Лекция 3 Организационно-культурный подход в менеджменте

Тематический план лекции: Организационная культура: определение; Организационная культура: определение; Организационная культура: определение; Организационная культура: определение; Сравнительный анализ подходов к феномену организационной культуры в менеджменте и социальной психологии; Сравнительный анализ подходов к феномену организационной культуры в менеджменте и социальной психологии; Современные тенденции изучения феномена организационной культуры. Современные тенденции изучения феномена организационной культуры.

Организационная культура. О пределение: Организационная культура. Определение: ОК - «система коллективных базовых представлений, приобретаемых группой при разрешении проблем адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, которые доказали свою эффективность и поэтому рассматриваются как ценность и передаются новым членам группы.» (Эдгар Шейн) Эдгар Шейн. род. 5 марта 1928, в г. Цюрихе, Швейцария Фото с сайта

Уровни ОК (по Э. Шейну): Фото с сайта

Сравнительный анализ подходов к феномену организационной культуры в менеджменте и социальной психологии. Сравнительный анализ подходов к феномену организационной культуры в менеджменте и социальной психологии.

Организационно-культурный подход в менеджменте Содержание феномена: ОК является средой, которая объединяет в себя все внутренние компоненты системы (организации) и задает состояние этой системы (методы и стиль работы, организация управления, производства и труда и т.д.) на данный момент времени, предопределяя процесс преобразования ресурсов в конечный результат. (Стоянова).

Организационная культура как объект управления социального психолога ОК - «система коллективных базовых представлений..(Эдгар Шейн) Дэвид Мацумото определяет культуру как динамическую систему эксплицитных и имплицитных принимаемых группой правил, которые обеспечивают ее выживание, апеллируя к глубоко укорененным ценностям и убеждениям, которые считают важными для себя не только отдельные работники, но и организация в целом.

Организационная культура: содержательные грани феномена МенеджментСоциальная психология Бихевиористский подход к изучению организационной культуры исторически явился первым подходом, работы, относимые исследователями [107] к данному подходу, выполнены в рамках менеджмента (Г. Форд, Э. Мэой и д.р.), система личностных смыслов, ценностей на том этапе не еще рассматривалась. К данному подходу относятся работы как упомянутых основоположников, так и современных концепций организационной культуры (Г. Саймен [189]). Подход к оценке культуры на основании её экономической эффективности. Ряд собственно социально- психологических подходов: когнитивный (Г. М. Андреева, А. М. Занковский, С. А. Липатов). Этот подход предполагает, что организацию целесообразно рассматривать посредством системы представлений ее членов. ОК согласно когнитивного подхода – коллективное сознание, проявляющееся в знаниях, верованиях, правилах. В основе ОК находится система смыслов работников данной организации. К данному подходу можно отнести также концепцию Э. Шейна.

МенеджментСоциальная психология Cимволический подход разрабатывают Д. А. Боровиков, М. В. Крымчанинова. Ордерный подход разрабатывает Л. Н. Аксеновская. Организационную культуру рассматривают в нем как «сложный социально- психологическим порядок организационно-управленческих взаимодействий, конституируемых и регулируемых системами этических смыслов участников взаимодействия». Феноменологический (Т. Ю. Базаров, Р. Л. Кричевский, Л. Г. Почебут). Названные подходы связаны именно с социально-психологическим ракурсом рассмотрения феномена организационной культуры.

