Результаты V опроса удовлетворенности автодилеров 25 августа 2010 г.
2010 Индекс удовлетворенности автодилера Стр. 2 Цели опроса, количество ответов и географический охват Распределение ответов по федеральным округам, август 2010 РОАД приняла решение о проведение первого опроса в октябре 2007г. За основу была принята анкета французской ассоциации CNPA. Четвертый опрос проведен 4-17 августа 2010 г. В опросе приняло участие около 250 автомобильных дилеров из 46 регионов РФ Кол-во марок Охват опроса I опрос август 2008 г. 26Москва и МО, Центр, Северо-запад, Юг II опрос апрель 2009 г. 27Москва и МО, Центр, Северо-запад III опрос август 2009 г. 20Все Ф.О., кроме Дальневосточного IV опрос апрель 2010 г.2Все Ф.О. V опрос Август 2010 г.2Все Ф.О., кроме Дальневосточного Статистика опросов
2010 Индекс удовлетворенности автодилера Стр. 3 II опрос, апрель 2009 г. Лидеры предыдущих рейтингов I опрос, август 2008 г. III опрос, август 2009 г.IV опрос, апрель 2010 г.
2010 Индекс удовлетворенности автодилера Стр. 4 Уровень поддержки производителем продаж новых авто Самый пессимистичный комментарий: «Постоянное удорожание автомобилей вызывает негатив к брэнду и склоняет клиентов обращаться к другим маркам.»
2010 Индекс удовлетворенности автодилера Стр. 5 Рейтинг по послепродажному обслуживанию Самый пессимистичный комментарий: «Сроки возмещения гарантий велики»
2010 Индекс удовлетворенности автодилера Стр. 6 Рейтинг по рекламе и продвижению Самый пессимистичный комментарий: «Не все рекламные акции компании вызывают интерес у конечного потребителя»
2010 Индекс удовлетворенности автодилера Стр. 7 Рейтинг по финансовым отношениям Самый пессимистичный комментарий: «Непонимание проблем дилера в плане оплат и предоставления отсрочки платежа»
2010 Индекс удовлетворенности автодилера Стр. 8 Рейтинг по сохранению и развитию дилерской сети Самый пессимистичный комментарий: «Неадекватно абсолютно»
2010 Индекс удовлетворенности автодилера Стр. 9 Рейтинг по коммуникациям и поддержке обратной связи Самый пессимистичный комментарий: «Большинство моментов развиваются по сценарию игра в одни ворота»
Спасибо за внимание!