Корпоративные коммуникации и корпоративная культура Лукашенко Марианна Анатольевна доктор экономических наук, профессор Учебно-методический материал для аспирантов

Содержание Тема 1. Области научных исследований по кафедре Корпоративной культуры и PR, и ключевые аспекты подготовки диссертации __________________________ Тема 2. Внешние корпоративные коммуникации Тема 3. Внутренние коммуникации и корпоративная культура

Сведения об авторе курса Лукашенко Марианна Анатольевна Доктор экономических наук, профессор. Вице-президент МФПУ «Синергия», заведующая кафедрой Корпоративной культуры и PR. Член редакционной коллегии журнала «Высшее образование в России». Ведущий эксперт-консультант компании «Организация времени», бизнес-тренер высшей категории. Автор семи монографий и более 100 статей по проблемам образования, эффективным коммуникациям компании, корпоративной культуре и тайм-менеджменту. Окончила МЭСИ. Кандидатская диссертация на тему: «Становление рыночных отношений в сфере образования в России», 1996г. Докторская диссертация на тему «Развитие рыночных отношений в системе образования современной России», 2002г. Подготовила к защите 8 аспирантов.

Информация о кафедре Кафедра корпоративной культуры и PR располагается по адресу: Измайловский вал, д.2, комн. 704(3). Встречи с зав. кафедрой осуществляются по предварительной договоренности по электронной почте При написании письма просьба обязательно указывать тему письма, ФИО и контактный телефон.

Тема 1. Области научных исследований по кафедре Корпоративной культуры и PR, и ключевые аспекты подготовки диссертации

Основные области научных исследований В рамках научно-педагогической школы «Актуальные проблемы развития рынка образовательных услуг»: - Современное состояние и развитие рынка образовательных услуг - Бизнес на рынке образовательных услуг - Маркетинговые коммуникации в образовании Корпоративные коммуникации Корпоративный имидж и корпоративная культура

Структура диссертации (пример) Управление интеграционными процессами на российском рынке образовательных услуг Введение Глава 1. Горизонтальная интеграция учебных заведений на рынке образовательных услуг 1.1. Предпосылки становления и развития интеграционных процессов в образовании 1.2. Горизонтальная интеграция как инструмент совершенствования управления профильным обучением в системе общего образования 1.3. Обеспечение конкурентоспособности учебных заведений высшего профессионального образования посредством горизонтальной интеграции

Структура диссертации (пример) Глава 2. Управление вертикальной интеграцией на рынке образовательных услуг 2.1. Концепция непрерывного образования как основа моделей вертикальной интеграции 2.2. Модели вертикальной интеграции учебных заведений различного образовательного уровня 2.3. Принципы управления учебным заведением в условиях реализации вертикальных интеграционных моделей Глава 3. Развитие партнерства учебных заведений и работодателей 3.1. Цели и направления партнерства учебных заведений и работодателей в современной России 3.2. Управление взаимодействием учебных заведений и работодателей Заключение Список литературы

Введение Введение содержит основную суть диссертационного исследования. Как правило, оно дублирует первую, наиболее важную часть автореферата. Эта часть называется «Общая характеристика работы».

Содержание введения Актуальность темы исследования Разработанность проблемы Цель диссертационного исследования Задачи исследования Объект исследования Предмет исследования Методологическая и теоретическая основа диссертации Информационная база исследования Наиболее существенные результаты, полученные лично соискателем Научная новизна Теоретическая и практическая значимость исследования Предложения по использованию полученных результатов Апробация работы Основные публикации по теме диссертации

Разработанность проблемы Рынок образовательных услуг Корпоративные коммуникации и корпоративная культура Геворкян Е.Н. Гребнев Л.С. Жильцов Е.Н. Марцинкевич В.И. Панкрухин А.П. Рубин Ю.Б. Скаржинский М.И. Чекмарев В.В. Якобсон Л.И. Королько В.Г. Почепцов Г.Г. Пригожин А.И. Рожков И.Я. Ульяновский А.В. Чумиков А.Н. Шепель В.М. Ведущие ученые (Россия, Украина) :

Цели и задачи исследования Должно быть обеспечено соответствие: Тема работыЦель исследования Управление интеграционными процессами на российском рынке образовательных услуг Разработка механизма управления интеграционными процессами в учебном заведении, направленными на повышение его конкурентоспособности, качества образовательных услуг и обеспечение соответствия компетенций выпускников потребностям рынка труда.