МенеджментСоциальная психология Концепция организационного символизма, предусматривает приоритет интерпретации происходящего (по отношению к объективно существующему) (12). [23. С. 11]. Культура в данном подходе может рассматриваться как «процесс создания реальности, которая позволяет людям видеть и понимать события, действия, ситуации определенным образом и придавать смысл и значения своему собственному поведению»

МенеджментСоциальная психология Акцент исследовательского интереса Акцент исследовательского интереса направлен на изучение феномена как независимой переменной и ее влиянии на экономическую эффективность хозяйствующего субъекта. Разработан ряд методик формирования[20, 53, 64, 75, 91, 126, 184, 206] и оценкиорганизационной культуры[38, 72, 191, 220]. Эти методики направлены на оценку ОК с точки зрения ее воздействия на прибыль, предлагаются методики оценки эффективности организационно-культурных инноваций[126], экономический анализ материальной основы ОК(там же). ОК в рамках концепции организационного социального познания (С. А. Липатов) - результат восприятия и понимания работниками организации окружения (социального и материального), свойственных ценностей и норм, форм общения и других протекающих в организации процессов [122]. Складывается образ организации, который приобретает регулятивную роль. Интерпретация ОК в данной концепциипредполагает ее дальнейший анализ в терминах теории социальных представлений.

МенеджментСоциальная психология Интерпретация феномена Трактовка ОК и ее анализ как внешней категории, проявляющейся в действующих нормах, поведении и продуктивности работников и имеющей объективную экономическую стоимость, оказывающую влияние на производительность и эффективность деятельности организации. Трактовка ОК и анализ ее «как внутренней, психологической категории», [122. C. 149] акцент на том, «как элементы организационной реальности отражаются в сознании членов организации».

МенеджментСоциальная психология Интерпретация феномена Трактовка ОК и ее анализ как внешней категории, проявляющейся в действующих нормах, поведении и продуктивности работников и имеющей объективную экономическую стоимость, оказывающую влияние на производительность и эффективность деятельности организации. Трактовка ОК и анализ ее «как внутренней, психологической категории», [122. C. 149] акцент на том, «как элементы организационной реальности отражаются в сознании членов организации».

МенеджментСоциальная психология Фокус исследовательск ого интереса Коллективное поведениеКоллективные представления Методы исследования Опросы, анализ хозяйственной деятельности, Интервью, наблюдение, опросы Роль исследователя: Диагност, остается нейтральнымПогружается в культурную среду организации

МенеджментСоциальная психология Характеристики организационной культуры Элементы организационной реальности, материальные образцы и отдельные поведенческие акты. Культурные смыслы, предопределяемые ими представления, поведенческие нормы, а также элементы организационной реальности и артефакты (материальные образцы и отдельные поведенческие акты). Переменная Независимая (культура определяет другие результаты) Зависимая (понять культуру саму по себе) ПредположениеОрганизации имеют культурыОрганизации есть культуры Эффективность деятельности Эффективность деятельности рассматривается на основании объективных показателей: производительность, уровень продаж, выработка и т.д. Эффективность деятельности рассматривается как субъективный показатель.

МенеджментСоциальная психология Эффективность культуры Созданы типологии, предполагающие изучение влияния организационной культуры на показатели эффективности активов, инвестиций, продаж (Д. Дэниссон). Введенопонятие «эффективной организационной культуры» и «эффективности организационной культуры - степени, с которой организационная культура способствует достижению целей организации». Коэффициент эффективности организационной культуры. K eff = (Svl X Sw)/10 X 100 %, Sw = значение степени влияния на производительность данного составляющего/ сумма значений степеней влияния всех составляющих. Каждая из составляющих организационной культуры оценивается в соответствии с ее влиянием на производительность. Отсутствуют собственные количественные показатели экономичской эффективности. Опосредовано эффективность может быть оценена как производная от Повышения ценностно - ориентационного единства группы, повышения группой сплоченности, увеличение социометрического статуса руководителя, увеличение количества коммуникативных актов представителей различных иерархических уровней, снижения количества конфликтов в организации.

МенеджментСоциальная психология Эффективность культуры Экономический потенциал организационной культуры(потенциал сотрудников к повышению валовой прибыли). (Например как соотношение покупателей, посетивших магазин к числу покупателей, реально совершивших покупку в магазине). Результат функционирования организации (по Стояновой) есть функция от ее ОК: y = f (C) y - результат функционирования системы C – OK C = f(Э1, Э2, ….Э18) 18 структурных элементов организационной культуры предприятия Следовательно, результаты функционирования предприятия есть функция от системы структурных элементов организационной культуры: Методом оценки уровня развития ОК выступает интервью и экспертная оценка руководителя и рядовых членов группы.

