1 Как «убить» лояльность клиентов с помощью интернет- рекламы Мария Захарченко CEO MediaContext

2 Что такое лояльность?

3 Какие виды рекламы мы рассмотрим? Ø Контекстная реклама Ø Медийная реклама Ø Вирусный маркетинг Ø Продвижение в социальных медиа Ø Блоггерство Ø Direct mail

4 Где находится KILL BUTTON лояльности ваших клиентов?

5

6 Йа креведко!

7 Контекстная реклама vs лояльность o Неверное определение ключевых слов o Вероятность «нежелательного» соседства o Несоответствие имиджа интернет-ресурса и рекламируемого продукта

8 Pop-up

9 No exit баннер

10 Музыкальный full screen

11 Плагиат в баннере

12 Всплывающие окна (в виде ICQ)

13 Недостатки медийной рекламы Навязчивый характер вырабатывает стойкое неприятие пользователя к продукту и бренду Неверное отображение статистики, когда учитываются мнимые клики, а не осознанно сделанные потенциальными покупателями Создает впечатление, что решение принимает пользователь не самостоятельно, а оно ему навязывается Провоцирует пользоваться блокировкой всплывающих окон, т.е сводит эффективность кампании до «0» o Навязчивый характер вырабатывает стойкое неприятие пользователя к продукту и бренду o Неверное отображение статистики, когда учитываются мнимые клики, а не осознанно сделанные потенциальными покупателями o Создает впечатление, что решение принимает пользователь не самостоятельно, а оно ему навязывается o Провоцирует пользоваться блокировкой всплывающих окон, т.е сводит эффективность кампании до «0»

14 Резонанс акции o Сотни негативных отзывов на блогах и форумах o Новая крылатая фраза: Утконос красавчег! o Толчок к народному творчеству (в основном в негативном контексте) o Появление мема«утя-утя», слова"утконос" как обзывалки для блоггера, который заподозрен в продажности.

15 Вирусный маркетинг vs лояльность o Выполнен непрофессионально o Несет провокативную коммуникацию (в том числе и негативную) o Количественный фактор может превышать качественный o Негатив переносится на бренд

16 Но не только это…

17 Негатив в социальных медиа для Скай Экспрес

18 «Война» Артемия Лебедева и Аэрофлота

19 Facebook

20 Как влияют заказные статьи?

21 Блоггерство vs лояльность

22 Лебедев vs Land Rover

23 Лебедев + Toyota o Кукусик * после этноэкспа был отправлен на сервис, все- таки я за пол-лета намотал > 12K км. Оказалось, что в машине за это время ремонтировать нечего: требуется обычное плановое ТО. Я сел на крыльцо, закрыл лицо руками и горько заплакал. Все работы обошлись в 4800 руб., т. е. немногим более 150 долларов. По ссылке выше видно, сколько километров и где пришлось ехать. Плюс стиль моей езды не изменился. А машина этого даже не заметила. Управляй мечтой, сука. Тойота - это охуенно. * Тут и далее по тексту примечание докладчика

24 Интерфейс почты

25 Злоупотребление СПАМ-рассылкой – верный путь к потере лояльности клиентов o Частая рассылка писем o Неактуальность писем o Не отображаются картинки (теряется весомая часть информация) o Невозможность отписаться от рассылки

26 Спасибо за внимание! Захарченко Мария CEO MediaContext Tel: Skype: Maria Zakharchenko