Инновационное решение по управлению и мониторингу ИТ-инфраструктуры предприятий розничной торговли Оценка экономической эффективности ИТ-систем: решения для CEO Владимир Сологубов Директор центра компетенции Retail

2 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Содержание Открытые Технологии сегодня Динамика рынка розничной торговли Обзор рынка POS-терминалов Ожидания ритейлеров от POS-терминалов Решение по управлению и мониторингу инфраструктуры предприятий розничной торговли Оценка стоимости владения ИТ-системами ТСО: POS vs PCCD Пример расчета ТСО, причины снижения ТСО Ценность для ритейлера, новые возможности Выводы

3 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Открытые технологии сегодня Российский системный интегратор Компания основана в 1994 году Около 500 сотрудников Присутствие в регионах 13 филиалов в России 3 филиала в СНГ: Минск, Казахстан, Узбекистан Офис в Швейцарии Партнеры – более 40 мировых производителей Заказчики – предприятия различных отраслей экономики

4 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Присутствие в регионах

5 Проектный опыт Открытых Технологий в розничных сетях ОТ для розничной торговли: решения для CEO

6 Тенденции ритейла 2009 Сокращение затрат, детальное изучение показателей каждого магазина Ожидания снижения потребительского спроса на 10-15%** Рост объема рынка в фактических ценах – порядка 15%*** Падение цен на аренду и на саму недвижимость Усиление ценовой конкуренции для небольших компаний Развитие торговыми сетями собственных брендов Приостановление экспансии сетей в регионы вследствие снижения капитальных вложений компаний * по данным Infoline «Рейтинг торговых сетей FMCG России 2009». ** по материалам «ФИНАМ». Конференция «Торговые сети: остановившийся локомотив роста?» *** по данным «Экспресс-обзор», РосБизнесКонсалтинг, 2009

7 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Рынок розничной торговли в динамике Динамика* объема рынка Динамика темпов прироста продуктовой розницы, рынка продуктовой розницыДинамика оборота розничной торговли млрд.руб, %, в % к среднемесячному значению 2006 г. * по данным «Экспресс-обзор» на основе данных ФСГС, ** по данным Федеральной службы государственной статистики, *** журнал «Итоги» от 25 мая 2009 года Оборот розничной торговли, миллион рублей, за год РФ Из интервью с СЕО Х5 Львом Хасисом***: "Не все, к сожалению, понимают, что в России ритейл как индустрия крупнее, чем нефтегазовый сектор..." «в ближайшие лет лидер российской торговли в состоянии стать крупнейшей компанией России, опередив "Газпром"» Из интервью с СЕО Х5 Львом Хасисом***: "Не все, к сожалению, понимают, что в России ритейл как индустрия крупнее, чем нефтегазовый сектор..." «в ближайшие лет лидер российской торговли в состоянии стать крупнейшей компанией России, опередив "Газпром"»

8 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Top-10 крупнейших торговых сетей (1) Including Metro Cash & Carry and Real, excluding Media Markt and Saturn Название сети Чистая выручка за 2008 г., $млрд к 2007г., % в Top , % Чистая выручка за 2007 г., $млрд в Top , % доля на рынке, % 1 X5 Retail Group + Карусель 8,89245%24,9%6,15224,6%3,2% 2Metro (1) 4,91126,3%13,7%3,88815,6%2,0% 3Тандер (Магнит)5,3245%14,9%3,66714,7%1,9% 4Ашан5,778%15,9%3,20012,8%1,7% 5Лента2,3450%6,5%1,5596,2%0,8% 6Дикси1,9435%5,4%1,4335.7%0,8% 7Копейка1,6221%4,5%1,3375,5%0,7% 8Виктория1,57521%4,4%1,3055,2%0,7% 9 Седьмой континент 1,55922,5%4,4%1,2735,1%0,7% 10OKey1,90771%5,3%1,1154,5%0,6% ВСЕГО35,764100%27,967100%13,1%

9 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Проекты ОТ для торговых компаний

