Международный проект Виртуальная справочно- информационная служба «Поручи поиск человеку»

Корпоративный международный проект Виртуальная Справочная служба «Поручи поиск человеку» организован Российской библиотекой для молодежи на информационном портале

На вопросы отвечают сотрудники организаций, принимающих участие в международном проекте «Виртуальная справочно- информационная служба публичных библиотек». Все операторы службы прошли специальную подготовку в городе Москве и получили сертификат, дающий им право отвечать на приходящие в «Виртуальную справку» вопросы.

Как библиотека г. Батайска попала в проект «Виртуальной справки» Была цель создать такую услугу на своем сайте, которая была заявлена в городской Программе развития сети библиотек Под эту услугу должны были организовать новый отдел - Справочно-информационный По рекомендации Старовойтенко Эвелины Ивановны познакомились с книгой: Поручи поиск человеку. Виртуальные справочные службы в современных библиотеках. – М, – 304 с. Заказали ее по интернету и дали почитать нашему программисту

Причины, помешавшие организовать Виртуальную справку самим на своем сайте плохо раскрученный сайт для пользователей малая информированность населения о предоставляемой услуге недоверие пользователей к справочной службе неизвестного сайта региональная ограниченность большая конкурентоспособность у других подобных ресурсов

Дальнейшие действия Продолжали поиск решения проблемы Программист рекомендовал связаться с Москвой и вступить в корпоративный проект Начали переписку с администратором проекта Пурником Антоном Александровичем После двух месяцев переписки нас пригласили на учебу

Условия для участия в проекте Наличие высокоскоростного Интернета Наличие Explorer.6 Установленной и постоянно включенной программы ISQ Наличие Программы Skype, для участия в онлайн-конференции операторов Возможность обучить двух операторов Иметь возможность в течении рабочей недели каждый день отвечать на не менее двух вопросов (отпуск, больничный и другой форс- мажор не может быть причиной для отказа от работы) Установка банера Виртуальной справки у себя на сайте и возможность предоставления бесплатной услуги для посетителей нашего сайта

Реализация проекта Мы начали работать с 1 октября 2009 года. Два месяца под жестким контролем руководителей «Справки» из Москвы мы проходили стажировку и только после подтверждения того, что мы со своей работой справляемся неплохо, нам выслали сертификат участников Всего участников-операторов в проекте - 30 библиотек, из нашего региона пока мы одни. С начала участия и по сегодняшний день нами выполнено 708 справок У каждого оператора есть свой личный кабинет и ведение статистики: по рубрикам, по тематике вопросов, гендерная статистика, по возрасту пользователей, по городам и странам

Личная статистика оператора

Популярные темы вопросов

Правила работы Правила работы четко прописаны для операторов на портале Library.ru Мы не даем готовые тексты дипломных, курсовых, контрольных и пр. Принято здороваться, и прощаться. Операторы должны быть ВСЕГДА вежливы Стараться дать наиболее релевантный запросу ответ и сделать это в от 5 до 10 ссылках Если просят список литературы, давать его согласно ГОСТу по библиографическому описанию При ответе на запрос использовать Интернет-ресурсы+фонд библиотеки. Можно производить электронную доставку документа, прикрепляя файл в соответствии с правилами отсылки, предусмотренными разработчиками проекта

Сложности, связанные с работой Время выполнения 1 справки от получаса и больше (самое большое затраченное время составляет 3 часа – от сложности запроса) Для ответа на вопрос требуется хорошее ориентирование в Интернет-пространстве, умение работать с электронными каталогами, мобильность, профессионализм, хорошие знания русского литературного языка + вежливость Иногда за справкой приходиться «охотиться», чтобы выполнить норму за рабочий день и не получить от администраторов заявки в вечернее время Следить и вовремя устранять допущенные ошибки, о незамеченных ошибках администратор ставить на вид по «аське» или пишет по электронной почте. Устранять ошибки надо немедленно Мы всегда под пристальным наблюдением модераторов «Справки» из Москвы, ответ на вопрос проверяется в ту минуту, когда он отправлен на сайт, и ты не уверен, что замечаний не будет (Для примера из 708 наших ответов, замечаний было по 27 - большинство из них в самом начале проекта)

Результаты от участия в проекте Повышение имиджа библиотек в городе Дополнительную бесплатную услугу для пользователей Расширение границы информационного обслуживания населения Находясь в постоянной связи с Москвой нам предлагается участие в различных онлайн-конференциях: в 2010 году мы смогли принять участие в двух таких семинарах с г. Ханты-Мансийском и г. Москвой Наш сайт размещен на страничке портала library.ru и мы имеем возможность отсылать новостную информацию о работе библиотек города Проект дает возможность к профессиональному сотрудничеству с коллегами. Благодаря этому проекту у нас завязались дружеские отношения с МЦБ им. М. Ю. Лермонтова города Санкт-Петербурга. Директор МЦБ Серейчик С. С. вышел на наш адрес через library.ru и пригласил поучаствовать в Лермонтовских чтениях. Наш информационный ресурс получил возможность бесплатной рекламы в библиотечном сообществе и в связи с этим вырос поток виртуальных пользователей на сайте

Выводы, сделанные в результате работы в проекте Наша работа – есть подтверждение того, что услуга «Виртуальная справка» востребована. Работать необычайно интересно, очень редко запросы бывают одинаковыми На 100% обеспечены работой, т.е. стабильно выполняется две справки в день, иногда даже три Информационно-справочное обслуживание пользователей является одним из приоритетных направлений деятельности библиотеки Пользователи справки выступают как новая аудитория библиотеки. Среди нее есть уже есть постоянные клиенты. География общения обширна: Чехия, Армения, Молдавия, Украина, Польша и др. Работа в проекте это один из видов библиотечной коммуникационной связи: библиотекарь-пользователь Качество услуги зависит от умения оператора использовать все имеющиеся ресурсы: Интернет+фонды библиотек

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! МУК «ЦБС» г. Батайска ЦБ им. М. Горького ОМБР, СИО