CRM-технологии в наружной рекламе Глеб Коротков

Экономический кризис заставил взглянуть по-новому на рекламный рынок, и не только повысил к нему требования, но и предъявил ожидания дальнейшего системного развития. CRM и его инструментарий, традиционно считающийся атрибутом только В2С сегмента, может и должен быть с успехом применен в области рекламы, поскольку клиент-заказчик является конечным звеном потребления рекламных услуг и, соответственно, нуждается в клиентоориентированном подходе не меньше, чем рядовой потребитель. В условиях снижающихся цен, обострившейся конкуренции и полномасштабных «маркетинговых войн», ведущихся в прямом смысле слова за каждого клиента, рынок требует от компаний мобильности, своевременного обновления информации и максимального учета потребностей клиента. Иными словами, современное медиа-обслуживание, как в ООН, так и в других сегментах, должно быть не только профессиональным, доступным и дифференцированным, но и максимально оперативным. Решить вышеизложенный круг задач РГ «Атор» предлагает с помощью своего нового CRM- продукта, ориентированного на сегмент ООН - Новый взгляд на традиционные медиа

PolyNOM - это многопользовательская автоматизированная оn-line система, основной целью которой является создание общего виртуального пространства для взаимодействия различных участников рекламного рынка в рамках организации и проведения Out of Home рекламных кампаний Клиента. Концепция продукта PolyNOM обеспечивает организацию OOH рекламных кампаний своих клиентов с многоуровневой системой букирования рекламоносителей (франшизных сетей, холдинговых компаний, компаний с большим количеством филиалов или представительств, совместных рекламных кампаний «вендор + розница», «торговая марка + дилер» и т.д.) и является действенным инструментом для решения их ключевых проблем. Структура и сама суть системы PolyNOM оптимизирует процесс взаимодействия головной компании - Клиента, рекламного агентства, региональных представительств Клиента (дилеров, франчайзи, филиалов и т.д.) и их подрядчиков по предоставлению рекламных услуг в OOH, делает его «прозрачным», оперативным и максимально эффективным.

Возможности Программа PolyNOM позволяет своим клиентам: Формировать и предоставлять адресатам в режиме on-line медиа бриф для всех участников рекламной кампании; Рекламному агентству, Дилерам и их поставщикам рекламных услуг – предлагать на утверждение рекламоносители согласно полученного брифа; Проводить коллегиальное согласование предложенных объектов наружной рекламы и букировать в режиме online; Оперативно создавать, организовывать и проводить рекламную кампанию; Получать актуальную информацию от бизнес-партнеров и вносить необходимые изменения в проект в режиме реального времени; Контролировать процесс проведения кампании, её результаты и финансовые параметры. Таким образом, с помощью PolyNOM процесс планирования и проведения OOH рекламной кампании становится более простым, «прозрачным», удобным и оперативным.

Клиентоориентированный подход Одно из достоинств продукта PolyNOM – простота его применения для Клиента. Интерфейс системы позволяет Клиенту быстро переходить по закладкам к нужной информации, а её алгоритм полностью отражает механизм взаимодействия партнеров в данной сфере бизнеса и не требует никаких дополнительных навыков от участников процесса, знакомых со спецификой рекламного делопроизводства. Клиент может самостоятельно: задавать параметры брифа – от географии размещения своих рекламных площадей, до материала носителя и дизайна поверхностей; вносить необходимые уточнения и изменения как в процессе формирования брифа так и на стадии реализации проекта; регулировать процедуры принятия решений в рамках конкретного проекта; осуществлять on-line мониторинг проектов или их текущее управление из любой точки мира с доступом в Интернет.

Структура взаимодействия клиентов системы Формирование брифа КЛИЕНТ – head office МЕДИА - БРИФ Рекламное Агентство Филиал Клиента Адресная программа ПРЕДЛОЖЕНИЕ КЛИЕНТ Филиал Клиента Рекламное Агентство Фотоаудитор РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ Адресные программы Адресная программа УТВЕРЖДЕННАЯ Согласование программы Рекламное Агентство - ADMIN Филиал Клиента Рекламное Агентство Трафик кампании Независимый фото отчет КЛИЕНТ – head office Контроль и результаты ОТЧЕТЫ и АРХИВ

Алгоритм системы Создание брифа После авторизации в системе, пользователь со статусом Менеджер Головного Офиса Клиента создает новый медиа бриф или совокупность брифов с указанием всех необходимых параметров рекламной кампании. Параметры брифа: Город; Бренд; Тип / формат конструкции; Период размещения рекламы; Количество поверхностей; Бюджет по брифу; Дедлайн по предоставлению предложений для Филиалов и РА.