10 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Оценка рынка POS-терминалов Оценка мирового рынка POS: В 2005 году поставщики POS-терминалов отправили заказчикам 6 млн. единиц* Установлено более 2,6 млн устройств IBM по всему миру и 0,7 млн в регионе EMEA** Тенденция роста: около 10% в годах, а рост доходов на 8% Оценка российского рынка POS: Ёмкость рынка: 350 тыс. устройств, доля сетей тыс. устройств*** Сильная конкуренция (IBM, NCR, Fujitsu- ICL, Wincor Nixdorf) В гг. 7 крупнейших российских ритейлеров построили более 3000 универсамов, гипер- и супермаркетов Информатизация торговли * по данным американских консалтинговых компаний ** по данным IBM Retail Store Solutions Workshop 2009 *** расчёт на основе количества объектов розничной торговли, по данным Росстат.

11 ОТ для розничной торговли: решения для CEO * по данным IBM Retail Store Solutions Workshop 2009

12 ОТ для розничной торговли: решения для CEO IBM Retail клиенты в мире

13 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Россия – заказчики решений от IBM

14 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Условия работы POS-терминалов

15 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Испытания POS-терминалов IBM

16 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Сложности эксплуатации ИТ-инфраструктуры торговых предприятий Пусконаладка и обслуживание ИТ-систем Сложность выбора элементов ИТ-систем Увеличение стоимости владения Интеграция разнородных ИТ-систем в ИТ- инфраструктуру торгового предприятия Обучение персонала, ограниченность ресурсов Увеличение простоев оборудования Постоянное обновление ПО, модернизация Необходимость предотвращения рисков и рост затрат на устранение их последствий

17 Возникновение серьезных проблем в обслуживании Высокие издержки на содержание обслуживающего персонала Снижение прибыли из-за возрастания ТСО Снижение рентабельности бизнеса Увеличение прибыли требует увеличения магазинов, а это приводит к увеличению проблем в управлении всей ИТ- инфраструктурой торговой сети Компания Открытые Технологии совместно с корпорацией IBM для устранения вышеназванных проблем предлагают решение Сложности эксплуатации ИТ-инфраструктуры торговых предприятий

18 Решение: Управление и мониторинг ИТ-инфраструктуры предприятий розничной торговли

19 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Архитектура решения – HW интеграция Магазин 2 Магазин 3Склад 1 Каналы связи

20 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Описание общей архитектуры решения Решение комплексно использует возможности следующих продуктов: Сервер IBM System x - от Power Systems®, System x, IBM System z® и IBM BladeCenter® до IBM Storage Systems®, от PowerVM, VMWare® до zVM® POS-терминалы IBM SurePOS и/или киоски Anyplace ОС от AIX®, IBM i® и Linux® до Microsoft Windows® IBM Tivoli Provisioning Manager for OS Deployment 4.40 IBM Systems Director IBM Remote Management Agent 2.50 UPOS 1.12 (API JAVAPOS,.NETPOS)

21 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Внедрение решения автоматизирует административные задачи управления исключает необходимость применения других продуктов повышает эффективность использования ИТ-служб поддерживает все POS-терминалы и информационные киоски позволяет управлять виртуальными и физическими серверами позволяет оптимально использовать имеющиеся ресурсы предоставляет унифицированные и интегрированные инструменты развертывания, управления и мониторинга всей ИТ-инфраструктуры предприятия с помощью одной консоли

22 снижение стоимости владения ИТ-инфраструктурой (ТСО) оптимизация ключевых операций снижение операционных расходов быстрый возврат инвестиций обеспечение конкурентных преимуществ на всех этапах цепочки создания стоимости Преимущества решения

23 Методы оценки применяемых информационных технологий Традиционные финансовые методы Полная стоимость владения (TCO) Экономическая добавленная стоимость (EVA) Совокупный экономический эффект (TEI) Быстрое экономическое обоснование (REJ) Качественные (евристические) методы Система сбалансированных показателей (BSC) Информационная экономика (IE) Управление портфелем активов (Portfolio Management) Система показателей ИТ (IT Scorecard) Вероятностные методы Справедливая цена опционов (ROV) Прикладная информационная экономика (AIE) ОТ для розничной торговли: решения для CEOНазвание презентации (нижний колонтитул)

