Внешний поставщик ИТ- услуг для ритейла: практический опыт и партнерство Глазов Алексей

О НАС Кто мы? Российский системный интегратор Компания основана в 1994 году Более 500 сотрудников 1 Где мы работаем? 12 торговых представительств в России Сервис по всей территории России СНГ: Минск, Казахстан, Узбекистан Представительство в Швейцарии 2 С кем мы работаем? Партнеры – ведущие мировые производители Заказчики – крупные предприятия различных отраслей экономики 3 2

ПРИСУТСТВИЕ В РЕГИОНАХ Действующие представительства компании 3

Наш сервисный центр 15+ лет на рынке сервиса и аутсорсинга реализованных сервисных проектов, в том числе федерального масштаба систем на поддержке, большинство обеспечивает критические бизнес-сервисы клиентов высококвалифицированных сервисных специалистов, работающих в режиме 24*

УСЛУГИ Сервис и аутсорсинг Разовые работы Аудит ИТ-инфраструктуры Инсталляция Оптимизация и настройка производительности Техническая поддержка Аппаратное обеспечение Программное обеспечение Аутсорсинг управления и эксплуатации ИТ-систем Сопровождение ИТ-инфраструктуры Сопровождение приложений Службы поддержки пользователей и АРМ ИТ-консалтинг Планирование и оптимизация ИТ-затрат Управление рисками Оценка готовности и разработка плана перехода на аутсорсинг Построение ИТ-служб на принципах аутсорсинга 5

УСЛУГИ Отраслевые услуги для ритейла Мониторинг компонентов ИТ-инфраструктуры Мониторинг и анализ сбоев, выдача рекомендаций Проактивный контроль состояния Комплексная поддержка инфраструктуры ЦОД Поддержка инженерной инфраструктуры (кондиционирование и вентиляция, электроснабжение, охранно-пожарные системы, системы безопасности) Поддержка вычислительных комплексов и сетевой инфраструктуры Поддержка программных комплексов (от системного ПО до уровня СУБД и бизнес-критичных приложений) Обслуживание объектов распределенной ИТ-инфраструктуры Создание и обслуживание автоматизированных рабочих мест Обслуживание периферийных устройств, офисной техники, услуга «сервис печати» Обслуживание торгового ИТ-оборудования Обслуживание и ремонт контрольно-кассовой техники, фискальных регистраторов и POS-терминалов, платежных терминалов Обслуживание и организация дистанционной проверки весового оборудования, калибровка оборудования 6

УСЛУГИ Отраслевые услуги для ритейла Обслуживание банковского оборудования: Обслуживание и ремонт детекторов валют, счетчиков купюр, сортировщиков купюр и монет, электронных кассиров, банкоматов, электронных очередей, счетчиков банкнот Услуги по открытию новых магазинов и офисов по всей России Подбор помещений в соответствии с требованиями Заказчика Проектирование и производство общестроительных работ Проектирование и строительство СКС в магазинах и офисах «под ключ» Проектирование и строительство систем безопасности, видеонаблюдения и контроля доступа Проектирование и строительство систем оповещения и охранно-пожарной сигнализации Установка и настройка торгового и вычислительного оборудования, поддержка на месте в момент открытия магазина 7

УСЛУГИ Выгоды клиента Возможность гибкого управления объемом и качеством услуг в зависимости от актуальных потребностей бизнеса Снижение потерь бизнеса, связанных с простоем ИТ-сервисов Оптимизация издержек на эксплуатацию ИТ-инфраструктуры Повышение прозрачности ИТ-бюджета и прогнозируемости ИТ-затрат Отсутствие необходимости содержать уникальные дорогостоящие компетенции в штате Сокращение сроков внедрения новых ИТ-проектов и развития региональных сетей 8

УСЛУГИ Наши преимущества 9 Единый круглосуточный центр поддержки: от распределенных ИТ-инфраструктур до мощного центра обработки данных по всей России и за рубежом Свыше 400 кв. м. лабораторных площадей, в которых проводится моделирование сложных инцидентов и критических обновлений систем заказчиков. Многолетний опыт поддержки ИТ-систем ведущих компаний отрасли ритейл и других отраслей экономики Наличие высоких оценок и наград лидеров ИТ-индустрии Гарантия высокого уровня качества услуг (ГОСТ Р ИСО , отзывы Заказчиков) Исключительная гарантия информационной безопасности (полное обеспечение конфиденциальности и защищенности данных на технологическом и юридическом уровнях)

ОПЫТ Текущие проекты Наименование заказчика: «X5 Retail Group» Наименование проекта: комплексная поддержка ИТ – инфраструктуры ЦОД Х5 Ритейл Групп Цель проекта: обеспечение непрерывного функционирования ИТ- инфраструктуры ЦОД до уровня СУБД Объём: более 1000 объектов ИТ-инфраструктуры Расположение поддерживаемых ЦОД : Россия, Швейцария Поддерживаемые решения: IBM, Hitachi Data Systems, Oracle, Cisco, Brocade Решаемые задачи: обеспечение повышения надёжности, минимизация времени восстановления основного оборудования ЦОД – серверов, СХД, сетевой инфраструктуры техническая поддержка операционных систем, систем резервного копирования, баз данных техническая поддержка приложений 10

ОПЫТ Текущие проекты Наименование заказчика:«X5 Retail Group» Наименование проекта: ИТ-поддержка открытия магазинов Х5 Ритейл Групп Цель проекта: качественный монтаж ИТ-инфраструктуры магазинов в четком соответствии с графиком Территориальное распределение: Московский регион, более 100 городов по всей территории России Объем: открытие до 60 магазинов в неделю, открыто 900+ магазинов Решаемые задачи: монтаж и настройка торгового оборудования – кассы, сканер-весы, POS-терминалы монтаж и настройка оборудования ИТ- инфраструктуры – сервера, автоматизированные рабочие места персонала, сетевое оборудование запуск аппаратно-программного комплекса магазина и сопровождение в день открытия 11

ОПЫТ Текущие проекты Наименование заказчика: ОАО «Детский Мир - Центр» Наименование проекта: комплексная поддержка инженерной инфраструктуры ЦОД Цель проекта: обеспечение непрерывности работы инженерной инфраструктуры ЦОД Объект: ЦОД г. Москва Решаемые задачи: обслуживание и ремонт систем кондиционирования и вентиляции обслуживание и ремонт систем бесперебойного и гарантированного электроснабжения обслуживание и ремонт системы охранно-пожарной сигнализации и автоматического газового пожаротушения 12

ОПЫТ Текущие проекты Наименование заказчика: ОАО «Детский Мир - Центр» Наименование проекта: проектирование и строительство СКС, СГО и СКД в новых магазинах «Детский мир» «под ключ» Цель проекта: строительство слаботочных систем магазинов в четком соответствии с графиком и соблюдением стандартов качества Объем: 100+ объектов Территориальное распределение: вся территория России Решаемые задачи: Проектирование и строительство СКС Проектирование и строительство СГО Проектирование и строительство СКД 13

ОПЫТ Текущие проекты Наименование заказчика: ОАО «Детский Мир - Центр» Наименование проекта: техническая поддержка СКС, СГО и СКД региональной сети «Детский мир» Цель проекта: обеспечение бесперебойной работы и модернизация слаботочных систем магазинов сети Территориальное распределение: вся территория России, 200+ магазинов Решаемые задачи: техническая поддержка, ремонт и модернизация СКС, СГО и СКД 14

УСЛУГИ Наши партнеры 15

Россия, , г. Москва, ул. Ленинская слобода, д.19, стр.6 Тел.: (495) , Факс: (495) ,