Организация выбора, внедрения и эксплуатации БИС Московская финансово-промышленная академия (МФПА) Кафедра Информационного менеджмента и электронной коммерции Преподаватель: Павлековская И.В. Группа: ЗЛП -501 сентябрь 2007 Тема 4. Психологические риски проектов внедрения БИС

2 Психологические риски проекта внедрения БИС Опыт многих фирм-разработчиков БИС/АБС показывает, что сам ход проекта и его результат во многом зависят от факторов чисто психологической природы, и именно они определяют организационные и экономические предпосылки проекта.

3 Психологические риски проекта внедрения БИС Любой проект внедрения характеризуется параметрами (факторами): стоимость сроки ожидания заказчика и особенности его организации возможности исполнителя (разработчика) место ведения проекта

4 Психологические риски проекта внедрения БИС Если углубленно проанализировать факторы (пред. слайд), то обнаружится: и стоимость, и сроки, и даже место проведения проекта существенным образом зависят от того, что названо ожиданиями заказчика.

5 Психологические риски проекта внедрения БИС Ожидания заказчика: Цели проекта: для чего он нужен банку и кем инициирован. Степень идеализации результата: от простого желания формировать отчетность для ЦБ (часто банк ни на что больше и не рассчитывает ни на какое облегчение рутины или улучшение в бизнесе) до заоблачной мечты о некоей волшебной кнопке, которую нужно только нажимать, а далее весь процесс зарабатывания денег идет полностью автоматически. Степень идеализации процесса т. е. как банк представляет себе сам ход проекта внедрения. Чаще всего никто не хочет никаких трудностей. «Мол, вы нас не трогайте, сделаете свою работу тогда и приходите, вот тогда мы вам и заплатим»

6 Психологические риски проекта внедрения БИС Очень многое в проекте зависит от мотиваций заказчика В банке можно выделить 4 группы участников проекта, отношение которых к проекту внедрения может быть различным: владельцы бизнеса (акционеры) менеджмент (высшие руководители) персонал (сотрудники бизнес-подразделений) автоматизаторы (ИТ-отдел банка)

7 Психологические риски проекта внедрения БИС Участники процесса и их мотивация в проекте внедрения АБС: владельцы - Прибыль (повышение эффективности бизнеса) - Имидж (повышение стоимости) менеджмент - Бизнес-экспансия - Упорядочение работы персонала персонал - Расширение круга операция - Автоматизация рутины - Ничего не менять автоматизаторы - Успешный проект - Автоматизация рутины - Ничего не менять

8 Психологические риски проекта внедрения БИС Участники процесса и расшифровка их мотивов : - Успешный проект - Автоматизация рутины - Ничего не менять автоматизаторы - Расширение круга операция - Автоматизация рутины - Ничего не менять персонал - Бизнес-экспансия - Упорядочение работы персонала менеджмент - Прибыль - Имидж владельцы Реальные деньги Виртуальные деньги Карьерный рост Облегчить свою жизнь Удержаться на месте Карьерный рост Облегчить свою жизнь Карьерный рост

9 Психологические риски проекта внедрения БИС Людьми движут: либо чисто прагматические, т.е. корыстные, интересы, либо мотивы в той или иной степени идеалистические.

10 Психологические риски проекта внедрения БИС К последним (идеалистическим мотивам) можно отнести: желание владельцев бизнеса повысить имидж банка (и тем самым стоимость бизнеса) вне всякой связи с его эффективностью, желание высших руководителей упорядочить деятельность персонала, не прибегая к организационному давлению желание остальных групп облегчить свой труд, но при этом получать такие же или большие деньги.

11 Психологические риски проекта внедрения БИС Возможные типовые сценарии психологических рисков проекта внедрения БИС (шесть типов)

12 Психологические риски проекта внедрения БИС Первый сценарий: «Негласный провал»

13 Психологические риски проекта внедрения БИС Сценарий первый Владельцы бизнеса преследуют чисто имиджевые цели вследствие этого не стесняют себя в средствах: имидж вещь дорогая Руководители тешат себя иллюзиями об упорядочении деятельности персонала и привнесении в нее большего смысла за счет чисто технических мероприятий.

