1 Профессор А.К. Иванов-Шиц МГИМО Кафедра Математических Методов и Информационных Технологий (Материалы: Limmnt12\Учебные ресурсы\ Иванов-Шиц\ИСиТ\ИС_ИТ_2008) 2008 г.

2

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 3 Население Земли и промышленность The Atlantic, The World Is Spiky, pp , October 2005 Население Экономическое развитие (с разрешения Prof. Sergey Aityan, Lincoln University, USA)

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 4 Вещественная, энергетическая и информационная составляющие в выпускаемом изделии Компоненты Изделия Воспроизведение Передача Обычай Гарантия Повторное использование Материал Энергия Информация Изделие (с разрешения Prof. Sergey Aityan, Lincoln University, USA)

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 5 Три типа производства Производство «материальной» продукции: Цена производства «объекта» связана со стоимостью его дублирования. «Энергетическое» производство: Цена производства продукции связана с затратами на производство энергии (энергия для потребления). «Информационное» производство: Цена «информационного» производства связана с ценой «включенной» информации. Дублирование информации – практически бесплатно. Материал Энергия Информация Материал Энергия Информация Material Energy Information

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 6 Основные особенности трех типов производства Тип производстваПримерыВременной период МатериальноеВеликая китайская стена, пирамиды, Кремль, еда, одежда, машины и т.п. Тысячелетия (начиная с древнейших времен). «Энергетическое»Энергия пара, электроэнергетика, ядерная энергетика. Столетия (с середины XIX века). «Информационное»Software, медийная информация и т.п. Десятилетия (со 2-й половины XX века). (с разрешения Prof. Sergey Aityan, Lincoln University, USA)

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 7 Эры производства Тысячелетия Столетия Время Прогресс «Информационное» производство «Энергетическое» производство Материальное производство Десятилети я Древнейшие времена XIX век Переход XX – XXI века (с разрешения Prof. Sergey Aityan, Lincoln University, USA)

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 8 Умения и навыки для разных типов производства Тип производстваУмениеСпособ обученияУровень стресса МатериальноеНеобходимые умения неизменны столетия. Передаются от поколения к поколению (от родителей, дедов). Низкий «Энергетическое»Умения изменяются каждое поколение. Знаний, полученных в школе (институте) хватало на всю жизнь. Средний ИнформационноеУмения все время изменяются (через несколько лет). Необходимость учиться всю жизнь. Высокий (с разрешения Prof. Sergey Aityan, Lincoln University, USA)

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 9 Две стороны одной медали Тип производстваGood ThingsAnother Side МатериальноеВеликая китайская стена, пирамиды, Кремль, еда, одежда, машины и т.п. Войны «Энергетическое»Энергия пара, электроэнергетика, ядерная энергетика. Атомная бомба ИнформационноеSoftware, медийная информация и т.п. Промывка мозгов (с разрешения Prof. Sergey Aityan, Lincoln University, USA)

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 10 Следующая эра? Что будут люди производить? Длительность новой эры? Уровень стресса? Как бороться со стрессом? Оборотная сторона медали? «Информационное» производство «Энергетическое» производство Материальное производство (с разрешения Prof. Sergey Aityan, Lincoln University, USA)

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 11 Цели курса Дать представление о современном понимании роли и места информационных систем в компаниях, их компонентах, целях и задачах. Попытаться разобраться, что же такое информация, в каком виде она существует, как и зачем ее измерять. Ввести понятия бизнес-процессов (БП), реинжиниринга БП (РБП). Рассмотреть цепочку добавления потребительской стоимости, как основу моделирования экономической деятельности компании. Рассмотреть вопросы управления ИС. Представить основные подходы и проблемы создания ИС в компании

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 12 Введение Два аспекта изучения информационных систем (ИС): 1.Структура, характеристики и т.п. ИС, применяемых в экономике. Программирование, аппаратура, сети, базы данных. 2. Экономика информационных систем, т.е сопоставление затрат на информационные системы и экономических результатов их использования. Затраты здесь достаточно хорошо определяются на основе стоимости всех компонент ИС, отраженных в бухгалтерских книгах. Кроме того, в эти затраты входят стоимость содержания и развития ИС, ущерб от незапланированных простоев. Последние виды затрат гораздо сложнее оценить, чем учтенные бухгалтерией, однако это возможно. Экономические же результаты применения ИС, как правило, появляются после продажи готовой продукции или предоставления услуги, сервиса - в сферах, далеких от самих ИС. Выделить долю ИС в итоговом успехе бизнеса оказывается чрезвычайно сложно: ведь на этот успех работали не только и не столько ИС, но и различные службы компании. Поэтому оценка экономической эффективности использования информационных систем на сегодняшний день является новой и самой сложной задачей анализа информационных систем.

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 13 В самом широком смысле информационные системы могут рассматриваться с четырех точек зрения: 1. технологической; 2. функциональной, прикладной, бизнес-приложений – то есть, с позиций их применения для решения конкретных задач экономики и бизнеса; 3. экономической – оценивающей целесообразность использования информационных систем с помощью сопоставления затрат, связанных с информационными системами и результатов их функционирования с точки зрения основной деятельности предприятия; 4. социальной, общественной. Информационные системы

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 14 Технологический аспект Первое направление – технологическое: подавляющее большинство опубликованных сегодня в России учебных материалов по экономической информатике посвящены ее рассмотрению именно с технологической точки зрения. Обычно, в них подробно рассказывается о том, как можно решать те или иные задачи экономики и бизнеса с применением определенных программных средств, на базе конкретных компьютерных устройств и телекоммуникационной среды.

