Слово на три буквы - SMM Зачем? Почем? Как? SMM - social media masturbation

Зачем Будем говорить не про то, зачем вообще нужно продвигать товар (отдельная большая тема), а почему именно в соц. сетях?

Почему именно в соц. сетях Декларируемые преимущества: Люди больше не готовы принять старую модель рекламы "прерывание». Традиционные формы рекламы не создают вовлечения и существенно утратили свою полезность. Новая концепция маркетинговой коммуникации - «вовлечение» (это конечно здорово, но посмотрите в на цифру над надписью «обсуждают это». Увы очень часто она лишь процент-другой от кол-ва фанов. Хотя есть и случаи, где вовлечение действительно реально, а не декларируемо. Интернет создал условия, при которых управление покупательского поведения потребителя является беспрецедентным. Потребители отходит от брендов, которые что-то очевидно продают, в пользу брендов, которые стремятся сотрудничать и разговаривать с ними. Социальные медиа является наиболее эффективным средством для взаимодействия с потребителями. бла-бла-бла- бла-бла-бла-бла-бла-бла

Почему именно в соц. сетях Реальные преимущества: Там наша ЦА (и ее там все больше и все чаще, а в ТВ все меньше и реже) Возможность точной выборки ЦА (очень важно для нишевых брендов) Возможность дополнительного вирусного распространения Нет нижнего финансового порога на вход Построение собственного медиа-канала (подробнее на следующих слайдах) Реальное, но чаще всего нежеланное преимущество Обратная связь с потребителем (подробнее на следующих слайдах)

Ответы Приватбанка своему клиенту : - не гони чувак, - если не шаришь лучше уже молчал ))) - на улице 21 век, так что меняй тарифный план - раз уже на то пошло пользуйся п 24 на компе, а то на телефоне для тебя сложно Пусть не очень корректно, но зато в отличие от следующего примера очень оперативно :) Оказалось, что клиент шарит и по IP определил, что с ним разговаривал сотрудник Приватбанка MrGoodThink Адрес IP:( ) Информация от etname: PRIVAT-ONLINE-CORE descr: ASP Privat online, descr: Dniepropetrovsk Жажда обратной связи?

Ситуация: Крупный производитель, которого к тому же ведет одно из ведущих digital- агентство СУТКИ не может ответить на очевидный вопрос: В каких видах мороженного Геркулес нет пальмового масла ? При этом ответ по стилю кардинально отличался от предыдущих заметок и состоял из страницы неудобоваримого текста типа «Согласно государственным стандартам Украины, мороженое классифицируется следующим образом… и задача компании ЧАО «Геркулес» - поставлять на рынок вкусную, качественную продукцию» Читателю пришлось переспросить еще раз

Жажда обратной связи? Ситуация: Тот же производитель получает жалобу на свой продукт и вместо того чтобы начать общаться и разобраться в чем причина, опять приводит какой-то пресс-релиз не к месту. Может тогда сразу на вкладке приветствия страницы опубликовать ссылки на эти два рекламных текста и написать правила 1. Если у вас возник любой вопрос читайте эти тексты по ссылке. 2. Если вы не понимаете какое отношение они имеют к вашему вопросу см. пункт 1.

Обратная связь – как надо!

Почему именно в соц. сетях – собственные медиа Одно из преимуществ соц. сетей над другими каналами коммуникаций - получив фанов, вы потом сможете без посредников доставлять им свою информацию Перефразируя в стиле «старой» рекламы Вы можете получить свой «ТВ-канал» со своими зрителями вместо размещения рекламы на чужом. Но надо понимать, что и создание и поддержание стоит денег, иначе зачем вам канал который никто не смотрит

Почем

Затраты на SMM Как уже говорилось раньше нет нижнего финансового порога на вход, но обычно то сколько вы готовы потратить определяет то, что вы можете получить). Ваши варианты 1. Вы можете просто поручить своему сотруднику тратить 1-2-3…8 в день на активность в соц. сетях. В результате за стоимость это рабочего времени скорее всего получите удовлетворение от присутствия вашего бренда в соц. сетях и ничего больше (бывают редкие исключения) 2. Вы можете обратиться в ведущие DIGITAL агентства. Они декларируют порядка грн. за один проект длительностью в 2-3 месяца, но не откажутся и от сумм в несколько раз меньше. Но чем меньше сумма, тем больше шансов, что вашу работу будет делать стажер. 3. Бесконечное количество промежуточных вариаций между вариантами 1 и 2.