МенеджментСоциальная психология Эффективность культуры Г. Шварц и С. Дэвис предлагают оценку совместимости (соответствия) культуры и стратегии, как базис выбора стратегии и принятия управленческих решений. В. Сате приводит симбиотический подход к оценке ОК с учетом параметров: эффективность (объективный параметр) и удовлетворенность (субъективный параметр).

МенеджментСоциальная психология Сила организационной культуры Сильная ОК способствующая повышению степени целеустремленности социальной системы и тем самым, степени приспособляемости к изменениям во внешней среде. Индикаторами силы ОК являются показатели эффективности производственной деятельности: Сильная ОК разделяемая членами организации (Р. Рюттингер),

МенеджментСоциальная психология Элементы культуры Ясность целей и ориентация на их достижение Сфокусированность производственной деятельности Стиль управления Уровень формальности Способность разрешать конфликты Ориентация на персонал Внутренная интеграция Участие работников в принятии решений Преданность общим целям Делегирование полномочий Система вознаграждения Ориентация на потребителя Управление системой ценностей Ориентация на изменения Ориентация на обучение Условия труда, охрана и дисциплина труда Уровень организации производства Технический уровень производства. Социальные (коллективные) представления.

Современные тенденции изучения феномена организационной культуры

Научная актуальность феномена ОК: Организационная культура - относительно новый для российской науки феномен, приобретающий в последнее годы все больший интерес исследователей. Это междисциплинарный феномен, изучение которого требует интеграции научных знаний различных дисциплин: психологии, менеджмента, экономики, социологии и др.

Каждая из этих научных дисциплин концентрирует исследовательский интерес на определенном ракурсе феномена организационной культуры, вместе с тем, в выделении специфики научного исследования для каждой из этих дисциплин существуют разночтения. В данной лекции мы предпримем попытку минимизировать существующие научные разногласия, выделить современные тенденции и специфику исследования организационной культуры в российской социальной психологии, менеджменте, социологии и некоторых других дисциплинах.

На основании выполненного нами теоретического анализа фондов Российской государственной библиотеки, где размещаются все выполненные в нашей стране диссертационные работы, можно сделать заключение о высокой научной актуальности и недостаточной степени разработанности организационно-культурной проблематики в отечественной науке.

Феномену культуры организации в различных научных дисциплинах посвящено чуть более 100 научных работ. Историю изучения данного феномена в российской науке можно датировать 1994 годом, первая работа написана М. А. Павловой.

70 диссертационных исследований по теме организационной культуры. Историю изучения данного феномена в российской науке можно датировать 1994 годом. Первая работа написана М. А. Павловой. Диссертационных исследований по теме корпоративной культуры насчитывается 38. Историю изучения данного феномена можно вести с 1999 года. Первые работы выполнены Е. В. Юрьевой и В. К. Киселевым.

Одновременно в 1999 году в экономике появилась первая диссертационная работа, посвященная организационной культуре, выполненная С. В. Щербина. Корпоративная культура как экономический феномен впервые выделяется отечественными исследователями в качестве главной темы диссертационной работы в 2002 году (О. С. Причина, О. А. Сайченко).

Следует отметить, не все отечественные авторы данного этапа разграничивали термины «организационная» и «корпоратив-ная» культура. Таким образом, в исследовании феномена организационной культуры уже на первой стадии его появления в отечественной науке, также как и в ряде зарубежных работ, можно констатировать плюрализм подходов, в том числе, в отношении принадлежности его к какой-либо отрасли науки.

Анализируя давность исследования феномена организа-ционной культуры в различных отраслях отечественной науки, следует отдать первенство социологии (1994 год, М.А. Павлова) и социальной психологии (1997 год, Л.Н. Аксеновская; 1999 год, С.А. Липатов).

