ХI Бизнес-Форум TOP Marketing, 4-6 апреля, Москва

Конкуренция за время Темп жизни постоянно возрастает благодаря внедрению новых технологий (сотовая связь, PC, интернет и т.д.) Конкуренция за время и внимание становится все жестче Маркетинг переходит в разряд конкуренции за время и внимание человека

Интернет – инструмент возможностей Интернет – всемирная компьютерная сеть, объединяющая миллионы компьютеров в единую информационную систему ( Интернет – инструмент для решения задач пользователей Результат – перемешивание on- и off-line жизни

Задачи пользователей Основные задачи пользователей*: Поиск информации / ответов (Поиск, новости, навигация, погода) Общение (Почта, соц. сети, блоги, IM) Развлечения (Игры, музыка, фильмы) Развитие и обучение (ресурсы для обучения) Сервисы (banking, покупки, планировщики) (!) НО не получение рекламных push-сообщений Pull-модель маркетинга будет играть все большую роль *

Сегментация пользователей СегментЯдро,%Интернет этоСоц. Дем.Потребность Mobile7.7На ходуMale 18-34Все Rationalist3.2ИнструментMale 30+Информация, Сервисы News addict7.4НовостиMale/Female 30+Информация, Сервисы Business8.4Деловое общениеFemale 30+Информация, Сервисы Blogger7.2БлогиFemale 25-35Общение, Развлечения Interactive7.2ТусовкаFemale 15-30Общение, Развлечения Consumer8.2Все что естьMale/Female 14-24Все Multimedia6.3Фильмы/видеоMale 14-30Общение, Развлечения Dater7.7Вторая жизньMale/Female 35-44Общение Blabber6.2ОбщениеFemale 18-24Общение, Развлечение Cognitive7.2УчебаFemale 14-24Развитие Intimidate7.7НовичкиMale 18+Базовые Mainstream15.3Редко используюMale/Female 35+Базовые

Использование сервисов messengers для бизнес и личного общения мобильный интернет: поиск, почта, карты и пробки, новости, афиши посещение сайтов по профессиональной тематике электронные платежи в интернете выкачивание фильмов карты и пробки не пользуются гороскопами и телепрограммой онлайн, не играют в casual-игры Стартовая страница Yandex, Google Портрет пользователя, сегмент 1: Mobile Доля сегмента 7,7% Возраст ядро группы – мужчины в возрасте лет Демографические факторы руководители, WCW, учащиеся, BCW зачастую работают в IT-сфере, журналистике, медиа Опыт использования интернет опытные пользователи интернет Интенсивность пользования интернетом очень активные пользователи. Заходят чаще остальных пользователей, проводят не настолько много времени, как другие Использование интернет чаще всего выходят в интернет через мобильный телефон Согласны с утверждениями: «компьютеры, программы и интернет-технологии – ключевой элемент моего стиля жизни» «Я сам(а) настраиваю интернет-браузер» Наиболее активны в течении всего дня, вне зависимости от дня недели. Вовлеченность/уверенность/продвинутость в интернете выше среднего Влияние на окружающих по интернет-вопросам выше среднего Всегда и везде on-line

Использование сервисов почта, поиск каталоги электронные платежи в интернет поиск и сравнение товаров, изучение цен новости карты, пробки посещение сайтов по профессиональной тематике не играют в casual-games, не пользуются гороскопами, не пользуются сервисами знакомств Стартовая страница Yandex Портрет пользователя, сегмент 2: Rationalists Доля сегмента 3,2% Возраст ядро группы – мужчины в возрасте 30+ лет Демографические факторы руководители, WCW зачастую работают в IT-сфере, научных или образовательных учреждениях, а также в сфере проектирования/инженерного дела Опыт использования интернет наиболее опытные пользователи интернет Интенсивность пользования интернетом активные пользователи, активность существенно выше среднего. Заходят чаще остальных пользователей, но проводят не настолько много времени, как другие Использование интернет Согласны с утверждениями: «компьютеры, программы и интернет-технологии – ключевой элемент моего стиля жизни» «Я сам(а) настраиваю интернет-браузер» Наиболее активны с утра и днем, чаще по будням, чем по выходным. Вовлеченность/уверенность/продвинутость в интернете высокое Влияние на окружающих по интернет-вопросам высокое Интернет – это рациональная информация

