Информационные технологии в менеджменте Базовая ИТ

2. Информационные технологии 2.1. Основные понятия, терминология и классификация Истоки и этапы развития ИТ Информатика и ИТ 2.2. Технология и методы обработки экономической информации Основные классы технологий Базовые методы обработки экономической информации 2.3. Структура базовой ИТ Концептуальный уровень описания (содержательный аспект) Логический уровень (формализованное/модельное описание) Физический уровень (программно-аппаратная реализация)

Истоки и этапы развития ИТ Информационные технологии = способы + хранения + обработки + передачи

Ранний этап развития ИТ На раннем этапе развития общества профессиональные навыки передавались в основном личным примером по принципу "делай как я". В качестве форм передачи информации использовались ритуальные танцы, обрядовые песни, устные предания и т. д. Все три способа преобразования информации реализовывались человеком.

Первый этап развития ИТ Первый этап развития информационной технологии связан с открытием способов длительного хранения информации на материальном носителе. Это пещерная живопись (сохраняет наиболее характерные зрительные образы, связанные с охотой и ремеслами) - выполнена тыс. лет назад; гравировка по кости (лунный календарь, числовые нарезки для измерения) - выполнена 20 – 25 тыс. лет назад. Совершенствованию подверглись способы хранения информации.

Наскальная (пещерная) живопись

Второй этап развития ИТ Появление письменности более 6000 тыс. лет назад. Достоинства: –однозначность восприятия и –возможность регистрации для длительного хранения. Носители информации: –камень, глина, –кость, дерево, –папирус, шелк, бумага и др. Недостатки: –затруднен доступ, –трудность тиражирования.

Третий этап развития ИТ Начало третьего этапа датируется 1445 годом, когда Иоганн Гуттенберг изобрел печатный станок, и подводит итог становлению способов регистрации информации. "За три столетия после изобретения печатного станка оказалось возможным накопить ту "критическую массу" социально доступных знаний, при которой начался лавинообразный процесс развития промышленной революции. Печатный станок сыграл роль информационного ключа, резко повысив пропускную способность социального канала обмена знаниями. Характерным признаком первой информационной революции является то, что с этого момента началось необратимое поступательное движение технологической цивилизации"

Печатный станок И. Гуттенберга

Четвертый этап развития ИТ Четвертый этап развития информационной технологии начинается в 1946 году с появлением электронной вычислительной машины (ЭВМ) для обработки информации. Этой машиной является первая ЭВМ (типа ENIAC), запущенная в эксплуатацию в Пенсильванском университете.

Первая ЭВМ ENIAC Пенсильванский университет 1946 г.

Переток рабочей силы из сферы материального производства в сферу информационных услуг (США)

Пятый этап развития ИТ С появлением компьютеров, вслед за совершенствованием способов обработки информации, бурно стали развиваться способы передачи информации, которые в 1983 году привели к появлению стандарта OSI/ISO эталонной модели взаимодействия открытых систем (ЭМ ВОС). Появление этого стандарта сыграло важную роль при формировании Internet. Некоторые авторы, анализируя информационные технологии, которые используются в Internet, сравнивают его с нейронной сетью и обсуждают вопрос о возникновении и развитии нейронной сети планеты и становлении планетарного разума.

Информатика и ИТ Информационные технологии имеют определенные цели, методы и средства реализации. Целью информационной технологии является создание из информационного ресурса качественного информационного продукта, удовлетворяющего требованиям пользователя. Методами информационных технологий являются методы и приемы моделирования, разработки и реализации процедур обработки данных. В качестве средств информационных технологий применяются математические методы и модели решения задач, алгоритмы обработки данных, инструментальные средства моделирования бизнес-процессов и данных, проектирования информационных систем, разработки программ, собственно программные продукты, разнообразные информационные ресурсы, технические средства обработки данных.

Место и состав информационных технологий в структуре дисциплины «Информатика»:

Раздел «Теоретическая информатика» предназначен для формирования современного научного мировоззрения, при котором информация рассматривается как фундаментальное семантическое свойство природы, а информационные процессы как важнейшие интеллектуальные компоненты процессов функционирования любых технических, социальных и природных систем, включая процессы познания человеком окружающего мира. Данный раздел содержит также вопросы, связанные с изучением современной научной методологии в информатике и, в первую очередь, –теоретических основ информационного моделирования, –статистических методов, –методов проведения «вычислительного эксперимента», а также –методов решения плохо формализуемых задач с неполными и нечеткими исходными данными.