14 Психологические риски проекта внедрения БИС Сценарий первый Сотрудники бизнес-подразделений: и без того избалованы, желают еще более облегчить свою жизнь, не меняя в ней ничего по существу. Автоматизаторы: оказываются крайними в этом ряду, тщетно пытаются «спрятаться» от проекта, единственный шанс сохранить свое место в данной ситуации это «оседлать» подобного рода проект.

15 Психологические риски проекта внедрения БИС Сценарий первый Провал в этом случае очевиден, так как конструктивной работой в рамках проекта в банке, по сути, не занимается никто. «Негласный» характер этого провала вытекает из того, что инициирован он был самими владельцами (которые «ошибаться не могут»).

16 Психологические риски проекта внедрения БИС Второй сценарий: «Скандальный провал»

17 Психологические риски проекта внедрения БИС Второй сценарий Владельцы бизнеса в процесс вообще не вовлечены поэтому стоимость проекта, как правило, оказывается недостаточной Руководители, которыми и был инициирован проект: руководствуются теми же мотивами, что и в предыдущем варианте: упорядочении деятельности персонала и привнесении в нее большего смысла за счет чисто технических мероприятий

18 Психологические риски проекта внедрения БИС Второй сценарий Бизнес-специалисты и автоматизаторы: находятся в общем русле замыслов руководства, изощряются в изобретении все новых и новых требований к системе, призванной избавить их от всех рутинных обязанностей.

19 Психологические риски проекта внедрения БИС Второй сценарий Провал в данном случае неизбежен (как и в первом сценарии), но происходит это значительно быстрее, так как сроки, отведенные для проекта, обычно существенно короче.

20 Психологические риски проекта внедрения БИС Второй сценарий Разработчик, израсходовавший скромные суммы платежей по проекту на удовлетворение тех или иных вновь возникших требований банка, далее останавливается и продолжать эту деятельность за свой собственный счет уже не хочет. Высшее руководство, несущее ответственность перед владельцами бизнеса, обычно сваливает всю вину на разработчика, чем и объясняется скандальный характер провала.

21 Психологические риски проекта внедрения БИС Третий сценарий: «Прагматически мыслящие участники»

22 Психологические риски проекта внедрения БИС Третий сценарий Прагматически мыслящие участники - это владельцы бизнеса и высшее руководство банка. Конструктивной мотивацией для первых является увеличение прибыли, а для вторых расширение бизнеса. Стоимость и сроки проекта при подобной мотивации двух высших групп обычно «устаканиваются» на некотором разумном уровне распорядители средств не ждут чуда и готовы к трудностям и затратам, но никак не склонны разбазаривать деньги и время, как это было в первом сценарии.

23 Психологические риски проекта внедрения БИС Третий сценарий Автоматизаторы и сотрудникы бизнес- подразделений не занимают активной позиции, пытаются по возможности устраниться от участия в проекте. Причина, как правило, в том, что банк слишком жестко выстроен: Дисциплина поддерживается на весьма высоком уровне (соответственно внедрение все же завершается в обозримый срок), но инициатива оказывается задавленной. Низовой персонал просто держится за свои места и всячески лавирует, уклоняясь от участия в проекте.

24 Психологические риски проекта внедрения БИС Третий сценарий Так как реальный и значимый результат может быть достигнут только при активном участии низового персонала, то результат этого сценария оказывается полностью выхолощенным: никаких изменений ни в бизнесе, ни в технологиях в результате такого внедрения не происходит.

25 Психологические риски проекта внедрения БИС Четвертый сценарий: «Сугубо технический успех»

26 Психологические риски проекта внедрения БИС Четвертый сценарий Устремления владельцев и руководства банка аналогичные предыдущему варианту, Автоматизаторы: желание выдвинуться «на волне» успешного проекта. Возможно, в этом случае они не так задавлены палочной дисциплиной, как в предыдущем варианте. Возможно также, что имеет место доверительный личный контакт между кем-то из автоматизаторов и кем-то из высшего руководства.

27 Психологические риски проекта внедрения БИС Четвертый сценарий Проект замены АБС воспринимается как проект автоматизаторов ими инициированный, ими же и исполняемый. Часто это является тем фактором, который отталкивает сотрудников бизнес- подразделений от конструктивной позиции. Это создает определенные сложности для хода проекта даже при разумном уровне цен и сроков (аналогично предыдущему варианту). Сложности эти преодолеваются, но очень высокой ценой

28 Психологические риски проекта внедрения БИС Четвертый сценарий В результате тихого саботажа со стороны бизнес-подразделений проект быстро проникается логикой «натягивания» системы на банк.