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 15 Российские компании давно и по достоинству оценили отечественные и зарубежные разработки, позволяющие решать отдельные задачи бухгалтерского учета, планирования производства и финансов для предприятий сравнительно небольшого масштаба. Распространенность систем класса 1С, ПАРУС – имеет, по существу, массовый характер. Применение же крупных корпоративных информационных систем пока по плечу лишь немногим самым успешным компаниям и организациям, однако, наметившаяся тенденция к росту числа используемых систем класса ERP, поддерживаемая устойчивым ростом продаж малых и средних систем, кажется необратимой. Это и определяет растущий спрос на знания о таких системах, который должна удовлетворять экономическая информатика. Второе направление (прикладное ) очень хорошо представлено в странах с развитой экономикой. В России его можно назвать формирующимся: оно существенно зависит от успехов развития национальной экономики, ее отраслей и предприятий – именно успешным развитием определяются возможности инвестирования в развитие своих информационных систем. Функциональный (прикладной) аспект ИС

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 16 Третье направление (экономическое ), по сути – главное для экономических ИС. Бизнес-приложения, то есть – информационные системы любого масштаба, решающие экономические проблемы любого уровня – позволяют получать отдачу от применения современных информационных технологий. Но какова цена этой отдачи? Пока нет признанных убедительных методик оценивания экономической эффективности информационных систем. Идут дискуссии о том, возможно ли создание таких методик в принципе. Экономика информационных систем прочно опирается на существующие технологии управления самими информационными системами. Сегодня в Великобритании собраны лучшие мировые практические результаты по управлению информационными системами в рамках библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library). На основе этой библиотеки компанией Хьюлет-Паккард создана предлагаемая на мировом рынке информационная система для управления корпоративными информационными системами – ITSM (Information Technology Service Management). Таким образом, для оценки экономической эффективности информационных систем создана хорошая технологическая основа. Однако это направление до сих пор остается самым сложным и мало разработанным. Экономический аспект ИС

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 17 Четвертое направление рассмотрения информационных систем – социально- экономическое – представлено в российской действительности весьма фрагментарно и однонаправленно. Считается, что информатизация общества – дело безусловно благое, его нужно только приветствовать и ему всемерно способствовать. К нему относятся так, как раньше относились к электрификации, индустриализации, химизации, мелиорации и т.п. Для претворения такого подхода в жизнь создаются специальные государственные программы, примером может служить «Электронная Россия». Говорят об информационной революции, которая породила в мире «новую экономику». Более умеренные специалисты считают, что экономика не может быть новой или старой, пока она базируется на тех же основополагающих отношениях: собственность, конкуренция и рынок, реализуемых в условиях конкретного государства. Появление новых инструментов всегда было естественным результатом мирового научно-технического прогресса и обеспечивало ускоренное развитие экономики на определенных этапах. Примером может служить индустриализация, которая, как известно, принесла процветание развитым странам, но нанесла серьезный урон мировой экологии. Социальный (общественный) аспект ИС.

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 18 А что же информатизация – неужели ее распространение в мире и России пройдет без серьезных социальных последствий? Скептики призывают задуматься о возможных негативных последствиях безграничной информатизации. информационные системы обещают высвобождение персонала – появление безработицы. негативное влияния компьютеров на здоровье пользователей, проводящих за экраном большую часть суток. отрицательные последствия воздействия на экологию новейших достижений в области наносекундной техники (облучение живого электромагнитными полями). Но не это может оказаться главным…а….? (подскажите) Социальный (общественный) аспект ИС.

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 19 Наибольшая опасность успехов информатизации общества - в ограничении свободы индивида. Например, GPS – Global Positioning Systems – системы глобального позиционирования) уже переносится на людей, нуждающихся в постоянном контроле (больные, страдающие провалами памяти, умственно отсталые и т.д.). Однако прикрепленные к одежде, встроенные в документ, вживленные в тело чипы позволяют мгновенно определить местоположение любого носителя этого «интеллектуального контакта» пока во благо их обладателю. Неотложные задачи, например, борьба с терроризмом - могут потребовать постоянного наличия таких чипов у всех людей, чтобы не беспокоить их возможными проверками на предмет благонадежности. На самом деле такие проверки из достаточно редких - при посадках в самолет или посещении важных государственных учреждений и массовых мероприятий – превращаются в более регулярные, когда человек попадает в специальное электромагнитное поле, позволяющее считывать сведения о носителе чипа. Собираемые таким образом в единой базе данных информационной системы сведения, наверное, помогут выявлять злодеев, однако могут служить и основой для тотальной слежки за каждым гражданином страны. Социальный (общественный) аспект ИС.

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 20 Возможный контроль за движением наличных денег – с помощью встраиваемых при печати в купюры специальных активных меток - тегов позволяет следить за реальными денежными потоками. Теги могут хранить всю историю обращения купюры в течение своего жизненного цикла (от выпуска в обращение до уничтожения из-за ветхости) благодаря взаимодействиям с информационными системами через те же электромагнитные поля, знакомые нам сегодня, например, по прохождению через «рамки» в аэропортах. Авторы таких предупреждений утверждают, что ограничение свободы движения наличных денег способно разрушить любую экономику. Социальный (общественный) аспект ИС.