Алгоритм системы Формирование адресной программы После формирования Брифа система PolyNOM посредством извещает партнеров о поступлении нового брифа в работу. Пользователи со статусом Менеджер Рекламного Агентства и Менеджер Филиала Клиента, под каждый медиа бриф самостоятельно создают адресную программу, удовлетворяющую с их точки зрения всем параметрам брифа и размещают в системе свой список подобранных носителей. Каждый рекламоноситель, предлагаемый в адресной программе Рекламным Агентством или Филиалом Клиента, содержит полную детализацию информации о нём, являющуюся признанным стандартом в отрасли и может расширяться по количеству параметров в зависимости от требований Головного Офиса Клиента.

Алгоритм системы Подтверждение брифа С момента поступления первого предложения от Рекламного Агентства или Филиала Клиента по адресной программе в созданный Бриф, предлагаемые рекламоносители уже могут проходить предварительное on- line бронирование (согласование поверхности) партнёрами системы. Согласование поверхности - процедура, в рамках которой уполномоченные менеджеры Клиента, его Филиала и Рекламного Агентства ставят отметку о букировании размещения на данной поверхности. После подтверждения всех поверхностей в адресной программе согласно брифа, Менеджер Головного Офиса Клиента присваивает брифу статус «подтвержден».

Алгоритм системы Создание рекламной кампании По совокупности подтвержденных Клиентом брифов, Администратор системы создает Рекламную Кампанию, которая может включать в себя самый различный задаваемый набор периодов размещения, рекламоносителей, Филиалов Клиента и т.д. Администратор указывает принадлежность утвержденного брифа к рекламной кампании, то есть, осуществляет так называемую "привязку к рекламной кампании".

Отчеты системы: Бюджет Система PolyNOM позволяет пользователям в режиме реального времени получать максимально полную актуальную информацию о различных параметрах своей рекламной кампании – структурированный отчет. Параметры отчетов задаются авторизованным пользователем самостоятельно путем выбора различных критериев из всего массива накопленных данных и показателей. Отчеты в любом из созданных пользователем видов могут быть экспортированы в текстовый документ (таблица Excel) для работы или архивирования в печатном варианте.

Отчеты системы: Фото отчет и независимый фото аудит Поставщики услуги по размещению рекламы (Рекламное Агентство или Филиал Клиента) «привязывают» фото отчет к каждой конкретной поверхности содержащейся в системе PolyNOM. Все инсталлированные в систему PolyNOM фото отчеты хранятся на сервере Агентства или могут быть экспортированы на отдельные фото серверы. Клиенты PolyNOM имеет возможность использования, заказываемых дополнительно, данных независимого фото аудита, которые также могут поступать в систему в режиме on-line с ограниченными правами доступа для аудитора.

Продукт PolyNOM является мульти пользовательской информационно-управленческой системой, позволяющей конфиденциально и наиболее эффективно управлять рекламными кампаниями. Адаптивность системы и её универсальность PolyNOM – это адаптивная система с: изменяемыми настройками своих функций и их совокупности, набора пользователей и их статуса, уровня конфиденциальности информации в зависимости от прав доступа различных пользователей. В силу высокого уровня адаптивности системы к заданным Клиентом параметрам работы, PolyNOM может эффективно управлять и организовывать взаимодействие партнёров при проведении рекламной кампании в самых различных клиентских бизнес – моделях и системах организации.

Координация рекламных кампаний с учетом географического разброса по регионам РФ; Упрещенный для клиента интерфейс общения с РА; Четкий и полный контроль денежных потоков по направлениям Клиент - филиал Клиента – РА; Ликвидация большинства «внештатных ситуаций» при расчете с Клиентом и подрядчиками за счет оперативного отражения данных фотоаудита; Укрепление связей между Клиентом и РА, повышение уровня лояльности; Расширение клиентской базы за счет ускоренного медиа-планирования и сокращения времени работы с каждым Клиентом ПРЕИМУЩЕСТВА ПРИМЕНЕНИЯ CRM-ТЕХНОЛОГИЙ В ООН

Москва Новорижское ш., 9 км БЦ «Riga Land» стр. 3, подъезд 1 тел.: (495) е-mail: е-mail: СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!