«Средства информатизации» подробно рассматривают аппаратные (технические) и программные средства информатизации, их информационное обеспечение. Технические средства информатизации включают описания средств –обработки, –отображения и –передачи данных. Программные средства информатизации включают описания: –системных программных средств, –средств информационного обеспечения (универсальные, профессионально-ориентированные).

«Информационные технологии» рассматривают базовые (универсальные) и прикладные информационные технологии. Базовые ИТ включают технологии: –ввода/вывода, сбора, хранения, передачи и обработки данных; –подготовки текстовых и графических документов, технической документации; –интеграции и коллективного использования разнородных информационных ресурсов. Прикладные ИТ включают технологии: –защиты информации; –программирования, проектирования, моделирования, обучения, диагностики, управления (объектами, процессами, системами).

«Социальная информатика» дает достаточно полное системное представление об информационном характере процесса развития современного общества, а также о возникающих при этом проблемах и методах их решения на основе использования информационного подхода и возможностей перспективных информационных технологий.

Классификатор ИТ описывает ИТ на четырех уровнях: технологии, процессы, процедуры, операции. Например, в качестве составляющих базовой информационной технологии, описанной на концептуальном уровне, можно назвать такие процессы, как: получение, отображение информации и накопление, обработка, передача данных, и соответствующие им процедуры: –сбор, подготовка, ввод; –перевод в алфавитно-цифровую форму, построение графиков, синтез речи; – архивирование, обновление, поиск; – преобразование, логический вывод, генерация знаний; –коммутация, маршрутизация, обмен.

2. Информационные технологии 2.1. Основные понятия, терминология и классификация Истоки и этапы развития ИТ Информатика и ИТ 2.2. Технология и методы обработки экономической информации Основные классы технологий Базовые методы обработки экономической информации 2.3. Структура базовой ИТ Концептуальный уровень описания (содержательный аспект) Логический уровень (формализованное/модельное описание) Физический уровень (программно-аппаратная реализация)

Основные классы технологий Технология – это концентрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать любой процесс с целью экономии затрат труда, энергии материальных ресурсов или же социального времени, необходимых для реализации этого процесса. Выделяют три основных класса технологий: –производственные технологии, предназначенные для оптимизации процессов в сфере материального производства товаров и услуг и их общественного распределения; –информационные технологии, предназначенные для рациональной организации процессов, протекающих в информационной сфере общества, включая науку, культуру, образование, средства массовой информации и информационные коммуникации; –социальные технологии, ориентированные на рациональную организацию социальных процессов.

Критерий эффективности ИТ В качестве универсальной меры затрат общественного труда используют понятие «социального времени», введенное академиком В.Г.Афанасьевым. Это понятие используют в качестве общего показателя для количественной оценки характеристик любых видов технологий. Действительно технология имеет целью рациональную организацию некоторого производственного, социального или информационного процесса. При этом может достигаться экономия не только необходимого для реализации этого процесса астрономического времени, но также и экономия материальных ресурсов, энергии или оборудования, обеспечивающих данный процесс. Учитывая тот факт, что затраты общественного труда на производство и доставку указанных обеспечивающих средств к месту реализации рассматриваемого нами технологического процесса, в свою очередь, также могут быть выражены некоторым количеством затрат социального времени, можно сделать вполне обоснованный вывод о том, что социальное время является универсальным общим показателем любых технологических процессов.

Базовые методы обработки экономической информации Одним из главных предназначений информационных технологий является сбор, обработка и предоставление информации для принятия менеджерами управленческих решений. Поэтому методы обработки экономической информации удобно рассматривать по фазам жизненного цикла процесса принятия управленческого решения: 1) диагностика проблем, 2) выявление (генерирование) альтернатив, 3) выбор решения, 4) реализация решения.

Методы фазы 1 «Диагностика проблем» Все эти методы осуществляют сбор, хранение, обработку, и анализ информации, фиксацию важнейших событий. Набор методов зависит от характера и содержания проблемы, сроков и средств, которые выделяются на этапе постановки.

Методы фазы 2 «Выявление альтернатив» Используются методы сбора информации, но в отличие от первого этапа, на котором осуществляется поиск ответов на вопросы типа «что произошло?» и «по каким причинам?», здесь уясняют, «как можно решить проблему, с помощью каких управленческих действий?». Для помощи ЛПР привлекаются эксперты по решению проблем, которые участвуют в разработке вариантов альтернатив и используют методы: номинальной группой техники, мозгового штурма и «Дельфи».

Алгоритм процесса мозгового штурма

Методы фазы 3 «Выбор альтернатив» Отличие между этими состояниями среды определяется различной информацией, степенью знаний лица, принимающего решения (ЛПР) сущности явлений, условий принятия решений.

