Меняшев Андрей Евгеньевич канд. психол. наук, зав. кафедрой специальной педагогики и психологии ИРОСО Теоретические основания практики психологического онлайн- консультирования

Предыстория проблемы уходит корнями в так называемый обмен психотерапевтическими письмами средствами традиционной почты. Известный немецкий врач Г. Оппенгейм опубликовал психотерапевтические письма «Руководство по нервным болезням для врачей и студентов» (1908). Зигмунд Фрейд использовал письма как средство терапии в работе с некоторыми из своих пациентов. Психологическая помощь посредством компьютерных сетей или так называемая Е-терапия имеет свою историю. Первый сеанс психотерапии-онлайн был осуществлен во время проведения в США Международной конференции по компьютерным коммуникациям 24–26 октября 1972 года между университетом Стэнфорд в Вашингтоне в округе Колумбия и Калифорнийским университетом в Лос-Анджелесе.

Основные аргументы противников психологической помощи посредством различных интернет-форматов звучат так: -психолог и его клиент лишены возможности считывать невербальную информацию в случаях, когда психологическая помощь осуществляется дистантно; -психолог и его клиент не слышат голос друг друга; -чтение эмоциональных реакций и состояний затруднено или невозможно. Все это делает процесс консультирования, а тем более психотерапии малоэффективным и результат такой психологической помощи сомнителен».

Онлайн-коммуникация осуществляется в том случае, когда ее участники (оба или несколько) в настоящий момент времени включены в её процесс, способны сразу давать обратную связь в режиме реального времени. Некоторые практикующие психологи понимают под психологической помощью онлайн только видеоконференцию или видеосвязь, осуществляемую посредством программы Skype, когда участники консультационного процесса могут видеть и слышать друг друга. К типам связи онлайн можно отнести: программы Интернет-пейджеры (ICQ, Mail.Ru Агент, Messenger и др.); интернет-телефонию – Skype и др.; программы обеспечивающие видеоконференции, также к онлайн- связи можно отнести чаты.

Оффлайн-коммуникация осуществляется в том случае, когда один из коммуникантов находится в сети, а его адресат отсутствует в это время и не способен дать сразу обратную связь. К оффлайн связи можно отнести обмен электронными письмами и обсуждение на форумах. Средствами онлайн-связи можно пользоваться в двух режимах: онлайн и оффлайн. Один из участников общения может пересылать другому текст в его отсутствие в виде небольшого сообщения или письма.

В большинстве случаев потенциальных клиентов интересует профессиональный и жизненный опыт, возраст, квалификация, и образование психолога. Существенно в этом отношении, особенно в практике интернет- консультирования, процесс знакомства облегчает сайт психолога, где отражена вся необходимая информация о нём и его деятельности. Как при реальной встрече, когда человек интересуется квалификацией и образованием специалиста, разглядывая дипломы и свидетельства на стене его кабинета, так и при виртуальной встрече такая возможность должна быть предусмотрена. Файлы сканированных документов, подтверждающие квалификацию психолога, могут быть помещены им на его сайте в форматах.pdf или.jpeg. Такая информация служит рациональной основой для построения доверия к психологу.

Получение психологической помощи онлайн посредством интернет- пейджеров предъявляет как к психологу, так и к его потенциальному клиенту ряд общих требований технического и психологического характера. К техническим условиям получения помощи можно отнести: - высокую скорость печати, (психолог в идеале должен владеть «слепым» десятипальцевым методом печати); - владение навыками пользования компьютером и необходимыми программами для общения; - умение пользоваться кредитной картой и средствами электронной коммерции для оплаты услуг специалиста и получения денежных средств. В качестве недостатка можно отметить, что такой вид связи требует хороших навыков быстрой печати от клиентов желающих получить помощь, например через ICQ.

Основное требование к клиенту, который сделал запрос на получение психологических услуг онлайн, по нашему мнению, это принятие положения о том, что психологическая помощь онлайн возможна и может быть так же эффективна, как и очная встреча психолога и клиента. Осознание и принятие этого положения является главной проблемой психологического интернет- консультирования. По мнению В.В. Рубцова и С.В. Лебедевой необходимым условием взаимодействия психолога и клиента в интернет-среде является совместная деятельность людей, в которой машинный компонент выступает лишь средством её эффективной реализации.

По мнению В.Ю. Меновщикова немногие учёные рассматривают необходимость создания теоретических оснований того как осуществляется терапевтическое вмешательство в виртуальном пространстве. Исследователем была предложена многомерная модель дискурса интернет-консультирования, которая включает три измерения: личность, среда и ситуация, текст: «Каждое измерение предполагает наличие нескольких переменных, составляющих внелингвистические условия формирования того или иного дискурса». Им выделен ряд следующих экспериментальных переменных: переменные, связанные с клиентом; переменные, связанные с консультантом; ситуативные переменные; процессуальные переменные. Центральным основанием предложенной модели является положение о воплощении в жизнь психологической помощи посредством дискурса.

Обозначим несколько основных теоретических положений касательно практики психологического интернет-консультирования в режиме онлайн: - клиент должен принять положение о том, что психологическая помощь онлайн возможна; - условием получения такой помощи является совместная деятельность клиента и психолога; - совместная деятельность клиента и психолога реализуется в дискурсе интернет-консультирования, которая включает три измерения: личность, среда и ситуация, текст; - через текст конструируемый клиентом и консультантом происходит построение эмоционального контакта, который возможен при наличии у психотерапевта хорошо развитых эмпатийных способностей.