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 21 Эти оценки удаленной перспективы информатизации общества приведены не для того, чтобы запугав ими, убедить в ненужности и даже вредности информационных систем для привлечения их к решению экономических задач. Образованный экономист должен иметь широкий взгляд на общественные явления, к каковым относится и информатизация. Широкий взгляд означает умение видеть явление с разных сторон и оценивать все положительные и отрицательные последствия. Мрачный скептицизм по поводу информатизации столь же неполноценен, как и безудержный оптимизм. Нам это особенно понятно, поскольку исторический опыт России дает нам пример того, как можно организовать тотальную слежку и полное представление о финансовом положении граждан вообще без всяких информационных систем. Социальный (общественный) аспект ИС.

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 22 Следует отметить, что различная степень разработанности представлений о современных информационных системах с описанных выше четырех точек зрения может иметь несколько объяснений. Одно объяснение лежит в области измерений. Рассмотрение технологических аспектов информационных систем базируется на вполне определенном множестве параметров, имеющих четкие единицы измерения, а также установленные пределы точности (сила тока, напряжение, частоту, скорость передачи данных, объем памяти и т.д.). Поэтому здесь в настоящее время находится главный источник прогресса информационных систем: завтра появится компьютер с большим быстродействием, тот же объем памяти будет размещаться на носителе меньшего размера, а скорость передачи данных сможет существенно возрасти даже в том же самом канале связи. Параметры происходящих технологических процессов хорошо известны и их величина (например, скорость передачи данных в канале связи) может проверяться сопоставлением с известными физическими константами (например, скоростью света). Информационные технологии, как правило, имеют дело с решением структурированных задач: сами задачи четко формулируются, методы решения известны, используемые данные измеримы с необходимой точностью. Как «измерить» экономическую информацию?

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 23 В случае применения ИС для решения конкретных задач экономики и бизнеса появляется много неясного, как только речь заходит об оценке результатов применения ИС. Постановка задачи предельно ясная: дана конкретная ИС, выполняющая заданное множество задач. Надо посчитать, во сколько она обошлась при покупке, сколько тратится на ее содержание и потом оценить, какую выгоду от этого получило предприятие. Оказывается, что если затраты можно посчитать, хотя и не так просто, как казалось бы, то вот результаты столь разнообразны, что их измерение в общепринятом смысле, то есть – в единых единицах (рублях, тоннах, метрах и т.п.) и с заданной точностью – практически невозможно. Как «измерить» экономическую информацию?

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 24 Если попробовать классифицировать результаты применения ИС с этой точки зрения, то можно выделить такие три группы: 1. Результаты, измеримые в количественной шкале. Например, увеличение объема продаж готовой продукции (в тысячах рублей) после внедрения электронной торговой площадки. 2. Результаты, измеримые в порядковой (ранговой) шкале. Например, рейтинг надежности банка, оцениваемый с помощью международного индекса, повысился после внедрения в нем современной ERP – системы с уровня А до АА. 3. Вообще неизмеримые результаты. Например, установка в компании цифровой телефонной станции взамен устаревшей аналоговой приводит к повышению качества связи и расширяет диапазон возможностей ее использования, но видимых (измеримых) выгод для основной деятельности компании от внедрения новой системы нет. Подключение компании через Интернет к абонентской сети мировых информационных систем REUTERS, BLOOMBERG, или российской RBC – стоит вполне определенных денег. Получение нужной информации по новым абонируемым каналам безусловно важно для принятия своевременных решений, но насколько это выгоднее чем получение тех же сведений по телетайпу или факсу? Как «измерить» экономическую информацию?

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 25 Таким образом, задачи оценки использования информационных систем достаточно хорошо сформулированы, понятно, какие параметры надо использовать при оценке результатов, но нет ясности, как эти параметры измерять. Как «измерить» экономическую информацию?

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 26 Еще более запутанной является ситуация с рассмотрением ИС с точки зрения их общественного или социального влияния. В этом случае нет четкого представления ни о показателях, которые характеризуют это влияние, ни метриках, которые надо применять при оценке этих показателей, да и сами задачи имеют довольно общий социальный или политический характер. Видимо, это и является причиной довольно слабого развития этого аспекта рассмотрения информационных систем. Как «измерить» общественное влияние ИС?

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 27 Определения Информация - сведения, знания, сообщения, являющиеся объектом хранения, преобразования и передачи. Информация включает в себя данные, собственно информацию и знания. Данные – это отдельные разрозненные факты, фиксированные сведения о событиях и явлениях. Информация – организованные (упорядоченные) и обработанные данные. Знания – это обработанная информация, используемая для принятия решений и решения задач, а также сведения о способах обработки информации для приведения её к виду, пригодному для принятия решений. Примерами данных могут служить линии, оставляемые на бумажной ленте самописцами; рентгеновский снимок части тела больного; колонки чисел, представляющие котировки акций на бирже. Сведения, фиксированные таким образом, обычно становятся понятными после их обработки специалистами. Обработанные данные с комментариями специалистов превращаются в информацию. Полученная информация представляется лицам, принимающим решения, которые могут ей воспользоваться для принятия соответствующего решения – либо запросить дополнительную информацию. В наших примерах – это могут быть решения об эвакуации жителей, если самописец сейсмографа зафиксировал угрожающую динамику, диагноз и необходимый курс лечения для оригинала рентгеновского снимка, решение о продаже или покупке акций в зависимости от состояния и динамики рынка акций.