Использование сервисов новости, поиск по новостям, поиск по новостям отслеживание текущих новостных событий, чтение аналитических материалов, обзоров, просмотр видео-новостей просмотр курса валют карты, пробки поиск, электронная почта не пользуются социальными сетями, не играют в MMORPG онлайн Стартовая страница Yandex, Rambler Портрет пользователя, сегмент 3: News Addicted Доля сегмента 7,4% Возраст ядро группы – пользователи в возрасте 30+ лет Демографические факторы руководители, WCW юристы, чиновники, журналисты Опыт использования интернет опытные пользователи интернет Интенсивность пользования интернетом немного выше средней Использование интернет Согласны с утверждением: «Интернет позволяет мне постоянно быть в курсе текущих событий» Выходят в интернет с работы Наиболее активны с утра по будням и ближе к концу рабочего дня Вовлеченность/уверенность/продвинутость в интернете выше среднего Влияние на окружающих по интернет-вопросам выше среднего Слежу за новостями

Использование сервисов Использование электронной почты для работы / бизнеса Поиск Каталоги IM для бизнес-общения Не пользуются сервисами знакомств, онлайн-гороскопами Стартовая страница Mail, Rambler Портрет пользователя, сегмент 4: Business Доля сегмента 8,4% Возраст ядро группы – женщины в возрасте 30+ лет Демографические факторы руководители, владельцы бизнеса, WCW работают в сфере образования, органах местного самоуправления, строительстве живут в городах с населением менее 1 Mln. Опыт использования интернет немного ниже среднего Интенсивность пользования интернетом ниже средней Использование интернет Согласны с утверждением: Я пользуюсь интернетом скорее для работы, нежели для развлечения Стараюсь проводить время в интернет с пользой, захожу в интернет только по делу Выходят в интернет с работы Наиболее активны в течении рабочего дня Вовлеченность/уверенность/продвинутость в интернете средняя Влияние на окружающих по интернет-вопросам средняя Деловое общение

Использование сервисов Блоггинг – внутри данной группы женщины скорее склонны к написанию блогов (авторы), а мужчины – скорее к чтению (читатели) Внутри блогов – общение с друзьями, сбор и получение информации об интересующих людях, мониторинг знакомств и поведения детей/близких, участие/общение в сообществах по интересующим меня темам, чтение блогов известных людей Фотохостинги (в т.ч. для кросс-поста в блогах) – выкладка и скачивание фотографий, участие в конкурсах Поиск по блогам, поиск по картинкам Новости и добавление комментариев к новостям Карты и пробки Не читают гороскопы и не играют в casual games Стартовая страница Google, Rambler Портрет пользователя, сегмент 5: Bloggers Доля сегмента 7,2% Возраст ядро группы – пользователи в возрасте лет Демографические факторы руководители, владельцы бизнеса, WCW, студенты работают в сфере образования, IT, масс-медиа, журналистики живут в городах 1Mln+ в семье есть ребенок от одного года до 13 лет высшее образование Опыт использования интернет выше среднего Интенсивность пользования интернетом выше средней Использование интернет Согласны с утверждением: Для меня интернет - это прежде всего место, где можно выразить себя Я нахожу больше единомышленников в интернете, чем в своей реальной жизни Я часто публикую свои записи (новости, мысли, идеи) в интернете Наиболее активны в свободное от работы время (вечер/выходные), если блоггинг не связан с их профессиональной деятельностью Вовлеченность/уверенность/продвинутость в интернете средняя Влияние на окружающих по интернет-вопросам выше среднего

Использование сервисов Социальные сети Блоги, особенно общение со знакомыми и друзьями Фотохостинги IM Чаты MMORPG Комментирование новостей Сервисы знакомств Относительно мало пользуются поиском и картами Стартовая страница Mail, Vkontakte Портрет пользователя, сегмент 6: Interactive Доля сегмента 7,2% Возраст ядро группы – женщины в возрасте лет Демографические факторы студенты, домохозяйки, руководители занятость: работают в сфере социальных служб, на производстве, служат в вооруженных силах или не работают Опыт использования интернет немного ниже среднего Интенсивность пользования интернетом существенно выше средней Использование интернет Согласны с утверждением: Для меня интернет – это прежде всего место, где можно выразить себя Я часто делюсь своими эмоциями через интернет Возможность показать свои лучшие личные или профессиональные качества – одно из ключевых преимуществ интернета Я нахожу больше единомышленников в интернете, чем в своей реальной жизни Я комфортнее чувствую себя в интернете, чем в реальной жизни Выходят в интернет из дома Наиболее активны в течении всего дня, в т.ч. если позволяет работа, по выходным. Вовлеченность/уверенность/продвинутость в интернете средняя Влияние на окружающих по интернет-вопросам средняя Тусовка в интернете

