Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме (часть 1) Технический прогресс в области информационных технологий завоевывает свои позиции в социально- культурной деятельности и туристской индустрии, которая является информационно- насыщенной областью деятельности современного общества. Персональный компьютер, Интернет, средства связи и организационной техники, их доступность и надежность способствуют проникновению новых информационных технологий в социально- культурную деятельность и туристскую индустрию. В свою очередь туристическая индустрия на современном этапе показывает высокий динамизм развития. По данным Всемирной туристской организации ООН (UNWTO) в 2011 году численность туристов составила 935 млн. человек, в 2012 – 980 млн. человек; для сравнения, в 1950 году путешествия за границу совершили лишь 20 млн. человек. АТ в СКСиТ

Мировой опыт свидетельствует, что для любой социально- культурной деятельности и туристской отрасли фактором, определяющим успех ее деятельности, является время обслуживания клиентов. Современные технологии позволяют обслужить клиента виртуально, с помощью сети Интернет в режиме on-line (реального времени). В высоко конкурентной среде в сфере услуг успешно может работать только такая организация, которая применяет в своей деятельности информационные технологии, которые существенно повышают качество обслуживания клиентов. Активное развитие сферы информационных технологий (ИТ) началось после распространения в конце 1960-х годов универсальных вычислительных машин («мейнфреймов») и изобретения в 1971 году микропроцессора. За последние 50 лет глобальные вычислительные мощности увеличились в миллиард раз. В 2010 году процессинговая мощность обычного компьютера в 10 миллионов раз превышала мощность компьютера 1975 года, однако его стоимость в реальных ценах была гораздо меньше. Развитие ИТ

Интернет стал надлежащим образом функционировать только после изобретения Всемирной паутины в 1990 году и браузера в 1993 году. В 2011 году число пользователей интернета составило 30 процентов от общего населения Земли; это 2,1 миллиард человек. Информационные технологии – это только одна из ветвей происходящих ныне научно – технических революций, которые могут обеспечить намного более мощную «волну» прогресса, нежели их предшественники (изобретение электричества, радио). Решающим в этом процессе являются телекоммуникации и средства создания и накопления информации. Неизбежно пересечение телекоммуникационных и информационных проблем и средств их решения. В наибольшей степени это относится к Интернету, как наиболее масштабному информационно – телекоммуникационному средству. Интернет

В современном мире участниками телекоммуникационных систем являются: Операторы связи, которые обеспечивают инфраструктурные возможности универсальных услуг связи; Поставщики услуг доступа к Интернету; это провайдеры – владельцы определенной части передающих технологий и распределяющие их среди потребителей и поставщиков информации. 3) Поставщики информации – владельцы информационно-торговых порталов, серверов. 4) Пользователи. Современные информационные технологии развиваются на базе систем телекоммуникаций и оргтехники, как правило, работающей в локальных вычислительных сетях. Практически все виды современной оргтехники выполняются на базе микропроцессоров, либо с непосредственным включением в их состав карманных компьютеров, ноутбуков, настольных компьютеров. Телекоммуникационные системы

Офис фирмы «С7 ТУР» За год через офис проходит 5000 – 7000 туристов Фирма С7 ТУР

С7 ТУР – это туристское агентство авиакомпании «Сибирь» S7 Airlines основано в августе 1994 года. С7 ТУР имеет свои представительство в городах России. Технические средства филиала компании «С7 ТУР» в г.Новосибирске: - Персональные компьютеры марки Pentium IV 1,7 Гц (с необходимыми периферийными устройствами) – 35 шт. -Копировальный центр Canon MF 3110 – 1шт. - Принтеры марки HP Laserjet и HP Deskjet – 8 шт. -Телефоны Panasonic KX-TS 2350 – 30 шт. -Факс марки Panasonic KX-FT 22 – 2 шт. - Оборудование для обслуживания локальных и глобальных сетей. Офис фирмы «С7 ТУР» Офис фирмы

Офис фирмы «С7 ТУР» Используемые программные продукты: стандартные программы - Windows XP, его приложения; - Microsoft Office 2003(Word, Excel, Access, Outlook); - Internet Explorer; - Почтовые программы: The Bat, Outlook Express; - Интернет-пейджеры: ICQ, Qip; - ДубльГИС; - Архиваторы Winrar, Winzip; - Электронные словари и переводчики; - Графические редакторы(Photoshop); - Антивирусная программа Kaspersky Antivirus. специализированные программы: -«Master-tour» (программа для автоматизации офисной деятельности компаний-туроператоров); - «Master-WEB»(система он-лайн бронирования туров); - «Скарта» (программа автоматизации работы туристского офиса); - «Gabriel» (программа для печати авиабилетов). Техника фирмы