Цели и задачи исследования Содержание работыЗадачи исследования Глава 1. Горизонтальная интеграция учебных заведений на рынке образовательных услуг 1.1. Предпосылки становления и развития интеграционных процессов в образовании 1.2. Горизонтальная интеграция как инструмент совершенствования управления профильным обучением в системе общего образования 1.3. Обеспечение конкурентоспособности учебных заведений высшего профессионального образования посредством горизонтальной интеграции - выявить предпосылки становления интеграционных процессов в образовании и показать влияние последних на конкурентоспособность учебного заведения на рынке образовательных услуг; - обобщить и усовершенствовать формы горизонтальной интеграции, реализованные в учебных заведениях общего и профессионального образования;

Объект и предмет исследования (примеры) Объект исследованияПредмет исследования Экономические отношения в системе образования РФ Процессы развития рыночных отношений в системе образования РФ Функционирование учебных заведений на рынке образовательных услуг Процессы горизонтальной и вертикальной интеграции учебных заведений Государственно-частное партнерство в сфере бизнеса Управление взаимодействием компании с органами власти Внутренние коммуникации компании Способы эффективного управления внутренними коммуникациями

Методологическая и теоретическая основа диссертации Какие методы вы применяли в процессе исследования? Системный подход? Дедукция и индукция? Анализ и синтез? Аналогия? Сравнительный анализ? Статистические методы? … На какие фундаментальные исследования российских и зарубежных ученых вы опирались в процессе работы?

Научная новизна и существенные результаты Научная новизна должна отражать достижение поставленной цели: Цель исследованияНаучная новизна Разработка механизма управления интеграционными процессами в учебном заведении, направленными на повышение его конкурентоспособности, качества образовательных услуг и обеспечение соответствия компетенций выпускников потребностям рынка труда. Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке механизма управления интеграционными процессами в учебном заведении, обеспечивающими повышение его конкурентоспособности, качества образовательных услуг и соответствие компетенций выпускников потребностям работодателей. Данный механизм основан на системной реализации в учебном заведении моделей горизонтальной и вертикальной интеграции, базирующейся на учете интересов сторон рынка образовательных услуг.

Научная новизна и существенные результаты А «наиболее существенные результаты, полученные лично соискателем», должны отражать решение поставленных задач. Задачи исследования Существенные результаты - Обобщить и усовершенствовать формы горизонтальной интеграции, реализованные в учебных заведениях общего и профессионального образования; Разработана модель управления точками роста процессов горизонтальной интеграции учреждений высшего профессионального образования на российском рынке образовательных услуг на основе развертывания межвузовских центров. Обосновано положение о межвузовских центрах российского высшего образования как о ресурсных центрах, последовательно объединяющих следующие направления взаимодействия: научно- исследовательская деятельность, образовательная деятельность с применением технологий дистанционного и мобильного обучения, предпринимательская и маркетинговая деятельность.

Используемые формулировки новизны и результатов ЗадачиСущественные результаты Выявить…Выявлены… Доказать…Доказано… Обосновать…Обосновано… Раскрыть…Раскрыта… Разработать…Разработана…

Теоретическая значимость исследования В чем заключается «приращение научного знания»? Пример: «Основные положения и выводы работы способствуют развитию теории рыночных отношений в образовании в условиях глобализации мирохозяйственных связей и интернационализации образовательных рынков».

Практическая значимость исследования Кто, где и как может применить те результаты, которые вы получили? Примеры: «Предложенный вариант реинжиниринга образовательных процессов вуза в условиях рынка, а также подход к организации перманентной маркетинговой деятельности при доминировании PR могут быть использованы в учебных заведениях с целью оптимизации операционной и активизации предпринимательской проектной деятельности». «Основные положения диссертации могут использоваться в процессе преподавания учебных дисциплин…»

Апробация Где конкретно обсуждались положения и результаты диссертации? На каких конференциях, форумах, круглых столах докладывались результаты? Где и как использовались материалы диссертации?

C чего начать? Сбор информации. Источники: 1.Библиотека им. Ленина. Основное здание и читальный зал в г.Химки. Каталоги авторефератов. Каталоги диссертаций. Монографии. Книги. Статьи в научных журналах. 2.Библиотека ИНИОН РАН. 3.Интернет.