Использование сервисов MMORPG и casual-games Сайты-афиши Социальные сети, особенно игры и просмотр фильмов Фотохостинги IM Чаты Сервисы знакомств Новости Блоги Поиск Карты Стартовая страница Vkontakte, Rambler Портрет пользователя, сегмент 7: Consumers Доля сегмента 7,2% Возраст ядро группы – пользователи в возрасте лет Демографические факторы студенты, домохозяйки, безработные большая часть неработающих Опыт использования интернет ниже среднего Интенсивность пользования интернетом выше средней Использование интернет Активно пользуются практически всеми сервисами Не согласны с утверждением: «Я пользуюсь интернетом скорее для работы, нежели для развлечения» Выходят в интернет из дома Наиболее активны в течении дня, по выходным, если не заняты чем-то другим. Вовлеченность/уверенность/продвинутость в интернете средняя Влияние на окружающих по интернет-вопросам ниже среднего Осваивать интернет, развлекаться и потреблять!

Использование сервисов выкачивают фильмы выкачивают музыку выкачивают файлы смотрят видео на видео-хостингах слушают музыку через интернет, пользуются интернет-радио ищут в поиске видео и музыку, картинки в социальных сетях ищут и слушают музыку, смотрят фильмы, смотрят фотографии, играют в игры играют MMORPG используют сервисы онлайн-закладок Стартовая страница Vkontakte Портрет пользователя, сегмент 8: Multimedia Доля сегмента 6,3% Возраст ядро группы – мужчины в возрасте лет Демографические факторы студенты, рабочие, безработные большая часть неработающих или частично занятых состоят в браке (в т.ч. в гражданском) Опыт использования интернет ниже среднего Интенсивность пользования интернетом выше среднего Использование интернет Согласны с утверждением: «Прежде всего в интернете меня привлекает возможность скачать новый фильм, музыку, программу или книгу» зачастую бесцельно «серфят» - согласны с утверждением «Часто я захожу в интернет без определенной цели и просто перехожу по ссылкам, проводя так свое свободное время» Выходят в интернет из дома Наиболее активны в любое время дня, по выходным. В большей степени – вечером. Вовлеченность/уверенность/продвинутость в интернете выше среднего Влияние на окружающих по интернет-вопросам среднее Интернет – это мультимедиа-контент

Использование сервисов на сервисах знакомств – ищут знакомства для длительного/виртуального/недолгого общения, брака в социальных сетях – поиск новых знакомых на поисковых сайтах – поиск людей в IM – поиск новых знакомых общаются в чатах не комментируют новости, не общаются в тематических форумах Стартовая страница Mail.ru, Rambler Портрет пользователя, сегмент 9: Daters Доля сегмента 7,7% Возраст ядро группы – пользователи в возрасте лет Демографические факторы служащие, рабочие, домохозяйки большая часть работающих состоят в браке (в т.ч. в гражданском) живут в городах с населением 100 тыс. и менее заняты на производстве или служат в армии/милиции Опыт использования интернет ниже среднего Интенсивность пользования интернетом ниже среднего Использование интернет Согласны с утверждением: «Меня очень привлекает возможность найти через интернет новых знакомых» Выходят в интернет из дома, часть пользователей – с мобильного телефона Наиболее активны в течении рабочего дня, вечером и ночью. Вовлеченность/уверенность/продвинутость в интернете среднее Влияние на окружающих по интернет-вопросам среднее Мне надоела семейная жизнь!

Использование сервисов в социальных сетях: общаются со знакомыми, ищут знакомых, собирают информацию об интересующих людях, играют в игры, слушают музыку, смотрят и загружают фотографии на поисковом сайте – ищут людей общаются в чатах читают гороскопы не пользуются картографическими сервисами, не выкачивают видео, не посещают тематических форумов Стартовая страница Vkontakte, Yandex Портрет пользователя, сегмент 10: Blabbers Доля сегмента 6,2% Возраст ядро группы – девушки в возрасте лет Демографические факторы учащиеся, служащие, домохозяйки, безработные состоят в браке (в т.ч. в гражданском) без детей живут в городах с населением 500 тыс.+ Опыт использования интернет ниже среднего Интенсивность пользования интернетом существенно ниже среднего Использование интернет Согласны с утверждениями: «Самое интересное в интернете – общение со своими друзьями и знакомыми» «Я зачастую на время переключаюсь на интернет, чтобы отвлечься от работы или учебы» Наиболее активны – в течении всего дня, по выходным. Вовлеченность/уверенность/продвинутость в интернете ниже среднего Влияние на окружающих по интернет-вопросам среднее Интернет – это способ пообщаться с друзьями