Детальная организационно-техническая структура филиала Структура

Турфирма «Курортное бюро «Белый пароход»» ООО «Курортное бюро «Белый пароход»» начало свое существование в 1998 году. Организационно-техническая структура бюро Директор Менеджер по туризму Internet За год через офис проходит 100 – 200 туристов. Не смотря на значительную разницу в масштабах деятельности и техническом оснащении обе фирмы активно используют информационные технологии (естественно в различных масштабах). Турфирма Белый параход

Данные и информация Данные - это зарегистрированные сигналы любой физической природы, но чтобы они стали информацией, нужны еще средства и методы для их восприятия. Информация образуется в момент взаимодействия данных и адекватных им средств и методов. Так, например, в газете данные представлены в виде черных знаков на белом фоне. Если применить к ним средство, которое называется зрением, а потом еще метод, называемый чтением, мы получим информацию о том, что произошло в мире. Средством зрения мы обладаем от природы, методом чтения - по образованию. Однако кроме естественных и приобретенных средств и методов существуют и так называемые аппаратные, реализуемые техническими устройствами. Не имея радиоприемника, нельзя получить информацию из данных, представленных радиоволнами. Информация

В компьютерной технике кроме аппаратных мы имеем дело еще с программными средствами. Одни и те же данные могут быть по-разному обработаны и представлены разными программами, при этом, соответственно, образуется разная информация. Таким образом, Информация (в глобальном понятии) - это динамический продукт взаимодействия данных и адекватных им средств и методов. Данные и информация

Что такое информационная технология Содержание первоначального понятия "технология" включает: во-первых, процесс обработки и преобразования, в результате которого получается готовая продукция; во-вторых, нормативную сторону этого процесса, определяющую, как и что надо делать, чтобы реализовались необходимые процессы преобразования. Информация (в более предметном толковании) - сведения, передаваемые одними людьми другим людям различными способами: устным, письменным, с использованием различных носителей информации и технических средств. Таким образом, можно сформулировать следующее определение: Информационные технологии (ИТ) - это комплексные процессы создания, сохранения, накопления, обработки, представления, передачи и использования информации с помощью различных методов и средств. Информационная технология

Компоненты информационной технологии техническая среда (технические средства обеспечения информационных технологий); программная среда (программные средства для реализации информационных технологий); предметная среда (содержание конкретной предметной области, т.е. та информация, которую мы обрабатываем); методическая среда (нормативные документы, инструкции, правила использования, порядок действий и др.). Компоненты ИТ

Автоматизация информационных процессов в организациях Выбор средств автоматизации для информационных технологий в организациях зависит от видов деятельности фирмы, класса решаемых задач, объема перерабатываемой и передаваемой информации и т. д. По степени автоматизации можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии. Ручные информационные технологии технологии, в которых все процедуры по сбору, обработке и передаче информации осуществляются вручную. Автоматизированные информационные технологии - технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека, процедуры по сбору, обработке и передаче информации могут осуществляться автоматически. Автоматические информационные технологии реализуются в виде полностью автоматических информационных систем, где все процедуры сбора, передачи, обработки информации, выработка управляющих воздействий осуществляются автоматически. Обычно такие технологии используются в производственных системах. Автоматизация

В настоящее время информационные технологии, применяемые для решения управленческих задач на предприятиях сервиса и туризма, - автоматизированные. Автоматизация информационных процессов в организациях Под автоматизированной информационной технологией (АИТ) понимаются комплексные процессы создания, сохранения, защиты, накопления, обработки, представления, передачи и использования информации с применением программных и технических средств их обеспечения с принятием управляющих воздействий человеком. В организацию поступает информация, перерабатывается, и полученные результаты также представляются в виде информации. Конкретные АИТ используются на автоматизированных рабочих местах (АРМ) конкретных специалистов. АРМ может в себя включать одну АИТ или несколько, а также часть АИТ и выступать в качестве рабочего места по выполнению отдельной функции данной технологии вместе с другими АРМ, выполняя функцию целиком. Автоматизированные технологии

Автоматизированное рабочее место индивидуальный комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для автоматизации профессионального труда специалиста. Обычно в АРМ входят технические и программные средства: персональный компьютер, периферийные устройства, средства связи и т. д. АРМ может работать в составе локальной или территориальной сети или в автономном режиме. Автоматизация информационных процессов в организациях Перспективы развития АРМ связаны: с использованием новых технических средств, разработкой нового базового и прикладного программного обеспечения, развитием технологии автоматизированного проектирования, объединением АРМ в иерархические и сетевые структуры. Вся совокупность АИТ, АРМ и информационных потоков (ИП) конкретного предприятия, учреждения или организации составляет автоматизированную информационную систему (АИС) этой организационно-хозяйственной структуры: АИТ + АРМ + ИП = АИС. АРМ