SCSM Автоматизация процессов ДОКЛАДЧИК: БРАГИНЕЦ ВЛАДИМИР

Пакет управления в SCSM 2012 Пакет управления модели это пакет управления, который содержит определения базовых объектов, таких как классы, комбинированные классы и типы отношений. Существует два типа пакетов управления: Запечатанные пакеты управления. В запечатанный пакет управления (MP-файл) нельзя внести изменения. Незапечатанные пакеты управления. В незапечатанный пакет управления (XML-файл) можно внести изменения.

Authoring Tool для SСSM 2012 Средство разработки это средство в составе System Center 2012 – Service Manager, с помощью которого можно открыть существующий пакет управления для просмотра, настройки и расширения. В Средство разработки доступны следующие возможности: 1.расширение и настройка модели классов Service Manager; 2.настройка форм; 3.создание и настройка рабочих процессов.

Автоматизация SCSM 2012 Шаблон в SCSM это образец чего-либо. Для автоматизации в SCSM 2012 используют: 1)автоматическое переключение с одного шаблона на другой; 2)orchestrator ; 3)Через authoring tools.

На данный момент сделано 1) автоматизирован процесс создания инцидента, связанный с предоставлением услуги «Интернет» для студента; 2) настроено отображение во всех браузерах, поддерживающих Silverlight; 3) настроены почтовые уведомления.

Необходимо сделать 1) разработать интуитивно понятный интерфейс портала самообслуживания для конечного пользователя; 2) описать и настроить оставшиеся процессы; 3) настроить отчеты и аналитику; 4) настроить базу знаний в SCSM.

Неблагоприятные факторы, связанные с внедрением 1) консоль не является web-приложением, потому необходимо чтобы у всех пользователей консоли стоял windows (не ранее 7ой версии); 2) портал не открывается на мобильных устройствах; 3) интерфейс консоли Service manager немного усложнен и требует дополнительного обучения оператора.

Спасибо за внимание!