Какие расходы на ИТ- инфраструктуру приоритетны в условиях нестабильности? А.В.Коротков, д.э.н., АНХ при Правительстве РФ, МГИМО (У), Гренобльская школа бизнеса,

Кому поверит бизнес: шаману или фельдшеру? Нужны сценарии развития: Оптимистичный? Рациональный? Пессимистичный? (C) Andrey Korotkov2

В условиях нестабильности невозможны глубокие горизонты планирования Отказ от долгосрочных стратегий Исполнение «домашних заданий» - разработка и утверждение технической политики Создание механизма оперативного пересмотра приоритетов Концентрация на проектах, имеющих ярковыраженный краткосрочный результат

(C) Andrey Korotkov4 4 От специализации к универсализации Новые вызовы и открывающиеся возможности находятся на стыке бизнеса и технологий Повестка дня современного образования должна отражать реалии сегодняшнего дня и грядущие перемены Развитие приложений Поддержка приложений Пакеты инструментов для управления приложениями Сопряжение языков программирования Обучение персонала для служб поддержки пользователей и колл-центров Аутсорсинг и аутстафиинг специализированных бинес-приложений Бизнес-аналитика Аанлика информационных угоз Организация системныой работы с вендорами Управление сервисами Системная интеграция Поиск закономерностей в неструктурированныз данных Конкурентная разведка Администрирование информационных хранилищ Инжениринг корпоративных сетей Сетевая архитектура Откуда идем К чему

(C) Andrey Korotkov5 ПРЕДМЕТНАЯ ОБЛАСТЬ: Service Science, Management & Engineering (SSME) 5 Инновационные подходы объединят людей, технологии, прибыльность и заботу о клиенте Business Models & Processes Science & Technology People & Culture SSME

(C) Andrey Korotkov6 САМЫЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ И МАЛОИЗУЧЕННЫЕ ТЕМЫ НАУКИ О СЕРВИСАХ: Customer Relationship Management13% Service Marketing11% Customer Psychology8% Service Management7% Service Innovation Management6% Service Systems Engineering5% IT Services5% Human Resources Management3% Theoretical Models of Services3% Social Aspects of Services (business anthropology)3% Mathematical Models of Services3% Total 66% Источник: собственные исследования

(C) Andrey Korotkov7 Горизонты: В надежде соединить компетенции, необходимые для развития экономики, ориентированной на предоставление услуг, SSME пытается вобрать в себя текущие работы по следующим направлениям: computer science operations research industrial engineering business strategy management sciences social and cognitive sciences legal sciences business anthropology

ВОПРОСЫ?