Как оправдать затраты на SMM Если у вас небольшой бизнес, то у вас еще сесть шансы посчитать количество покупок полученных благодаря SMM. Но если вы работаете в сфере FMCG, то забудьте про ROI (за очень редким исключением – одно из них дальше в примерах). Вы получите множество цифр о количестве фанов, о продолжительности их общения с брендом, оценки вовлеченности пользователей, количество возвратов, кол-во переходов на сайт, кол-во комментариев, сколько раз установили приложение и много чего еще. (кстати, одно из преимуществ работы с агентством в том, что вам предоставлять подробнейшие отчеты для показа руководству) Но среди этих цифр не будет количества ставших вашими покупателями и суммы покупок. И в этом нет ничего страшного или удивительного – Вы точно также не сможете ответить каков ваш ROI будет если вы, например, забрендируете трамвай?

Как

Привлечение пользователей 1. Заинтересовать Контент интересный пользователю (но не надо забывать, что он должен быть полезным производителю) (почти все просто копируют чужой контент, пока их сотни, завтра тысячи, послезавтра будет десятки копирующих один и тот же контент брендов. И они все станут неинтересны. Поэтому надо производить свой) 2. Подкупить конкурсы, лотереи или гарантированные подарки Например, фанатов получил Интер на Facebook за один вечер за возможность посмотреть бой Кличко без рекламы. или «как только будет в группе фанов мы разыграем среди них планшет» (Кстати, существует большее кол-во призоловов, которые ходят по всем страничкам и собирают призы. При этом они абсолютно не лояльны к брендам и не являются потенциальными покупателями товара – зачем вам они ?)

«SMM сделает ваш бренд незабываемым» Наверное, лучше было бы без SMM. И кстати, не списывайте это на неопытность. Страничку вело агентство из ТОП-5 по рейтингу Всеукраинской рекламной коалиции

«SMM сделает ваш бренд незабываемым» Наверное, лучше было бы без SMM. И кстати, не списывайте это на неопытность. Страничку вело агентство из ТОП-5 по рейтингу Всеукраинской рекламной коалиции

Примеры – профиль есть у многих, даже у тех кто остался в СССР по уровню обслуживания Лучше бы засранные матрасы поменяли бы

Пример - профиль есть, а продвижения нет!

Пример (новость о продукте + информация о сегменте) Разные цифры объясняются не только тем, что одни действуют намного профессиональнее, а тем что Coffeelife гораздо интереснее Инкермана

Пример – просто копируем прикольную информацию Результат – фаны есть, а какое отношение они имеют к потребителям непонятно. А в случае слева – даже столкнувшись с продуктом – никто не узнает его. Ведь название вина не «Глоток хорошего настроения», а этикетка не имеет ничего общего с профилем.

Пример – веселое перемежаем со скучным

Пример – своя «соц. сеть» Вот только большинство тем содержит по 10 ответов от всего нескольких участников. Т.е. хорошо иметь свой ТВ-канал, но если его никто не смотрит – зачем было его заводить ?

Пример – редкий случай У бренда есть лицо И лучший способ – это его показывать. Увы рассказов от первого лица все меньше, а все больше безликих перепостов о вине вообще

Пример – здорово, но бесполезно

Примеры – КАК НЕ НАДО! Писать посты: - С началом трудовой недели - С концом первого самого тяжелого рабочего дня - С окончание тяжелых будней - Мы пересекли экватор недели - С первым днем весны - С морозами - С потеплением И самое глупое раз за разом задавать вопросы на которые не отвечают, например – Как вы провели выходные А в ответ тишина.

Пример – КАК НАДО! Начинать с идеи, а не с канала коммуникаций. Нет спец. технологий, нет приложений, нет хитроумных конкурсов и … Затраты на само событие, а не на оплату агентству

Пример – КАК НАДО! Тот редкий случай SMM – не налеплен сверху на бизнес, а интегрирован в общий маркетинг. Польза не от SMM, а от продуманных акций, которые в том числе продвигаются и в соц. сетях.

Итого Нет никакой волшебной пыли в соц. сетях, которой можно посыпать продукт и он начнет «улетать». Это всего лишь новый канал для продвижения бренда со своими особенностями. Но эти особенности не являются нечто особенным знанием, которые недоступны обычному человеку, не профессионалу от SMM (они видимо берутся с другой планеты). Абсолютно все действия находится в рамках здравого смысла и желания работать. Да разумеется, есть технологии, которые лучше поручать профессионалам, точно так же как и подготовку макета в печать поручают специалисту по препрессу. Возможности соц. сетей не могут являться главной идеей продвижения – идеи надо искать в самом бренде.