Условия определенности Условия определенности представляют собой такие условия принятия решений (состояние знаний о сущности явлений), когда ЛПР заранее может определить результат (исход) каждой альтернативы, предлагаемой для выбора. Такая ситуация характерна для тактических решений, краткосрочных. В этом случае ЛПР располагает подробной информацией, т. е. исчерпывающими знаниями о ситуации для принятия решения

Условия риска Условия риска характеризуются таким состоянием знания о сущности явления, когда ЛПР известны вероятности возможных последствий реализации каждой альтернативы. Условия риска и неопределенности характеризуются так называемыми условиями многозначных ожиданий будущей ситуации во внешней среде. В этом случае ЛПР должен сделать выбор альтернативы, не имея точного представления о факторах внешней среды и их влияния на результат. В этих условиях исход, результат каждой альтернативы представляет собой функцию условий – факторов внешней среды (функцию полезности), который не всегда способен предвидеть ЛПР. Для предоставления и анализа результатов выбранных альтернативных стратегий используют матрицу решений, называемую также платежной матрицей.

Условия неопределенности Условия неопределенности представляют собой такое состояние окружающей среды (знания о сущности явлений), когда каждая альтернатива может иметь несколько результатов, и вероятность возникновения этих исходов неизвестна. Неопределенность среды принятия решения зависит от соотношения между количеством информации и ее достоверностью. Естественно, чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения. Среда принятия решения зависит также и от степени динамики, подвижности среды, т.е. скорости происходящих изменений условий принятия решения. Изменение условий может происходить как вследствие развития организации, т.е. приобретения ею возможности решать новые проблемы, способности к обновлению, так и под влиянием внешних по отношению к организации факторов, которые не могут регулироваться организацией. Выбор наилучшего решения в условиях неопределенности существенно зависит от того, какова степень этой неопределенности, т.е. от того, какой информацией располагает ЛПР. Выбор наилучшего решения в условиях неопределенности, когда вероятности возможных вариантов условий неизвестны, но существуют принципы подхода к оценке результатов действий, обеспечивает использование следующих четырех критериев: максиминный критерий Вальда; минимаксный критерий Сэвиджа; критерий пессимизма-оптимизма Гурвица; критерий Лапласа или Байесов критерий.

Методы фазы 4 «Реализация решений» Составление плана реализации решения предполагает получение ответа на вопросы «что, кому и с кем, как, где и когда делать?» Ответы на эти вопросы должны быть документально оформлены.

Схема матрицы распределения ответственности Основными методами, применяемыми при составлении плана реализации управленческих решений, являются разделение обязанностей (ответственности) и сетевое моделирование

Схема сетевой матрицы Основными инструментами сетевого моделирования выступают сетевые матрицы где сетевой график совмещен с календарно- масштабной сеткой времени.

Методы контроля выполнения решений Методы контроля выполнения решений подразделяются на: контроль по промежуточным, контроль по конечным результатам и контроль по срокам выполнения (операции в ИТРР). Основное назначение контроля заключается в создании системы гарантий выполнения решений, системы обеспечения максимально возможного качества решения.

2. Информационные технологии 2.1. Основные понятия, терминология и классификация Истоки и этапы развития ИТ Информатика и ИТ 2.2. Технология и методы обработки экономической информации Основные классы технологий Базовые методы обработки экономической информации 2.3. Структура базовой ИТ Концептуальный уровень описания (содержательный аспект) Логический уровень (формализованное/модельное описание) Физический уровень (программно-аппаратная реализация)

2.3. Структура базовой ИТ Так как средства и методы обработки данных могут иметь разное значение, то различают глобальную, базовую и специальную (конкретную) информационные технологии. Глобальная ИТ включает модели, методы и средства формирования и использования информационных ресурсов в обществе. Базовая ИТ ориентируется на определённую область применения (производство, научные исследования, проектирование, обучение и т.д.). Базовая ИТ предназначена для определенной области применения – (производство, научные исследования, проектирование, обучение и т.д.). Базовая ИТ должна задавать модели, методы и средства решения информационных задач в своей предметной области. Специальные (конкретные) ИТ задают обработку данных в определенных типах задач пользователей.