В настоящее время наибольшее количество работ организационно- культурной проблематики выполнено в экономике: 29 работ по организационной культуре и 14 работ по корпоративной культуре. Второе место занимают социологические науки, третье – психологические науки, а именно – социальная психология (13 работ).

Акцент в экономическом ракурсе рассмотрения феномена организационной культуры не столько на содержании феномена, сколько на разработке методов и определении индикаторов, позволяющих оценить влияние культуры на эффективность работы хозяйствующего субъекта, экономическом потенциале организационной культуры.

В социальной психологии организационной культуре, как объекту исследования посвящено 13 работ, выполненных 12 авторами: Л. Н. Аксеновской 1997, 2008 г.г., Д.А. Боровиковым, 2006 г., С.А. Бышляго, 2006 г., С.А. Липатовым 1999 г., Е.Н.Молодых, 2009 г., О.А. Сапожниковой, 2008 г., А.Ю. Смирновой, 2010 г., Н.Н. Сулим, 2009 г., Н.Г. Панферовой, 2004 г., А.В. Полосиным, Л.Ю. Шураева, 2004 г., Е.Н. Шульженко, 2005 г.. Три работы по корпоративной культуре: М.В. Крымчаниновой, 2004 г., В.Ю. Филина, 2006 г., А. А. Широбоковой, 2006 г..

Большая часть авторов опирается на иностранные научные источники, вместе с тем, исследования имеют свою специфику. В российских исследованиях интерес ученых направлен на социально-психологическую диагностику организационной культуры (С. А. Липатов) в частности, применение системных моделей в диагностике (С.А. Бышляго). В отечественной социальной психологии проанализированы: особенности восприятия образа организации работниками и воздействия на культуру посредством образа организации (Д. А. Боровиков, М. В. Крымчанинова);

взаимосвязь образ организации в организационной культуре и поведения эффективных работников (Д. А. Боровиков), взаимодействие индивидуальных и групповых ценностей в организационной культуре (Е. Н. Шульженко), влияние организационной культуры и культурных характеристик субъектов организационного взаимодействия на эффективность деятельности компании (А.Ю. Смирнова, Л.Ю. Шураева), Социально-психологические аспекты адаптации работника в культуре организации (Н. Г. Панферова, В. Ю. Филин, А. А. Широбокова).

Концепция и методология социально- психологического изучения организационной культуры детально разработана Л.Н. Аксеновской, ею же сформулированы постмодернистские методологические принципы изучения организационной культуры, специфика социально- психологического изучения организационной культуры. Таким образом, заключается во внимании к содержательной сути феномена. Для данной дисциплины характерно понимание организационной культуры «как внутренней, психологической категории», акцент на том, как элементы организационной реальности отражаются в сознании членов организации.

Следует упомянуть также ряд работ, посвященных организационно-управленческой тематике, межгрупповой адаптации, где культура рассматривается весьма подробно, но не является главным объектом исследовательского интереса – это работы Т.Ю. Базарова, А.В. Булгакова, В.И. Доминяка.

Отличительной особенностью работ, посвященных феномену организационной культуры во всех научных дисциплинах является их ярко выраженная практическая направленность, попытка решить актуальные практические задачи; но поскольку детерминантой организационной культуры является личность, именно социально-психологический ракурс, позволяющий интерпретировать культур как внутреннюю, психологическую категорию, представляется нам наиболее эвристически ценным для разработки методов и методик формирования организационной культуры.

Контрольные вопросы по теме: 1. Охарактеризуйте различия в подходах к феномену организационной культуре в менеджменте и социальной психологии. 2. Охарактеризуйте актуальные тенденции изучения феномена организационной культуры в социальной психологии. Перейти к тематическому плану лекции.

