Интернет сближает Бизнес-процессы в онлайне Елманов Олег Компания FusioN

Мир бизнеса изменился. Вместо градообразующих предприятий приходят новые формации: небольшие компании

Особенности бизнеса в информационном обществе Аутсорсинг Распределенность Узкая специализация Мобильность и гибкость Глобальная конкуренция

Внешнее окружение изменилось Жизнь в онлайне: – Сотрудники – Клиенты – Компании

Необходимо меняться! Практические инструменты выживания в интернет-океане

Кому полезен интернет? От рядового сотрудника до директора! – Внутренние и внешние коммуникации – Повседневная деятельность компании – Работа с клиентами

Инструментарий для решения коммуникационных задач

Компания для внешнего мира: – Внешние коммуникации (форумы, блоги, микроблоги, соцсети)

Интернет для HR Компания для потенциального сотрудника – Представление компании для сотрудников

Интернет для HR Компания для потенциального сотрудника – Истории успеха (1C)

Внутренние коммуникации База знаний Документооборот (в том числе утверждение документов) Упрощение сервисных операций (курьер, заказ канцелярки, работа с внутренними заказами) И даже – планирование переговорок!

Новичкам – Структура компании – История компании – Онлайн-обучение – База знаний

Сотрудники компании – Централизованное общение – Информирование – Обратная связь – Вовлечение – Конкурсы – Обучение/экзамены

Работаем с клиентами

Автоматизация проектной деятельности Заведите простейшую программу ведения проекта. Есть множество как платных, так и бесплатных разработок для веба. Упрощение работы с удаленными сотрудниками (наш опыт: офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Ставрополе, Львове, работа с аутсорсерами)

Удаленный доступ к данным Доступ к рабочему инструменту извне во многих случаях упростит работу выездному сотруднику.

СМС-сервисы

Функции в интернет Рассылка Авторизация Информирование/обратная связь Оплата услуг

PROMOTER.RU

СМС-сервисы. Promoter.ru Уведомление пользователя о регистрации на сайте Поздравление пользователя с Днем рождения Ведение личной информации Рассылка информации по подписке

SMS сервисы Срок действия документов – Разрешение на работу – Миграционная карта – Регистрация Готовность документов Время замены оборудования Поступление нового сообщения на сайт Оплата за размещение

SMS-сервисы Для Соискателей Спецразмещение на главной странице Спецразмещение в результатах поиска Для заказчиков Оперативная СМС-статистика

SMS-сервисы Платная SMS Код активации услуги

SMILE-CLUB.RU

СМС-сервисы. Smile-club.ru Поступление сообщения от стоматолога Поздравление пользователя с днем рождения Время замены щетки

Мобильные сотрудники

Интернет для работы компании Работа с мобильными сотрудниками – Удаленные точки продаж – Промоутеры – Мерчендайзеры – Агенты

Проблема оффлайновых акций Сложности при получении отчетности и контроля Время на подготовку отчетности Формирование отчетности для «заказчика»

Решения Мобильный таск-менеджер Мобильные анкеты

Возможности мобильных телефонов Фотографирование объектов Запуск интернет-приложений Передача SМS-сообщений Передача ММS-сообщений

Офис Задачи сотрудникам в поле менеджер Учетная система руководитель Сотрудники отчет Объекты задача отчет Дублирование деятельности отчет

«Мобильные задачи». Решение менеджер Учетная система руководитель Сотрудник автоОтчет Объект задача отчет автоЗадача

«Мобильные задачи». Решение Возможности: Получить/Поставить задачу исполнителю Отчитаться о выполнении задачи Сфотографировать и приложить фото к отчету Сформировать отчет для руководства Производить учет нахождения на объекте (без супервайзера)

«Мобильные анкеты» Учетная система руководитель Сотрудник Анкетируемый данные Сводный отчет

Мобильные анкеты Возможности: Запись анкетных данных напрямую в учетную систему Фотография интервьюироваемого Формирование автоотчетов для руководства

Ускоряем бэк-офис Интернет-магазин Работа с дистрибьютерами Информация о прохождении заказа Интеграция с учетными системами (например, 1С)

PROMOTER.RU – Автоматизация бизнес-процессов регистрации персонала и продажи услуг.

HELPLINE.RU –система приема и учета обращений по ремонту оборудования. При помощи веб- клиента реализованы формы приема заявок и отслеживания статусов.

Интеграция с 1С, индивидуальные скидки, многовалютность

Любимые клиенты! Как их любить еще жарче?

– Не забывайте обновлять информацию на сайте – Сайт должен быть удобным! – Не прячьте контакты! – Сайт должен открываться Сайт - лицо компании.

Позвольте клиенту обратиться к вам! Максимальное количество средств связи с вами: – форма заказа, – Телефон,(8-800), – обратный звонок, – icq, skype

Интерактивьте! Минута лишнего внимания, оказанного клиенту вернется вам дополнительными деньгами, которые он вам принесет. – Инфы – Менеджер онлайн

Не забывайте про клиента. И он про Вас не забудет! – Уведомления, оповещения, информирование – Пустите его к себе в огород!

Личный кабинет

Виртуальная экскурсия по офису

Экскурсия по офису adobe

Экскурсия по офису компании «Теленор»

Онлайн видео-трансляция

Интернет – панацея? Интернет - инструмент. Изменения должны быть инициированы в компании Начните с малого. И это заработает!

Спасибо за внимание! Елманов Олег