотрудников в социальных сетях? Примерно каждая третья компания (36%) хотя бы иногда следит за действиями своих сотрудников в социальных медиа. N = 447 представителей от компании. Служба исследований компании HeadHunter. Интернет-опрос, январь- февраль, 2012 год

Причины отказа от мониторинга социальных медиа 6 Почему Вы не просматриваете блоги/странички своих сотрудников в социальных сетях? Основная причина отказа от мониторинга публикаций сотрудников в социальных сетях, - отсутствие заинтересованности (40% компаний даже не задумывались об этом). N = 285 представителей от компании. Служба исследований компании HeadHunter. Интернет-опрос, январь- февраль, 2012 год

Основные цели отслеживания публикаций в социальных медиа 7 С какой целью (целями) Вы просматриваете блоги или странички своих сотрудников в социальных сетях?* 39% компаний мониторят социальные сети своих сотрудников с целью выявления проблемных зон внутри компании и дальнейшего исправления негативных явлений. Примерно третью компаний движут информационные цели (31%) и любопытство (32%). *Возможен выбор не более двух вариантов ответа N = 162 представителя от компании. Служба исследований компании HeadHunter. Интернет-опрос, январь- февраль, 2012 год

Негативные отзывы в социальных медиа 8 Встречались ли Вам негативные отзывы сотрудников о компании или персоналиях компании в социальных медиа? 38% компаний, занимающихся мониторингом социальных медиа, сталкивались с негативными отзывами своих сотрудников о работе в компании или ее персоналиях. N = 162 представителя от компании. Служба исследований компании HeadHunter. Интернет-опрос, январь- февраль, 2012 год

Реакции на негативные отзывы в социальных медиа 9 Как Вы обычно реагируете на негативные отзывы сотрудников о компании или персоналиях компании в социальных медиа? Столкнувшись с негативными отзывами в сети большинство работодателей предпочитает побеседовать с работником, 13% не предпринимают никаких действий, а 7% расстаются с потерявшим лояльность к компании работником. Маленькая выборка! N = 61 представитель от компании. N = 386 представителей от компании.

Наиболее популярные социальные медиа для отслеживания публикаций сотрудников 10 Каким социальным медиа Вы уделяете особое внимание? Вконтакте – социальная сеть, вызывающая наибольший интерес у работодателей (72%). 40% компаний уделяют внимание Facebook и 28% - «Одноклассникам». N = 162 представителя от компании. Служба исследований компании HeadHunter. Интернет-опрос, январь- февраль, 2012 год

Подразделения компании, занимающиеся отслеживанием публикаций 11 Какой отдел в Вашей компании занимается отслеживанием имиджа компании в социальных медиа? Отслеживаем имиджа компании в социальных медиа занимается HR-отдел (44%) или руководство компании (40%). N = 162 представителя от компании. Служба исследований компании HeadHunter. Интернет-опрос, январь- февраль, 2012 год

Отношение к размещению отзывов в социальных медиа 12 Как Вы в целом относитесь к размещению вашими сотрудниками информации (неважно позитивной или негативной) о компании и персоналиях в социальных медиа? (компании, отслеживающие соц медиа) Большинство компаний, просматривающих социальные медиа, нейтральны (36%) или позитивны (35%) в оценке желательности публикации информации о компании на личных социальных страничках и в блогах. Отрицательно относятся к таким инициативам сотрудников 20% работодателей. Интересно, что позитивно настроенных работодателей среди тех, кто мониторингом социальных медиа не занимается, меньше (на 15%) за счет затруднившихся. Дело в том, что они не видят отдачи от подобной практики, поскольку не вовлечены в этот процесс. Как Вы в целом отнеслись бы к размещению вашими сотрудниками информации (неважно позитивной или негативной) о компании и персоналиях в социальных медиа? (компании, не отслеживающие соц медиа) N = 162 представителя от компании. N = 285 представителей от компании.

Причины негативного отношения 13 Почему Вы негативно относитесь к размещению сотрудниками информации (неважно позитивной или негативной) о компании и персоналиях в социальных медиа? Отсутствие согласования Работу и личное мешать нельзя Это неэтично «Размещение какой-либо публичной информации о компании, исходящей от сотрудника компании, должно координироваться с общей информационной политикой» «Социальные сети предназначены для развлечения, неформального общения, обмена фотографиями и т.п. Работу и отдых нужно разделять» «В компании действует жесткая политика активности в социальных сетях. Сотрудников сознательно просят не реагировать на негативные заявления и не публиковать позитивную информацию, если они на то специально не уполномочены и специальным образом не обучены» «Никакая информация о компании и, тем более, о персоналиях не должна размещаться в социальных сетях без согласия этих людей» «Сор из избы не выносят» Это работа профессионалов «Не стоит привносить в обыденную жизнь рабочие негативные нюансы - это вредит и работе и обиходу» Сор из избы «Не стоит выносить за пределы компании то, что происходит внутри»

Причины позитивного отношения 14 Почему Вы положительно относитесь к размещению сотрудниками информации (неважно позитивной или негативной) о компании и персоналиях в социальных медиа? «Если сотрудник размещает какую-либо информацию в социальных сетях, значит он не равнодушен к позиции компании на рынке, событиям внутри и внешне компании. Нам интересно знать мнения наших коллег не зависимо от того, плохие они или хорошие. К этим мнениям стоит прислушиваться» «Любая информация о нас это продвижение нашего бренда» «Негативные отзывы это как обратная связь не услышанная вовремя. Это полезно» «Любой отзыв о компании - это сигнал, полезная информация, которая должна помочь устранить недостатки или усилить достижения...» «Сотрудник реагирует, значит, ему небезразлична компания, в которой он работает» «Открытость и публичность сближает нас с кандидатами» «Социальные сети располагают к свободе мысли, они в некотором роде раскрепощают человека. Иногда коллега не может в виду личных причин высказать свое мнение о компании коллективу, но в социальных сетях его ничто не сдерживает, и он выражает свои мысли, хорошие или плохие. Нам это важно» Честная информация PR он и в Африке PR Полезный feedback Наши сотрудники к нам не равнодушны! Вклад в HR-бренд

Инструменты поощрения Не мешать! Реагировать на качественные позитивные сообщения так же качественно и позитивно Интернет vs Интранет: социальные кнопка Быть примером Не только корпоративные темы 15

16 Спасибо за внимание!