24 Определение наилучшего соотношения цена/качество для оборудования и ПО Разработанная компанией Gartner в конце 80-гг. методика определения наилучшего соотношения цена/качество для оборудования и ПО. В рамках данного подхода предполагается оценка стоимости приобретения, администрирования, установки, перемещения и модернизации, технической поддержки и сопровождения, вынужденных простоев и других скрытых затрат. Также предлагается учитывать внеслужебное использование (например, игры) как негативный для TCO фактор. Эта методика выявляет обычно неучитываемые затраты, поэтому помимо стоимости ее внедрения препятствием для последнего может стать сопротивление менеджеров, нежелающих демонстрировать реальный уровень рентабельности их подразделений. Кроме того, TCO не учитывает риски и не позволяет соотнести технологию со стратегическими целями бизнеса.Gartner Применение модели в организации подразумевает по Гартнеру наличие жизненного цикла - последовательных управления, анализа и усовершенствования. Кроме Гартнера свои модели расчета TCO есть и у других аналитических компаний (Forrester Research, Meta Group, IDC). Из-за различий в методиках разброс результатов бывает довольно большим. ОТ для розничной торговли: решения для CEO

25 Как пользоваться методикой ТСО Эффективность методики TCO подтверждена временем – она уже более 20 лет успешно применяется для анализа информационных систем. Даже однократная оценка совокупной стоимости владения ИT-инфраструктурой может повысить эффективность управления затратами, тем самым увеличивая выгоду от использования ИТ на предприятии. Если учет затрат на ИT-инфраструктуру по методике TCO будет проводиться на регулярной основе – это даст возможность не только оптимизировать затраты на содержание и развитие ИС, но и привести план развития ИT-инфраструктуры в соответствие со стратегией и бизнес-целями предприятия. Методика ТСО хорошо документирована - разработано и продается специальное ПО (TCO Analyst, TCO Manager, TCO Snapshot Tool и др.), позволяющее учитывать все необходимые показатели самостоятельно. Расчет TCO, обработка его результатов и составления рекомендаций по оптимизации затрат на ИT-инфраструктуру предприятия – один из признанных инструментов повышения эффективности бизнес-процессов и получения конкурентных преимуществ. Рекомендуется привлечь к проведению TCO группу профессионалов, с включением в нее одного из топ-менеджеров предприятия, наделенного полномочиями принимать ответственные для бизнеса решения. Итогом станут планы по развитию ИС на ближайшую перспективу, включая рекомендации по ИT-бюджету, а также ряд внутренних регламентов, регулирующих производственные процессы предприятия. ОТ для розничной торговли: решения для CEO

26 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Стоимость владения ИТ-системами Стоимость владения ИТ-системами включает* стоимость приобретения (32.5% или 21%) эксплуатационные расходы: пусконаладка, тестирование интеграция в ИТ-инфраструктуру обучение поддержка, сопровождение, ремонт вынужденные простои оборудования энергопотребление обновление ПО, модернизация * по данным Global Retail Insight, Gartner Group подтверждает эти данные

27 ОТ для розничной торговли: решения для CEO TCO: POS vs PC Cash Drawers * Источник: IDC, Исследовалось около 6500 точек 36 различных retail-операторов (Unites States and Europe)

28 ОТ для розничной торговли: решения для CEO * по данным Global Retail Insight, ** предполагаем 4 обновления за 7 лет Показатель TCOЗначение снижения TCO Экономия в год Пусконаладка (Deployment)$40 на POS-терминал$ Поддержка, ремонт14 часов/магазин/год$ Обучение (Training)15 часов/сотрудник$ Производительность (Cashier Productivity) 1,5 часа/неделю$ Модернизация, обновление ПО (Software Updates) $100/магазин/обновление**$ Энергопотребление (Power Usage; Power-Off Automation) 35% (90w to 60w); 91% в нерабочие часы $14 000; $ Интеграция в ИТ-инфраструктуру (Component Compatibility) $650 на POS-терминал$ Выручка сети в год *Кол-во магазинов сети Кол-во терминалов, всего/на магазин $5 млрд /12 Пример расчёта TCO на 7 лет

29 Выводы Снижение TCO в год около $710 тыс., за 7 лет: около $5 млн. При стоимости терминала $2500 за 7 лет экономия достигнет 83% от первоначальной стоимости ВСЕЙ системы.