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 28 Определения Информация – новые сведения, принятые, понятые и оцененные конечным пользователем. Информация собирается, передается и обрабатывается с помощью знаков. (Знаки – сигналы, имеющие способность передавать информацию при наличии соглашения об их смысловом содержании. Знаковые системы (наборы знаков) могут быть четко определенными и «размытыми») Информация на пути к потребителю проходит стадии преобразования (кодировка, фильтрация и т.п.)

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 29 Технология – наука о производстве материальных благ. Три аспекта: информационный, инструментальный и социальный. Информационная технология - часть научно-технического прогресса: от камешков, через счеты до ЭВМ Перераспределение трудовых ресурсов из сферы материального производства и обслуживания в информационную сферу (США) Понятия Сфера материального производства и обслуживания Информационная сфера 100% г

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 30 Средства информации: колдуны, жрецы…. Понятия Книги – Телефон – Радио – Телевизор – ЭВМ - Персональный компьютер - Европа, середина 15 в Основа автоматизированных ИТ: 1 - Накопители информации; 2 - Современные средства связи; 3 – ПК.

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 31 Два подхода к рассмотрению данных и информации - инфологический и датологический. Инфологический аспект – смысловое содержание данных. Выделяется часть реального мира, определяющая информационные потребности системы. Датологический аспект – рассматриваются вопросы представления данных в памяти информационной системы Знания и семантика Данные соответствуют зарегистрированным фактам об объектах или явлениях реального мира. Чтобы в дальнейшем использовать данные, требуется их смысловое содержание – семантика данных. Поэтому в информационной системе должны быть сформулированы правила их смысловой интерпретации. Работа с семантикой – это работа со знаниями. В системах обработки информации под знаниями понимают сложноорганизованные данные, содержащие одновременно как фактографическую (регистрация некоторого факта), так и семантическую (смысловое описание зарегистрированного факта) информацию, которая может потребоваться пользователю при работе с данными. Данные и информация

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 32 Различные аспекты информации: 1. Синтаксический – вне зависимости от смысловых и потребительских качеств (представление информации для передачи и сохранения). Синтаксический аспект отражает физические характеристики информации: способ представления, скорость передачи, тип носителя, способ кодирования, используемые каналы, надёжность и безопасность передачи. Информация, рассматриваемая только с точки зрения синтаксиса, обычно называется данными, т.к. в этом аспекте не рассматривается содержательная сторона. Данные и информация

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд Семантический аспект И. – смысловое содержание. Содержательная сторона характеризует семантический аспект информации, когда рассматривается состав содержащихся сведений и связь между ними. Смысловые связи между элементами языка отражает тезаурус. В более широком смысле данные могут иметь семантический оттенок: есть косвенные данные о том, что он(а) вас любит. Если человек вас интересует, вы обращаете внимание на то, что он(а) сказал(а) и как, как посмотрел(а), как ответил(а) на важный для вас вопрос (не имеющий для других, может быть, смысла вообще). Постепенно набор этих данных может создать для вас информацию, которая даже превратится в знание, если вы рискнёте принять решение и пригласить юношу (девушку) в библиотеку. Любовь не наша сфера, но анализ косвенных данных, может быть, составляет основное содержание финансовых источников, пытающихся превратить косвенные данные в информацию. Данные и информация

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд Прагматический аспект И. – потребительские свойства, связан с ценностью информации для пользователя при принятии им решения. Информацию, рассматриваемую в этом аспекте, можно назвать знанием. Эти аспекты связаны с тремя аспектами преобразования И. – наблюдение за фактом, формирование знания об этом факте, использование полученных знаний. При работе с информацией всегда имеется источник и потребитель. Пути и процессы, обеспечивающие передачу информации от источника к потребителю называются каналами связи или информационными коммуникациями. Данные и информация

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 35 Знания могут существовать в виде: 1) предметном или конкретном, использующем информацию из конкретной области – это методики принятия решений для конкретно поставленной задачи (как спилить дерево, как обработать древесину, как сделать лодку и вёсла, как плыть на лодке по реке…); Знания 2) концептуальном или обобщающем, использующем информацию из многих областей и определяющем, как извлекать знания из информации – это методологии (принципы кораблестроения, землеведения, управления компаниями…); 3) метазнаний – знаний о знаниях – генерирует новые знания – наука.

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 36 Метазнания в конкретной области: Химия – таблица Менделеева, предсказала появление новых химических элементов; Генетика – теория гомологических рядов Н.И. Вавилова, предсказывающая наличие растений с данными свойствами в данном районе; Физика – теория цепных реакций И.И. Семёнова, объясняющая происхождение химических или ядерных реакций, в результате которых появляется энергия или новые продукты, способные продолжать цепную реакцию. Обобщающие или концептуальные метазнания – это теория научных заключений, выводов. Метаметазнания – философия науки. Знания

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 37 Существует понятие общественное благо – это благо, предоставляемое потребителю бесплатно – воздух, солнце, ландшафт, и т.д. (раньше в России (СССР) – образование, дороги, медицина). Некоторые общественные блага оплачиваются из средств налогоплательщиков. За все остальные блага надо платить индивидуально. Информация может быть как общественным благом, так и платным. Информация о погоде, предоставленная ТВ – общественное благо. Информация о погоде для лётчика самолёта, предоставляемая в заданном виде и регламенте (стандарте) – платная услуга. Эта информация стоит дорого, т.к. для её получения используется мощная аппаратура, методика и квалифицированный труд специалистов, готовящих информацию в заданном стандарте. Информация, как общественное благо, предоставляется в стандарте Гидрометцентра. Цена информации в данном случае может быть посчитана на основе известной методики определения рыночной цены товара, если иметь в виду синтаксическую компоненту: мы снабжаем пилота или (автопилота) данными в требуемом формате, то есть информацией, на основе которой пилот принимает решение о курсе, скорости и т.п. Цена информации (знаний)