29 Психологические риски проекта внедрения БИС Четвертый сценарий Итогом является все же успешное внедрение, но этот успех нуждается в ряде оговорок. Как правило, он сводится к ряду технических достижений: поставлены новые мощные сервера, внедрена единая корпоративная сеть, внедрена межфилиальная расчетная система, в особо успешных случаях банк даже перешел в режим функционирования единой централизованной базы данных... Однако, бизнес-функции практически не претерпели никаких изменений и по-прежнему изобилуют ручным вводом платежно-бухгалтерских операций.

30 Психологические риски проекта внедрения БИС Четвертый сценарий Такой результат лучше любого из предыдущих и даже годится для поддержки бизнес-экспансии, т. е. расширения бизнеса в сугубо экстенсивном режиме без изменения самих бизнес-процедур. В конечном итоге такая экспансия может обеспечить рост объема прибыли, но не увеличение ее нормы.

31 Психологические риски проекта внедрения БИС Пятый сценарий: «Замена команды»

32 Психологические риски проекта внедрения БИС Пятый сценарий Владельцы и руководство: Конструктивная мотивация Часть бизнес-персонала: активная позициея (стремление выдвинуться в ходе планируемого перепрофилирования бизнеса) Автоматизаторы: полная пассивность

33 Психологические риски проекта внедрения БИС Пятый сценарий Как правило, такой банк выстроен жестче, чем в предыдущем варианте, инициативность бизнес-персонала обусловлена тем, что эти люди просто примеряют на себя те или иные планы руководства по развитию бизнеса. Автоматизаторы, недостаточно тонко понимают настроения руководства, не видят для себя никаких шансов в таком проекте часто занимают позицию тихого саботажа. Им никак не удержать напор руководителей, поддержанный энтузиастами от бизнеса, и в конце концов -- на них свет клином не сошелся. Для банковского бизнеса они солью земли не являются их можно и заменить, как бы прочны ни были их позиции (даже в виде собственной разработки, на которую «посажен» банк).

34 Психологические риски проекта внедрения БИС Пятый сценарий Автоматизаторы не могут: удержать напор руководителей, поддержанный энтузиастами от бизнеса Как следствие - банк считает, что их можно и заменить, как бы прочны ни были их позиции (даже в виде собственной разработки, на которую «посажен» банк).

35 Психологические риски проекта внедрения БИС Пятый сценарий Замена разработчика может проходить поэтапно: Часто это выливается в противостояние между управлением автоматизации и вновь создаваемым в банке управлением банковских технологий. Такая поэтапность является причиной затянутого характера внедрения и некоторой «неполноценности» результата, так как расчет на то, что полноценного внедрения можно добиться силами одних только технологов без прямого участия людей, работающих с серверами и программным кодом, наивен.

36 Психологические риски проекта внедрения БИС Пятый сценарий Исход проекта в данной ситуации предсказать трудно: часто это зависит от готовности руководства к решительным шагам и от взаимоотношений с разработчиком (так как замену ИТ-команды можно обеспечить и в режиме аутсорсинга).

37 Психологические риски проекта внедрения БИС Шестой сценарий: «Мечта разработчика»

38 Психологические риски проекта внедрения БИС Шестой сценарий У всех участников проекта: конструктивные мотивации «неудержимая энергией». При наличии реальных целей и желания работать у всех участников проекта шансы его неудачного завершения малы, т.е. успех неминуем.

39 Психологические риски проекта внедрения БИС Шестой сценарий Это помогает банку справиться не только с внутренними, но и с внешними трудностями: если внедряемая АБС нехороша, то и она будет «умята», настроена и доработана (где руками разработчика, а где и своими собственными) до необходимых кондиций.

40 Психологические риски проекта внедрения БИС Шестой сценарий Единственный недостаток проектов подобного рода : достигаемый результат чаще всего оказывается невоспроизводимым в других банках. Поэтому, примеряя на себя успешный опыт фирмы-разработчика в том или ином банке, никогда не следует забывать о сопоставлении его мотиваций собственными.