«Главная наша задача – построить работу аппарата всех уровней и всех чиновников таким образом, чтобы они были настроены на интересы общества. Необходимо избавить наших людей от утомительного стояния в очередях, от бесконечной беготни за справками и бумажками, от поборов со стороны разного рода». Из выступления Председателя Правительства РФ на заседании президиума совета при Президенте Российской Федерации по развитию местного самоуправления по вопросу «О мерах по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг населению». г. Оренбург, 27 января 2011 года. «Приоритет для нас – формирование «электронного правительства». Ростовская область просто обязана стать лидером в этом направлении. Важным направлением в этой работе является создание и деятельность многофункциональных центров. Их деятельность вызывает положительные отклики жителей и наша задача состоит в том, чтобы к концу 2012 года МФЦ были в каждом муниципальном образовании и их сеть должна охватить всю территорию Ростовской области». Из выступления Главы Администрации (Губернатора) Ростовской области на расширенном заседании коллегии Администрации Ростовской области «Об итогах социально-экономического развития Ростовской области в 2010 году и задачах на 2011 год». г. Ростов-на-Дону, 27 января 2011 года.

Единые методологические подходы Единое программное обеспечение Единый фирменный стиль

- созданные МФЦ (10 муниципальных образований): г. Ростов-на-Дону, г. Азов, г. Батайск, г. Волгодонск, г. Каменск-Шахтинский, г. Новочеркасск, г. Таганрог, г. Шахты, Октябрьский район, Сальский район. - МФЦ, создаваемые в 2011 году (21 муниципальное образование): г. Гуково, г. Донецк, Азовский район, Аксайский район, Белокалитвинский район, Веселовский район, Волгодонской район, Дубовский район, Красносулинский район, Куйбышевский район, Матвеево-Курганский район, Миллеровский район, Морозовский район, Неклиновский район, Орловский район, Песчанокопский район, Пролетарский район, Ремонтненский район, Семикаракорский район, Советский район, Цимлянский район. - МФЦ, создаваемые в 2012 году (24 муниципальных образования): г. Зверево, г. Новошахтинск, Багаевский район, Боковский район, Верхнедонской район, Егорлыкский район, Заветинский район, Зерноградский район, Зимовниковский район, Кагальницкий район, Каменский район, Кашарский район, Константиновский район, Мартыновский район, Милютинский район, Мясниковский район, Обливский район, Родионово-Несветайский район, Тарасовский район, Тацинский район, Усть-Донецкий район, Целинский район, Чертковский район, Шолоховский район. Цель проекта: создание сети предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам и организациям на базе многофункциональных центров на всей территории области до конца 2012 года. Для этого предусмотрено предоставление Для этого предусмотрено предоставление межбюджетных трансфертов бюджетам муниципальных районов и городских округов за счет средств Фонда софинансирования расходов областного бюджета на создание многофункциональных центров в муниципальных образованиях Ростовской области.

23 июня 2011 года Законодательным Собранием Ростовской области в первом чтении принят проект областного закона «О государственной поддержке создания и деятельности в Ростовской области многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг». Законопроект призван обеспечить организационные и правовые основы для оказания государственной поддержки создания и деятельности в Ростовской области единой сети МФЦ в целях оптимизации предоставления гражданам и организациям государственных и муниципальных услуг, создания полноценных условий для реализации принципа «одного окна» при предоставлении услуг. Проект областного закона закрепляет фундаментальные принципы создания многофункциональных центров: единое информационное пространство, сетевой принцип работы МФЦ, принцип экстерриториальности, единый фирменный стиль и др.

В Ростовской области разработан проект областной долгосрочной целевой программы «Оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Ростовской области, в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на годы». В основу программы заложена целостная модель формирования системы качественного предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Ростовской области, включающая комплекс мероприятий по созданию сети многофункциональных центров Ростовской области. Индикаторами программы являются: -уменьшение среднего числа обращений граждан и организаций за получением одной услуги - до двух обращений; -повышение удовлетворенности заявителей качеством предоставления услуг до 60% от числа опрошенных заявителей; -создание в 2011 году МФЦ в 21 муниципальном образовании области, а до конца 2012 года - во всех муниципальных образованиях области; -регламентация 100% государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями 210-ФЗ; -размещение 100% информации об услугах Ростовской области в Реестре и на Федеральном портале государственных и муниципальных услуг.

Цели создания : 1. Создание реально действующей площадки для обучения специалистов, занятых в системе предоставления государственных и муниципальных услуг. 2. Оказание консультационных услуг, в том числе государственных и муниципальных. 3. Презентация алгоритма создания и деятельности МФЦ. Учебно-консультационный полигон ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия государственной службы» – Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Учебно-консультационный полигон ФГОУ ВПО «Северо-Кавказская академия государственной службы» – Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг

В Ростовской области реализуется проект создания принципиально новой возможности получения физическими и юридическими лицами совокупности услуг в многофункциональном центре любого муниципального образования Ростовской области: - независимо от места регистрации заявителя в пределах Ростовской области; - независимо от места регистрации бизнеса на территории Ростовской области; - независимо от места расположения объектов недвижимости и земельных участков на территории Ростовской области.

ИС МФЦ – единый программный комплекс, включающий в себя все программные модули, необходимые для полноценной работы МФЦ: электронную очередь, телефонный центр, консультирование, работу операциониста, контрольно- аналитического сектора, менеджера, курьерской службы, интернет-портала и т.д. ИС МФЦ разработана комплексно и в полном объеме, таким образом, что взаимодействие всех участников процесса оказания государственных и муниципальных услуг (граждан, юридических лиц, специалистов МФЦ, и служащих органов государственной власти и органов местного самоуправления) строится на основе единой интегрированной информационной среды. Разработана управленческая надстройка, которая позволяет анализировать работу каждого МФЦ в отдельности и в целом всей сети МФЦ.

Оформление многофункционального центра должно соответствовать фирменному стилю, единому на территории всей Ростовской области. Единые цветовые и стилистические решения, а также направления применения фирменного стиля многофункционального центра способствуют узнаваемости данного муниципального учреждения.

Управление инноваций в органах власти Администрации Ростовской области г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, (863) ,