Как увеличить в разы «КПД использования Интернета» в интересах существующего бизнеса Евгений Лернер Интернет-агентство «Artus» 28 января 2010 г.

КПД= Получаемая полезность (ценность) Затраты (цена) Цена Ценность Затраты Явные Скрытые Полезность сайта имеет денежное измерение КПД использования Интернета Временные

Где находимся и что имеем? Отсутствие полезности, видимость успешности или реальные успехи Обратите ВНИМАНИЕ: всё познаётся в сравнении Не самые плохие варианты: Посетители, заказы есть, продажи аж на миллион руб. в месяц, но это меньше, чем 0,5% от всего объёма продаж, а работы много. Сайт работает, посещаемость не сильно, но постоянно растёт, и все довольны. Денег особо не тратим, и так последние 5 лет. За последний год количество заявок с сайта увеличилось вдвое, а расходы увеличились в 5 раз. Проблемы с оценкой полезности, успешности для компаний: Нет учёта и контроля реальной (конечной) полезности Интернета Ориентир на процесс, а не результат Удовлетворенность менеджера ещё не означает полезность для компании.

Методы оценки успешности (удовлетворенности) использования Интернета (работы сайта) коммерческими организациями Субъективный: Нравится или не нравится ключевым сотрудникам, задействованным в этом направлении. Оценка основывается на их ожиданиях. Сравнение с конкурентами Объективный: Успешность = Факт – План Опрос лояльных клиентов, мониторинг Интернета

Организация работы с сайтом Планирование: Цели и задачи с показателями достижимости по срокам (долгосрочные и краткосрочные) Назначение ответственных за выполнение целей и задач Определение видов работ Планирование бюджета Замер полученных результатов: Статистика сайта Отчеты от сотрудников компании по работе с обращениями Результаты работы на сторонних ресурсах Результаты опросов лояльных клиентов Мониторинг конкурирующих Интернет-ресурсов Реализация: Выполнение запланированных работ Работа с обращениями Отслеживание контрольных точек Анализ полученных результатов: Сравнение с плановыми показателями Корректировка планов (краткосрочных и долгосрочных) Определение работ на новый период

Организация Минусы: Риски больших расходов и ошибок в реалистичности плановых результатов. Много дополнительной организационной работы. Вырастет нагрузка на многих сотрудников компании. Требуются дополнительные мотивации. Рост расходов. Как любое изменение, встретит большое сопротивление внутри компании. Конфронтация. Плюсы: Прозрачность целей, работ, расходов, результатов и их объективная оценка. Путь Эволюции. Перед компанией постоянно будут открывается новые горизонты, уровни и возможности Интернета для их бизнеса. Эффективность такой работы в разы выше, чем плестись наугад или топтаться на месте. Проще и понятнее будет планировать бюджеты расходов Исполнители Риски: Резко повышается личная ответственность, успешность будет определяться, не на глазок, а по достижимости конкретных показателей. Сначала возрастёт объём работ, и многие виды работ станут новыми и непривычными. Отсутствие опыта и навыков, неизбежно большое количество ошибок. Не ошибается тот, кто ничего не делает! Могут уволить, не дождавшись счастливого будущего. Плюсы: Появятся явные и замеряемые цели. Будет легче концентрироваться на главном. Начнёт работать не на процесс, а на результат. Это совершенно другого уровня качество работ и мотиваций. Со временем резко начнут расти производительность, эффективность, управленческие навыки и стоимость на рынке труда. Исполнители смогут объективно оценивать качество работ и результатов. Как своё, так и подрядчиков. Вам легче будет аргументировать Ваши действия и запрашиваемые бюджеты.

Интернет – один из главных источников продаж. А есть ли продажи и сколько? Первое и главное условие – внедрение системы учёта и контроля всех продаж по каналам обращения Обязательное планирование объёмов продаж, видов работ, бюджетов расходов Ответственным если не за всю работу с Интернетом, то хотя бы за это направление должен быть сейл менеджер, Коммерческий директор или Директор по продажам, в зависимости от размера фирмы. Доскональная работа с отказами. Это постоянный источник для повышения качества обслуживания и изменений информации на сайте

Правильные цели, постоянный контроль и анализ их достижимости – залог результативности работы с Интернетом Цели компании в Интернете Продажи Новые Повторные Реклама и PR Оптимизация деятельности компании и автоматизация отдельных бизнес-процессов Закупки Сбор информации, опросы, мониторинги, поиск

Возможные цели использования Интернета

Пример целей использования Интернета. Продажи

Пример целей использования Интернета. Реклама и PR

Итоговые выводы Чтобы увеличить КПД в разы, требуется: Внедрение системы учёта и контроля получаемой реальной полезности Чёткое планирование целей с показателями их достижимости, привязанными к временным промежуткам. Планирование и реализация работ, направленных на достижение целей и поставленных задач. Контроль достижимости целей, расходов и анализ эффективности проводимых работ. Постоянная корректировка планов на основе получаемых результатов. Терпение, настойчивость и огромное желание всех победить!

Ресурсы Интернета Собственные ресурсы: Корпоративный сайт Блог Сайты по темам Популярные СМИ Сайты агентов влияния. Партнеры Поисковики и разные сервисы Отраслевые и тематические площадки Социальные сети: Популярные Отраслевые Блоги: Тематические Популярные

Участники процесса в компании Куратор Интернет-направления. Высший руководитель Руководитель, отвечающий за работу с Интернетом (директор по маркетингу, директор по рекламе, начальник корпоративных коммуникаций) Помощники: Веб-мастер Контент-менеджер Маркетолог Руководители отделов и направлений: IT Продаж Производства Сервиса Рекламы PR Корпоративных коммуникаций Дополнительных услуг

Создание сайта со стороны заказчика.Цена и Ценность Цена Ценность Явные затраты: плата подрядчику + доп. затраты Скрытые затраты: Затраты внутри компании Временные затраты: сроки Ценность формируется на основании удовлетворенности Удовлетворенность = Результат - Ожидания Ожидания заказчика от сайта: Красивый Функциональный Легкий в работе и обслуживании Работающий без проблем Быстро сделанный Рекомендуемые ожидания: Сроки Возможности решения актуальных задач Возможность адаптации под новые задачи

ПРИМЕР 1 По данным опроса директоров 780 средних американских компаний Summer 2005 Business Barometer, 78% респондентов сообщили, что благодаря сайту их компания стала здоровее, экономически стабильнее, получила конкурентное преимущество. Сайт, по их мнению, помогает получить "предпосылки продаж". Вроде бы здорово! Однако, на уточняющий вопрос, Какую часть в оборотах Вашей компании обеспечивает сайт, 32% респондентов ответили: меньше 10%. Ещё 22% понятия не имеют, сколько денег приносит их сайт. А 21% думают, что вообще ничего не приносит… И лишь 2% опрошенных уверяли, что сайт обеспечивает 99% оборота компании.

Охват целевой аудитории на примере мебельной тематики (корпусная мебель)