Речевой этикет и речевая ситуация. Телефонный этикет. Maria Luise Wohlfahrter Institut für Slawistik SE: Sprachkultur: Russkij rečevoj etiket SoSe 2010 LV-Leiter: Branko Tošović

Речевой этикет и речевая ситуация Каждый человек использует речевой этикет. Каждый человек использует речевой этикет. На пример одна беседа: На пример одна беседа: Маша, привет тебе, как дела? Привет, все хорошо, спасибо! В этой беседе у нас уже есть: обращение, приветствие, благодарность.

Речевая ситуация Говорящий Говорящий Его собеседник Его собеседник Место и время речи Место и время речи Мотив и цель общения Мотив и цель общения Тема разговора Тема разговора Средство общения с присущими ему формой и значением Средство общения с присущими ему формой и значением

Говорящий: его еще называют адресант – это всегда я (иногда мы). Говорящий: его еще называют адресант – это всегда я (иногда мы). Собеседник: или адресат – всегда ты или Вы вежливое (иногда вы множественное). Собеседник: или адресат – всегда ты или Вы вежливое (иногда вы множественное). Место и время речи: где и когда происходит общение. Место и время речи: где и когда происходит общение.

Мотив и цель: мы хотим показать доброжелательность к собеседнику. Мотив и цель: мы хотим показать доброжелательность к собеседнику. Цель: мы хотим установить благоприятную тональность общения с собеседником. Цель: мы хотим установить благоприятную тональность общения с собеседником.

Здравствуйте или До свидания: Готовые, стереотипные единицы. Здравствуйте или До свидания: Готовые, стереотипные единицы. Они имеют смысл. Они имеют смысл. Я вам посылаю привет в начальный момент общения – приветствие. Я вам посылаю привет в конечный момент общения – прощание. Я привлекаю ваше внимание для общения – обращение.

Я виноват перед вами и прошу об искуплении вины – извинение. По случаю приятного события посылаю Вам доброжелательный привет – поздравление. По случаю Вашего горя сочувствую Вам, разделяю Ваши чувства – соболезнование.

Телефонный этикет Это общение при помощи технических средств. Это общение при помощи технических средств. Телефонный разговор не является средством массовой коммуникации. Телефонный разговор не является средством массовой коммуникации. Это форма общения с обратной связью. Это форма общения с обратной связью. Этикет телефонного разговора требует краткости. Этикет телефонного разговора требует краткости. Это форма устного спонтанного диалога. Это форма устного спонтанного диалога. Рис. 1

Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг друга. Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг друга. Жесты, мимика, выражение лица нет. Жесты, мимика, выражение лица нет. В разговор по телефону включаются фразы как: В разговор по телефону включаются фразы как: Какие-то шумы в трубке. Говори громче, тебя плохо слышно.

Типы телефонного разговора. Наведение справок Наведение справок Различные заказы Различные заказы Вызовы кого-либо; договор о встрече Вызовы кого-либо; договор о встрече Передача информации (сообщений, приглашений...) Передача информации (сообщений, приглашений...) Поздравления Поздравления Поддержание контактов (звонки этикетного характера) Поддержание контактов (звонки этикетного характера)

Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми людьми Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми людьми Неофициальные (частные): Неофициальные (частные): А) нейтральные – между знакомыми, но равными по положению и возрасту А) нейтральные – между знакомыми, но равными по положению и возрасту Б) дружеские – между близкими людьми Б) дружеские – между близкими людьми

Правила разговора по телефону Деловые разговоры ведутся по служебным, а не по домашным телефонам! Деловые разговоры ведутся по служебным, а не по домашным телефонам! Нельзя звонить домой раньше 9 часов утра и после 10 часов вечера! Нельзя звонить домой раньше 9 часов утра и после 10 часов вечера! Нельзя звонить домой незнокомым людям! Нельзя звонить домой незнокомым людям! Рис. 2 Рис. 3

Разговор по телефону не должен быть долгим, окончить разговор должен тот человек, который позвонил! Разговор по телефону не должен быть долгим, окончить разговор должен тот человек, который позвонил! Абонент, которому звонят, может себя не называть. Абонент, которому звонят, может себя не называть. Алло! Я Вас слушаю. Извините, мне нужен Виктор Семонович Мухин. Это я.

Человек, который звонит, не может начинать разговор с вопросов: Кто говорит? Кто у телефона? Человек, который звонит, не может начинать разговор с вопросов: Кто говорит? Кто у телефона?Алло. Алло. Извините, кто это? А кому Вы звоните? Мне нужен...

Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего, если абонента нет на месте. Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего, если абонента нет на месте. Алло! Да. Саша дома? Нет, а кто это?

Помните Если вы говорите по телефону, помните следующие правила: Прежде всего назовите себя. Прежде всего назовите себя. Нельзя спрашивать, звоня куда-либо, кто говорит. Нельзя спрашивать, звоня куда-либо, кто говорит. Говорить надо коротко и ясно. Говорить надо коротко и ясно. Звонить надо в удобное для собеседника время. Звонить надо в удобное для собеседника время.

Смысловые части телефонного разговора Установление контакта с абонентом Установление контакта с абонентом Вхождение в контакт. Алло, Я вас слущаю, Иванов у телефона. Установление личности. Это говорит Иванов. Иванов слушает. Установление личности. Это говорит Иванов. Иванов слушает. Проверка слышимости. Меня хорошо слышно? Говори громче, плохо слышно.

Начало разговора Начало разговора Этикетные фразы приветствия. Здравствуйте. Добрый день. Привет... Вопрос о том, можно ли поговорить. Вы можете сейчас поговорить? Этикетные фразы о жизни, делах, здоровье. Что у Вас нового? Сообщение о цели телефонного звонка. Я звоню вот по какому делу..., Я звоню вот по какому делу...,

Развитие темы Развитие темы Затруднения в разговоре. Я забыл, что я еще хотела сказать. Поддержание разговора. Что Вы имеете в виду? Проявление внимания к чужой речи и проверка внимания собеседника. Ну? Вы совершенно правы. Выход из контакта. Прекращение разговора. Вот и все. Договорились.

Конец разговора Конец разговора Заключительные фразы. Вот и все. Обо всем договорились. Этикетные фразы как: Спасибо вам за приятное сообщение. Прощание. До свидания. Пока. Я жду вашего звонка.

Спасибо за внимание

Литература Акишина, А. А.; Акишина, Т. Е. (1990): Этикет русского телефонного разговора. Пособие для студентов-иностранцев. Москва: Русский язык. Формановская, Н. И. (1979): Речевой этикет и речевая ситуация //Русская речь, 5;

Интернет ссылки Рис. 1: mages/telefon.jpg mages/telefon.jpg mages/telefon.jpg Рис. 2 gif gif gif Рис. 3: roosters.de/files/imagecache/max_visible_size/ files/images/nicht_erreichbar.jpg roosters.de/files/imagecache/max_visible_size/ files/images/nicht_erreichbar.jpghttp:// roosters.de/files/imagecache/max_visible_size/ files/images/nicht_erreichbar.jpg