30 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Пример расчёта TCO на 5 лет

31 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Факторы снижения ТСO Консолидация ИT-ресурсов Повышение управляемости (в т.ч. удалённое обслуживание) Уменьшение энергопотребления Оцениваемый параметр статьи затрат* Относительное снижение Причина Эксплуатация, ремонт25-30% Высокая надёжность терминала, промышленный дизайн Администрирование POS / серверов ** 34% / 44%Использование Systems Director Энергопотребление серверов 17%Использование Systems Director Энергопотребление POS-терминалов 35%, +47% Сниженное энергопотребление * (Celeron M, управление питанием), неактивный режим «Deep sleep» * по данным IDC, 2006 и Global Retail Insight, ** по данным аналитиков ITG analysts

32 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Ожидания от POS-терминалов Высокая производительность, поддержка специфичных для ритейла I/O Эргономичный дизайн Промышленный дизайн (компоненты, испытания, прочный корпус, защита от пыли и влаги) Надежность (обслуживание и продажи) Ремонтопригодность Долговечность Низкая стоимость владения Эффективный персонал ПРИБЫЛЬ Модельный ряд и варианты компоновки для разных сегментов рынка Использование открытых стандартов (стандартные интерфейсы, драйверы и протоколы) Совместимость (сторонние приложения) Эффективное управление (инсталляция, конфигурирование, диагностика) Низкая стоимость владения Довольные клиенты Защита инвестиций ПРИБЫЛЬ Разнообразные интерфейсы и периферия (новые и сохранение существующих) Интеграция с ИT-инфраструктурой предприятия розничной торговли Сервис и поддержка

33 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Ценность решения для ритейлера Снижение ТСО POS по сравнению с PCCD (PC Cash Drawer) – стоимость обслуживания в год ниже на 30%* Снижение энергопотребления на 47% в неактивном режиме, в режиме ожидания снижение более чем на 90% POS не требует дополнительного ПО на периферию Для обучения персонала работе с POS требуется около 10 минут Следствие: снижаются затраты, повышается качество, скорость и удобство обслуживания покупателей по данным IBM A Cost-Benefit Analysis of POS vs. PCCD Systems, В 2008 Global Retail Insight (институт IBM для повышения ценности бизнеса) подтвердил эти цифры.

34 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Выгоды использовани я решения Надежность сборки и 100% совместимость компонентов Возможность резервирования компонентов Сервис Гарантийная поддержка и сервиспаки Система предсказания сбоев серверов и POS-терминалов

35 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Новые возможности Диагностика и контроль инвентаризация POS-терминалов сбор сообщений от терминалов (Event Log) установка прикладных программ и операционных систем WePOS, DOS и др. на POS терминалы Удалённое управление выполнение заданий на терминалах по расписанию (Scheduler) отправка сообщений на почту администратору поддержка Resource Monitor для мониторинга используемых ресурсов и оповещения при превышении заданных границ Расширение функционала системы безопасности создание реакций на событие (Event Action Plan) управление устройствами, подключенными к POS терминалу (денежный ящик, дисплей покупателя, принтер, сканер и др.) PFA (Predictive Failure Analisys) - система предварительного предсказания сбоев Гибкость масштабирования интеграция решений IBM в единую систему управления продажами поддержка JMX Browser, который использует JMX API управление системами с архитектурой x86 сторонних производителей через выделенного агента

36 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Выводы легко управлять легко обслуживать выгодно владеть инновационные дизайн и применение экологично

37 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Тенденции развития: Сегодня- Одна точка продаж

38 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Тенденции развития: Завтра – Много точек (само)обслуживания

39 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Как выглядит магазин будущего?

40 ОТ для розничной торговли: решения для CEO Стратегия: 3 растущих рынка POS- терминалы Терминалы само- обслуживания Self Checkout кассы само- обслуживания Решения для всех розничных сегментов

41 ОТ для розничной торговли: решения для CEOНазвание презентации (нижний колонтитул)Название презентации (нижний колонтитул) ТЕХНОЛОГИИ ОТКРЫТИЙ Россия, , Москва, ул. Обручева, 30/1, стр. 2 Тел.: (495) , Факс: (495) ,