Политика потребительского мышления Потребительская политика в Германии в условиях финансового и экономического кризиса Кристьян Фрончак Федеральный союз потребителей Член руководства Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Голос потребителя Федеральный союз потребителей

Федеральный союз потребителей (vzbv) Головная организация союзов потребителей Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Голос потребителя Федеральный союз потребителей

Мы добиваемся того, чтобы наибольшая из существующих групп – потребители – была услышана Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Голос потребителя Федеральный союз потребителей

Основные права потребителей …на удовлетворение основных потребностей …на информацию …на физическую неприкосновенность …на свободу выбора …быть услышанным …на образование …на высокие социальные стандарты и высокие стандарты в сфере окружающей среды …на компенсацию причиненного ущерба Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Голос потребителя Федеральный союз потребителей

Мы … независимая, некоммерческая и политически нейтральная организация настойчивы вмешиваемся и отстаиваем: право на безопасную продукцию и услуги, не вызывающие сомнений в безопасности для здоровья право на эффективную защиту от обмана (обмер, обсчет, обвес) право на исчерпывающую информацию и подлинную свободу выбора стабильность потребительского спроса Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Голос потребителя Федеральный союз потребителей

Мы … действуем на трех уровнях 1.Мы представляем интересы потребителей 2.Мы занимаемся реализацией права (около 1000 процессов в год). 3.Мы содействуем развитию консультирования потребителей и оказываем поддержку в работе членам федерального союза. обеспечение единого консультирования потребителей на высококачественном уровне около 100 мероприятий по повышению квалификации в год для более 1000 специалистов по консультированию потребителей Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Голос потребителя Федеральный союз потребителей

У нас… крепкий фундамент Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва организация более 190 консультационных пунктов в 16 союзах потребителей федеральных земель система потребительской политики с участием более 20 миллионов отдельных членов право на предъявление иска в случае нарушений потребительских прав мощные партнеры на национальном и международном уровне Голос потребителя Федеральный союз потребителей

Международная интеграция … Член Европейского союза потребителей (BEUC) Член Consumers International (CI) Трансатлантический диалог потребителя (TACD) Европейская ассоциация по координации влияния потребителей на процессы нормирования (ANEC) Многочисленные кооперационные проекты с потребительскими организациями в центральной и восточной Европе Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Голос потребителя Федеральный союз потребителей

Проект по защите прав потребителей в Российской Федерации Цель 1: Координация и поддержка развития консультирования потребителей на федеральном уровне Цель 2: Профессиональное сотрудничество при создании центра координации и методической поддержки развития консультационных центров для потребителей Партнер 1: Консультационный центр для потребителей в Тольятти (Самарская область) Партнер 2: Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю Фаза 1: сотрудничество с Тольятти с 2003 по 2006 Фаза 2: сотрудничество с Пермским краем с 2006 Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Голос потребителя Федеральный союз потребителей

Темы сотрудничества Тольятти: сопровождение при создании первых консультационных пунктов для потребителей в России Пермь: проведение четырех обучающих семинаров Организация потребительской работы в Германии Инструменты работы: интранет, инфотека, образцы консультирования, потребительская информация Организация «горячей линии» / эффективные консультационные беседы Работа с общественностью, планирование кампании Конференции в Москве в 2007 г. и Санкт-Петербурге в 2008 г. Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Голос потребителя Verbraucher Федеральный союз потребителей

Голос потребителя Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Защита прав потребителей национальная и глобальная Цель перед глазами… или еще где-то вдали? Федеральный союз потребителей

Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Финансовый кризис и его причины Голос потребителя Федеральный союз потребителей

Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Финансовый кризис и его последствия Банки: бизнес как обычно? Потребитель: пустые карманы! Голос потребителя Федеральный союз потребителей

Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Вывод: интересы потребителей должны быть в центре политики Людвиг Эрхард, «Принципы немецкой экономической политики», 1954 В экономике есть только один масштаб (…), и это потребитель (…). Разве может быть у рыночной экономики иная цель, чем содействие обеспечению для народа все более лучших и свободных условий жизни … Адам Смит, «Исследование о природе и причинах богатства народов», 1776 Потребление – единственная цель любого производства; и интересы производителя следует соблюдать лишь настолько, насколько это необходимо для обеспечения интереса потребителя. Голос потребителя Федеральный союз потребителей

Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва В Германии новое Правительство… Голос потребителя Федеральный союз потребителей

… и старые темы и вопросы Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Как выбраться из финансового и экономического кризиса? Как сохранить рабочие места и создать рынки для будущего? Как финансировать социальные системы в условиях стареющего общества, при том, что одновременно доходы снижаются, а расходы увеличиваются? Как сделать энергоснабжение стабильным, оплачиваемым и перспективным и при этом сохранить мобильность? Как обеспечить право на свободное развитие личности и одновременно использовать возможности цифровой эпохи? Как усилить собственную ответственность самих граждан и защитить их от экономических опасностей и угроз причинения вреда здоровью? Голос потребителя Федеральный союз потребителей

Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Она способствует формированию доверия и сокращению неуверенности, генерации покупательной способности и роста Условие: политика должна знать, где потребитель испытывает дискомфорт Новое: потребительский контроль законодательства Новый общий регламент работы федеральных министерств с В перспективе все законодательные инициативы должны проходить потребительский контроль Каждый закон должен предварительно быть проверен в части его возможного влияния на потребителей У потребительской политики есть ответы Голос потребителя Федеральный союз потребителей

На примере финансового рынка Цель: вновь завоевать доверие граждан на финансовом рынке и обеспечить функционирование рынка Необходимые меры: Действенный центральный орган контроля должен обеспечить, чтобы ни один продукт и ни один продавец финансовых услуг не оставался более без присмотра Государственный финансовый контроль должен быть усилен, равно как и потребительские организации должны быть снабжены дополнительными полномочиями и ресурсами Для финансовых посредников должны действовать одинаковые правила квалификации, допуска, транспарентности и защиты имущества. Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Голос потребителя Федеральный союз потребителей

На примере образования и информирования Цель: хорошо образованные и проинформированные потребители, способные принимать осознанные решения при приобретении товара Необходимые меры: Согласованная инициатива Федерации и земель по усилению компетенции в решении повседневных вопросов, в особенности детей и престарелых Включение потребительских тем в программы обучения всех уровней и видов школьного образования Развитие органов контроля для обеспечения достоверности информации о продукте Обязательное информирование общественности о нарушениях «называя вещи своими именами». Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Голос потребителя Федеральный союз потребителей

На примере консультирования потребителей Цель: достаточные мощности и ресурсы для всеохватывающего консультирования потребителей о продуктах и тех, кто их предлагает – хозяйствующих субъектах Необходимые меры: Федерация и земли должны изыскать дополнительные финансовые средства для обеспечения базовой и независимой структуры консультирования на основе потребностей в консультировании самих потребителей. Дополнительно экономика должна участвовать в создании и финансировании независимых консультационных структур. В отдельных отраслях при необходимости принятие хозяйствующими субъектами таких целевых обязательств должно фиксироваться законодательно. Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Голос потребителя Федеральный союз потребителей

Федеральный канцлер Германии Ангела Меркель в своем выступлении в честь Всемирного дня защиты прав потребителей в 2009 году: Для меня потребительская политика необходима не только тогда, когда на рынке что-то не в порядке. Потребительская политика означает больше, чем защита прав потребителя в экстренной ситуации. Потребительская политика - это политика, которая способствует гармоничному формированию экономических процессов, общественной жизни и привычек потребителей, а также их изменению по мере необходимости Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Голос потребителя Федеральный союз потребителей

Наш сайт в Интернете … мой личный адрес электронной почты Международная конференция по вопросам обеспечения защиты прав потребителей Москва Голос потребителя Федеральный союз потребителей