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 38 Удвоение знаний: 1800 гг – каждые 50 лет; К 1950 – каждые 10 лет; К 1970 – каждые 5 лет; к 2000 – каждые 2 года. Образное представление: 17- и начало 18в. – век часов; 18 и 19 вв. – век паровых машин; Настоящее время – век связи и управления. Информационные ресурсы – требуют определения. Информационные ресурсы – стратегические ресурсы Современное информационное общество Информация – новый предмет труда

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 39 Информация ДанныеДанные ИнформацияИнформация ЗнанияЗнания Аспекты ИВиды И Даталогический (фактографический, синтаксический) Инфологический (смысловой, семантический) Прагматический Физич. х-ки - объем, скорость передачи сигналов и символов состав данных, смысловые связи Преобразование И Наблюдение за фактом (упорядоченная последовательность знаков и символов) Анализ данных (осмысленное описание фактов) Использование И (документы, руководства) Реализация в ИС ИТ Стратегические ИС, Системы поддержки принятия решений Менеджерские ИС (MIS)

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 40 Информация Оценка информации – как продукта Данные (синтаксис) Цена – по объему Синтаксическая мера Объем данных (Биты, байты и т.д.) Семантическая мера (относительная мера, персонифицированная) Тезаурус Информация и знания (семантика) Цена - ? Измерение информации Прагматическая мера – связана в целью (в экономике – прирост эконом. эффект)

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 41 Экономические информационные системы

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 42 Информационная система (ИС) – связанный набор аппаратных и программных средств, а также управленческого сервиса, осуществляющих сбор, обработку, хранение, анализ и представление информации для обеспечения процессов принятия решений. В нашей жизни очень много примеров реальных систем: образования, торговли, снабжения (водо-, электро- и т.п.), теплообеспечения, связи, канализации и т.д. Заметим, что если объединить перечисленные системы в одну, мы получим некоторое подобие общей системы, например, системы жизнеобеспечения, в которой все перечисленные ранее системы будут уже подсистемами. Подсистема – это компонент системы, который также может рассматриваться в качестве системы. Таким образом, систему можно представить в виде формирующих ее связанных подсистем. Чтобы понять, как функционирует большая система, надо разобраться, как действуют ее подсистемы. Иногда, чтобы правильно разобраться, как действуют подсистемы, надо представлять себе, для чего функционирует большая система. Экономические информационные системы

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 43 На основании заявок потребителей возникает отдел проектирования Производство Отдел продаж Поставщики Потребители Составим схему, которая представляет производящую компанию Есть производство и продажа продукции Сырье и комплектующие Готовая продукция Готовая продукция Заказы поставщику Отдел Проектирования Предпочтения Отдел продаж не справляется и возникает отдел поставок Дает ТЗ

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 44 Производство Отдел продаж Поставщики Потребители Производящая компания из 5 подсистем Сырье и комплектующие Готовая продукция Готовая продукция Заказы поставщику Отдел Проектирования Предпочтения Клиенты хотят обслуживания продукции, просят учесть пожелания и требования и возникает отдел обслуживания Отдел поставок Заказы Текущие заказы И прогноз Отдел обслуживания Заявки на обслуживание Информация о продукции ПРЕДПРИЯТИЕ Дает ТЗ

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 45 Система Система – объект, который рассматривается с одной стороны, как единое целое, а с другой – как множество взаимосвязанных (взаимодействующих) частей. Основные характеристики системы 1. Цель системы – это причина, ради которой система функционирует. Например, цель системы высшего образования России – обеспечение народного хозяйства страны высококвалифицированными кадрами. 2.Границы системы – отделяют компоненты системы от внешней среды. Внутри границ системы высшего образования России находятся отечественные вузы, а вне границ – остальной мир, включая школы, больницы, транспорт, торговлю, производство, банки, суды, милицию, прокуратуру и т.п. 3. Внешняя среда - компоненты остального мира, непосредственно связанные с системой. В нашем случае – это школы, банки, выдающие студентам стипендию и преподавателям - зарплату, больницы, в которых лечатся вузовские работники и студенты, предприятия, на которые идут работать выпускники и т.д.

