Корпоративные информационные системы управления. Решения для функциональной поддержки и тренинга конечных пользователей Руководитель Отдела регионального развития ОАО «ГВЦ Энергетики» Исаев Сергей Александрович

2 Необходимость и предпосылки создания решений для функциональной поддержки и тренинга

3 Проблемы внедрения и поддержки КИСУ (контекст обучения) Существенные затраты на обучение собственных сотрудников, персонала партнеров и дочерних предприятий Существенные затраты на обучение собственных сотрудников, персонала партнеров и дочерних предприятий Неспособность обучать быстро - долгий цикл выхода новых продуктов и услуг Неспособность обучать быстро - долгий цикл выхода новых продуктов и услуг Неспособность обучать новым системам массово Неспособность обучать новым системам массово Неспособность обеспечить рентабельное, систематическое обучение Неспособность обеспечить рентабельное, систематическое обучение

4 Спектр обучения Формальное обучение Неформальное обучение Учебные классы Учебные классы курсы курсы Программы обучения Программы обучения Учебные планы Учебные планы Сертифкаты Сертифкаты Уровни обучения Уровни обучения Нет классов, посещаемости Нет классов, посещаемости «Бесконечное обучение» «Бесконечное обучение» Наблюдение и исследование Наблюдение и исследование Вопросы коллегам, наставникам, экспертам Вопросы коллегам, наставникам, экспертам Импровизация Импровизация Обучение 80% обучения сотрудника проходит на рабочем месте... U.S. Department of Commerce

5 Неформальное ДО – обучение без расписания без централизованного плана, импровизация Неформальное ДО – обучение без расписания без централизованного плана, импровизация Основные концепции неформального ДО Основные концепции неформального ДО Индивидуальный контроль Индивидуальный контроль Построение и использование социальных сетей Построение и использование социальных сетей Учебный контент и взаимодействие зависят от контекста Учебный контент и взаимодействие зависят от контекста Обучение в процессе работы Обучение в процессе работы Преимущества неформального обучения

6 Неформальное обучение Неформальное обучение Виртуальное образовательное сообщество

7 Контентное обучение Учебный контент должен быть частью рабочей сети сотрудника. А процесс обучения должен являться частью рабочего процесса

8 Предлагаемое решение Централизованная система удалённого доступа региональных пользователей КИСУ на базе продукта CITRIX PRESENTATION SERVER PLATINUM (ЦСУД-Р)

9 Решаемые проблемы 1. Функциональная поддержка и тренинг удалённых пользователей 2. Обновление клиентских приложений в удаленном режиме 3. Кластеризация серверов презентации в целях повышения отказоустойчивости 4. Масштабируемость серверов презентации 5. Балансировка нагрузки 6. Альтернативные пути доступа 7. Масштабирование по «ширине» существующих каналов связи при одновременном увеличении количества пользователей

10 Структура ЦСУД-Р

11 Контингент специалистов Руководители и специалисты функциональных подразделений Руководители и специалисты функциональных подразделений Руководители проектов и разработчики Корпоративной ИСУ Руководители проектов и разработчики Корпоративной ИСУ Специалисты функциональной поддержки информационных систем (консультанты) Специалисты функциональной поддержки информационных систем (консультанты) Системные администраторы и программисты Системные администраторы и программисты

12 Возможности ЦСУД-Р в контексте обучения Увеличение продуктивности работы сотрудников и подразделений, создание более управляемой организации и главное - сокращение расходов на эксплуатацию; Увеличение продуктивности работы сотрудников и подразделений, создание более управляемой организации и главное - сокращение расходов на эксплуатацию; Возможность обучать большое количество сотрудников и партнеров более рационально и эффективно; Возможность обучать большое количество сотрудников и партнеров более рационально и эффективно; Уменьшение издержек обучения (до 50%) - транспортные расходы и проживание. ЦСУД-Р позволяет исключить эти расходы. Уменьшение издержек обучения (до 50%) - транспортные расходы и проживание. ЦСУД-Р позволяет исключить эти расходы. Сотрудники учатся в наиболее удобных условиях – снижаются издержки на командировки, не нужно терять время на поездки, можно учиться на рабочем месте или дома. Сотрудники учатся в наиболее удобных условиях – снижаются издержки на командировки, не нужно терять время на поездки, можно учиться на рабочем месте или дома.

13 Программные средства CITRIX для задач обучения Наименование продукта Функции Citrix Conferencing Manager Возможность проведения совместного сеанса работы в приложениях Возможность проведения online-тренингов независимо от местонахождения каждого сотрудника, используемых устройств доступа или сетевых соединений Увеличение продуктивности встреч и упрощение совместной работы

14 Порядок проведения тренинга Создание преподавателем новой конференции Создание преподавателем новой конференции Подключение к конференции участников Подключение к конференции участников Подключение участников обучения к общей телефонной конференции Подключение участников обучения к общей телефонной конференции Проведение тренинга согласно сценарию Проведение тренинга согласно сценарию Завершение обучения Завершение обучения

15 Проведение тренинга в ЦСУД-Р Преподаватель(Москва) Специалист (Владивосток) (Владивосток)

16 Типичный сценарий тренинга Преподаватель запускает приложение и выполняет в нём операции, комментирует свои действия посредством телефонной конференцсвязи Преподаватель запускает приложение и выполняет в нём операции, комментирует свои действия посредством телефонной конференцсвязи Участники обучения наблюдают за действиями преподавателя посредством Citrix конференции. Они могут задавать вопросы преподавателю посредством телефонной конференцсвязи Участники обучения наблюдают за действиями преподавателя посредством Citrix конференции. Они могут задавать вопросы преподавателю посредством телефонной конференцсвязи Преподаватель может разрешить/запретить пользователям запуск приложений, выполнение операций в них Преподаватель может разрешить/запретить пользователям запуск приложений, выполнение операций в них Преподаватель может открыть для совместного использования (просмотр, согласование) документ (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint) Преподаватель может открыть для совместного использования (просмотр, согласование) документ (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint) Преподаватель и участники могут пользоваться общей Whiteboard для совместной работы Преподаватель и участники могут пользоваться общей Whiteboard для совместной работы

17 Стратегические преимущества ЦСУД-Р Создание единой команды из сотрудников и партнеров с единым видением Создание единой команды из сотрудников и партнеров с единым видением Сокращение времени разработки новой продукции Сокращение времени разработки новой продукции Налаженная связь обучения с бизнес-стратегией компании Налаженная связь обучения с бизнес-стратегией компании Единая политика на всех уровнях Единая политика на всех уровнях Нацеленность на потребности сотрудников Нацеленность на потребности сотрудников Удержание ценных кадров, снижение текучки Удержание ценных кадров, снижение текучки Снижение загрузки руководителей среднего звена задачами обучения сотрудников Снижение загрузки руководителей среднего звена задачами обучения сотрудников Создание корпоративной памяти, базы знаний, быстрое включение новых сотрудников в производственный процесс Создание корпоративной памяти, базы знаний, быстрое включение новых сотрудников в производственный процесс

18 Тактические преимущества ЦСУД-Р Сокращение командировочных расходов Сокращение командировочных расходов Обучение в любое время в любом месте Обучение в любое время в любом месте Своевременное обучение Своевременное обучение Поддержка существующей инфраструктуры Поддержка существующей инфраструктуры Возможности вести полный учет и отчетность по проведению тренингов Возможности вести полный учет и отчетность по проведению тренингов Упрощенное обновление и создание курсов Упрощенное обновление и создание курсов

19 Спасибо за внимание! Контактная информация: Исаев Сергей Александрович Тел: +7 (916)