Источники и литература 1. Диссертации, написанные в рамках выбранной области научного исследования 2. Научные монографии «классиков жанра» (см. «Разработанность проблемы») 3. Тематические журналы из списка ВАК, например: - по сфере образовательных услуг – «Высшее образование в России» - по предпринимательству и конкуренции – «Современная конкуренция» 4. Публикации бизнес-практиков – смотреть по ходу работы

Тема 2. Внешние корпоративные коммуникации

Предпринимательские коммуникации - cовокупность контактов в среде бизнеса, которые каждая фирма устанавливает и воспроизводит в процессе осуществления предпринимательских действий, участия в деловых отношениях Понятие бизнес-коммуникаций

Признак классификации Виды коммуникаций ЦельФокусированныеРитуальные НаправленностьВнешниеВнутренние АдресатКоммуникации с: клиентами партнерами конкурентами инвесторами органами власти СМИ общественными организациями Коммуникации с: менеджерами ключевыми специалистами персоналом в целом владельцами бизнеса Классификация коммуникаций

Признак классификацииВиды коммуникаций Степень активности и целенаправленности ПроактивныеОтветные Наличие обратной связи ДиалогичныеМонологичные Число участниковОдносторонние Двусторонние Многосторонние Степень планомерностиНепрерывные (планомерные) Дискретные (импульсивные) Степень рациональности КогнитивныеЭмоциональные РепрезентативностьВизуальные Аудиальные Комбинированные Характер применяемых коммуникатов Информационные Деятельные Процедурные Классификация коммуникаций

Коммуникации с клиентами Цель: Увеличение объема продаж Задачи: Привлечение новых потребителей Удержание старых потребителей Контроль ведения рекламаций Маркетинг новых товаров или услуг

Коммуникационные инструменты PROMOTION РекламаPR Стимулирование сбыта Прямые продажи

Коммуникации с поставщиками Цель: Оптимизация коммерческих операций Задачи: Поиск контрагентов Выдвижение условий коммерческих сделок Их согласование и проведение Коммерческие операции - это форма деловых коммуникаций между субъектами профессионального предпринимательства, покупателями и продавцами товаров и услуг

Коммуникации с партнерами и конкурентами Коммуникации: С партнерами в форме сотрудничества С конкурентами в форме соперничества Предпринимательский альянс - сотрудничество, осуществляемое в форме противостояния общим конкурентам и взаимодействия с общим окружением из числа заинтересованных сторон рынка

Формы предпринимательских альянсов - ФОРМЫАЛЬЯНСОвФОРМЫАЛЬЯНСОв Конвенции об общих правилах поведения, об отношении к окружению, включая прямых конкурентов Картельные соглашения – соглашения об установлении единых цен, о разграничении рынков сбыта (потребителей) или рынков сырья (поставщиков), об общей политике по отношению к прямым конкурентам Договоренности о совместном политическом лоббировании Специальные некоммерческие организации – ассоциации юридических лиц Коокуренция (конкуренция-кооперация) – сочетание сотрудничества и соперничества субъектов коммуникаций

PR-коммуникации Цель: Создание благоприятной внешней и внутренней среды для успешного функционирования организации и обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении данной организации Задачи PR: формирование желаемого мнения о компании, доверия к компании создание позитивного имиджа, доброй репутации, известности компании и ее руководству придание мероприятиям компании общественно-значимого смысла Основные функции PR: контроль и управление формированием мнения и поведения общественности реагирование на проблемы общественности достижение взаимовыгодных отношений внутри организации

GR- коммуникации GR (government relations) - это деятельность по управлению взаимоотношениями организации с органами государственной власти и управления Устойчивые связи с чиновниками органов государственной власти и управления создают компании специфические возможности по решению проблем, которые принято называть административным ресурсом

Предметная основа GR-коммуникации : традиционная PR-деятельность: создание известности учет интересов органов власти анализ влияния действий компании на органы власти формирование имиджа компании лоббизм частно-государственное партнерство корпоративная социальная ответственность формальные и неформальные коммуникации с представителями органов власти

IR-коммуникации Investor Relations (отношения с инвесторами) - это финансовые PR, направленные на работу с: финансовыми аналитиками финансовыми журналистами брокерами и т.д. Конечная цель IR - обеспечение достижения акциями компании высокой рыночной цены В основу IR должна быть заложена информационная политика, направленная на обеспечение стратегического доверия компании со стороны заинтересованных сторон

Принципы управления коммуникациями Вариативность Ориентация на конкурентоспособность Добросовестность Симметрия (адекватность) внешних и внутренних коммуникаций Уровневый характер

Стратегическое управление внешними коммуникациями Включает: анализ конкурентных преимуществ компании и разработку концепции ее имиджа постановку и декомпозицию целей коммуникации организацию коммуникационной деятельности мотивацию исполнителей коммуникационных действий

Стратегическое управление внешними коммуникациями Стратегия упорядоченного взаимодействия с заинтересованными сторонами рынка должна разрабатываться с учетом следующих приоритетов: с клиентами - приоритет установления партнерских отношений с конкурентами - приоритет сочетания сотрудничества и соперничества с партнерами - приоритет согласования бизнес- интересов и поиска новых направлений и форм взаимодействия с органами государственной власти и управления - приоритет ориентации на государственную политику в конкретном секторе экономики