Состав базовой ИТ Базовая ИТ может быть представлена совокупностью информационных процессов, процедур и операций и направлена на получение качественного информационного продукта из исходного информационного ресурса в соответствии с поставленной задачей. Она может быть рассмотрена на трех уровнях: концептуальном (определяется содержательный аспект, использующий язык соответствующей предметной области), логическом (отображается формальное – модельное – описание на языке информационных или математических моделей) и физическом (описывается реализация на языке программно-аппаратных средств). Применительно к информационной технологии это означает: содержательное описание используемых в ней информационных процессов и процедур на концептуальном уровне, описание в виде набора моделей (информационных, математических и т.д.) процессов и их составляющих на логическом уровне и реализацию информационных процессов в виде совокупности аппаратных средств, системного и прикладного программного обеспечения на физическом уровне.

Концептуальный уровень описания Концептуальная модель базовой информационной технологии содержит информационное описание предметной области

Процессы преобразования ИР в информационный продукт

Логический уровень (формализованное/модельное описание) Логический уровень информационной технологии представляется комплексом взаимосвязанных моделей, формализующих информационные процессы при трансформации информации в данные. Формализованное в виде моделей представление информационной технологии позволяет связать параметры информационных процессов и дает возможность реализации управления информационными процессами и процедурами. На основе модели предметной области, характеризующей объект управления, создается общая модель управления, а на ее основе формируются модели решаемых задач. Так как для решения задач необходимы различные информационные процессы, то необходимо строить модель организации информационных процессов, которая на логическом уровне увязывает применяемые при решении задач процессы управления. При обработке данных формируются все основные информационные процессы: обработка, обмен и накопление данных, преставление знаний.

Так как базовые информационные процессы оперируют с информацией, данными и знаниями, то управление информацией происходит через процессы: получения (сбор, подготовка и ввод) и предоставления (построение графики, текста и видео, синтез речи), а управление данными происходит через процессы: обработки (управление организацией вычислительного процесса преобразования), обмена (управление маршрутизацией и коммутацией в вычислительной сети, передачей сообщений по каналам связи) и накопления (системы управления базами данных), а управление знаниями – через процесс представления (управление получением и генерацией знаний).

Физический уровень (программно-аппаратная реализация = ИС) Физический уровень информационной технологии представляет ее программно-аппаратную реализацию. На физическом уровне информационная технология рассматривается как система, состоящая из крупных подсистем: –обработки данных, –обмена данными, –накопления данных, –получения и отображения информации, –представления знаний и –управления данными и знаниями. С системой, реализующей информационные технологии на физическом уровне, взаимодействуют пользователь и разработчик системы.

Подсистемы ИТ Подсистемы обработки данных строятся на базе электронных вычислительных машин различных классов и отличаются как по вычислительной мощности, так и по производительности. В зависимости от потребности решаемых задач используются как большие универсальные ЭВМ для обработки громадных объемов информации, так и персональные компьютеры (ПК). В сети используются как серверы, так и клиенты (рабочие станции) Подсистемы обмена данными включают комплексы программ и устройств (модемы, усилители, коммутаторы, кабели и др.), создающие вычислительную сеть и осуществляющие коммутацию, маршрутизацию и доступ к сетям. Подсистема накопления данных реализуется с помощью банков и баз данных на внешних устройствах компьютеров и ими управляемых. Возможна организация как локальных баз и банков, реализуемых на отдельных компьютерах, так и организация распределенных банков данных, использующих сети ЭВМ и распределенную обработку данных. Подсистемы получения, отображения информации и представления знаний используются для формирования модели предметной области из ее фрагментов и модели решаемой задачи. На стадии проектирования разработчик формирует в памяти компьютера комплекс моделей решаемых задач. На стадии эксплуатации пользователь обращается к подсистеме отображения информации и представления знаний и, исходя из поставленной задачи, выбирает соответствующую модель решения, после чего через подсистему управления данными включаются другие подсистемы. Подсистема управления данными и знаниями, как правило, частично реализуется на тех же компьютерах, на которых реализуются соответствующие подсистемы, а частично с помощью систем управления организацией вычислительно процесса и систем управления базами данных. При больших потоках информации создаются специальные службы администраторов сети и баз данных.

Выводы Информационные технологии в менеджменте описание Информационные технологии в менеджменте представляют собой описание (в соответствии со стандартами) последовательности действий по преобразованию информационных ресурсов в информационные продукты, необходимые менеджеру для принятия управленческих решений. Информационные технологии описываются на концептуальном и логическом уровне, а реализуются на физическом уровне в виде информационных систем. Таким образом, для эффективной работы менеджеру необходимо знать: –свойства и характеристики информационных ресурсов, хранящихся на предприятии и поступающих на входы ИС из вне; –информационные технологии, описывающие последовательности действий по преобразованию информационных ресурсов в информационные продукты; –требования, предъявляемые к выходной информации, которая используется для принятия решений; –состав ИС и особенности ее эксплуатации на предприятии.