26 Ноября 2011 Александр Швецов От Хаоса к Космосу: Консолидация внутренних веб-ресурсов SPM Conference 2011

2 Александр Швецов О докладчике В сфере IT с 2004 года В компании Parallels с 2007 года Занимаюсь процессами с 2009 года В настоящее время – Process Manager

3 SPM Conference О докладе 1.Process Manager

4 Процессы Что такое процессы? Инструменты Сценарии использования Процессы

5 SPM Conference О докладе 1.Process Manager 2.Program Manager 3.Project Manager

SWSoft Bugzilla CVS Wiki

SWSoft + Plesk Bugzilla + Bugzilla CVS + SVN + SVN RequestTracker Wiki + Wiki

SWSoft + Plesk + Parallels Bugzilla + Bugzilla + Bugzilla CVS + SVN + SVN + CVS + SVN + SVN RequestTracker + RequestTracker Wiki + Wiki + OVZ Wiki + Wiki Intranet + Cisco Directory SharePoint 03

SWSoft + Plesk + Parallels = Parallels Bugzilla + Bugzilla + Bugzilla + Target Process CVS + SVN + SVN + CVS + SVN + SVN RequestTracker + RequestTracker Wiki + Wiki + OVZ Wiki + Wiki + HelpDesk Intranet + Cisco Directory + Intranet SharePoint 03 + SharePoint 07 + SharePoint 03

Parallels Bugzilla + Bugzilla + Bugzilla + Target Process + Jira CVS + SVN + SVN + CVS + SVN + SVN RequestTracker + RequestTracker Wiki + Wiki + OVZ Wiki + Wiki + HelpDesk Intranet + Cisco Directory + Intranet SharePoint 03 + SharePoint 07 + SharePoint 03 + SharePoint 07

Parallels Bugzilla + Bugzilla + Bugzilla + Target Process + Jira CVS + SVN + SVN + CVS + SVN + SVN RequestTracker + RequestTracker Wiki + Wiki + OVZ Wiki + Wiki + HelpDesk Intranet + Cisco Directory + Intranet SharePoint 03 + SharePoint 07 + SharePoint 03 + SharePoint 07

12 Проблема 1.Около 10 (трудно даже найти и сосчитать все) разнородных сервисов: Информация часто дублируется и по большей части устаревшая 2.Как минимум один из сервисов – результат неудачной попытки объединения 3.Ресурсы на внутренний проект очень сильно ограничены: 2 разработчика 1 системный администратор Доступ к продуктовому QA

Список задач: Осознать проблему Собрать требования

14 Требования 1.Точный и быстрый поиск 2.Короткие и читаемые URL 3.Визуальный редактор 4.Безопасная аутентификация 5.Поддержка Wiki синтаксиса 6.Подписки на изменения 7.Оставьте как есть! 8.Сделайте единый сервис 9.Нужна расширяемость 10.Доступ без VPN 11.Неограниченное хранилище 12.Поддержка Mac 13.Поиск по всем типам файлов 14.Версионирование доков 15.Интеграция с Jira 16.Работа под Linux 17.Совместимость с OpenOffice 18.Почтовые нотификации 19.Поиск людей и документов 20.Контроль доступа к отдельным файлам и статьям 21.Поддержка часовых поясов 22.Только не Microsoft 23.Просмотр документов 24.Работа в Chrome и Firefox 25.Монтирование FS … > 100 запросов

Заметки: Разработчики – очень сложные пользователи Коллеги – очень активные помощники

Заметки: Разработчики – очень сложные пользователи Коллеги – очень активные помощники * только когда от них требуется минимум усилий

Список задач: Осознать проблему Собрать требования Проанализировать готовые решения

18 Готовые решения А чем пользуются коллеги?

19 Готовые решения Что подходит нам? Media Wiki SP 2010Confl.Google Apps Hyper Office Установка в офисе на своем оборудовании Кросс-платформенность и кросс-браузерность +±++- Работа с документами, версионирование Редактирование документов Работа с вики, версионирование +++-± Поддержка Вики-синтаксиса Управление уровнями и правами доступа -+±++ Точный и быстрый поиск Календари, формы, проекты и т.д. -+±±+ Создание воркфлоу и форм Интеграция с офисными приложениями Работа как с файловой системой Расширяемость, хороший API, SDK и прочее Стоимость специалистов +--+-

