Защита бренда правообладателями в интернет-торговле Москва, 11 апреля 2013 Russia
Ситуация с интернет-торговлей на момент внедрения модели продаж MCA 2 статус на апрель 2011 В интернете более 150-ти доменных имен, содержащих товарный знак Miele и принадлежащих третьим лицам, более половины из них – активно торгующие техникой Miele интернет-магазины Доменные имена Отсутствие единообразия в представлении бренда в интернете Несанкционированная продажа через интернет, партнеры-дилеры имеют от одного до нескольких интернет-магазинов каждый Существенное отличие цен в зависимости от региона и продавца, невозможность купить технику Miele на одинаковых условиях в любом канале продаж Интернет- магазины Наличие нескольких неавторизованных сервисных центров, предлагающих услуги через интернет Жалобы покупателей на последствия некачественного ремонта неавторизованными сервисами Услуги сервиса VG RU / Alina Stepanova
Меры, предпринятые Miele для противодействия несанкционированной торговле в интернете 3 в период апрель 2011 – апрель 2013 Разъяснительная работа среди партнеров Miele – дилеров и агентов Регистрация в ТРОИС в качестве эксклюзивного импортера Разработка и внедрение программы реагирования на попытки параллельного импорта Претензионная и судебная работа по нарушению прав на товарный знак Miele в доменных именах Общие Внедрение онлайн-сервиса «проверка серийных номеров», информационная кампания среди покупателей по неавторизованным точкам продаж посредством Взаимодействие с поисковыми и маркетинговыми сервисами Google, Yandex, Torg.mail Механизм контрольных закупок Продажи Механизм контрольных заказов Информационная кампания среди покупателей по отсутствию сервисного обслуживания и гарантийного ремонта на товары, приобретенные у параллельных импортеров Претензионная работа с неавторизованными сервисами Сервис VG RU/Alina Stepanova
Результаты предпринятых мер 4 статус на апрель 2013 Граница закрыта для несанкционированного ввоза, более 50-ти обращений за разрешением на ввоз, выдано 7 разрешений, по остальным – отказ Окончен 1 административный процесс, товар конфискован; 1 текущий судебный процесс по попытке ввоза в обход запрета; 1 служебное расследование инициировано в отношении сотрудников таможенного органа по факту несанкционированного ввоза Представление товарного знака на проф.таможенных конференциях Серый импорт Продажи техники Miele в интернете по России осуществляются по единой цене через интернет-магазин Miele, количество неавторизованных интернет- магазинов не превышает 5-ти Разработано и находится на стадии внедрения решение по предоставлению партнерам интернет-витрин Права администратора на несколько десятков доменов, являвшихся интернет- магазинами, переоформлены на Miele, либо аннулированы. Интернет- магазины 4 неавторизованных сервисных центра прекратили существование, 1 заключил договор о сотрудничестве с Miele и прошел аттестацию Сервис VG RU/Alina Stepanova
Closest to our Consumer 2015