Использование сервисов посещают сайты-энциклопедии используют онлайн-словари и онлайн-переводчики на поисковом сайте / портале – поиск материалов для учебы посещение сайтов по своей профессиональной тематике посещение тематических форумов/конференций смотрят расписания кино, театров, концертов, сайтов-афиш, ищут информацию об актерах и фильмах мало пользуются социальными сетями и сервисами знакомств Стартовая страница Google Портрет пользователя, сегмент 11: Cognitive Доля сегмента 7,2% Возраст ядро группы – девушки в возрасте лет Демографические факторы учащиеся, специалисты работают в сфере образования, IT, юриспруденции живут в городах с населением 500 тыс.+ высшее образование / два высших / аспирантура / ученая степень без детей Опыт использования интернет выше среднего Интенсивность пользования интернетом средняя Использование интернет Согласны с утверждением: «Интернет является для меня важным источником чужого опыта и знаний» не согласны с утверждением: «Меня очень привлекает возможность найти через интернет новых знакомых» выходят в интернет с работы или из учебного заведения Наиболее активны в течении рабочего дня, вечером, чаще по будням. Вовлеченность/уверенность/продвинутость в интернете средняя Влияние на окружающих по интернет-вопросам среднее Интернет – это информация для образования

Использование сервисов мало пользуются практически любыми сервисами, частично пользуются электронной почтой, IM, играми он-лайн не пользуются блогами Стартовая страница Mail.ru Портрет пользователя, сегмент 12: Intimidated Доля сегмента 7,7% Возраст ядро группы – мужчины в возрасте 18+ Демографические факторы рабочие, безработные, пенсионеры работают в торговле, сельском, лесном, рыбном хозяйстве Опыт использования интернет ниже среднего Интенсивность пользования интернетом ниже среднего Использование интернет Согласны с утверждениями: «Я теряюсь в интернет, он меня запутывает, ставит в тупик» «Меня сильно раздражают изменения в привычных мне веб- страницах» Примерно равная степень пользования по будням и выходным в течении дня. Очень редко – с утра и ночью. Вовлеченность/уверенность/продвинутость в интернете низкая Влияние на окружающих по интернет-вопросам ниже среднего В интернет я не очень давно, и там для меня пока все непонятно…

Использование сервисов мало пользуются практически любыми сервисами, относительно часто пользуются электронной почтой и смотрят прогноз погоды не пользуются блогами, чатами, сервисами знакомств Стартовая страница Порталы, но не Vkontakte Портрет пользователя, сегмент 13: Mainstreamers Доля сегмента 15,3% Возраст ядро группы – пользователи в возрасте 35+ лет Демографические факторы служащие, домохозяйки работают в сфере военной службы, милиции, проектирования, инженерного дела, транспорта, торговли Опыт использования интернет средний Интенсивность пользования интернетом существенно ниже среднего Наиболее активны вечером, иногда в течении рабочего дня. Чаще – по выходным. Вовлеченность/уверенность/продвинутость в интернете ниже среднего Влияние на окружающих по интернет-вопросам ниже среднего Обыватель – Light User

Push vs. Pull модель рекламы Push- модельPull- модель Навязана, не требуется пользователю в данный момент. Пользователь готов сам «тратить» свое время на получение информации/пользование сервисом Баннеры, спец-проекты, контекст, группы в соц сетях Сервисы и услуги для пользователей, решающие их задачи: популярные web-ресурсы, e-banking, игры, торренты и т.п.

Push модель Pros +Cons - Простота реализацииНизкий уровень вовлеченности Низкая стоимость разработки Высокая стоимость размещения (по сравнению с ТВ) Простота постановки задачи и контроля реализации Низкий уровень риска

Pull модель Pros +Cons - Высокий уровень вовлеченности и отклика Сложные технологические /нестандартные креативные решения Высокая лояльностьКонкуренция с интернет- компаниями Сервис / приложение становится отдельным продуктом, что дает возможности развития новых направлений Высокий уровень риска

Примеры Pull-решений

Около 150 партнеров в России Скидки 10-15% при оплате MC Premium

Примеры Pull-решений Более 1600 партнеров в России Одно из ключевых УТП Чаще спонтанные покупки Отсутствуют мобильные приложения Отсутствует мобильная версия

Примеры Pull-решений

Huggies Italy

Huggies Korea

Push vs. Pull? 1. Важно четко сформулировать задачу для интернет-продвижения 2. Pull-модель эффективна, роль push постепенно будет снижаться 3. При выборе pull-модели важно: Понять ЦА, кто пользователь и его нужды Предоставить удобный UI / UE Логически интегрировать бренд