20 Готовые решения Что подходит нам? Media Wiki SP 2010Confl.Google Apps Hyper Office Установка в офисе на своем оборудовании Кросс-платформенность и кросс-браузерность +±++- Работа с документами, версионирование Редактирование документов Работа с вики, версионирование +++-± Поддержка Вики-синтаксиса Управление уровнями и правами доступа -+±++ Точный и быстрый поиск Календари, формы, проекты и т.д. -+±±+ Создание воркфлоу и форм Интеграция с офисными приложениями Работа как с файловой системой Расширяемость, хороший API, SDK и прочее Стоимость специалистов +--+-

21 Готовые решения Выбор: SharePoint Ставим 2.Смотрим 3.Изучаем 4.Зовем эксперта 5.Задаем вопросы 6.Получаем ответы 7.Обдумываем 8.Нравится!

Список задач: Осознать проблему Собрать требования Проанализировать готовые решения Спланировать консолидацию Провести консолидацию

23 План консолидации 1.Доработка a.Список «фич» b.Приоритезация c.Разработка 2.Миграция 3.Тестирование 4.Демонстрация 5.Финальная миграция

24 План консолидации 1.Доработка a.Список «фич» b.Приоритезация c.Разработка 2.Миграция 3.Тестирование 4.Демонстрация 5.Финальная миграция

Заметки: Разработчики – очень сложные пользователи Коллеги – очень активные помощники * только когда от них требуется минимум усилий Не все фичи нужны, некоторыми, даже сложными, можно пожертвовать Переход к новой системе должен быть прозрачным

26 План консолидации 1.Доработка a.Список «фич» b.Приоритезация c.Разработка 2.Миграция 3.Тестирование 4.Демонстрация 5.Финальная миграция

27 План консолидации 1.Доработка a.Список «фич» b.Приоритезация c.Разработка 2.Миграция 3.Тестирование 4.Демонстрация 5.Финальная миграция

28 План консолидации 1.Доработка a.Список «фич» b.Приоритезация c.Разработка 2.Миграция 3.Тестирование 4.Демонстрация 5.Финальная миграция

29 План консолидации 1.Доработка a.Список «фич» b.Приоритезация c.Разработка 2.Миграция 3.Тестирование 4.Демонстрация 5.Финальная миграция

Заметки: Разработчики – очень сложные пользователи Коллеги – очень активные помощники * только когда от них требуется минимум усилий Не все фичи нужны, некоторыми, даже сложными, можно пожертвовать Переход к новой системе должен быть прозрачным Главное – общаться с пользователями И не останавливаться на полпути

31 План консолидации 1.Доработка a.Список «фич» b.Приоритезация c.Разработка 2.Миграция 3.Тестирование 4.Демонстрация 5.Финальная миграция

32 План консолидации 1.Доработка a.Список «фич» b.Приоритезация c.Разработка 2.Миграция 3.Тестирование 4.Демонстрация 5.Финальная миграция

Список задач: Осознать проблему Собрать требования Проанализировать готовые решения Спланировать консолидацию Провести консолидацию Поддерживать

34 Результат

Заметки: Разработчики – очень сложные пользователи Коллеги – очень активные помощники * только когда от них требуется минимум усилий Не все фичи нужны, некоторыми, даже сложными, можно пожертвовать Переход к новой системе должен быть прозрачным Главное – общаться с пользователями И не останавливаться на полпути Сами говорят только те, кто недоволен, довольных надо спрашивать

36 Результат

37 Результат

38 Результат

39 Результат Что мы получили в результате? 1.Единый внутренний сервис Объединяющий 10 ресурсов документов и Wiki-статей С более чем хостов и хитов в сутки 2.Большинство довольных пользователей 3.Простота администрирования и расширения

40 Результат Какие потребовались затраты? 1.Время: 2 чел/месяца исследований 10 чел/месяцев разработки и тестирования 2 недели активной «психотерапии» Проект занял 5 месяцев 2.Аппаратное обеспечение 3.Лицензии

Ошибки: Занимались тестированием только своих изменений, совершенно забыв о платформе Проводили демонстрацию и «просили» пользователей поучаствовать в тестировании, а не «принуждали» их (хотя бы частично) Работали больше над технической стороной объединения ресурсов, откладывая вопросы реструктуризации контента

42 Проекция 1.Документация Hotmail и Gmail 2.Документация Microsoft и Google 3.Microsoft и Google

Спасибо! Вопросы: