МЭСИ Ярославский филиал МЭСИ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Зам. директора по управлению качеством образования Ярославского филиала МЭСИ Дубейковская Л.Н Организация и проведение мониторинга качества предоставляемых образовательных услуг (опыт Ярославского филиала МЭСИ)

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ 30 августа 2004 года международная организация по сертификации систем качества MOODY INT признала функционирование в МЭСИ СМК по международным стандартом и впервые в России вручила образовательному учреждению международный сертификат соответствия.

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ ЧТО ТАКОЕ КАЧЕСТВО Качество: Степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования (потребителей).

МЭСИ Ярославский филиал МЭСИ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Стандарт ISO 9001:2000 не касается структуры и содержания научных исследований и образовательных программ, методологий и технологий, используемых в научном и учебном процессах Стандарт ISO 9001:2000 не действует в аудитории, где преподаватель пользуется предоставленной ему академической свободой реализовать свой научный и методический потенциал, педагогические способности учителя и воспитателя. Требования стандарта ISO 9001:2000 не относятся к содержанию деятельности ученых и преподавателей высшего учебного заведения, они лишь упорядочивают процессы их деятельности. Стандарт ISO 9001:2000 не касается структуры и содержания научных исследований и образовательных программ, методологий и технологий, используемых в научном и учебном процессах Стандарт ISO 9001:2000 не действует в аудитории, где преподаватель пользуется предоставленной ему академической свободой реализовать свой научный и методический потенциал, педагогические способности учителя и воспитателя. Стандарт ISO 9001:2000 не касается

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Система менеджмента качества Стандарт ISO 9001: «Система менеджмента качества. Требования.» - Набор минимальных требований к документации, подходам, процессам организации, соответствие которым позволит выпускать качественный продукт/оказывать качественную услугу

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Повышение качества при внедрении системы менеджмента качества в Ярославском филиале МЭСИ : Упорядочивания всей документации филиала.Упорядочивания всей документации филиала. Идентификация основных процессов ЯФ МЭСИ Идентификация основных процессов ЯФ МЭСИ (Процессная модель филиала) (Процессная модель филиала) Обеспечения прозрачности процессов.Обеспечения прозрачности процессов. Повышения эффективности экономической деятельности.Повышения эффективности экономической деятельности. Рационального использования всех ресурсов.Рационального использования всех ресурсов. Функционирования системы работы с несоответствиями и системного решения проблем организации.Функционирования системы работы с несоответствиями и системного решения проблем организации. Качественно нового уровня преподавания в ЯФ МЭСИ.Качественно нового уровня преподавания в ЯФ МЭСИ. Обеспечения гарантий приобретения обучаемым знаний, умений, навыков и комплексной подготовки к самореализации в обществе за счет системного управления ключевыми процессами.Обеспечения гарантий приобретения обучаемым знаний, умений, навыков и комплексной подготовки к самореализации в обществе за счет системного управления ключевыми процессами. Повышения качества учебного процесса путем систематизации, сбора, распространения, анализа и хранения необходимой информации (учебные планы, успеваемость студентов и т.д.).Повышения качества учебного процесса путем систематизации, сбора, распространения, анализа и хранения необходимой информации (учебные планы, успеваемость студентов и т.д.).

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Модель системы менеджмента качества Постоянное совершенствование системы управления качеством Потребители и другие заинтересованные стороны (включая органы управления образованием – государственные и общественные) ТРЕБОВАНИЯ Потребители и другие заинтересованные стороны (включая органы управления образованием – государственные и общественные) УДОВЛЕТВО- РЕННОСТЬ Ответственность руководства Образовательный процесс Управление ресурсами Измерение, анализ, улучшение

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Требования внутренних и внешних потребителей Качество образовательного процесса на базе ИСО Требования Министерства образования повторное лицензирование, аттестация, аккредитация Требования технологических стандартов (cертификация по IMS) Требования к системе менеджмента качества (cертификация по ИСО 9001) Внутренние стандарты ВУЗа. на организацию процессов на технологии на работу ППС на УМО на образователные среды Требования обучающегося (ожидание и удовлетворенность) Международные требования (Болонский процесс, международные стандарты качества в образовании) и работодателя

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Мониторинг качества образования Субъекты ВнешниеВнутренние Минобрна уки РФ Организации, принимающие на работу выпускника Руковод ство вуза КафедрыГосударственные аттестационные комиссии по специальностям Мониторинг Объекты СтудентыПреподавателиУчебный процесс Работодатели Качество образовательных услуг

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Качество образовательных услуг I.Мониторинг учебного процесса II.Мониторинг студентов и слушателей III. Мониторинг профессорско- преподавательского состава IV. Мониторинг работодателей

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Что сделано: Обучение на семинаре «Методологические аспекты оценки качества образования» сентябрь 2006г.Обучение на семинаре «Методологические аспекты оценки качества образования» сентябрь 2006г. Получена документация на стандарты EADTUПолучена документация на стандарты EADTU Изучение стандартов и согласования критериев модели Изучение стандартов и согласования критериев модели Организация обучения сотрудников в рамках самообучающейся организации Организация обучения сотрудников в рамках самообучающейся организации темы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО и руководству по качеству МЭСИ. Обеспечить соответствие системы управления качеством ЯФ МЭСИ стандарту на системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО и руководству по качеству МЭСИ. Положение по мониторингу

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Положение «Мониторинг учебного процесса Ярославского филиала МЭСИ» 4 Общие положения Положение определяет цели и задачи, порядок взаимодействия подразделений Филиала в ходе мониторинга учебного процесса. Положение регламентирует систематические мероприятия, направленные на улучшение качества учебного процесса посредством его мониторинга и устранения выявленных несоответствий / нарушений. Мониторинг качества образования

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Положение «Мониторинг учебного процесса Ярославского филиала МЭСИ» 5 Объекты мониторинга 5.1 Преподавательская деятельность: а) Технология ведения занятий; б) Создание / актуализация УМК по читаемым дисциплинам; в) Трудовая дисциплина (нарушения учебного процесса); г) Выполнение учебной нагрузки; д) Удовлетворенность студентов (отзывы). Мониторинг качества образования

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Положение «Мониторинг учебного процесса Ярославского филиала МЭСИ» 5.2 Учебно-методическое обеспечение учебного процесса: а) Наличие и соответствие государственным образовательным стандартам рабочих учебных планов специальностей Филиала; б) Наличие утвержденных программ учебных дисциплин; в) Деятельность ППС кафедр по поиску и актуализации интернет-ресурсов для читаемых дисциплин с целью их дальнейшего информационно-методического обеспечения; г) Обеспечение дисциплин: – электронными учебными материалами; – печатными учебно-методическими материалами; – электронными курсами. Мониторинг качества образования

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Положение «Мониторинг учебного процесса Ярославского филиала МЭСИ» 5.3 Студенты а) Успеваемость студентов; б) Прохождение практики; в) Движение студенческого контингента: – переводы; – отчисления; г) Трудоустройство студентов по специальности; д) Удовлетворенность студентов по вопросам организации, сопровождения учебного процесса и студенческой жизни. Мониторинг качества образования

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Положение «Мониторинг учебного процесса Ярославского филиала МЭСИ» 5.4 Кадровый состав: а) качество / количество ППС;а) качество / количество ППС; б) движение ППС;б) движение ППС; в) уровень профессиональной подготовки.в) уровень профессиональной подготовки. Мониторинг качества образования

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Таблица мониторинга процесса -Качество подготовки специалистов по специальностям (по формам обучения -Процент студентов удовлетворенных результатами обучения и выбранной специальностью -Оценка студентами соотношения теоретического и практического материала в учебной программе -Результаты сессии (% студентов с оценкой 4 и 5) -Кол-во изменений графика мероприятий учебного процесса -Кол-во посещений мероприятий учебного процесса -Показатели набора и движения контингента в ВУЗ -Внедрение e-learning в учебный процесс -Качественный состав ППС Мониторинг качества образования

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Удовлетворенность потребителей ( ВНЕШНИХ И ВНУТРЕННИХ) Анкетирование студентов Анкетирование студентов Анкетирование выпускников Анкетирование выпускников Анкетирование работодателей Анкетирование работодателей Анкетирование ППС и сотрудников Анкетирование ППС и сотрудников

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Удовлетворенность потребителей -Анкетирование студентов с 1999 г. -Личный рейтинг преподавателей определяется с 2001 г. -Рейтинг кафедр проводится с 2003 г. -Круглые столы с работодателями с 2003г. -Модель трудоустройства студентов ЯФ МЭСИ признана лучшей Управлением занятости населения по Ярославской области в 2004 г. -Участие студентов в Ярмарках вакансий с 2002 г. и Днях карьеры с 2004 г. Мониторинг качества образования

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Определение качества обучения в ЯФ МЭСИ (анкетирование студентов)

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Определение качества обучения в ЯФ МЭСИ (анкетирование студентов)

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Анкетирование выпускников ЯФ МЭСИ по вопросам удовлетворённости настоящим местом работы ( 2005г.)

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Опрос работодателей на предмет соответствия образования ЯФ МЭСИ требованиям реальной практической деятельности (2005г.)

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Сделай Спланируй Проверь Улучши Цикл Деминга

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Цели Планы Регламенты Спланируй

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Цели и планы Организационные документы Регламенты Сделай Положение об отделе Должностные инструкции Регламенты: Стандарты, Положения, Инструкции, Формы Цели и планы

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Проверь Мониторинг деятельности Контроль сделанного Отчетность о выполненной работе

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Улучши Совещания с принятием решений Улучшение регламентов Обновленные цели и планы Новые виды деятельности

Ярославский филиал МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ Благодарю за внимание!