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 46 4.Входы системы – материальные, финансовые объекты и информация, поступающие в систему из внешней среды. Для системы высшего образования входами являются абитуриенты, выпускники вуза, поступающие в него же в аспирантуру или на работу, финансовые потоки из федеральных и региональных источников, поставки компьютеров и другой аппаратуры, обеспечивающих учебный процесс, информация, получаемая из сети Интернет для подготовки учебных курсов и проведения занятий. 5.Выходы системы – это материальные, финансовые объекты и информация, которые поступают из системы во внешнюю среду. В нашем случае – это выпускники, выплаты за используемые ресурсы, научные результаты и консультации, предоставляемые сотрудниками вузов сторонним организациям. 6. Обратная связь – информация о выходах, которая используется для корректировки функционирования системы. Обратная связь в нашем случае – это сведения о выпускниках и от выпускников о том, что хорошо, а что плохо было в процессе обучения, каких знаний им не хватает в работе – все эти сведения могут быть использованы для коррекции учебных планов, изменения учебных программ для повышения качества обучения. Система

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 47 Мы определили только системы и подсистемы, задав, таким образом, только два уровня системы. На самом деле, таких уровней может быть гораздо больше, тогда говорят о соответствующих уровнях иерархии системы. Структура системы – совокупность внутренних устойчивых связей Целостность (эмерджентность) системы – несводимость свойств системы к сумме свойств элементов. Система

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 48 Классификация систем Материальные (физические)Абстрактные Статические Динамические Детерминированные Вероятностные (стохастические) ЗакрытыеОткрытые

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 49 Классификация систем по сложности Простая система (не имеющая развитой структуры) Сложная система Подсистема Большая система Дополнительные признаки – наличие разнообразных (материальных, информационных, денежных, энергетических) связей; Открытость системы (самоорганизация); Участие в управлении людей, машин, окружающей среды

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 50 Основные признаки системы 1.Наличие структуры 2.Наличие единой цели функционирования 3.Устойчивость к внешним и внутренним возмущениям 4.Комплексный состав системы 5.Способность к развитию

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 51 В информационной системе объекта происходит обработка информации Объект управления Информационная система объекта Входящая внутренняя И Исходящая внутренняя И Входящая внешняя И Исходящая внешняя И

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 52 Классификация информационных систем Малые информационные системы По масштабам Малые интегрированные системы Средние интегрированные системы Крупные интегрированные системы По специализации Операциональные информационные системы Системы обработки знаний Менеджерские информационные системы Системы поддержки принятия решений Системы поддержки руководства Стратегические информационные системы

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 53 Структура информационной системы 1. Информационные технологии 2. Функциональные подсистемы 3. Управление аппаратно- программная часть ИС данные телекоммуникации маркетинг производство финансы бухгалтерия кадры персоналом ИС пользователями ИС качеством функционирования ИС развитием ИС финансовое Любая информационная система включает базу данных

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 54 Информационная система (ИС) – связанный набор аппаратных и программных средств, а также управленческого сервиса, осуществляющих сбор, обработку, хранение, анализ и представление информации для обеспечения процессов принятия решений. Основная цель функционирования ИС: обеспечение компании сохранение достигнутого уровня конкурентоспособности или создание конкурентного преимущества. Основная цель разработки и применения ИС: создание современной информационной инфраструктуры для управления компанией. В управлении компанией принято выделять три уровня: стратегический, тактический (его иногда называют – управленческий) и оперативный или операциональный. Экономические информационные системы

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 55 Основные задачи ИС : 1. На стратегическом уровне: обеспечение высшего руководства информацией о долгосрочных тенденциях в развитии бизнеса, лучших технологиях, продуктах, методах управления и способах изменения бизнеса – получаемой извне организации. Кроме того, ИС представляют возможность на базе аналитических моделей оценивать различные варианты развития бизнеса. 2. На управленческом уровне: максимально быстрое обеспечение качественной информацией среднего и высшего звеньев руководства, подготовка оперативных отчетов и докладов в соответствии с регламентом и по конкретному поводу – получаемой изнутри организации, разработка новых продуктов, подготовка, регистрация и контроль за исполнением документов внутри организации. 3. На операциональном уровне: качественное и быстрое выполнение рутинных, часто повторяющихся операций. Экономические информационные системы

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 56 Таким образом, понятие ИС – весьма широкое и включает в себя как технические системы, управляющие конкретными технологическими процессами (например, автопилоты самолетов), так и управленческие системы, применяемые компаниями для планирования и управления собственными ресурсами – материальными, финансовыми и интеллектуальными. Такие управленческие системы, используемые в экономике, иногда называют еще интегрированными системами управления (ИСУ), корпоративными информационными системами (КИС). Иногда мы будем пользоваться термином «информационная система», имеющим наиболее общее звучание – при этом из контекста понятно, что мы имеем дело не с техническими системами. Поэтому в дальнейшем тексте ИС, ИСУ и КИС практически всегда являются синонимами, кроме тех мест, где различие носит принципиальное значение. Экономические информационные системы

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 57 Принятие решения – это выбор наилучшего (в каком-то смысле) варианта решения из множества допустимых на основании имеющейся информации. Термин «в каком-то смысле» имеет вполне конкретное звучание. Например, при выборе вуза для поступления каждый абитуриент принимает решение о лучшем вузе в определенном смысле: лучший в смысле качества обучения или лучший в смысле трудности поступления. На самом деле, основная работа экономиста и бизнесмена состоит в постоянном выборе наиболее подходящего решения. Принятие решения связано с многочисленными рисками. Эти риски ошибки, принятия неверного решения – тем меньше, чем более быстро и полно будет подготовлена необходимая для принятия решения информация. В этом и заключается одна из главных функций информационных систем: оперативная поставка достоверной информацией в процесс принятия решения. Принятие решения

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 58 В центре внимания изучения экономических информационных систем и технологий находятся предпринимательские и организационные задачи, возникающие на предприятиях, в компаниях и учреждениях, а также задачи и проблемы национальной экономики, требующие информационного обеспечения. Необходим анализ информационных потоков и возникающих при этом технологических и экономических трехсторонних отношений между: 1) источником, 2) получателем информации и 3) обеспечивающими информационные процессы информационными технологиями и специалистами. К основным проблемам курса относятся: внедрение информационных систем в процесс решения реальных предпринимательских и народнохозяйственных задач, их поддержание в рабочем состоянии и обеспечение эффективного развития. Оценка экономической эффективности информационных систем.

