Анализ условий программ лояльности для частных клиентов 30 сентября 2013 г.

СОДЕРЖАНИЕ разделаНазвание разделаНомер слайда О компании. Легенда3 1Программы лояльности по вкладам4 2 Программы лояльности с использованием платежных карт 13 3 Программы лояльности по другим банковским продуктам 18 Примечание. Перечень исследуемых банков 20

О компании Простобанк Консалтинг - первая в Украине компания, которая проводит профессиональные маркетинговые исследования рынка банковских услуг, публикуя их на страницах собственных интернет-проектов. С 2006 года экспертами компании проведено более исследований по всем сегментам бизнеса по г. Киеву и регионам. Клиентами компании в сегменте проведения маркетинговых исследований являются более ведущих 20 банков Украины. Легенда Источники информации: сайты, прозвон сотрудников call-центров банков Исследуемые банки: 20 крупнейших банков Украины (см. Примечание) Период сбора информации: с г. до г. Принципы отбора программ лояльности для мониторинга: 1)Рассматривались программы лояльности для обычных клиентов, тогда как предложения для VIP-ов не изучались; 2)Принимались во внимания предложения банков по картам не выше класса Gold; 3)Дисконтные предложения от систем Visa и MasterCard не изучались; 4)Рассматривались бонусы от банков, которые позиционировались как программы лояльности, тогда как бонусы в рамках параметров продуктов (например, увеличение % по вкладу для больших сумм) – не принимались во внимание.

Раздел 1. Программы лояльности по вкладам

Программы лояльности для частных клиентов предлагают 18 банков из 20 исследуемых Банки без программ лояльности: Надра, Ощадбанк

Программы лояльности по вкладам были зафиксированы в 16 банках из 20 рассмотренных банков Банки без программ лояльности по вкладам:

Условия предоставления лояльности по вкладам:

Ограничения и дополнительные параметры по программам лояльности:

Наиболее популярными в предложениях банков оказались программы лояльности для владельцев зарплатны и (или) пенсионных карт Банка и при пролонгации вклада 11 и 10 банках из 20 исследуемых соответственно

Наибольшее количество видов программ лояльности по вкладам было зафиксировано в УкрСиббанке и ПУМБе – 7 и 6 предложений соответственно

Максимальный бонус к депозиту в гривне составляет +9,75 п.п., минимальный – +0,2 п.п., при наиболее популярном значении в размере +0,5 п.п.* * - указан бонус по программе лояльности с максимальным бонусом, т. е. прибавления по разным схемам – не суммировались

Максимальный бонус к вкладу в валюте составляет +0,75 п.п., минимальный – +0,1 п.п., при наиболее популярном значении в размере +0,3 п.п.* * - указан бонус по программе лояльности с максимальным бонусом, т. е. бонусы по разным схемам – не суммировались

Раздел 2. Программы лояльности с использованием платежных карт

Программы лояльности с использованием платежных карт были отмечены в 18 банках из 20 исследуемых Банки без программ лояльности c использованием платежной карты: Надра Банк и Ощадбанк

Вид программы лояльности с использованием платежной карты (владельцы тарифного пакета, пенсионной или зарплатой карты, специальные предложения):

Наиболее популярными в предложениях банков оказались программы лояльности, предоставляющие владельцу карты увеличение процентной ставки по депозиту

Наибольшее количество видов программ лояльности с использованием платежных карт в количестве 4 единиц было зафиксировано в Райффайзен Банке Аваль

Раздел 3. Программы лояльности по другим банковским продуктам

Вид программы лояльности с использованием других банковских продуктов без платежной карты, которые позиционируются банками:

Приложение. Перечень исследуемых банков 1.ПриватБанк 2.Ощадбанк 3.Укрэксимбанк 4.Райффайзен Банк Аваль 5.Проминвестбанк 6.Укрсоцбанк (UniCredit Bank) 7.ВТБ Банк 8.Дельта Банк 9.ПУМБ 10.Альфа-Банк 11. УкрCиббанк 12. Надра 13. Сбербанк России 14. Финансы и кредит 15. Укргазбанк 16. ОТП Банк 17. Брокбизнесбанк 18. VAB Банк 19. Креди Агриколь Банк 20. Universal Bank