Автоматизована інформаційна система ведення звітності апаратних та програмних ресурсів (на прикладі Національної компанії "Дружба") Спеціальність: Виконав студент Крижанівський Денис Сергійович Керівник Клюєв Євгеній Іванович Клюєв Євгеній Іванович Дипломний проект випускника освітньо-кваліфікаційного рівня Спеціаліст

Мета: Автоматизація роботи технічного відділу та збільшення ефективності роботи його співробітників за допомогою системи ведення звітності.Завдання: Провести аудит інформаційно-технічного комплексу компанії – створити на його основі оптимальну систему для обліку наявних апаратних та програмних ресурсів, та виконуваних робіт по їх обслуговуванню. Мета та завдання дипломного проекту

Загальна схема національної компанії «Дружба»

Вимоги до автоматизованої системи надати можливість для введення, коригування, видалення інформації про програмні і апаратні ресурси будь-якого відділу компанії; надати можливість для введення, коригування, видалення інформації про програмні і апаратні ресурси будь-якого відділу компанії; забезпечити можливість надання звітів, як по всій компанії, так і будь-якого управління або відділу; забезпечити можливість надання звітів, як по всій компанії, так і будь-якого управління або відділу; забезпечити можливість оцінювання якості роботи працівників ТВ за обраний проміжок часу; забезпечити можливість оцінювання якості роботи працівників ТВ за обраний проміжок часу; передбачити можливість модернізації системи за умов виконання робіт для зовнішніх клієнтів. передбачити можливість модернізації системи за умов виконання робіт для зовнішніх клієнтів.

Основні виробничі функції технічного відділу підтримка запасу комплектуючих, вимагають частої заміни, своєчасне оновлення ПЗ; підтримка запасу комплектуючих, вимагають частої заміни, своєчасне оновлення ПЗ; усунення несправностей в роботі комп'ютерної техніки організації і зовнішніх клієнтів. усунення несправностей в роботі комп'ютерної техніки організації і зовнішніх клієнтів. Головні компоненти технічного відділу співробітники фірми; співробітники фірми; клієнти; клієнти; каталог комплектуючих; каталог комплектуючих; база несправностей. база несправностей.

Основні робочі процеси технічного відділу оформлення замовлення від клієнта; оформлення замовлення від клієнта; виклик співробітника до клієнта; виклик співробітника до клієнта; контроль реагування співробітниками на заявку; контроль реагування співробітниками на заявку; контроль виконання замовлення; контроль виконання замовлення; підтримка запасів складу комплектуючих; підтримка запасів складу комплектуючих; контроль якості роботи співробітників. контроль якості роботи співробітників.

Схема звязків між процесами Компютерний комплекс клієнта Склад Співробітники ТВ ПЗ ТЗ Оформлення документів Клієнти ПЗ ТЗ Використовують Несправності Ведуть облік Виникають

Перелік інформації системи найменування фірми-клієнта; найменування фірми-клієнта; прізвище, ім'я і по батькові контактної особи (для фізичних осіб співпадає з найменуванням фірми-клієнта); прізвище, ім'я і по батькові контактної особи (для фізичних осіб співпадає з найменуванням фірми-клієнта); адреса клієнта; адреса клієнта; телефон клієнта; телефон клієнта; номер розрахункового рахунку клієнта; номер розрахункового рахунку клієнта; банк клієнта; банк клієнта; перелік комп'ютерів і що комплектують клієнта; перелік комп'ютерів і що комплектують клієнта; перелік встановленого програмного забезпечення з датою установки; перелік встановленого програмного забезпечення з датою установки; прізвище, ім'я і по батькові співробітника; прізвище, ім'я і по батькові співробітника; домашня адреса співробітника; домашня адреса співробітника; домашній телефон співробітника; домашній телефон співробітника; контактний (мобільний) телефон співробітника; контактний (мобільний) телефон співробітника; дата народження співробітника; дата народження співробітника; дата найму співробітника; дата найму співробітника; дата і час виклику; дата і час виклику; тип несправності; тип несправності; тип терміновості; тип терміновості; дата і час виїзду; дата і час виїзду; дата і час усунення несправності; дата і час усунення несправності; додаткові послуги; додаткові послуги; відомості про оплату; відомості про оплату; використання витратних матеріалів і що комплектують. використання витратних матеріалів і що комплектують. зміна тарифікації обслуговування. зміна тарифікації обслуговування.

Суть і звязки (ER - рівень моделювання)

Діаграма логіки взаємозв'язків даних (KB-рівень моделювання)

Склад атрибутів суті (FA - рівень моделювання)

Інтерфейси програми програми

Алгоритм програмної реалізації аналізу викликів

Стадії обробки викликів

У дипломному проекті розроблена інформаційна програма, яка надає можливість обліку компютерного обладнання та програмного забезпечення відділів підприємства. Висновки та результати Результати дипломного проектування можна використовувати не тільки при розробці автоматизованих систем обліку програмних і апаратних ресурсів організацій, а також для підтримки роботи технічних відділів організацій або фірм, які надають послуги з обслуговування компютерної і побутової техніки. Результатом проведеної роботи стала Автоматизована система, що підтримує автоматичне формування наступних звітів: 1) про апаратні і програмні ресурси компанії; 2) про число і результативність виїздів до клієнтів кожного співробітника технічного відділу за будь-який період часу; 3) про наявність на складі тих запасних комплектуючих і комплектуючих з можливою заміною по гарантії.

Дякую за увагу!