Библиографический список: Аксеновская Л. Н. Моделирование управленческого взаимодействия как метод оптимизации оганизационной культуры : дисс. на соиск. учен. степ. к.психол.н.: спец: , СПб, – 172 с. Аксеновская Л. Н. Ордерная концепция организационной культуры: вопросы методологии. Саратов: Издательство СГУ, с. Аксеновская Л. Н. Ордерная модель организационной культуры. М.: Академический проект – 303 с. Аксеновская Л. Н. Социально-психологическая модель организационной культуры, концепция, методология, технология изменения (ордерный подход).– автореф. доктора психол. наук. спец М, с. Андреева Г. М. Психология социального познания: учебное пособие для студентов вузов. – 2-е изд. – М.: Аспект Пресс, – 288 с. Ахмаева Л. Г. Формирование организационной культуры дис. на соиск. учен. степ. к.эконом.н.: спец , М, с. Базаров Т. Ю. Управление персоналом: Учебное пособие. М.: с. Боровиков Д. А. Взаимосвязь образа организационной культуры и поведения эффективных работников : дис. на соиск. учен. степ. к.психол.н.: спец , Ярославль, – 135 с. Бочаров С. А. Оценка и анализ организационной культуры, дис. на соиск. учен. степ. к.эконом.н.: спец , М, – 221 с. Гвоздкова Г. Ю. Стратегическое управление организационной культурой в предпринимательской деятельности, авторев. дис. на соиск. учен. степ. к.эконом.н.: спец , М, – 24 с. Дараган А. Р. Управление развитием корпоративной культуры в организациях индустрии туризма, дис. на соиск. учен. степ. к.эконом.н.: спец , М, – 136 с. Евстигнеев И. С. Эффективность корпоративной культуры: методы анализа и проектирования, дис. на соиск. учен. степ. к.эконом.н.: спец , Санкт-Петербург, – 151 с. Перейти к тематическому плану лекции.

Жалнин М. М. Совершенствование социально-трудовых отношений на основе формирования корпоративной культуры, дис. на соиск. учен. степ. к.эконом.н.: спец Воронеж, – 155 с. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Социальная психология малой группы: учебное пособие для вузов. – М.: Аспект пресс, с. Липатoв С. А. Oрганизационная культура: кoнцептуальные модели и методы диагностики// Организационная психология. СПб.: С. 432 – 443. Липатов С. А, Организационная культура, социальное познание в организационном контексте.// Мир психологии 3/ С. 108 Липатов С. А. Социально-психологическая диагностика организационной культуры, дис. на соиск. учен. степ. к.психол.н.: спец , – 208 c. Лунев А. А. Совершенствование организационной культуры малых промышленных предприятий на основе развития организационно-управленческих инноваций, дис. На соиск. Учен. Степ. К. эконом. Н.: спец : , М, с. Пoчебут, Л. Г., Чикер, В. А. Oрганизационная социальная психология: учебное пособие. - СПб.: Речь, с. Рылова А. П. Повышение эффективности организационной культуры внешнеэкономической службы промышленного предприятия, дис. на соиск. учен. степ. к.эконом.н.: спец Екатеринбург, – 181 с. Сабинина Т. Б. Организационная культура как фактор развития персонала библиотеки : дис. на соиск. учен. степ.канд. пед. Н. спец.: , Санкт-Петербург, – 318 с. Самайбекова З. К. Оценка и формирование корпоративной культуры коммерческого предприятия, дис. на соиск. учен. степ. к.эконом.н.: спец , Санкт-Петербург, – 161 с. Стоянова В. А. Механизм формирования сильной организационной культуры как основа эффективной деятельности промышленных предприятий, дис. на соиск. учен. степ. к.эконом.н.: спец , Владивосток, – 254 с. Тюрикова М. М. Разработка методики оценки и формирования организационной культуры коммерческого предприятия, дис. на соиск. учен. степ. к.эконом.н.: спец , Санкт-Петербург, – 182 с. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. Питер, с. Перейти к тематическому плану лекции.

Спасибо за внимание!