Оперативное управление внешними коммуникациями Включает: выявление коммуникационных проблем и определение тактических целей конкретизация целевых групп трансформация коммуникационных стратегий в коммуникационные программы взаимодействия с целевыми группами компании на годовой период определение коммуникатов и инструментов коммуникации планирование финансовых, кадровых и информационных ресурсов реализация коммуникационных программ и оценка их результатов

Ситуационное управление внешними коммуникациями Включает: постановка конкретных краткосрочных задач коммуникаций планирование и организация коммуникационных мероприятий на краткосрочный период (месяц, декада, неделя) в рамках оперативного плана коммуникаций контроль достигнутых результатов, их оценка, анализ и осуществление необходимых корректирующих действий

Выводы по теме 2 1. К внешним коммуникациям относятся коммуникации топ-менеджера с заинтересованными сторонами рынка: клиентами, поставщиками, партнерами, конкурентами, органами власти, инвесторами 2. Управление коммуникациями следует осуществлять на всех уровнях менеджмента 3. Ключевым критерием эффективности коммуникаций топ-менеджера является конкурентоспособность компании

Тема 3. Внутренние коммуникации и корпоративная культура Сюжеты: Как повышать эффективность внутренних коммуникаций? Какие коммуникативные технологии использовать? Как формировать, развивать, укоренять корпоративную культуру? Как ее менять?

Внутренние коммуникации Собственник Топ- менеджер Менеджеры среднего звена Сотрудники Собственник - Собственник Топ- менеджер – Топ-менеджер Менеджер среднего звена – Менеджер среднего звена Сотрудник - Сотрудник ВертикальныеГоризонтальные

Предметы взаимодействия Принятие управленческих решений Организация бизнес-процессов Развитие бизнеса Обучение персонала Оптимизация командной работы

Системная задача внутренних коммуникаций - формирование и развитие корпоративной культуры Корпоративная культура- совокупность ценностей, норм, убеждений, разделяемыми всеми членами организации

Баланс имиджа и корпоративной культуры внешняясредавнешняясреда внутренняясредавнутренняясреда Имидж Корпоративная культура

Символика: образ, фирменный стиль, история Принципы, регламенты, стандарты Миссия, цели и ценности

Как это сделать? Адекватность (баланс) имиджа и корпоративной культуры достигается при формировании, когда сотрудники осознают свою принадлежность к единой группе Это достигается совместной деятельностью, объединенной общими интересами и привлекательными целями корпоративных отношений, Корпоративные отношения

Факторы формирования корпоративных отношений 1. Владение частью собственности 2. Уровень экономического (рыночного) мышления сотрудников 3. Психологическая культура персонала и руководства 4. Стиль руководства 5. Видение личной перспективы 6. Престиж организации 7. Комфортные условия труда

Управление внутренними коммуникациями Цель: Развитие такого вида корпоративной культуры, который позволяет реализовать необходимые конкурентные преимущества Конкурентные преимущества Корпоративный имиджКорпоративная культура Внешня я среда Внутрення я среда ТрансляцияРеализация Внешние коммуникации Внутренние коммуникации

Стратегическое управление внутренними коммуникациями Стратегический уровень управления: 1. Разработка системы корпоративных ценностей и принципов компании с учетом требований рынка 2. Укоренение данной системы в компании, как основы ее корпоративной культуры

Оперативное управление внутренними коммуникациями Оперативный уровень управления: разработка, внедрение и актуализация, исходя из бизнес- задач компании, системы корпоративных договоренностей и стандартов, разработанной с ориентацией на корпоративные ценности и регламентирующей деловое взаимодействие сотрудников компании, как между собой, так и с заинтересованными сторонами рынка

Инструменты внутренних коммуникаций Общие собрания Изучение мнений и ожиданий Планерки Конференции и семинары Беседы с ключевыми сотрудниками Корпоративное издание Информирование по Телеконференции Корпоративные мероприятия

Выводы по теме 3 1. Внутренние коммуникации включают вертикальные и горизонтальные коммуникационные процессы 2. Управление внутренними коммуникациями направленно на развитие корпоративной культуры, позволяющей реализовать конкурентные преимущества 3. На стратегическом уровне управления разрабатываются корпоративные ценности и принципы как основа корпоративных отношений 4. На оперативном уровне управления разрабатываются корпоративные стандарты коммуникаций, на основе которых решаются бизнес задачи

Спасибо за внимание!