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 59 Правильное измерение экономической эффективности позволяет получить объективные оценки затрат на ИС, равно как и реально взвесить отдачу от этих затрат. Подход к ИС с точки зрения экономической эффективности в принципе должен отвечать на важные вопросы: Какая ИС нужна в данной компании? Какими параметрами должна обладать ИС, чтобы решить предназначенные ей задачи компании? Как используемая ИС может участвовать в добавлении стоимости, создании конкурентного преимущества компании? Оценка экономической эффективности информационных систем.

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 60

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 61 Информационные технологии (ИТ) – аппаратно- программная компонента информационных систем, телекоммуникации и данные, совместно обеспечивающие функционирование информационных систем и являющиеся их главной материальной основой. Информационные технологии

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 62 Функциональные подсистемы (ФП) – специализированные программы, обеспечивающие обработку и анализ информации для целей подготовки документов или принятия решений в конкретной функциональной области на базе информационных технологий. В современных информационных системах принято выделять: производство, финансы и кредит, бухгалтерию, маркетинг и сбыт, а также кадры (human resources) - в качестве наиболее общих функциональных областей организаций и компаний. Основной предмет функциональных подсистем – информация в семантическом аспекте, в том числе и ее содержательный анализ. Поэтому ФП составляют своего рода интеллектуальную основу информационных систем. ФП, как правило, имеют интерактивный характер и эффективность их работы во многом определяется деятельностью связанных с ними специалистов. ИТ иногда еще называют «компьютерной инфраструктурой» организации. Составляющие ИТ имеют «твердую основу» (hardware) в виде компьютеров, сетей, телекоммуникационного оборудования и каналов связи, а также «мягкую основу» (software) в виде программного обеспечения, управляющего работой аппаратуры. Информационные технологии

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 63 Для нас важнейшей составляющей ИТ, своеобразным ядром являются данные, организованные с помощью специальных программ в базы данных. Базы данных формально относятся к технологической составляющей, но по существу представляют собой важнейшее связующее звено, мост – соединяющий техническую мощь информационных систем с реальными задачами конкретных ФП. Базы данных – своего рода аппарат, преобразующий закладываемые в него данные в информацию, извлекаемую затем по запросам из ФП для подготовки и принятия решений. Однако, по сути - информационные технологии имеют дело с данными или с информацией в синтаксическом аспекте, как правило, не анализируя их содержание. Информационные технологии

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 64 Задача информационных технологий – выполнение различных манипуляций с данными: их сбор, хранение, обработка и представление, вне зависимости от содержания. ИТ одинаково работают с бухгалтерскими сведениями и сводками погоды – они обеспечивают хранение, получение информации и передачу ее средствами телекоммуникаций по конкретному адресу в заданном виде. Результат работы ИТ – доставка сообщения, содержание которого ИТ не интересует, от отправителя – к получателю. Информационные технологии

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 65 В отличие от ИТ функциональные подсистемы имеют четкую специализацию: подсистема "Кадры" не может вести учет продаж, а бухгалтерская подсистема не занимается маркетингом. Для функциональных подсистем главным является содержание информации, ее анализ и представление результатов обработки или анализа в виде, пригодном для подготовки и принятия решения. Результатом работы ФП может быть документ (например, проездной билет), отчет (например, о работе цеха за месяц), анализ (например, анализ продаж готовой продукции за различные периоды года в различных регионах) и т.д. При этом каждая ФП имеет свои повседневные обязанности: бухгалтерская подсистема ведет постоянный учет прихода и расхода материалов, финансовых средств; производственная подсистема управляет реальными процессами создания продукции; подсистема продаж ведет учет реализации готовых продуктов и их наличие на складе и т.д. У всех функциональных подсистем есть еще и одна общая постоянная задача: максимально быстро и точно представлять информацию о положении дел и состоянии процессов в подразделениях – обеспечивать "информационную прозрачность" компании для принятия своевременных и верных решений. Функциональные подсистемы

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 66 Что важнее – информационные технологии или функциональные подсистемы? (Вопрос выглядит наивным, вроде того – какая рука важнее для человека: левая или правая? Однако с точки зрения экономики – он интересен ). ИТ представляет собой фундамент ФП и от того, каковы основные параметры этого фундамента – скорость, качество, надежность - обработки и передачи данных, зависит успешность работы ФП. При этом выбор этих параметров может определяться требованиями, диктуемыми ФП исходя из конкретных объемов выполняемой ФП работы. Поскольку технические требования к ИТ едины и стандартизованы, а способы создания ИТ - инфраструктуры также стандартны – удовлетворение требованиям функциональных подсистем при построении «фундамента» в принципе достигается просто. Информационные технологии и функциональные подсистемы

