МЕНЕДЖМЕНТ Курс лекций к. э. н., доц. Павлова Е.Г. Кафедра «Государственное, муниципальное и корпоративное управление» Тема: «Управление конфликтами» Вопросы лекции: 1.Понятие, источники и причины конфликтов 2.Виды и диагностика конфликтов 3.Управление конфликтами

Конфликт – основанное на противоречиях столкновение сторон 1. Конфликтная ситуация Скрытое недовольство 2. Нарастание напряженности Выдвижение требований 3. Переход к активным действиям Конфликтные действия 4. Затухание (угасание) Преобразование

Развитие конфликта Конфликт Конфликтная ситуация Инцидент

Источники конфликтов Трудовой процессПсихологические особенности взаимоотношений Личностное своеобразие

Причины конфликтов Причины возникновения конфликтной ситуации Распределение ресурсов Взаимозависимость задач Различия в целях Различия во взглядах и ценностях Различия в манере поведения и жизненном опыте Плохие коммуникации

Последствия конфликтов Функциональные (позитивные) Дисфункциональные (негативные)

Виды конфликтов Конфликты Конфликт целейКонфликт во взглядахКонфликт чувственныйАнтагонистическиеКомпромиссныеОткрытыеСкрытыеКонструктивныеРазрушительные

Уровни конфликтов Конфликты ВнутриличностныеМежличностныеВнутригрупповыеМежгрупповыеВнутриорганизационные ЦелейВзглядовРолейПроизводственныеСоциальныеЭмоциональныеВертикальныеГоризонтальныеЛинейно- функциональные Ролевые

Диагностирование конфликтов Анализируемые аспекты конфликтов Источники конфликта Причины конфликта Природа конфликта История конфликта Стороны конфликта Отношение сторон к конфликту Взаимоотношения и позиции сторон

Стили разрешения конфликта Собственные интересы Интерес к другим Компромисс СиловойСотрудничество УклонениеПриспособление

Методы управления конфликтами Виды методов управления конфликтами Структурные Персональные

Структурные методы управления конфликтами Использование руководителем своего статуса (приказы, распоряжения и т.п.) Разведение участников конфликта (по целям, по ресурсам, дифференцирование и автономизация подразделений) Создание заделов между взаимозависимыми подразделениями (запасов сырья, комплектующих и т.п.) Интегрирование (кураторы, координаторы и т.п.) Слияние подразделений

Персональные методы управления конфликтами Поощрение и наказание Убеждение, разъяснение, психологическая помощь Перемещение и увольнение участников конфликта Исполнение руководителем роли эксперта