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 67 С другой стороны, формулировка требований ФП, как правило, не имеет стандарта, четкости и строгости, подобной ИТ. Специалисты, работающие в бухгалтерии или казначействе, могут лишь весьма приблизительно оценить объемы обрабатываемой информации по объективным причинам: платежи и выплаты случаются неравномерно, у них есть суточные (утром активность иная, чем вечером), недельные (понедельник / пятница) и сезонные (лето / зима) особенности. Можно было бы задать требования по максимуму, но это будет дорого, в любой организации есть жесткие ограничения по финансовым ресурсам. Кроме того, требования различных ФП могут противоречить друг другу. Например, производство потребует значительных запасов сырья, чтобы избежать возможных простоев из-за его нехватки, в то время как специалисты по финансам точно потребуют минимизировать запасы. В общем, исходящие от ФП требования могут быть сложны, нечетки и противоречивы. Тем не менее, именно компонента ФП служит достижению целей организации и ради нее строится весь фундамент ИТ. Ясно, что ИТ и ФП существенно зависят друг от друга, причем существование ФП без ИТ невозможно, а ИТ без ФП – бессмысленно. Информационные технологии и функциональные подсистемы

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 68

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 69 Управление информационными системами – компонента, обеспечивающая оптимальное взаимодействие информационных технологий, функциональных подсистем и связанных с ними специалистов, а также их развитие в течение всего жизненного цикла информационной системы. Управление информационными системами предусматривает выполнение следующих функций: управление персоналом, управление пользователями, управление развитием, оперативное управление, управление качеством, финансовое управление. Управление информационными системами

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 70 Управление качеством включает в себя: разработку корпоративных стандартов информационных систем, разработку соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA), контроль качества сервисов, проектов. Управление персоналом включает в себя: обучение обслуживающего персонала, оценку эффективности деятельности персонала, планирование деятельности персонала, планирование карьеры персонала. Управление пользователями включает в себя: обучение пользователей, техническую поддержку, организацию "горячей линии". Управление развитием информационных систем включает в себя: планирование развития информационных систем, бюджетное планирование, планирование обновления. Оперативное управление включает в себя: мониторинг функционирования; фиксирование, анализ и разрешение (или эскалацию) инцидентов; резервное копирование, восстановление, ремонт, регламентное обслуживание; конфигурирование, настройку, оптимизацию, управление производительностью; управление безопасностью; администрирование пользователей. Финансовое управление включает в себя: управление бюджетом, управление закупками, управление контрактами, управление основными средствами. Управление информационными системами

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 71 Часто отождествляют ИТ и ФП и полностью игнорируют управленческую компоненту. На основании этого обычно ошибочно решается вопрос о руководстве имеющимися компьютерными и сетевыми ресурсами организации: на эту должность назначаются хорошие специалисты по ИТ, не имеющие представления о ФП и никогда в жизни не занимавшихся управлением сложными системами или проектами. Это приводит к неэффективному использованию имеющейся ИС, либо к провалу внедрения новой ИС – гигантским финансовым потерям крупной организации. В последнее время в руководстве крупными организациями стала появляться новая должность: вице- президента по информационным системам - CIO (Chief Information Officer), которая наряду с должностью президента или генерального директора (CEO - Chief Executive Officer), а также – главного финансиста, обычно – первого вице-президента по финансовым вопросам (CFO - Chief Financial Officer) – формируют высшее оперативное руководство компанией – современный триумвират. Требования к квалификации CIO – самые высокие: знание экономики, конкретного бизнеса, в котором функционирует ИС, хорошей подготовки по ИТ, наличие навыков управления сложными системами и проектами, а также значительный опыт практической работы в данной отрасли. Не секрет, что таких специалистов сегодня крайне мало в России, да и в мире. Поэтому и оплата труда таких специалистов превышает порой все мыслимые границы. Управление информационными системами

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 72 I блок – Моделирование в экономике Моделирование экономических и производственных процессов предприятия Поиск экономических данных в Интернете Защита информации Информационное общество Проект «Электронная Россия» Информационные системы обучения Мультимедийные проекты (учебники, лекции) Информационные системы анализа банковской финансовой информации Лицензионное программное обеспечение: схемы лицензирования, ответственность за незаконное использование программного обеспечения. Особенности внедрения лицензионного программного обеспечения в России. Правовые информационные системы в России Информационные технологии прогнозирования бизнес - процессов на уровне фирмы. Информационные технологии планирования работ и контроля исполнения. Информационные технологии производства рекламы в ИНТЕРНЕТ. Анализ рынка банковских информационных систем в России и тенденций его развития OLAP – технологии и их применение в маркетинговых исследованиях. Стандарт информационных систем класса ERP. Примеры применения стандарта в России при построении информационных систем предприятия Информационные технологии делопроизводства Информационные технологии контроля исполнения Информационные технологии планирования и управления Возможные темы для самостоятельной работы – 2 курс, 2007г

Проф. А.К. Иванов-ШицММИТ Информационные системы и технологии Лекция 1 Основные определения и понятия Слайд 73 II блок. Электронная коммерция Мультиязычный WEB-портал Многоязычное обслуживание клиентов в глобальной экономике (customer service) Торговля по Интернету Система поставок (supply chain) в Интернет-торговле Электронный бизнес в России: тенденции и перспективы развития. Технологии создания и сопровождения электронного бизнеса в России на уровне фирмы. Технологии создания и сопровождения электронного бизнеса в России на уровне корпорации. Экспертные системы (Intelligent Offering) в E-commerce Поиск нужных товаров Системы скидок и стоимость доставки Отношения с заказчиками – customer relationships Обслуживание клиентов - customer service Баннеры – способ заработать деньги Возможные темы для самостоятельной работы – 2 курс, 2007г

74 Спасибо за внимание. До свидания